接客トーク

【店長って、何ができたら店長なんでしょうか】これは一体なんだ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ポットに入れていた緑茶をコップに注いだら、茶色の液体だったんです。ちょっと飲んでみたのですが、緑茶ではないしかし、三角コーナーに入れた茶葉は緑茶。これは一体何でしょうか。はてさて。なんでしょうか、と言えば今日のテーマはこちら。目次店長は未来。店長代理は今。店長のゴールは「みんなで考えた理想の店」を実現すること結局、何

【SNSで接客のスキルって浴びるほど流れてくる。それでも「認められた販売員」になれた実感がわかないのは、なぜでしょうか】誰にも見られたくないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今週の木曜日（5日）のセミナーで皆さんにおみやげとしてお渡しする「お客様とのつながりシート」が完成したのですがこれを受け取ってもらう瞬間を想像して、にやけています。これがあれば、ずーっと使ってもらえるぞ！みんな、接客への不安がちょっとずつ削れていくぞふはははははと思っていました

【「よろしければ、ご試着できますので」で本当に試着したくなるのか、どうしたら試着したくなるのかを考えてみましょう】なぜか変顔になる。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2017年1月21日に書かれた記事を加筆修正してお送りします。このころ、どうやら変顔に悩んでいたみたいですね。私、本当に写真写りが悪いんです。決め顔しているつもりなんですけど、ぜんぜんきまってないんです。どうしたらいいですか？まあいいか、あんまり自分の写真撮らないし。と、書いてあり

【「楽しそうな販売員から、接客を受けたい」と言います。しかし、楽しそうにするには、どうしたらいいのでしょうか】お別れですね。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。5年間、歯科検診でお世話になった歯科衛生士さんが、ご退職されるそうです。歯科治療が苦手でいつもドキドキしていたのにこの歯科衛生士さんの検診はリラックスして受けられました。本当に残念です。次に担当してくれる方も、怯える私に優しく接してくれる人だといいな。はてさて。本日のテーマはこちら。

【エリアマネジャーの仕事の一つに「店長が店をどんなふうにしていきたいかを、店のスタッフが知っているのかを確認する仕事」があります】歩きながら、飲めない。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ペットボトルの水を、歩きながら飲むと、こぼします。今日、盛大に溢れまして、すれ違った海外の方に「Oh……」と言われました。私もそう思います。はてさて。今日のテーマはこちら。目次店長の「こうしたい」、みんなは知ってる？伝え方はそれぞれのベストがあ

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【特に接客の勉強をしたわけでもないのに、持ち前の天真爛漫さで売れてしまう人がいます。何が、違うのでしょうか】いつから？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。自分の幼い頃の写真を見ていたら眉毛と眉毛の間がつながっていました。今は離れているんですよね。一体いつから、１本眉から２本眉になったんだろう。はてさて。今日のテーマはこちら。人とのコミュニケーションが苦手だしお客様に気を使いすぎて言いたいことが言えないし、質問もできない。でも、毎日少

【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を５つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキュア塗りたてなのを忘れて、ポケットに入っていたスマホをとってしまいました。はてさて。本日のブログは、2019年11月21日のブログを加筆修正してお送りします。ズバリ、基本過ぎて、どこにも書いていないアパレル接客のあれこれ。取り立てて売上につながるわけではないしアパレルの接客だけで使うものです。ですが、知ってると

【人とのコミュニケーションを取る機会が多い販売員という仕事。それなら物事をウェットに捉えたほうがいいのでしょうか。けれど、ビジネスと言う視点も必要だし……というわけで、考えてみましょう】あげるものがないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。お盆だ、というわけでお休みをいただいています。しかし、インスタのストーリーくらいは上げたいと思ったのですがカタツムリを発見したことくらいしたありません。小学生かな？はてさて。今日のテーマはこちら。販売員

【お客様が通路を歩いていました。声出しをするべきか、しないべきか、どっちでしょうか】実はこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャスト収録していて思い出したんです。私、昔放送部だった！夏の合宿の時、ラジオドラマを作るのが課題に課されるんですけど優等生が不良になって、優等生に戻るっていう役をやりました。今思えば、なんだ、その役は……。キレ散らかした不良の役、ものすごい難しかったですはてさて。本日のテーマはこちら。目次

【一生懸命接客したのに「ちょっと考えます」って言われるとがっかりしますよね】右だけ、焼けるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日も２０１９年８月９日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら日焼けクリームの話をしていますね。日焼け止めクリームを塗り忘れて、右だけ焼けました。右手って、クリーム塗る手なので、忘れちゃうんですよね……と、書いていますが私の背中、上半分は脱毛していて、下半分はし忘れているので、自分の背中がどうなっているのかが不安です。

【ロールプレイング大会を観に行くときに気をつけたい、いくつかのこと】スパゲッティ屋さんにてこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、スパゲッティがどうしても食べたくてお店の前で順番を待っていたら通りかかったおばあちゃまが「あらまあ。混んでるわねえ」「ここ、あんまり美味しくないのに」と、悪気なく言っていて、ちょっと笑ってしまいました。今までご家族と美味しいものをいっぱい食べて着たんだろうな、幸せな人だな、と思った次第です。はてさて。今日の

【商品が好きなわけでもなく、ファッションが好きなわけでもない。ただ、なんとなく「よさげだから」販売員になった人々。どうしたら仕事を楽しく感じてもらえるのでしょうか】すっきりしてきたぞこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。このブログは、自分のホームページ的な役割もあるのですが自己紹介や、企業事例などをすっきり整理しました。頑張ったから見てくれると嬉しいです。そして、いつもブログをご覧いただき、ありがとうございます。はてさて。本日のテーマはこちら。

【まもなく、セールの最後の山場となる3連休を迎えます。ここを超えると売り上げはなかなかとりにくい。というわけで、何をやっておくべきかをまとめました】トイレに行く私か行かない私かこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今、トイレに行きたいなと思いながらブログを書いていますが書き始めたんだからこのまま書きたいと思っている私もいます。どうしたものかはてさて。本日のテーマはこちら。目次とにもかくにもレイアウトチェンジストックの徹底整理

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【ちょっとした「言い方」でお客様が、そうしてみようかな、と思う。でもその、ちょっとした、っていうのが難しいのです】おやつこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日、スーパーに行ったときお腹いっぱいだったんですよねだから、今日のおやつを買い忘れてしまいましておやつが家にない焼き海苔くらいしかない海苔食べておくか……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「似合いますね」の分かれ道これも試着してほしいおめでとうございます

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って