顧客視点

【ロールプレイングをすると、ダメだしばかりされて、しんどい。でも、やれと言われる。ロープレ以外に楽しく接客をうまくできる方法ってあるんでしょうか】バンザイ山椒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですバンザイ山椒っていう、おかきがあるんですよおいしいんです。あと、ダジャレ好きとしては買わずにはいられなかったんですよね。みなさんはダジャレ好きですか？はてさて。本日のテーマはこちら。昨日は、個人向けのスクール（ファッションリデュケーションで販売コースを担当させ

【気が合えば提案もできるんですけど、という販売員さん。気が合うってどういうことでしょうか】おかげでさまで……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年12月2日のブログを加筆修正してお送りします。おかげさまで、また忙しくなってきました。というわけで、現在毎日書いているブログですが４月上旬くらいまで月・水・金の3日間の更新にします。毎日、朝礼のときにみんなと共有してくださっているというメッセージもいただいていたので、決断を迷いました。ですが、一所懸命書きま

【エリアマネジャーは店長の時と比べて求められるスキルが違う。じゃあ、どのような書籍を読めばいいの？というわけで、おすすめ本を集めてみました、の第二弾。】おっとエラーだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日はお勧めの本をご紹介していたのですが紹介しすぎてエラーでました文字数オーバーらしいです。そんなことある！？はてさて。本日のテーマはこちら。そんなわけで、昨日の続き。①はこちらエリアマネジャーにおすすめの本です。さっそくいってみまし

【エリアマネジャーは店長の時と比べて求められるスキルが違う。じゃあ、どのような書籍を読めばいいの？というわけで、おすすめ本を集めてみました】豆大福こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。長めの研修だと、途中でトイレに行きたくなるので（休憩はいれるけど、私はトイレが近い）対策として豆大福を食べています。豆大福、おいしいですよね。よもぎもちも好きです。はてさて。本日のテーマはこちら先日、とあるレディスアパレルでエリアマネジャー研修をさせて

【雑談が止まらないお客様。スタッフには、他のお客様がいる時は会話を切り上げて欲しいけど、なかなか離れられないようで……。どう指示を出したらいいでしょうか】タイツ説こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ブーツに小石があって、ひっくり返しても、取れない。と、思っていたら、まさかのタイツの中に小石が入っていた説が浮上です。しかし、どれなのかがわからないので、いつそのタイツを履くことになるのか、ドキがムネムネします。はてさて。本日のテーマはこちら。

【ある程度は売れるようになった。でも、そっから先が伸びず、何をしたら伸びるようになるかがわからない。それって商品のせいなのでしょうか】雨だけどこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おニューのスニーカーを履きました。雨だけど、いいよね！はてさて。本日のテーマはこちら。自分が持っている知識を最大限使って売れるように頑張っているつもりなのに限界を感じる。運よくお客様がぶわっと増えればなんとかなるのかそれとも、商品が悪いのか。どこをどう

【自分の気持ちを言葉で伝えているつもりなのに、なかなか伝わらない。どう伝えれば、伝わるようになるのでしょうか】自分、履けます！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。足が、小さいんです（ついでに、手も小さい）。先日、友人の子供（小学6年生）のスニーカーを履かせてもらったら履けました。私の足は小学生……。はてさて。今日のテーマはこちら。頭の中に浮かべていることを言葉にしているつもりなのに相手はなんだかしっくり来ていない様子。それ

【世代の違う新入社員。どう接していますか？】食べこぼすこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2022年4月8日のブログを加筆修正してお送りします。いい大人なのにお恥ずかしいのですがそそっかしいせいで、よく食べこぼします。なので、染み抜きについてはおまかせください。白い服だって、どんとこい。と、書いてあるのですが、ついこの間のブログにもそんなこと書いたような気がするんですよね。変わってない。はてさて。今日のテーマはこれ。Z世代、と言うと、今の時点

【袖や、裾がちょっと長かった時、ついお客様に伝えてしまう「折り返していただいても…」の一言。実は、ジャケットが着慣れている人にとっては「知識がないんだな」と思ってしまう一言なのです】メロンパンくださいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2024年1月9日のブログを加筆修正してお送りします。パン屋さんへ行って、メロンパンを買おうとしたのですが残りの１個を、目の前のちびっこがほしそうにしていたので譲りました。私も、大人になりました。はてさて。本

【勉強のため、接客講師や売れる販売員が一流ホテルに足を運ぶことがあります。でも、何が学べるのでしょうか】なんだあ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。幼稚園くらいの男の子がぼーっと歩いていました。そしたら、目の前にいたおっきなもふもふした犬のお尻にぼよん、とぶつかりました。（しっぽに顔がうまるような感じで）そしたら、その犬が「なんだあ？」と振り向き、男の子も「何が起こったんだあ？」という顔をし、お互いなにごともなかったように去っていきました。その場はとりあえず、

