顧客視点

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら戦略を立てるって、やめることを決めること。｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方やめることを決める。っていっても、あれもこれも外せないものなんだよねえ。と、思っているうちに、仕事がゆきだるま式に増えていく。時間が足りない。やめることを決めるって、どうやって決めたらいいのでしょうか。やめることを決めなくったって、集中すれば全部終わるは

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら通路から目が合うと逃げられる店を「つい立ち止まる店」に変える！｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方入店率が上がらない。通路から遠めに見て、目が合うとお客様が気まずそうに立ち去っていく。こんなお店は、どうしたら入店率があがるのでしょうか。うちは、インスタもLINEもできないし。とある、郊外の商業施設にお邪魔したときの話です。その商業施設

ホームページのファーストビューが大切なのはご理解いただけていると思います。でも、想いの強い社長さんは「自然が好き」ということで、自撮りした森林の写真をファーストビューの素材にしちゃったり、自社のビジネスと関係ない、何屋さんか分からないファーストビューを好みがちだったりします。ファーストビューは誰に何のメリットがあるかを1秒で分からせる大切なスペースです。というお話を書いてみました。ビジネスはどこまで行っても顧客視点で発送しないとです。https://netlab.works/18/10

【この間から、結構来てくれるのに、買ってくれないんだよあ、っていうお客様の気持ちを考えていきましょう】エプロンとはこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。出かける時、汚したら行けないと思ってエプロンをしてご飯を食べていたのですがでかけたあと、エプロンを避けてキムチチゲのスープが飛んでいる事に気が付きました。今度から割烹着を用意しなくては。はてさて。今日のテーマはこれ。本日は、2023年11月27日のブログを加筆修正してお送りします。お店には

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら接客しない店なんだけど、レジ客数どうしたら増えるの？｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方レジ客数を増やしたい。この場合、通りかかったお客様に買い物をしてもらうことももちろんですがつい、お店に立ち寄ってしまう「顧客」を増やすことも客数アップにはとても大切です。顧客作りについて、接客をする店にむけて「顧客ができる接客の仕方」なんてノウハウは

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちらAI通りにやってみたけど、結果が出ない。売り場や若者が陥っているAIの罠。｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方AIに聞けば、大抵のことは答えてくれる。だから、たとえば客数が減ったなとかスタッフの教育どうしたらいいのかなとか研修はどんなプログラムで組めばいいのかなとかとりあえず、AIに聞いてみる。そんな中、様々な人が陥っている罠、が

【接客の世界でも、たまに話題になる「AIにできなくて、販売員にできること」。みなさんは、なんだと感じていますか？】気持ちがわかってしまう。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、注射したんですが同じように注射する小さな女の子が私の後ろで大きな声を出して泣いていて怖いよね、私も怖いよと気持ちがわかってしまうのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。AIが発達してきて、どの仕事にもかかわる話になってきました。で、販売員の仕事でも

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちらアパレル販売員は、アパレル業界人ではないのか。｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方業界人って、その業界にいる人たちのことを指します。でも、アパレル業界という業界を指したとき、アパレルの販売員もまた、アパレル業界の人であるのになんとなく「そうじゃない」と感じさせることがあります。これって、なんなのでしょうか。アパレル販売員は、ど

【お客様が、この人なら相談できそうかも。そんなふうに思ってもらえるきっかけづくりが、「え？そんなことまで引き出しちゃったの？」につながるものです】エウレカセブンだ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ラジオを聴いていたら、エウレカセブンのオープニング曲が流れてきて一気にテンションが上がってしまいました。観てた方、います？はてさて。本日のテーマはこちら。先日は、こんなブログを書きました。なぜ、あの販売員は「本当の欲しい」をすんなり引き

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら本当にいいの？「異動してきた人」が顧客に引き継がれるの。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師店や部署を異動することになり、自分の代わりに入ってくる人を、自分の顧客様にそのまま引き継ぐ。って、割と定番の流れなのですがそれってお客様にとっても、店にとっても、いいことなのかしら？って話をします。人には、相性がある私が店長だった時の話です。スタッフの異動があ

