顧客視点

【接客でも、スタッフ教育でも、ポイントになるのは「もう一度やり直すなら、どうしたかった？」という魔法の言葉】健康を診断したぞ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、健康診断に行ってまいりました。血液検査が苦手なのですが（というか、注射が怖い）「苦手ですか？」と看護師さんに言われ（ばれてる）「大丈夫です！」と強がり、そうですか、と笑われます（絶対ばれてる）。今日も頑張って乗り越えた。えらい。はてさて。本日のテーマはこちら。

【売り場作りの前に顧客名簿を見るＡさん。そのＡさんは売り場作りの達人なんです】子供の気持ちがわかりましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2015年2月24日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、風邪ひいていたようですね。先日、鼻風邪がひどく、持っている漢方薬もきれたので耳鼻科へいきました。待合室で待っていると、診察室から、子供の阿鼻叫喚が聞こえてきます。病院嫌いの私は「きっと、ちょっと怖いだけだ」と思っていたのですが診察室にはいって阿鼻叫

【ついでにやっておくと、売れるのが「コロコロ」】間違えたーこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2016年1月11日のブログを加筆修正してお送りします。このころ、ヘッドフォンしてたみたいですね。ヘッドホンをよく壊します。で、今度はコードの接触が悪くなったのでコードだけ買い換えたのですが間違って３メートルあるものを買ってしまいました。外で音楽を聴く時、すこぶる邪魔でびっくりしています。また買わなきゃーちなみに、今もコード付きイヤホンです。音質重視派

「すべては顧客から始まる」ジェフ・ベゾスの哲学Amazon創業者、ジェフ・ベゾス。オンライン書店から始まり、今や世界最大のEコマース企業へと成長させた伝説の経営者です。彼が創業以来、一貫して大切にしてきた考え方があります。「私たちは競合ではなく、顧客に焦点を当てる。顧客から逆算して考えることが、すべての起点だ」正直に言うと、私もカーディーラーで27年間マーケティングを担当していた頃、この視点が欠けていました。「この商品をどう売るか?」「このイベントでどう集

【本部から指示をもらうのと、自分たちで頑張るの、どっちがいいですか？】朝ご飯、なんですか？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です朝ご飯にはヨーグルトとバナナとグラノーラをかけたものを食べています。かれこれ半年はこれを食べているのですが最近、バリエーションがほしいとおもい、人に会うたびに何を食べているか聞いています。はてさて。今日のテーマはこちら。本日は2022年12月7日のブログを加筆修正してお送りします。目次本部から仕事を指示されるのと、自分でがんばるの、

価値ってなんだろう？いま、マーケティングの学びをしているのだが知識をガンガン高めてやろう。人が読まないモノを見て、て考えていたのだが間違ってた。価値になるものって相手が求めてるもの。相手の視点から考えて。自分の知識をどう変えて、相手にとってどう言う角度から見せれば、、これも違うな。売りたい顧客視点を持つ。そこだ。デールカーネギーの「人を動かす」読も。。確か、倉庫にあったはず、、

「自己実現に夢中になる人で満ち溢れた世界をつくる」そして、「自分らしく生きる人で満ち溢れた社会をつくる」その結果、「自己実現した人にしか見られない風景を誰でも見られる世界をつくる」そんなビジョンを掲げる「未来価値創造パートナー」の渡邉敦ですこんにちは。今日は「関係構築を後回しにした組織の行き着く先」といった話です。（要約）●人を動かす視点から考える事業立ち上げの留意点事業の立ち上げを考える人が意識すべきことは、アイデアや情熱以前に「人はどのように動くのか」を理解

一年の節目の日今年は義実家で過ごすことに人と科学で変化を促すそしき変容のプロフェッショナルサクゾーこと、作井大介です年始早々に義母の手術があるので年末年始は義実家に行くそういえば去年は義父がギリギリで最後の年末年始を一緒に過ごしたな年始早々に逝去されたけどあれから1年か大阪での犬の散歩も慣れたもんで川沿いの道を歩きながら振り返る早かったようなそうでもないようなもろもろ濃い一年だったな新しい挑戦もした達成できてないことは山ほ

【当たり前ですが、セールの予算は高い。お客様がたくさん来たから売れる、というわけでもない最近では、どのようなことに気をつけたらいいのでしょうか】クリスマスですねこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、2023年12月25日のブログを加筆修正してお送りします。なので、12月30日なのに、ボケてしまったわけではありません。クリスマスというと、楽しいホリデーシーズンというよりもかきいれ時だ！と、血が騒いでしまう癖が抜けません。さてはて。今日のテー

年末のスーパーは楽しい普段は置いてないものがいっぱいだ人と科学で変化を促すそしき変容のプロフェッショナルサクゾーこと、作井大介ですちょっとした買い物でスーパーに奥さんと行くことにした年末のスーパーは豪華で派手だ大きなカニに鯛に鰤が並ぶ学生時代に催事の魚屋で売り子して呼び込みしてたのを思い出すこの時期は時給が高くてありがたかったっけおせちコーナーも出ててお肉コーナーもいい肉並んでる見てるだけで楽しいもんだそういやお昼ご飯どうし