1.「いつの間にか、父と同じ場所に座っていた」定年退職して家にいる時間が長くなると、不思議な変化が起きました。夕方5時。気がつくとテレビをつけて、大相撲を観戦している自分がいるのです。現役時代は、この時間はまだ仕事の真っ最中。早く帰れても夜8時、遅ければ深夜。晩飯を食べて風呂に入って寝るだけの繰り返しでした。相撲なんて、昔は「親が見るもの」だと思っていたのに、今では手に汗握って応援しています。日曜夕方の『笑点』も同じです。あのお決まりのテーマ曲を聴くと、なんだかホッとする。「自分も、あ

【接客でも、スタッフ教育でも、ポイントになるのは「もう一度やり直すなら、どうしたかった？」という魔法の言葉】健康を診断したぞ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、健康診断に行ってまいりました。血液検査が苦手なのですが（というか、注射が怖い）「苦手ですか？」と看護師さんに言われ（ばれてる）「大丈夫です！」と強がり、そうですか、と笑われます（絶対ばれてる）。今日も頑張って乗り越えた。えらい。はてさて。本日のテーマはこちら。

【売り場作りの前に顧客名簿を見るＡさん。そのＡさんは売り場作りの達人なんです】子供の気持ちがわかりましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2015年2月24日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、風邪ひいていたようですね。先日、鼻風邪がひどく、持っている漢方薬もきれたので耳鼻科へいきました。待合室で待っていると、診察室から、子供の阿鼻叫喚が聞こえてきます。病院嫌いの私は「きっと、ちょっと怖いだけだ」と思っていたのですが診察室にはいって阿鼻叫

【ついでにやっておくと、売れるのが「コロコロ」】間違えたーこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2016年1月11日のブログを加筆修正してお送りします。このころ、ヘッドフォンしてたみたいですね。ヘッドホンをよく壊します。で、今度はコードの接触が悪くなったのでコードだけ買い換えたのですが間違って３メートルあるものを買ってしまいました。外で音楽を聴く時、すこぶる邪魔でびっくりしています。また買わなきゃーちなみに、今もコード付きイヤホンです。音質重視派

「すべては顧客から始まる」ジェフ・ベゾスの哲学Amazon創業者、ジェフ・ベゾス。オンライン書店から始まり、今や世界最大のEコマース企業へと成長させた伝説の経営者です。彼が創業以来、一貫して大切にしてきた考え方があります。「私たちは競合ではなく、顧客に焦点を当てる。顧客から逆算して考えることが、すべての起点だ」正直に言うと、私もカーディーラーで27年間マーケティングを担当していた頃、この視点が欠けていました。「この商品をどう売るか?」「このイベントでどう集

【本部から指示をもらうのと、自分たちで頑張るの、どっちがいいですか？】朝ご飯、なんですか？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です朝ご飯にはヨーグルトとバナナとグラノーラをかけたものを食べています。かれこれ半年はこれを食べているのですが最近、バリエーションがほしいとおもい、人に会うたびに何を食べているか聞いています。はてさて。今日のテーマはこちら。本日は2022年12月7日のブログを加筆修正してお送りします。目次本部から仕事を指示されるのと、自分でがんばるの、

価値ってなんだろう？いま、マーケティングの学びをしているのだが知識をガンガン高めてやろう。人が読まないモノを見て、て考えていたのだが間違ってた。価値になるものって相手が求めてるもの。相手の視点から考えて。自分の知識をどう変えて、相手にとってどう言う角度から見せれば、、これも違うな。売りたい顧客視点を持つ。そこだ。デールカーネギーの「人を動かす」読も。。確か、倉庫にあったはず、、

「自己実現に夢中になる人で満ち溢れた世界をつくる」そして、「自分らしく生きる人で満ち溢れた社会をつくる」その結果、「自己実現した人にしか見られない風景を誰でも見られる世界をつくる」そんなビジョンを掲げる「未来価値創造パートナー」の渡邉敦ですこんにちは。今日は「関係構築を後回しにした組織の行き着く先」といった話です。（要約）●人を動かす視点から考える事業立ち上げの留意点事業の立ち上げを考える人が意識すべきことは、アイデアや情熱以前に「人はどのように動くのか」を理解

一年の節目の日今年は義実家で過ごすことに人と科学で変化を促すそしき変容のプロフェッショナルサクゾーこと、作井大介です年始早々に義母の手術があるので年末年始は義実家に行くそういえば去年は義父がギリギリで最後の年末年始を一緒に過ごしたな年始早々に逝去されたけどあれから1年か大阪での犬の散歩も慣れたもんで川沿いの道を歩きながら振り返る早かったようなそうでもないようなもろもろ濃い一年だったな新しい挑戦もした達成できてないことは山ほ

