接客トーク

【お会計が終わったあと「店内をご覧になってお待ち下さい」と言うものの、困惑気味のお客様。どのようにご案内すればよかったのでしょうか】ごまをするのか、すらないのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すりごまを作ろうと思ってすりこぎに入れていたんですがするのを忘れて料理にいれていました。なんのために入れたんだ。はてさて。本日のテーマはこちら。お会計が終わったあと、商品を包むときに、ちょっと間があきますよね。で、そのようなときに「よろし

【ほんとうにちょっとしたことだけれど、セット率があがることってあります】私のテンション。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日はお気に入りのTシャツを着ていました。そして、お気に入りのラーメン屋に入りました。見事なコラボレーションによりTシャツに汁がはねました。テンションは下がったでしょうか上がったでしょうか（唐突に始まるクイズ）はてさて。本日のテーマはこちら。お客様が見ている商品にどんな服をコーディネートしたら、セットで

【売上が取りやすい店とは、どのような店でしょうか。また。そのような店はどのように作っていけばいいのでしょうか】食べすぎたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。夕飯前のおやつを食べすぎて反省している私です。おやつがおいしいのがいけないはてさて。目次一人が売れてもだめ。店の文化を作ると、売上もチーム力も上がるどんな店にしていきたいか、考えるのは店長。アドバイスをするのはエリアマネジャー。店の売上を上げるための手順まとめ

【言語化して、わかりやすく説明して！そうは言うけれど、なかなか言葉が出ない販売員。どのように接すればいいのでしょうか。実は、言語化には向き不向きもあるようです】暑いというか……こんにちは、販売コンサルタントの平山枝美です。暑いというか、痛いですね、日差しが。はてさて。本日のテーマはこちら。言語化ブームがきています。書店では言語化のコーナーが置かれ、アパレルを含む小売り業界でも、言語化が大事！と指示やトレーニングが行われるようになりました。しか

【最近よく聞く「マウント」という言葉。販売員もそんなふうに感じているお客様がいるだなんて、どうしたらいいのでしょうか】復活した！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年10月1日の記事を加筆修正してお送りします。ベランダで育てていたアボカドが葉っぱもしなしなで元気がなくなっていたので松岡修造さんばりに励ましながら水をあげてみたら、お昼には復活していました。頑張ったな、アボカド太くん。というわけで、この時期アボカドを育てていたようですね。

【お客様が通路を歩いていました。声出しをするべきか、しないべきか、どっちでしょうか】実はこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャスト収録していて思い出したんです。私、昔放送部だった！夏の合宿の時、ラジオドラマを作るのが課題に課されるんですけど優等生が不良になって、優等生に戻るっていう役をやりました。今思えば、なんだ、その役は……。キレ散らかした不良の役、ものすごい難しかったですはてさて。本日のテーマはこちら。目次

【館のマネージャーを味方につければ、売り上げも上がるし、心強い！】死闘を繰り広げるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2013年5月14日のブログを加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、歯科治療していたようですね。30分間、戦いましたよ……自分の歯と。今日は、歯の隙間やその隣の歯など一気に削っていただいたのでいつもより体力を消耗しました…私というより、歯科医の先生のほうが大変なのは言うまでもありません。と、書かれていますが今は別の歯医者さん

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【ロールプレイングをすると、ダメだしばかりされて、しんどい。でも、やれと言われる。ロープレ以外に楽しく接客をうまくできる方法ってあるんでしょうか】バンザイ山椒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですバンザイ山椒っていう、おかきがあるんですよおいしいんです。あと、ダジャレ好きとしては買わずにはいられなかったんですよね。みなさんはダジャレ好きですか？はてさて。本日のテーマはこちら。昨日は、個人向けのスクール（ファッションリデュケーションで販売コースを担当させ

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【お客様に普段の服装を聞いて、そこから提案していくのは定番の流れです。と、思いきや意外とお客様を困らせていることがあるようです】飲んだのか、飲んでないのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。サプリって、飲んだか飲んでないか、忘れちゃいますよね。さっきからケースを持ったまま立ち尽くしています。はてさて。今日のテーマはこちら。接客をするとき、お客様に「普段はどんな服を着ていますか？」「普段はどんなブランドで買っていますか？」「普段はどんな色を

【お客様を褒めると、お客様が喜んでくれる。だから、お客様を褒めよう。それが接客のセオリーとなっていますが、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか】レオ=レオニ展に行ってきた！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。レオ=レオニといえば、国語の教科書に載っている「スイミー」ですね。それしか知らずに展覧会へ行ってみたのですがとても感動してかえってきました。それにしても、原画を見ると新しい発見がたくさんあります。はてさて。今日のテーマはこちら。お

【顧客作り、つまりはファンになってもらうことっていうけど、それって具体的にはどういうことなんでしょうか】しまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年9月17日の記事を加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、ブログを書くのをけっこうサボっていたようですね。今ではこうしてほぼ毎日皆さんに読んでもらえて、ありがたいものです。はてさて。今日のテーマはこちら。ツイッターでこんな質問をしました。（ちなみに現在はこっちのアカウントにい

