顧客視点

【接客の世界でも、たまに話題になる「AIにできなくて、販売員にできること」。みなさんは、なんだと感じていますか？】気持ちがわかってしまう。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、注射したんですが同じように注射する小さな女の子が私の後ろで大きな声を出して泣いていて怖いよね、私も怖いよと気持ちがわかってしまうのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。AIが発達してきて、どの仕事にもかかわる話になってきました。で、販売員の仕事でも

接客以外の店長やエリアマネージャーに関する記事はnoteで記事を書いています。今回の記事はこちら通路から目が合うと逃げられる店を「つい立ち止まる店」に変える！｜平山枝美/空回りで全員に辞められた元店長の「嫌われない店長とエリマネのなり方入店率が上がらない。通路から遠めに見て、目が合うとお客様が気まずそうに立ち去っていく。こんなお店は、どうしたら入店率があがるのでしょうか。うちは、インスタもLINEもできないし。とある、郊外の商業施設にお邪魔したときの話です。その商業施設

【接客でも、スタッフ教育でも、ポイントになるのは「もう一度やり直すなら、どうしたかった？」という魔法の言葉】健康を診断したぞ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、健康診断に行ってまいりました。血液検査が苦手なのですが（というか、注射が怖い）「苦手ですか？」と看護師さんに言われ（ばれてる）「大丈夫です！」と強がり、そうですか、と笑われます（絶対ばれてる）。今日も頑張って乗り越えた。えらい。はてさて。本日のテーマはこちら。

【袖や、裾がちょっと長かった時、ついお客様に伝えてしまう「折り返していただいても…」の一言。実は、ジャケットが着慣れている人にとっては「知識がないんだな」と思ってしまう一言なのです】メロンパンくださいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2024年1月9日のブログを加筆修正してお送りします。パン屋さんへ行って、メロンパンを買おうとしたのですが残りの１個を、目の前のちびっこがほしそうにしていたので譲りました。私も、大人になりました。はてさて。本

【お客様が手にしていた商品にコーディネートしてみた。けれど、単品で売れてばかり。これって、なにがいけないのでしょうか】月末だ。こんばんは、販売コンサルタントです。月末っていうと、この日を境に退社する人っていますよね。今も、とある人の退社を思い出し、その方の別の会社でのご活躍に想いを馳せているところなのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。実は、本日で退社のとある方が話していたことが今日のブログテーマです。その方はエリアマネジャーの方なのですがスタッフ