顧客視点

【コミュニケーション、という言葉。よく出てきますが、果たしてそれはどういうことか、説明できますか？】違っていたのか？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です華々しく花粉症デビューした私ですが最近、ごぼうが花粉症対策によいのではないか？という記事を見かけました※あくまで諸説あります今までヨーグルトを必死に採っていましたがヨーグルトではなかったのだろうかいや、ごぼうとヨーグルト、どっちも採っておけばいいかという結論です。はてさて。結論、といえば今

【自分は唯一無二！と、思っているときほど、落とし穴にハマっている。なんてことがあります】日めくられていないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。日めくりカレンダー、気がついたらめくらずに1週間経っていました。今日は、めくりました。はてさて。皆さんは自分の接客や自分が所属している店（ブランドや、会社）についてどのように感じていますか？私も、自分という人間はどのような講師なのか、考えてみることがあるのですが、昔から一貫していることがあります

【「昔、こんな大変なことがあってね」と、つい話したくなってしまうものの、相手は白け顔。やっぱり話さないほうがいいのでしょうか？】私もそう思うこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日は専門学校での授業でした。生徒の皆さんから「髪型変えたね」と声を掛けてもらったのですが「どうやったら、その頭になるの？」と聞かれましたちなみに、２０年来お世話になっている美容師さんにお任せです。とっても気に入っています。はてさて。私もそう思う、といえば今日のテーマ

【「日本製です」と同じことを言っているのに、「で？」と思われる人と、「この人、賢いんだな」と思われる人には違いがあります】克服なるかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。販売員時代、ハイヒールを履いていたせいか反り腰で、下っ腹がぽっこりです。というわけで、1ヶ月間姿勢に気をつけて生活してみます。さて、どうなるか。はてさて。気をつける、といえば今日のテーマはこちら。「日本製です」とか「こちらは、すごくシルエットがきれいでー」とか、商

【売れない日が続くと、誰しもが「私は接客が苦手なのかな」と思うもの。本当に、向いていないのでしょうか】向いていないなあこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですカメラの前で澄ました顔を頼まれたのですがどうも、ニヤけたり変な顔をしてしまいおすまし顔は向いていないなあ、と実感したのでした。はてさて。向いていない、といえば今日のテーマはこれ。皆さんは接客に向いていますか？私は、接客についてはどのような方も向き不向きはないと考えています。なぜなら、

【上司やお客様から「昔は大変だった」と、話をされたとき、どんな反応をすればいいのでしょうか】あの日、私は新入社員だったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新入社員のとき、研修があったんです。山奥で、声出しとかしたなあ、っていうのを思い出すのですがあれは一体なんだったんだろう、しか、感想が出てきません。新刊は6／１３（木）に発売予定となりました。「若手といっしょに、成果をだしたい（仮）」って本です。はてさて。冒頭から私の過去話で始まりましたが、今

【黒いスカートをはいているお客様が、黒いスカートを手にしていました。どのような接客をするのがよいのでしょうか】まさか、君も！？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。くしゃみが、５回連続で出たんですよ。ヒノキくんも、きちゃいましたかね、花粉。はてさて。花粉、といえば今日のテーマはこちら。今日売り場を見ていたら、売り場の隅でこっそり鼻をかんでいる方がいて、花粉辛いよね、と思っていました。その数メートル先で黒いスカートをはいているお客様が、黒

【セット率が高い、すなわち、一人のお客様に購入してもらう点数が高い。セット率が高い販売員が意識しているちょっとしたコツをご紹介します】空があおいなあこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ゆっくり不動産、というユーチューブが好きです。すてきなお家をみて、夢をふくらませるのって楽しいですよね。さてはて。今日のテーマはコレ。みなさんの店はプロパーアイテムに切り替わったでしょうか。秋物を買いに来るお客様って、ボトムじゃなくてトップスを探している人が多い

【お客様が手に持っている商品に、別の商品を組み合わせたり、違うものを持ってきておすすめしたり。そんなとき、一つだけ、持っていていませんか？】涙袋の恐怖こんばんは、販売コンサルタントに平山枝美です先日、ツイッターで涙袋がある人は、胃が弱っていると書いてあって本当だ！と思いました。なぜなら私、ピロリ菌で胃が弱っていて目元にくっきり涙袋があるのです喜んでいる場合じゃありませんでした。早く健康になりたい…（分かる人にはわかるパロ）はてさて。今日のテーマ

【年末で、服はもうすぐセールもあるし、でもなにかほしいなあ、というお客様もいます。そんなときにアクセサリーに目が行きますが、皆さんはアクセサリーの接客、どうしてますか？】治ってきたぞこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ピアスホールがずっとただれてしまっていました。薬をつけてずっと様子を見ていたのですがそろそろ、普通につけられるかな。ピアスがないとなんだか落ち着かないので、嬉しい限りです。さてはて。ピアスといえば、今日のテーマはこれ。アパレル店舗では隅に置かれがちなアク

【相手の本音を引き出す時、どのような方法をイメージしますか？実は、質問するよりも意識したいことがあるのです】やりきったこんばんは、6月に新刊を出す平山枝美ですリップクリームを使い切りました。達成感です。はてさて。達成感といえば、相手の本音を聞けるとやった！と思うものです。というわけで、今日のテーマはこちら。相手の本音を引き出す時「どのような質問をすればいいか」「どうやって距離を縮めたらいいのか」と、考える人は多いのですが相手からすでに、本音が

【自分から挨拶してくれる人は、感じがいいものです。しかし、なかなかそれができない人がいます。なぜでしょうか】ちょっとずれましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です新刊は5月の発売とお伝えしていましたが6月にずれました。そんなことも、ありますよねこのくらいに出るんだなー、と思っていていただければ嬉しいです。はてさて。ずれる、といえば今日のテーマはこちら。販売員をする人って、だいたい感じもよく明るいものなのですが内気な方も中にはいます。（そし

