接客トーク

【お客様の本音を引き出して、それに対して商品提案をする、というのが接客の役割と言われてきましたが、なんだか違和感、ありませんか？】書き直しだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。私、つくづく事務が向いていないと痛感するのですが手紙とか手書きもしょっちゅう書き損じをするのです。明日のセミナーに来てくださる方が売り場で書いたら接客バク上がりするシートの記入例を書いているんですがさっきから、しまった、漢字間違えた！を連発しているんです。私、シャーペンで書けば

【店長って、何ができたら店長なんでしょうか】これは一体なんだ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ポットに入れていた緑茶をコップに注いだら、茶色の液体だったんです。ちょっと飲んでみたのですが、緑茶ではないしかし、三角コーナーに入れた茶葉は緑茶。これは一体何でしょうか。はてさて。なんでしょうか、と言えば今日のテーマはこちら。目次店長は未来。店長代理は今。店長のゴールは「みんなで考えた理想の店」を実現すること結局、何

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【お客様に普段の服装を聞いて、そこから提案していくのは定番の流れです。と、思いきや意外とお客様を困らせていることがあるようです】飲んだのか、飲んでないのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。サプリって、飲んだか飲んでないか、忘れちゃいますよね。さっきからケースを持ったまま立ち尽くしています。はてさて。今日のテーマはこちら。接客をするとき、お客様に「普段はどんな服を着ていますか？」「普段はどんなブランドで買っていますか？」「普段はどんな色を

【お客様と会話が盛り上がらないのは、会話が成り立っていないから？つい会話が途切れがちな販売員の方に伝えたい必読回】風を浴びるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。机の前に窓があるのですがここを開けて仕事をするのが好きです。ただ、風の強い日は髪の毛がすごいことになるし書類は飛ぶんですよねまあ、閉めればいいのか、窓を・・・はてさて。今日のテーマはコレ。本日は2022年5月6日のブログを加筆修正してお送りします。相性が合わないお客様と会話が弾まない。でも、相

【売れなければ人を雇えないし、ブランドを存続することもできない。けれど、売れていることが、店の弊害になっていることがあります】3回目のチャレンジこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。豆苗って、一回食べて水につけておくとまた食べられますよね。三回目ってどうなるんだろうとやってみたんですが悲しい結果でした。泣かない。はてさて。本日のテーマはこちら。企業、ブランド、店というものにとって利益は何よりも大切です。なぜなら、利益がなければ人を

【近年、デジタルツールを用いた顧客戦略が用いられています。全ては顧客を作るために用いられていますが、それが販売員の接客にとって足かせになっている場合があるようです】マイエプロンこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。いい大人になって、かなりの年月が経っている私ですが未だに、食事がはね、服を汚します。最近ではマイエプロンを持参したほうがいいのではと思うのですがそれはそれでちょっと恥ずかしいんだよなあ、と考える複雑なお年頃です。はてさて。今日のテーマはこ

【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】しまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年9月17日の記事を加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、ブログを書くのをけっこうサボっていたようですね。今ではこうしてほぼ毎日皆さんに読んでもらえて、ありがたいものです。はてさて。今日のテーマはこちら。ツイッターでこんな質問をしました。（ちなみに現在はこっちのアカウントにい

【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】お化粧をしなくてもいいのでしょうかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日（５月２６日（月））、この後２２時から、ツイッターでスペースをやります。スペースって顔でないですよね？お化粧、しなくていいですよね？たまに、i-phoneのフェイスIDも顔を見られているのではないかと思う疑り深い私です。はてさて。今

【お客様が通路を歩いていました。声出しをするべきか、しないべきか、どっちでしょうか】実はこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャスト収録していて思い出したんです。私、昔放送部だった！夏の合宿の時、ラジオドラマを作るのが課題に課されるんですけど優等生が不良になって、優等生に戻るっていう役をやりました。今思えば、なんだ、その役は……。キレ散らかした不良の役、ものすごい難しかったですはてさて。本日のテーマはこちら。目次

【ついこの間まで来てくれていた仲のよい顧客様。最近来なくなったのはなんででしょう】いかないで、ダンボールこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年11月1日のブログを加筆修正してお送りします。今日、マンションのダンボール置き場からダンボールを拝借して荷物を送ろうと思っていたのですが、ダンボール収集日でした。うっかりしてましたね。しょうがない。はてさて。本日のテーマはこちら。目次他のショップが気になり始めるお客

【販売員のいいところは、もっと世間に知られるべきだなあ、と思うという話】麦茶こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です魔法瓶にお茶のパックと熱湯を入れて飲んでいます。麦茶のパックって入れっぱなしにすると、ものすごい濃くなっているんですよでも、取り出すの忘れちゃうんですよね。というわけで、コーヒーみたいな色した麦茶を今飲んでいます。はてさて。本日のテーマはこちら。目次バズった、接客の話。接客ってコミュニケーションというけれど

【売上が取りやすい店とは、どのような店でしょうか。また。そのような店はどのように作っていけばいいのでしょうか】食べすぎたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。夕飯前のおやつを食べすぎて反省している私です。おやつがおいしいのがいけないはてさて。目次一人が売れてもだめ。店の文化を作ると、売上もチーム力も上がるどんな店にしていきたいか、考えるのは店長。アドバイスをするのはエリアマネジャー。店の売上を上げるための手順まとめ

【接客で会話が続かない。それは、こんなせいです】りんごですよ。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。りんごの匂いがするリップクリームを買いました。とてもいい匂いだったので、様々な人に嗅いでもらったところ「いちご？」「さくらんぼ？」「ココナッツ？」と、言われたのですがりんごです、と思っていました。はてさて。今日のテーマは、2019年3月19日のブログを加筆修正してお送りします。会話を続けるのって、難しい。よく、会話のことを「キャッチ