接客トーク

【気回しやすい色だと思ってベーシックな色を選ぶと、地味になる。けど、派手な色を選ぶと、合わせにくい。この問題を解決するにはどうしたらいいでしょうか】歯磨き粉ですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハンドクリーム塗ろうとしたら、歯磨き粉でした。反対じゃなくてよかったです。いや、歯磨き粉が手のひらに乗っているのもなんか嫌ではあるんですけどはてさて。本日のテーマはこちら。お客様って、着回しが効く服がいいっておっしゃいますよね。で、色も合わせやすいものがいいです、と言いな

【接客はコミュニケーションの時代。といいますが、実はそこに、大きな危険が潜んでいます】豚汁で、2日間頑張るこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、2018年6月のブログを加筆修正してお送りします。我が家は日曜日、豚汁を大量に作り、次の日、あわよくば火曜日まで食べます。栄養もいっぱいで、お昼ご飯にスープジャーに入れて持っていくと節約にもなりますよ。ついでにおにぎりを持っていけば、腹持ちします。と、2018年の冒頭でも書いているのですが今も同じことを

【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】しまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年9月17日の記事を加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、ブログを書くのをけっこうサボっていたようですね。今ではこうしてほぼ毎日皆さんに読んでもらえて、ありがたいものです。はてさて。今日のテーマはこちら。ツイッターでこんな質問をしました。（ちなみに現在はこっちのアカウントにい

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【「接客が楽しくなる」と言いますが、具体的にどうしたら接客って楽しく思えるのでしょうか】プロは違うなーこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2020年3月13日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期、新刊が出ていたようですね。毎回、ブログでへっぽこな絵を披露している私ですがこのたび、新刊を一緒に手掛けてくださいました幻冬舎の担当さん、デザイナーさん、イラストレーターさんのおかげでステキな表紙の本が出来あがりました。あの人だけ

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【質問するのに一所懸命になってしまい、結局、何を聞いたのかわからない。ニーズ把握っていうけど、何聞いておけば正解なの？】終わらないでこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ファッションリデュケーションという小売り（アパレル）の方向けのビジネススクールで、販売コースの担当をしています。昨日は5回目の授業でした。いつも笑いが絶えず、できなかったことができるようになると盛大な拍手がおこる楽しい場なのですが、あと半分の回しかないのか、と思うと寂しいです。1期

【お客様と会話が盛り上がらないのは、会話が成り立っていないから？つい会話が途切れがちな販売員の方に伝えたい必読回】風を浴びるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。机の前に窓があるのですがここを開けて仕事をするのが好きです。ただ、風の強い日は髪の毛がすごいことになるし書類は飛ぶんですよねまあ、閉めればいいのか、窓を・・・はてさて。今日のテーマはコレ。本日は2022年5月6日のブログを加筆修正してお送りします。相性が合わないお客様と会話が弾まない。でも、相

【お会計が終わったあと「店内をご覧になってお待ち下さい」と言うものの、困惑気味のお客様。どのようにご案内すればよかったのでしょうか】ごまをするのか、すらないのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すりごまを作ろうと思ってすりこぎに入れていたんですがするのを忘れて料理にいれていました。なんのために入れたんだ。はてさて。本日のテーマはこちら。お会計が終わったあと、商品を包むときに、ちょっと間があきますよね。で、そのようなときに「よろし

【お客様が手に取った商品、1点だけ売れた。それだけでも嬉しいけれど、できればセット率を上げていきたい。そんなときに考えたい「悩みの逆引き」】何を書くんだっけこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今日のブログはこれで書こう！と思ったのに、この冒頭のボケ（？）を考えている間に忘れてしまう、ということがよくあります。暑いからしかたがない。はてさて。今日のテーマはこちら。お客様が手に取った商品をきっかけに始まる接客。そして、手に取った商品にあ

【レジでの会話で使いがちな「これから、どこかへ行かれるんですか？」これ、話の仕方では、お客様を戸惑わせてしまうことがあります】目次これからどちらに行かれるんですか？のOK会話例これからどちらに行かれるんですか？のNG会話例相手が話に乗ってくるまでは、自分のことを話すまとめお問い合わせSNS書籍のご案内目次を開く今日のおやつは、何をたべようかなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です販売員をやっていたとき休憩室におやつの自販機が