【ネットで見て「かわいい、ほしい」と買う気まんまんでくるお客様も、います。けれど、いざ試して、微妙な顔のときに掛けたい一言とはなんでしょうか】立ち上がる私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です電車に乗っていて着いた！と思って立ち上がったら、一駅過ぎていました。せめて一駅前で気づきたかったです。はてさて。気づきたかった、といえば今日のテーマはこれ。今って、ネットで商品を見て来店することもありますよね中には「絶対ほしい！でも、店頭で買った

【その時のテンションとか、メンタルが影響しがちな接客。良い時は売上がとれて、悪い時は絶望。これは、仕方がないのでしょうか】寝癖ではないですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。映画見たあとって、後頭部に変な跡つきますよね。で、今日は案の定、変な跡がつきこれは映画、これは映画、これは映画……と念じながら歩きました。はてさて。念じるといえば、今日のテーマはこちら。いきなりですが、宣伝です。ファッション販売５月号で執筆させていただきました

【接客力がないと売れない、というのは、そうとも言えるのですが、実はこれをやっておかないと接客力があっても売れない、ということがあります】てれるぜこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ただいま、新刊発売にむけて（たぶん、5月）編集者の方と二人三脚で頑張っております。その編集者さん、とても褒め上手でいつも照れています。これからも褒めてください。はてさて。褒める、といえば今日のテーマはこれ。先日、とある方と私のブログについての話題になったとき

【毎日、なんとなく見ているSNS。せっかく良い情報が流れていても、数日後には内容を忘れがち。どうすれば知識として活用できるでしょうか】引いてダメなら押して参るこんばんは、6月の新刊にむけて頑張っている、平山枝美ですワインを飲もうと思ったら、コルクが抜けなかったんです。なので、最終的に中に押し込みました。だからどうしたって感じですが私もそう思っています。はてさて。だからどうした、と言えば今日のテーマはこちら。皆さんはSNSをどのように使っています

【声掛け前、お客様に気づかれたほうがいいのか、それとも気づかれないほうがいいのか。考えてみましょう】筆圧が高いこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です筆圧が高すぎて、シャーペン（の芯）をボキボキに折ってしまいますでも、シャーペンが好きです。はてさて。圧、といえば声掛け。というわけで、今日のテーマはこちら。皆さんは、声掛け前に気配を消す、出す、どちらでしょうか。先日、店頭で洗濯機を見ていた時、遠くで聞こえていた声出しがだんだんと近くなってきて

【お客様の反応が微妙。こんな時、誰しも焦ってしまうものです。さて、売れる販売員はそういう時、何を考えているのでしょうか」どうも、怪しいものです。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。花粉、今日も舞っていました。今年花粉症デビューした私はサングラス（メガネもってない）に帽子にマスクで出かけましたが鏡に写ったときに、怪しいな、と思いました。はてさて。怪しいといえば、お客様の反応が悪かった時つい挙動不審になってしまいますが今日のテーマはこちら。

【接客って「お客様の視点で考える」という基本はずっと変わらない。けれど、基本を大事にするからこそ、その時代にあった接客の言葉があるものなのです】ヨーグルトに、紅茶こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。朝はバナナにヨーグルトを掛けて食べ紅茶を飲んで、目を覚まします。なんですけど、食事の後にすぐに紅茶を飲むとカフェインで鉄分が吸収されにくいと聞いて、悩んでいます。あやうし、私のモーニングルーティーン。はてさて。今日のテーマはこちら。今年度から、

【お客様が何を言っているかわからない！相手に自分の話していることが伝わらない！そんなときについつい出てしまう「要は」にご注意】ビビり散らかす私にビビる先生こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です歯医者恐怖症、と言えるくらい歯医者さんの治療が苦手な私ですが先日、かなり気になったことがあったので治療を受けました。先生が「削ります」と言った瞬間、この世の終わりみたいな顔をしたみたいで先生までビビっていました。臆病で申し訳ないです。さてはて。今日のテーマはこれ。

【週報って、書くのに時間もかかるし、意味があるのかな？と思いますよね。実は、ちゃんとあります】お腹は一番脂肪が減らないらしいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です人には様々な体型コンプレックスがありますが私は下っ腹です！最近、エクササイズをしながら脂肪を落としているのですがそれにしても下っ腹が減りません。で、調べてみたら内臓を守るためについている脂肪すなわち下っ腹はなかなか減りにくいんだそうです。内蔵守ってくれているなら、残しておいてもいいのかあいや、よくないな・・・

【お客様とどこまで仲よくなればいいのでしょうか。今日はお客様との距離感について考えてみます】バットマン。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。家にいる時、ヘンテコニットを着ています。特にお気に入りはバットマン。これで、荷物を受け取るときに髪の毛がボサボサだろうがすっぴんだろうが「バットマンだ！」と視線がそれてくれるので安心です。いや、ちゃんとそれてくれているのかはわからないんですけど。さてはて。今日はこんなテーマ。先日、SNSで「私はお客と対等でいたい。だから、

【なんとなく、販売員をやっている。なんとなく、接客をしている。でも、そろそろ、自分のスタイル、決めておいたほうが、いいかも】元気に返事こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。歯医者さんが怖くて、検診に行くといつも緊張しています。そして、呼ばれるといつも以上に元気に返事をしてしまいます。緊張しすぎです。はてさて。今日のテーマはこちら。接客に限ったことではないのですが自分のスタイル、店のスタイルっていうのは、とても大事だと考えています。なぜかとい