【レジでの会話で使いがちな「これから、どこかへ行かれるんですか？」これ、話の仕方では、お客様を戸惑わせてしまうことがあります】目次これからどちらに行かれるんですか？のOK会話例これからどちらに行かれるんですか？のNG会話例相手が話に乗ってくるまでは、自分のことを話すまとめお問い合わせSNS書籍のご案内目次を開く今日のおやつは、何をたべようかなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です販売員をやっていたとき休憩室におやつの自販機が

こんにちは、ベストアソートコンサルティング株式会社の下山浩幸です。今日は「特技一つあればビジネスになる」というお話をしたいと思います。頑張ってるのに、なぜ売れないの?起業を目指している方の中には、こんな経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。「資格も持っているし、スキルにも自信がある。ブログも書いた、SNSも毎日投稿している。なのに、全然お客様が来ない…」実は、私のところに相談に来られる方の多くが、同じ悩みを抱えています。でも、安心してください。売れない理由は、あな

近くに大きな郵便局があるので、郵便を出したり入出金するのに使っている。「用事だけ済ませて、すぐ帰りたい」その郵便局の入口では、しょっちゅう宅配会社の人が入会の勧誘をしている。宅配サービスは、買い物に行けない人にはとてもありがたいサービス。私も子どもが小さい頃は本当に助けられた。でも、子供が大きくなり、自由に出かけられる時間がある今、私には必要が無い。以前はっきりと「使わない理由」を伝えた。…それなのに、行くたびにまた声を掛けられる。担当も変わるし、断った

【アウターは、値段も高いし、いくつも買うものじゃない。そんなふうに思っているお客様は多いもの。そんな中、どのように接客をすればお客様が踏み切りやすくなるのでしょうか】羊羹こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。羊羹が好きなんですがそれを友人に言ったら「羊羹っていつ食べるもの？チョコみたいに食べるの？」と聞かれ、少々困りました。いつでも美味しいよ、羊羹は……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「でも、やっぱりやめておきます」と言われ続

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【好きな服を着ると気分がアガる。っていいますが、アガるって具体的にどんな気持ちなんでしょうか】あがる？アガる？アがる？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日のブログ書くときに、アガるのどの部分をカタカナにするのか非常に迷いました。アゲるのときは、うっかり全部カタカナにすると、違う意味になってしまいそうですね。揚げ物食べたいはてさて。今日のテーマはコレ。本日は2021年9月17日のブログを加筆修正してお送りします。目次「アガる」と、どうなる？「アガ

問題点についてお話を伺いながら貴社の現状に合わせた、プログラムを組み立てていきますコンサルティング（顧客づくりについての戦略づくり）研修（新入社員研修、接客研修、マネジメント研修、VMD研修など）POPコピーライティング社内配布用コラム・マニュアルの作成目次業務・詳細最大手セレクトショップ・B社様お客様との相思相愛の文化を社内に広め、自ら考え行動できるスタッフに育てたいライフスタイルショップ・R社様アパレル部門の強化にあたり、専門販売員を育成したい都心商業施設

こんちわ、IBですっっ👋今日、明日と一時雷雨な予報でしたが残暑は残るものの秋雨前線シーズン到来ですかね🌥今日は、朝一から海外の方とのMTGがあり新しい、ビジネス領域の拡大ができるか模索に入れそうだ↗より一層、直球で、ズバズバ意見できるのはやり易い。今日も、打ち合わせは経営ボード中心に立場ある人が多かったけど「大企業病」ならぬ話が出ました。大企業ならまだしも・・・でもよくないけどね。中小・零細・ベンチャーで大企業病は最悪やわ

【なんか変だよね、と思いながらも、どう伝えていいかわからない、と感じている言いまわし。どのように言い換えればいいのかを、考えてみましょう】ｉｐｈｏｎｅ５を予約しましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2012年10月27日のブログを加筆修正してお送りします。現在（2025年8月28日）ではiPhone14なのですが、このころは5を予約していたんですね。最近、この回が読まれることが多いので加筆修正が多かったのですが読んでくださったかたはちょっと歴史を感じた

【今月も、どこかの店で退職者が出たらしい。うちの店の、あの人も辞めそう。一体何回、同じことを教えたらいいのやら。そんなとき、どうやったら離職率低下を食い止めることができるのでしょうか】また、君かこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。明日（8月28日）に無料セミナーをやるのですがそんなときにかぎって、鼻の下にニキビが……。せっかく髪の毛切ってから行こうと思っていたのに、がっかりです。というわけで顧客が多い店は離職率が低い？意外な共通点から、店の悩みを解決