【なんだか変だ、と思いつつ、つい言ってしまう「ちょっとしたパーティ」という単語。どのように言い換えたらいいでしょうか】だから、買っておけと。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今回は2020年12月23日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期はワンピースを試着していたようですね。先日試着したワンピース、その時は似合わないなと思っていたのですが家に帰ってから「やっぱりかわいかったなー」と思いはじめ「私には似合わないけど、やっぱりほしい」とウジウジ

【セール時、いつのまにか試着まちのお客さまが続出。少しでもすぐにご案内できるように、基本的なルールをまとめてみました】冷えてるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年6月26日のブログを加筆修正してお送りします。どうやらカレー食べていたようですね。レトルトのカレーを食べようと思って、お湯に入れてたんですけど。すっかり忘れてて、今みたらお湯が冷えて、カレーも冷えてました。でも、冷えたカレーもおいしいです（食べた）はてさて。本日のテーマはこちら。

【エリアマネジャーとして、どんな「目標」「ビジョン」を組み立てればいいのでしょうか】高いヨーグルトこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。コンビニに、ちょっと高いヨーグルトしかなかったんです。で、買ったら、とてもおいしかったのです。安いヨーグルトに戻れなそうで怖いです。はてさて。本日のテーマはこちら。目次ビジョンを決めるときに考える、４つのことなぜ、自分の目標を考えるために、スタッフのことを考えるの？店長や本社スタッフのこと

【圧倒的な「好き」があると、それはどんな接客も超越しちゃう？っていう話。】カステラダッシュこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですたまに、あれが食べたい！ってなることありませんか？私の中のそれは、おはぎかカステラか、アジのタタキか、餃子か、ラーメンか……って多いな。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「絶対買わない」が「すぐ買わなきゃ」、になる瞬間この人を変えたい、という気持ち変えるために必要なあふれる知識量怒涛

【会社から「販売員として目標を書いてください」と、シートを渡されました。どう書けばいいのでしょうか】けっこうあったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハンドクリーム、もう絞り切れないので容器を切りました。そしたら、結構中身があったんです。もうちょっと頑張れば、もうちょっと絞れたのかもしれない。次回はもうちょっと頑張ってみようと新たな目標を持った私でした。はてさて。本日のテーマはこちら。目次無難だけど中身がない例せっかくだか

【勉強のため、接客講師や売れる販売員が一流ホテルに足を運ぶことがあります。でも、何が学べるのでしょうか】なんだあ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。幼稚園くらいの男の子がぼーっと歩いていました。そしたら、目の前にいたおっきなもふもふした犬のお尻にぼよん、とぶつかりました。（しっぽに顔がうまるような感じで）そしたら、その犬が「なんだあ？」と振り向き、男の子も「何が起こったんだあ？」という顔をし、お互いなにごともなかったように去っていきました。その場はとりあえず、

【お客様や会社の人に失礼なことを言われたとき、どう返せばいいでしょうか】桜だ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です桜が咲き始めた、と言う情報を入手したのでお気に入りのカメラをもって飛び出しました。そして、カメラの電池が切れていました。スマホで撮って帰ったのでしたはてさて。本日のテーマはこちら。目次「あなた、結婚はしてるの？」と言われたらどうでもいいな、と思ったことは全部「おもしろいですね」で返す「あなたはかわいいから！」

【接客の全くの初心者。接客、受けたことがない。そして、会話が弾まない、いわゆるコミュニケーションに苦手が意識があるスタッフ。なにから、教えたらいいのでしょうか】まだ終わっていないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すっかり春ですがお鍋は冬はもちろん、春も夏も秋に食べてもおいしいので、お鍋の季節はもう終わっていませんはてさて。今日のテーマはこちら。新入社員が入社してくるブランドは今まさに本社の中で研修が行われているのではないでしょうか。皆さ

【エリアマネジャーとトレーナー。何が違うのでしょうか】私の折り畳み傘こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。折り畳み傘をさそうとしたら破壊してしまいました。悲しいっていうか、そのあと、ずぶぬれになりながら帰宅しました寒い。はてさて。本日のテーマはこちら。目次エリアマネジャーは、店舗。トレーナーは接客力。エリアマネジャーとトレーナー、店長の連携も必要まとめお問い合わせSNS書籍のご案内企業によって、仕事の内容