接客トーク

【お客様に印象深い接客をしようとして、明るく元気な接客をしてみたのに売れない。なんででしょうか】気になるようだなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。犬がいました。そしたら、その前を別の犬が通っていきました。犬は眼の前を通った犬をじっとみていたのですが、曲がり角まで目で追って、曲がったときに追いかけようとしていました。何がそんなに気になったんだろうなお友達になりたかったんですかね。さてはて。今日のテーマはコレ。研修のご依頼で一番多いの

【汗がつくから水洗いしたい夏の服。だけど、ドライじゃないとだめな商品は意外と多いものです。そんな時、どのように対応するかをお伝えします】かわい・・・てなかった。こんばんは、売場コーディネーターの平山枝美です。洗濯物がよく乾きますね。もうとっくに乾いているだろうと、ハンガーから外してそのまま着た服がまだ濡れていたときの衝撃ったらないですね。まあいいか、着てるうちに乾きます・・・。さてはて。洗濯物、と言えば。夏は汗もかくし、家でざぶざぶと水洗いをしたいものです

【お客さまと距離を縮めたい。だけど、失礼だと思われたくない。お客さまと話す時の敬語の使い方について考えてみましょう】やってしまったこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。リップクリームを洗濯してしまいました。ちょっと悩んだあげく、使うことにしましたが、こころなしかやや水っぽいのは気のせいでしょうか・・・。さてはて。今日のテーマはこれ。１０代・２０代で販売員になると、お客さまはほとんど年上です。そうなると、ちょっとした言葉づかいで生意気馴れ馴れしい失礼と思われること

お客様に「いかがですか」と、おすすめしなくてはならないけど、また、断られるのではないかと思うと、只々、気持ちばかりが焦ってしまいますよね。実は、以前の私はこの様な悩みを常に抱えており、いざ、お客様にお声掛けをしても、いつも返事すらもらえず自信をなくすばかりの日々が続いていました。そんなある日のこと、知り合いの方からご紹介をいただき、展示会の手伝いをすることになりました。その先の社長さんは積極的に声は掛けずとも、来店してくれるお客様や、商品に興味をもってくれた方には最大限のおもてなしをする

【「よろしければ、ご試着できますので」で本当に試着したくなるのか、どうしたら試着したくなるのかを考えてみましょう】なぜか変顔になる。こんばんは、売場コーディネーターの平山枝美です。私、本当に写真写りが悪いんです。決め顔しているつもりなんですけど、ぜんぜんきまってないんです。どうしたらいいですか？まあいいか、あんまり自分の写真撮らないし…。さてはて。今日はツイッターから。平山枝美/接客アドバイザー@emihirayamaよろしければ、どうぞご試着できますの

【セット率が高い、すなわち、一人のお客様に購入してもらう点数が高い。セット率が高い販売員が意識しているちょっとしたコツをご紹介します】空があおいなあこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ゆっくり不動産、というユーチューブが好きです。すてきなお家をみて、夢をふくらませるのって楽しいですよね。さてはて。今日のテーマはコレ。みなさんの店はプロパーアイテムに切り替わったでしょうか。秋物を買いに来るお客様って、ボトムじゃなくてトップスを探している人が多い

【勉強熱心で、まさしく優等生。SNSや本で情報収集も欠かさないし、頑張っているのになぜか顧客様ができない。なんででしょう。理由は「デキる販売員」だったからです】これはとっておきのライフハックなのですが。こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。人から監視されていないと、サボってしまうことあるじゃないですか。そこで、私はひらめきました。家にある置物各種（フクロウやうさぎ、たぬきがおります）を全部こっちにむけると・・・監視してもらってる風！効果は今の所出てい

【お客様が何を言っているかわからない！相手に自分の話していることが伝わらない！そんなときについつい出てしまう「要は」にご注意】ビビり散らかす私にビビる先生こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です歯医者恐怖症、と言えるくらい歯医者さんの治療が苦手な私ですが先日、かなり気になったことがあったので治療を受けました。先生が「削ります」と言った瞬間、この世の終わりみたいな顔をしたみたいで先生までビビっていました。臆病で申し訳ないです。さてはて。今日のテーマはこれ。

【年末で、服はもうすぐセールもあるし、でもなにかほしいなあ、というお客様もいます。そんなときにアクセサリーに目が行きますが、皆さんはアクセサリーの接客、どうしてますか？】治ってきたぞこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ピアスホールがずっとただれてしまっていました。薬をつけてずっと様子を見ていたのですがそろそろ、普通につけられるかな。ピアスがないとなんだか落ち着かないので、嬉しい限りです。さてはて。ピアスといえば、今日のテーマはこれ。アパレル店舗では隅に置かれがちなアク