【店長になって、売上も上げている。けれど、接客はできるけれどそれ以外は全然認めてもらえている気がしない。何が一体足りないんだろう、と思ったことはありませんか？】企業にいたとき、私は店長やエリアマネジャーの時間が一番長くその時に四苦八苦したことが今の仕事に生きています。なぜ四苦八苦したのか。それは、自分が学生時代に何かを仕切った経験がなかったからです。唯一、とある部活を立ち上げたことがあるのですがコミュニケーションがうまくいかず、部員も増えず、それどころか部員たちがみん

【顧客づくりにも、セット率アップにも、とにもかくにもニーズ把握が大事って言われるけれど、なかなかできないもの。どうしたらいいのでしょうか】雨で本領発揮こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。雨が降っていると、髪がうねりますよね。私は、くるくるのパーマをかけているので、ここで本領発揮しています。やったね。はてさて。本日のテーマはこちら。接客って、お客様のニーズを会話から外見観察などから汲み取り、推測してこれを使ってもらったら、お客様の生活（ファッ

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら紹介上手は愛され上手｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師その人自身がリーダーシップをとって引っ張っていくタイプではないのに気づけば周りに人がたくさん集まっている。たとえば、その人の送別会をする、となれば大勢の人が「出席したい」と申し出たりその送別会の場では、主役となるその人の思い出話をみんなが楽しそうにする。そんな、愛されている人には一つの特徴がありま

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちらトップセールスがいても売上が安定しない理由：店長が作るべき「理想の店」の文化と目標設定｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師売上が取れる店って、結局どのような店なのでしょうか。接客力がある店？お金もちなお客様がたくさん来る店？それとも、流行っている店？今日は、売れる店になるために、なにから実践していけばいいのか基本的なことを考えていこうと思います。（この

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら自分から挨拶ができない人が考えていること。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師販売員たるもの、自分から挨拶するものだ。新人なら、とくにそうするものだ。と、思われていますが実は自分から挨拶ができるスタッフって貴重。さて、そんなスタッフたち、どんなふうに「挨拶」について考えているでしょうか。（こちらは2024年4月10日にアメブロで書いた人気記事を抜粋し、加

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちらあんなに本社に行きたいって言ってたのに…。やっぱり売り場に戻りたい人の理由。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師とにかく、本社に行きたいんです。就職活動をしている学生や、販売員で志の高い人と話をしていると、そんな話になります。しかし、いざ異動になって、数か月ぶりに会うと「来月から売り場に戻ることになりました」とか「退職することにしました」なんて、こ

【お客様が手にとったら、声をかける！と思って声を掛けたら、なんだか微妙な反応。この理由って意外だけど、よく考えてみたら「ああそうか」っていう内容でした】昔とったキネヅカこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年9月15日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期、ドアノブに頭をぶつけているようですね。久々に、ぶつけたんですよ、頭を。ドアノブに。ものすごく痛かったんですが、宅急便やさんからはなにもなかったかのように対応しました。辛い時も笑顔、と

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら転職先で総スカン！スタッフの信頼をマイナスにした「NGな立ち回り」。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師転職する前の会社では、スタッフがなんでもいうことを聞いてくれたのに。転職後にも、てっきりそうなるかと思えば、そんなことはなかった。そして、最終的には私1人VSスタッフ10人、という構図になってしまった私のトンデモ勘違いだった、あの日のことを振り返り

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら「なぜ」3回で、嫌われるの法則！？それでも考えてもらいたいときの気の使い方。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師はてなブログのとある方が「夫にできなかった理由を問い詰めてしまった」といった内容を投稿しました。X（旧twitter）では、それぞれの言い分など、激論が交わされていましたので私はどっちが正しいとか、こっちが悪いとか、そういうことは控えます。ただ、こ

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら「売れても、嬉しくないです」な販売員に売れなくていいんじゃない？と言ってみた件。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師昨日は、こんな記事を書きました。売れようとしない（一見）やる気がない販売員。でも、売れたくない理由もありました。それは・売れても、それ以上のことを求められるのが嫌だ・お客様に無理やり買わせているような気がする・周りからどう思われているか、気になるです。

