顧客視点

先日から店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いています。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらのアメブロで引き続き書く予定です)売上とるための、できることは全部やってもらった。でも、売上伸びない。あとは、何してもらえばいいの？｜平山枝美店長/エリマネ/販売員の売れるチームのつくり方【セット提案強化。試着室にはコーディネートアイテムを持っていく。強化品番を絶対お客様におすすめする。できることは、スタッフにも指示して、みんなやってる。なの

先日から店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いています。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらのアメブロで引き続き書く予定です)注意をしてへこませてしまうのは、隠れ一方的のせい。｜平山枝美店長/エリマネ/販売員の売れるチームのつくり方【ちょっと注意をしただけなのに、相手は叱られてしまったと思い、自分を警戒するようになってしまった。と思ったら、別のスタッフはアドバイスをしてもへらへらしてばかり。どうしたらいいのでしょうか】バナナの皮

【商品提案をしている声を聴いただけで、自分ってわかってもらえるでしょうか】なんか、安心するこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日からnoteで連載を始めました。と言っても、ここのアメブロで書いていた店長やエリアマネジャーのマネジメントに関するブログをまとめていこうと思っているだけなのですがアメブロで書くとなんとなく、安心しますね。noteもそのうち慣れるのかな。覗いてみてくださいね。平山枝美の販売ブログ【マネジメント編】はてさて。

今回から、店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いていきます。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらで書く予定です)エリアマネジャーになるなら、異動は多いほうがいい？｜平山枝美店長/エリマネ/販売員の売れるチームのつくり方【販売員の仕事を長く続けていくと、店長、エリアマネジャーとステップアップしていく未来があります。さて、エリアマネジャーになるには異動が多いほうがいいよ、なんて言われますがなぜでしょうか】たくらんでませんこんばんは

【引き継ぎは意外と漏れが多い。どんなことをリスト化すると、漏れなく引き継ぎがしやすいでしょうか】あこがれの職業シリーズこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2015年8月26日のブログを加筆修正してお送りします。あんなに小さいボールをあんなに面積の少ないものを当ててあんなに長距離飛ばすなんてすごいなあ、と思います。ちなみに、球技はからっきしダメなので球技全般、尊敬しております。はてさて。本日のテーマはこちら。9月にむけてそろそろ異動だ！な、人も多いで

【接客力はあるのに、在庫がない。売れ筋が作れない。そんなとき、店はどうすれば売り上げを伸ばすことができるのでしょうか】そろそろ、すりごまこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すりごま、あったら便利だとは思うんです。でも、いざ買うときに「すり鉢で摺ればいいよね」と買うのをやめてしまい家で摺りながら、やっぱり買えばよかったと、思うのでした。挙句の果てにはいりごまのまま入れてやっぱり味が違うな、と当たり前のことを思うのでした。はてさて。本日のテー

【アクセサリーやバッグなどの小物の接客をするとき。お客様が決めかねているのは、ある質問がないから、かもしれません】部屋のランプと戦うこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。書斎の真ん中から吊られているランプが、ちょうど私の頭と同じ高さにあります。いつもはソファテーブルが下にあるのですが訳があって移動させていたら、そこを通るたびに頭に激突します。どうにかしなければ、たんこぶできてしまう……。はてさて。本日のテーマはこちら。このブログを読んで

【どっちを買おうかな。そんなふうにお客様が悩みはじめ、最終的にどっちもやめてしまう。そんなときはどうすればいいのでしょうか】両替はこちらですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、写真店に行ってきました。荷物をロッカーに預けようとしたのに、100円玉がない。係りの方と目が合った瞬間両替機の案内をしていただいて助かりました。たぶん、お財布をのぞき込んで絶望しているところがばれましたな。はてさて。本日のテーマはこちら。どちらを買おうかな

【週報などで、他店の状況を書く欄がある。けれど、何が変わっているのかもよくわからないし、書くことがない。いったい、毎回、何を書けばいいのでしょうか】紅茶に麦茶を注ぐこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ポットに麦茶を作ってあるのですが先日、ボケっとしていて紅茶にお湯を注ぐつもりが、麦茶を注いでいました。なんというか、飲めないこともない不思議な体験をしたのでした。でも、紅茶にはお湯がおいしいですね。はてさて。本日のテーマはこちら。週報な

【熊本での震災により、販売員の働き方についても教訓ができました。今日は、貴重品の携行について考えてみます】いまだにこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。みなさんは、逆上がりできますか？私は、できません（偉そうに言うことではない）。たまに、誰もいない公園でこっそり練習するんですけどねいつか、できるようになったらご報告したいと思います。はてさて。本日のテーマはこちら。熊本で、震災がありました。イオンモール熊本についてのニュースを見てから私はも