【売れる販売員は商品説明はしない。自分を売る。と、言いますが、そもそも自分を売るとはどのようなことを言うのでしょうか】絶体絶命こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です家でお昼ごはんを食べようと思ったらパスタもひやむぎもパンもなくて呆然としました。食べるものがない！というわけで、目玉焼きを焼いて、お米を炊きました。はてさて。本日のテーマはこちら。目次自分を売ろうとしたら、なんだか違った自分を売る＝自分の技術や想いを伝える

【人とのコミュニケーションを取る機会が多い販売員という仕事。それなら物事をウェットに捉えたほうがいいのでしょうか。けれど、ビジネスと言う視点も必要だし……というわけで、考えてみましょう】あげるものがないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。お盆だ、というわけでお休みをいただいています。しかし、インスタのストーリーくらいは上げたいと思ったのですがカタツムリを発見したことくらいしたありません。小学生かな？はてさて。今日のテーマはこちら。販売員

【店長って、何ができたら店長なんでしょうか】これは一体なんだ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ポットに入れていた緑茶をコップに注いだら、茶色の液体だったんです。ちょっと飲んでみたのですが、緑茶ではないしかし、三角コーナーに入れた茶葉は緑茶。これは一体何でしょうか。はてさて。なんでしょうか、と言えば今日のテーマはこちら。目次店長は未来。店長代理は今。店長のゴールは「みんなで考えた理想の店」を実現すること結局、何

ぬ【厳しい店長、パワハラ店長の境目って、どこなんでしょうか】袋、いります。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です先日、日本酒の一升瓶を買ったのですがいつもの勢いで「袋はいりません」と言ったものの、エコバッグを忘れていたのでゴマちゃん（少年アシベ）のように持ち帰りました。ちなみに人生で3回目くらいです。はてさて。本日のテーマはこちら。目次なんでこの人、そんな無茶言うの？〇〇さんって、こういうの、ダメだよねあの人、機嫌悪いっぽい

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【プレセールに向けて、SNSやDMでの告知をする際、書いておきたいキラーワードってなんでしょう】降りる駅だったのにこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2018年12月4日のブログを加筆修正してお送りします。電車で寝てて目が冷めたら停車していて、そこがまさに「降りる駅だ！」となっている時ありますよね。そこで降りればいいのですが、なんだか慌てているところを見られるのも恥ずかしいと思ってしまう私は、何気ない顔をして次の駅で降り、歩いて帰るのでした。

【お客様が接客でうれしかったことはなにか、聞いてみました】桜と登場こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、とある企業様でお仕事だったのですが部屋についたら、髪の毛に桜が付いていますよ、と取っていただきました。桜とともに登場なんて、ちょっと嬉しかったです。はてさて。嬉しいといえば、今日のテーマはこちら。接客初心者の方々にむけて接客研修をするときに「接客を受けて嬉しかったことはなんですか」と聞きます。今日はそれをシェアしたい

【なんだか変だ、と思いつつ、つい言ってしまう「ちょっとしたパーティ」という単語。どのように言い換えたらいいでしょうか】だから、買っておけと。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今回は2020年12月23日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期はワンピースを試着していたようですね。先日試着したワンピース、その時は似合わないなと思っていたのですが家に帰ってから「やっぱりかわいかったなー」と思いはじめ「私には似合わないけど、やっぱりほしい」とウジウジ

【会社から「販売員として目標を書いてください」と、シートを渡されました。どう書けばいいのでしょうか】けっこうあったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハンドクリーム、もう絞り切れないので容器を切りました。そしたら、結構中身があったんです。もうちょっと頑張れば、もうちょっと絞れたのかもしれない。次回はもうちょっと頑張ってみようと新たな目標を持った私でした。はてさて。本日のテーマはこちら。目次無難だけど中身がない例せっかくだか

【SNSで接客のスキルって浴びるほど流れてくる。それでも「認められた販売員」になれた実感がわかないのは、なぜでしょうか】誰にも見られたくないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今週の木曜日（5日）のセミナーで皆さんにおみやげとしてお渡しする「お客様とのつながりシート」が完成したのですがこれを受け取ってもらう瞬間を想像して、にやけています。これがあれば、ずーっと使ってもらえるぞ！みんな、接客への不安がちょっとずつ削れていくぞふはははははと思っていました

【朝礼でいつもやること、マンネリ化しちゃってみんなとりあえずやっとく感がすごい……。気分を一新して成果を出すには、どんなことをやっておいたらいいでしょうか】たたかいの10分こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャストの配信、はじめます！と言うわけで、今頑張って収録しているのですが、10分の収録がなかなかままならず、四苦八苦しています。頑張るぞー！はてさて。本日のテーマはこちら。目次朝礼におすすめの、トレーニング５。１．商品の提案ワ

【質問するのに一所懸命になってしまい、結局、何を聞いたのかわからない。ニーズ把握っていうけど、何聞いておけば正解なの？】終わらないでこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ファッションリデュケーションという小売り（アパレル）の方向けのビジネススクールで、販売コースの担当をしています。昨日は5回目の授業でした。いつも笑いが絶えず、できなかったことができるようになると盛大な拍手がおこる楽しい場なのですが、あと半分の回しかないのか、と思うと寂しいです。1期