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら。「あの子をぶった切るにはどうしたらいいですか」と相談されたときのこと。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師店舗や学校でのグループワークなど、チームワークを発揮して取り組む仕事や授業などは多いものです。しかし、誰かが足を引っ張る歩調を乱す、などのトラブルがあったときそのメンバーを、排除しようという動きが強まっているように感じます。いらない子を、なんとかしてくだ

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら。なんとかフェアをなんとかする話。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師「オータムフェア」「コートフェア」とかこれからプロパーが売れてくる時期になると、店頭での販促が盛んになります。でも、これって効果があるんでしょうか。店頭にいる販売員によっては「あれ？今日からフェアだったっけ？」なんて、忘れちゃってるケースもあるようで……？その販促って、お客様はどう思って

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら。ニッチなものが好きな人が行く店の空気を吸いたいお客様の話。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師今日は、閑話休題。某書店について話題になっていますが私は、この書店が再びアングラ系に戻っても、数字の回復は難しい、と思います。というのも、やっぱり商品の中でも、アングラ系の売り上げ割合は小さいのでは？と感じるからです。ちょっと話は変わりますがとある駅前に商業施設が

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら。「相談してよかった」になるのは、一所懸命答えることではなかった。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師ミーティングをしていて、相談をされた。そんなとき、何としてでも何か答えになるようになることを返さなくては。責任感がある人ほど、そんなふうに考えて一所懸命にあれしてみたら、これしてみたら私のときはこうだったよなんて、答えるものです。でも、頑張って伝えたこと

店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。売上に行き詰っているのは、指導「型」のせいかも？「型」の使い分けで売上が伸びる。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師【セット提案強化。試着室にはコーディネートアイテムを持っていく。強化品番を絶対お客様におすすめする。できることは、スタッフにも指示して、みんなやってる。なのに、売り上げが伸びない。諦めるしか、ないんでしょうか】ハンドクリームよ……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハン

先日から店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いています。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらのアメブロで引き続き書く予定です)売上に行き詰っているのは、指導「型」のせいかも？「型」の使い分けで売上が伸びる。｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師【セット提案強化。試着室にはコーディネートアイテムを持っていく。強化品番を絶対お客様におすすめする。できることは、スタッフにも指示して、みんなやってる。なのに、売り

先日から店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いています。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらのアメブロで引き続き書く予定です)注意で相手を凹ませちゃうのは、顔見て注意してるせい！？｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師【ちょっと注意をしただけなのに、相手は叱られてしまったと思い、自分を警戒するようになってしまった。と思ったら、別のスタッフはアドバイスをしてもへらへらしてばかり。どうしたらいいのでしょうか】バナナの皮

【商品提案をしている声を聴いただけで、自分ってわかってもらえるでしょうか】なんか、安心するこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日からnoteで連載を始めました。と言っても、ここのアメブロで書いていた店長やエリアマネジャーのマネジメントに関するブログをまとめていこうと思っているだけなのですがアメブロで書くとなんとなく、安心しますね。noteもそのうち慣れるのかな。覗いてみてくださいね。平山枝美の販売ブログ【マネジメント編】はてさて。

今回から、店長やエリアマネージャーに関する記事は試験的にnoteで記事を書いていきます。こちらでお読みいただけます。(接客に関する記事はこちらで書く予定です)エリアマネジャーになるなら、異動は多いほうがいい？｜平山枝美/店長&エリマネ育成で企業の文化を変える講師【販売員の仕事を長く続けていくと、店長、エリアマネジャーとステップアップしていく未来があります。さて、エリアマネジャーになるには異動が多いほうがいいよ、なんて言われますがなぜでしょうか】たくらんでませんこんばんは、販

【引き継ぎは意外と漏れが多い。どんなことをリスト化すると、漏れなく引き継ぎがしやすいでしょうか】あこがれの職業シリーズこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2015年8月26日のブログを加筆修正してお送りします。あんなに小さいボールをあんなに面積の少ないものを当ててあんなに長距離飛ばすなんてすごいなあ、と思います。ちなみに、球技はからっきしダメなので球技全般、尊敬しております。はてさて。本日のテーマはこちら。9月にむけてそろそろ異動だ！な、人も多いで