【インスタで、自分の化粧品や遊びに行くときのプライベートな写真を載せている人がいます。あれって、どういう意味があるのでしょうか】どれなんだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。腹筋を、鍛えたくてエクササイズを始めました。3種類。次の日、筋肉痛なのですが、どれが効いたのかがわかりません。どれをさぼったらいいのだろうか……３つやるしかないのだろうか……。はてさて。本日のテーマはこちら。SNSで、メイクとか遊びに行ったところとか、扱っている

【最近、よく聞く「360度評価」。その結果、わかるのが「ビジョン型」なのか「ディレクティブ型」なのかですが、結局どっちがいいのでしょうか。そもそもビジョン型とかディレクティブ型とかってなんなのでしょうか】毛量。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今の年齢となってはとてもありがたいことなのですが髪の毛が、多いです。しばらくショートカットだったのですが十数年ぶりにロングになり、ヘアクリップを使おうとしたら折れました。毛量が多いばっかりに……ヘアクリップ

【お客様が手にしていた商品にコーディネートしてみた。けれど、単品で売れてばかり。これって、なにがいけないのでしょうか】月末だ。こんばんは、販売コンサルタントです。月末っていうと、この日を境に退社する人っていますよね。今も、とある人の退社を思い出し、その方の別の会社でのご活躍に想いを馳せているところなのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。実は、本日で退社のとある方が話していたことが今日のブログテーマです。その方はエリアマネジャーの方なのですがスタッフ

【この人は察しがいい。と言われると、なんだか気が利いていると褒められたような気持ちになります。しかし、どうしたら察しがよくなるようになれるのでしょうか】マウスだけあっても。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。たまに、慌てているとよくわからないものがカバンの中にありますよね。先日は、マウスが入っていました。私は、外ではiPadで仕事するのですがマウスはいらないんだよな、と思いつつせっかく持ってきたのでたまに出してみました。はてさて。本日のテーマは

【子育てや介護など、ライフスタイルに合わせて働き方も変わります。そんな中、バリバリに活躍していた方が正社員からアルバイトに雇用形態が変わった。そんなとき、どう接すればいいのでしょうか】3本こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。お気に入りのボールペンのインクがなくなりそうだったのでインク発注しようと思ったんですね。念のため在庫を入れているケースを見たら、すでに3本ありました。毎回ないと思って発注していたんだな……。はてさて。本日のテーマはこちら

【自分が着ている服や、持っている服のアピールをすると、お客様の苦笑いがかえってくる。でも、せっかく着ているのだし、アピールしたほうがいいんじゃないの？って話】念願のお裁縫ケースこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。とある服飾系専門学校で授業をしていますがその学校のオリジナルお裁縫ケースがあるのです！実は、小学校からおなじものを使っていたのですが入りきらなくなったり、ボロボロになったりしていたので入れ替えることにしました。詰め替えの作業が楽しみだな。

【ニーズの把握も、それに合わせてメリットの説明もしたのに、なぜだか購入に繋がらない。こんなときは、何がいけなかったのでしょうか】おはぎこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。最近、おはぎを家で作っています。おいしいですよ、おはぎ。暑い時期のホカホカのおはぎは暑いなあって思いますが……。はてさて。本日のテーマはこちら。ニーズの把握をして、それに合わせてメリットを伝え提案に繋げることは、接客の基本。なのですが、そうやっててもい

【とても親身でよい接客をしてくれた。けれど、あることをしたせいで、お客様の表情が一気に暗くなった。さて、何があったのでしょうか】コンビニ危機一髪こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は雨が降っています。ちょうどやんだので、コンビニへ行って帰ってきたらそれと同時に雨がどっと降ってきました。あぶなかったなあラッキーです。はてさて。本日のテーマはこちら。接客をしているとお客様がノリノリで、買ってくれるかなと期待が高まることがありま

【売り場でやっている「顧客づくりのムダ」を解消しなければ、お客様も、販売員も不幸になってしまいます】あすけんが厳しいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です本日は2022年7月21日のブログを加筆修正してお送りします。あすけん、というアプリがあります。食べたものを入力すると栄養バランスが取れているかチェックしてくれます。結構、まんべんなく食べているはずなのに点数がなかなか上がらないんですよね。そういうスパルタ、きらいじゃないよ///はてさて。

【「リピーターを増やして、売上をあげよう」と指示を出すのではなく「どのように上げていこう」まで伝えてほしいな、と思う今日この頃】1時間100ml。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2022年7月20日のブログを加筆修正してお送りします。ちょっと前ですが、こんなツイートをしました。平山枝美◆13刷御礼『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』@emihirayama生理の話。店頭に立っていた時、水をこまめに飲む習慣がありませんでした。先日、Yo