【自分の推しには興味があるけど、お客様には興味がわかない。けれど「お客様が話すことにもっと興味を持って」と言われる。どうしたら興味が持てるようになるのでしょうか】ポンコツを極めてしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。とある方に自分が作ったぬいを見せたら「平山さんのことなので、作ったぬいはポンコツなんだろうと思ったら意外とうまく作れてて、どうコメントしたらいいかわからない」と言われポンコツになりきれないポンコツになってしまい、ある意味極めたなと思いました。

【接客のスキルは上がってきた。けれど、顧客がなかなかできない。これってどういうことなんでしょうか】ネギのない一週間こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですみなさんにとって欠かせない食べ物ってありますか？私はネギなのですが、先日買いそびれてしまったのですね。ネギのないそうめん、ネギのないラーメンネギのないねぎ塩豚肉炒め……。ネギのない一週間は、私の心に冷たい風を吹かせました。ここまで書いて、他の料理を作ればよかったのではないかとよぎりましたがも

営業、マーケティングにおいては、世の中の潮流、トレンドを見ることがとても大事です！皆さんにおいて、こういうのを見たり、読んだりしていますか？👉日経BP「トレンドマップ2025上半期」https://www.nikkei.com/article/DGXZQOUC089F50Y5A500C2000000/◆ついにここまで来た!?「AIエージェント」に注目今回のレポートでいちばん注目されていたのが、「AIエージェント」という新しいキーワード。簡単に言うと、AIに指示を出すと、

【エリアマネージャーは本部と売り場、両方知っているプロ。だからこそ、両方の観点から「こうしたほうがいい」が進言できます】恐怖、どうぶつの森。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日も昨日に引き続き以前のブログを加筆修正してお送りします。2021年の9月3日に投稿したものです。そのとき、どうぶつの森やってたんですよね。どうぶつの森、５ヶ月くらい放置してるんですよね。どうなってるんだろう。怖いです。と、ありますが、現在2年くらい放置しているので、未だに怖いです。

【エリアマネージャーって、店長と何が違うの？これから求められる役割についてお伝えしていきます】豆乳と常温と私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年9月2日のブログを加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、健康のために豆乳を飲んでいたようですね。最近気づいたのですが、豆乳って冷やすもの？うっすらと感じた疑問をサラリと流しながら、今日も棚に入った紙パックを手にします。と、書いていますが、いまだにそうしています。はてさて。今日のテーマはコレ。

一時期前はセールスのテクノロジーの進化としてTheModelが最先端として語られ、ブームのように言われていた。そこから次のブームとしてインテントセールスが普及しだしている。TheModelはKPIベースとなり、その部署や機能が軸になるため全社最適を欠く。企業の検索行動を軸に、ニーズを導き出し、顧客視点で行う営業手法。つまり、顧客が何を求めているか、それを収集できるくらいの規模、情報量が必要。ターゲットの選定やニーズ把握が難しい場合はリストの具体化が難しくなりニ

先日、私が支援しているある企業のクラウドファンディング（クラファン）が無事に目標達成しました！🎉「SNSで拡散すればOK」なんて思われがちですが…実際のところ、クラファンってめちゃくちゃ地道な営業活動が必要なんですよね。しかも、お願いしても、やってくれないことが多いんです。■クラファン成功のカギは“ドブ板営業”だった！今回のプロジェクトも、知人への声かけ過去のつながりを丁寧に掘り起こしひとつひとつ丁寧に説明しながら支援を依頼…という、完全なる“足で稼ぐ営業スタイル”が中心

情報交換しましょう！と言いながら、この人、ちゃんと私のプロフィール見ているの？と思ったことありませんか？やたらめったら、連絡してくるなぁという人。今日はちょっと残念だったLinkedInでのやり取りについて、お話をしたいと思います。先日、LinkedInでとある方から繋がり申請が届きました。私は、来るもの拒まずなので、大抵OKしています。特に違和感もなかったので承認したところ、すぐにDMが。内容はというと…「はじめまして。情報交換できればと思いまして」という言葉のあとに、ご

なぜ成功のカギ（KSF）が重要なのか？いきなり難しい用語がでてきてドキッとしたかもしれませんが、KSF＝「成功のカギ」だとご理解いただければ大丈夫です。なぜKSFを見つけることが大事なのでしょうか？それは、KSFを決めることで「どこに力を入れれば売上や成長に直結するのか」がハッキリするからです。何に注力すべきかが明確になれば、時間やお金を無駄にせず、効率的に競合に勝つための道筋をつくることができます。「競合」「自社」「顧客」の視点で考えるのが成功のカギを見つけるポ

みなさん、営業を受けるのは嫌ですか？売り込みされたら、困る。そう思いますよね。ただ、視点を変えてみてはどうでしょうか？私は営業を受けることが本当に多いんです。でもそれ、決して嫌なことではありません。むしろ私は、営業を受けながら──「この人、すごく話の流れが上手いな」「このトーク展開、勉強になる！」と、学びの目線で見ている自分がいます。■営業を“受ける側”として見えてくること私自身が営業の支援をしていることもあり、どんな商談でもつい構成や話し方、提案の流れを意識してしまい