【当たり前ですが、セールの予算は高い。お客様がたくさん来たから売れる、というわけでもない最近では、どのようなことに気をつけたらいいのでしょうか】クリスマスですねこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、2023年12月25日のブログを加筆修正してお送りします。なので、12月30日なのに、ボケてしまったわけではありません。クリスマスというと、楽しいホリデーシーズンというよりもかきいれ時だ！と、血が騒いでしまう癖が抜けません。さてはて。今日のテー

年末のスーパーは楽しい普段は置いてないものがいっぱいだ人と科学で変化を促すそしき変容のプロフェッショナルサクゾーこと、作井大介ですちょっとした買い物でスーパーに奥さんと行くことにした年末のスーパーは豪華で派手だ大きなカニに鯛に鰤が並ぶ学生時代に催事の魚屋で売り子して呼び込みしてたのを思い出すこの時期は時給が高くてありがたかったっけおせちコーナーも出ててお肉コーナーもいい肉並んでる見てるだけで楽しいもんだそういやお昼ご飯どうし

【レジでの会話で使いがちな「これから、どこかへ行かれるんですか？」これ、話の仕方では、お客様を戸惑わせてしまうことがあります】目次これからどちらに行かれるんですか？のOK会話例これからどちらに行かれるんですか？のNG会話例相手が話に乗ってくるまでは、自分のことを話すまとめお問い合わせSNS書籍のご案内目次を開く今日のおやつは、何をたべようかなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です販売員をやっていたとき休憩室におやつの自販機が

こんにちは、ベストアソートコンサルティング株式会社の下山浩幸です。今日は「特技一つあればビジネスになる」というお話をしたいと思います。頑張ってるのに、なぜ売れないの?起業を目指している方の中には、こんな経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。「資格も持っているし、スキルにも自信がある。ブログも書いた、SNSも毎日投稿している。なのに、全然お客様が来ない…」実は、私のところに相談に来られる方の多くが、同じ悩みを抱えています。でも、安心してください。売れない理由は、あな

近くに大きな郵便局があるので、郵便を出したり入出金するのに使っている。「用事だけ済ませて、すぐ帰りたい」その郵便局の入口では、しょっちゅう宅配会社の人が入会の勧誘をしている。宅配サービスは、買い物に行けない人にはとてもありがたいサービス。私も子どもが小さい頃は本当に助けられた。でも、子供が大きくなり、自由に出かけられる時間がある今、私には必要が無い。以前はっきりと「使わない理由」を伝えた。…それなのに、行くたびにまた声を掛けられる。担当も変わるし、断った

【アウターは、値段も高いし、いくつも買うものじゃない。そんなふうに思っているお客様は多いもの。そんな中、どのように接客をすればお客様が踏み切りやすくなるのでしょうか】羊羹こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。羊羹が好きなんですがそれを友人に言ったら「羊羹っていつ食べるもの？チョコみたいに食べるの？」と聞かれ、少々困りました。いつでも美味しいよ、羊羹は……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「でも、やっぱりやめておきます」と言われ続

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【好きな服を着ると気分がアガる。っていいますが、アガるって具体的にどんな気持ちなんでしょうか】あがる？アガる？アがる？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日のブログ書くときに、アガるのどの部分をカタカナにするのか非常に迷いました。アゲるのときは、うっかり全部カタカナにすると、違う意味になってしまいそうですね。揚げ物食べたいはてさて。今日のテーマはコレ。本日は2021年9月17日のブログを加筆修正してお送りします。目次「アガる」と、どうなる？「アガ

問題点についてお話を伺いながら貴社の現状に合わせた、プログラムを組み立てていきますコンサルティング（顧客づくりについての戦略づくり）研修（新入社員研修、接客研修、マネジメント研修、VMD研修など）POPコピーライティング社内配布用コラム・マニュアルの作成目次業務・詳細最大手セレクトショップ・B社様お客様との相思相愛の文化を社内に広め、自ら考え行動できるスタッフに育てたいライフスタイルショップ・R社様アパレル部門の強化にあたり、専門販売員を育成したい都心商業施設

こんちわ、IBですっっ👋今日、明日と一時雷雨な予報でしたが残暑は残るものの秋雨前線シーズン到来ですかね🌥今日は、朝一から海外の方とのMTGがあり新しい、ビジネス領域の拡大ができるか模索に入れそうだ↗より一層、直球で、ズバズバ意見できるのはやり易い。今日も、打ち合わせは経営ボード中心に立場ある人が多かったけど「大企業病」ならぬ話が出ました。大企業ならまだしも・・・でもよくないけどね。中小・零細・ベンチャーで大企業病は最悪やわ

【なんか変だよね、と思いながらも、どう伝えていいかわからない、と感じている言いまわし。どのように言い換えればいいのかを、考えてみましょう】ｉｐｈｏｎｅ５を予約しましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2012年10月27日のブログを加筆修正してお送りします。現在（2025年8月28日）ではiPhone14なのですが、このころは5を予約していたんですね。最近、この回が読まれることが多いので加筆修正が多かったのですが読んでくださったかたはちょっと歴史を感じた