【売上をとるために、みんなで一丸になって頑張るぞ！と、思っている店ほど、実は部活のノリになってしまっている、っていう問題】書けた。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2022年7月13日のブログを加筆修正してお送りします。今日は書けないなーと思っていたんですけどちょっとした時間ができたので書けそうです。おかげさまでとても忙しく過ごすことができていますがライフワークにしているブログが書けないとモヤモヤするのでこうして書けるのは嬉しい限りです。

売りたいものではなく、買いたいものを売るvol.061DXが進み、AIが回る会社に！中小企業向けのDX・AI推進支援の参謀役AI軍師ほまれさんこと、向川誉です。東京に来て間もなくの頃、ある人と待ち合わせをしていました待ち合わせ場所に早めに着いたのですが、スマホが登場する前です。やはり東京は人が多いなあと感心しながら行き交う人を眺めていたら、「時間ありますか？」と声をかけられたのです。詳しく聞いてみると、待ち合わせ場所からすぐ近くで絵を展示しているとのこと本当

＜自分がしてもらいたいと思うことを客に対してしてあげるのがほんとうの親切だと、いつも従業員に教えている＞これは元帝国ホテルの社長であり、近代ホテル経営の父と称された犬丸徹三(1887/6/8～1984/4/9)の言葉です。この言葉はあらゆるビジネスの根幹を揺るがす本質を突いています。この深い教えを現代のビジネスに活かすためのポイントは以下の3つです。1.徹底的な「顧客視点」の体現ビジネスにおける親切とは、自己満足の押し付けであってはなりません。「自分が客の立場なら、今何が嬉し

【ゴールデンウィークが終わるとやってくる、季節の変わり目＆セール待ち期。それに対応するために、何をすればいいでしょうか】それはスティックのりこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですリップクリームの横に置いてはいけないもの、ナンバーワンですが横においてしまっていました。どうなったのかはご想像にお任せします。はてさて。今日のテーマはこちら。今日のブログは2024年5月2日のブログを2026年バージョンにしてお送りします。みなさん、ゴールデンウィ

【ゴールデンウィークは予算が高い。でも、お客様の入店が少ないから、一人も取りこぼせない。なんて思っているときほど、入店がもっと少なくなってしまう現象について考えます】なやむこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新しい乳液を買ったんです。頬っぺたはふんわりつるつるになるのですが顎にニキビが復活してしまいます。どっちをとればいいのだろうかとりあえず今は、顎をよけて乳液を塗り顎には今まで使っていたものを使用しています。はてさて。本日のテーマはこちら。

【お客様が話し始めたニーズに一所懸命答えていたのに、なかなか売れない。それって、なぜでしょうか】バンザイ山椒は泡だったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日お話したバンザイ山椒というあられですが買うたびにあっという間になくなってしまうので泡かな？と思い始めました。泡ではなく、あられです。はてさて。本日のテーマはこちら。お客様に声掛けしたところお客様から「〜なものを探している」なんて言われ、一所懸命に提案したのにお求めいただい

＜商人にとって究極の能力は「お客様が本当に望んでいるものは何かを敏感に感じ取り、それを正確に、しかも素早く仕入れ、陳列に反映させること」ではないだろうか＞これは、ドン・キホーテ創業者安田隆夫(1949/5/7～満77歳)の言葉です。この言葉は、小売業のみならず、あらゆるビジネスの本質を突いています。この「究極の能力」を現代のビジネスに活かすためのポイントを3つの視点でまとめます。1.徹底した「顧客視点」の言語化「お客様が本当に望んでいるもの」は、必ずしも顧客自身が言葉にで

【ロールプレイングをすると、ダメだしばかりされて、しんどい。でも、やれと言われる。ロープレ以外に楽しく接客をうまくできる方法ってあるんでしょうか】バンザイ山椒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですバンザイ山椒っていう、おかきがあるんですよおいしいんです。あと、ダジャレ好きとしては買わずにはいられなかったんですよね。みなさんはダジャレ好きですか？はてさて。本日のテーマはこちら。昨日は、個人向けのスクール（ファッションリデュケーションで販売コースを担当させ

【気が合えば提案もできるんですけど、という販売員さん。気が合うってどういうことでしょうか】おかげでさまで……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年12月2日のブログを加筆修正してお送りします。おかげさまで、また忙しくなってきました。というわけで、現在毎日書いているブログですが４月上旬くらいまで月・水・金の3日間の更新にします。毎日、朝礼のときにみんなと共有してくださっているというメッセージもいただいていたので、決断を迷いました。ですが、一所懸命書きま

【エリアマネジャーは店長の時と比べて求められるスキルが違う。じゃあ、どのような書籍を読めばいいの？というわけで、おすすめ本を集めてみました、の第二弾。】おっとエラーだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日はお勧めの本をご紹介していたのですが紹介しすぎてエラーでました文字数オーバーらしいです。そんなことある！？はてさて。本日のテーマはこちら。そんなわけで、昨日の続き。①はこちらエリアマネジャーにおすすめの本です。さっそくいってみまし