接客トーク

【スタッフが、この店長やエリアマネジャーは大丈夫、って思える関係性は、日頃の「返事」に隠れているのかもしれません】リバーシブルであってくれこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です裏表をですね、反対に着ていたんですよリバーシブルです、って言い張りたいですねまあ、それを言う前に帰宅して、今気がついたんですけどおはずかしい。はてさて。本日のテーマはこちら。目次セールってちょっとした返事がキツくなりがちだから「ありがとう」と伝えていた

【笑顔って、お客様のためだけにやるものでもない、って話】キラキラしたいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、とある商業施設のプライベートパーティーにお邪魔します。で、ドレスコードはキラキラなんですが意外と「キラキラ」してるもの、探すのが難しい。というわけで、金ピカにひかるバッグを選んでみました。あとはオーラをピカピカさせるように頑張ります。はてさて。今日のテーマはこちら。目次実は、ずっと笑顔だと売れない笑顔のほうが、

【販売員のいいところは、もっと世間に知られるべきだなあ、と思うという話】麦茶こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です魔法瓶にお茶のパックと熱湯を入れて飲んでいます。麦茶のパックって入れっぱなしにすると、ものすごい濃くなっているんですよでも、取り出すの忘れちゃうんですよね。というわけで、コーヒーみたいな色した麦茶を今飲んでいます。はてさて。本日のテーマはこちら。目次バズった、接客の話。接客ってコミュニケーションというけれど

【プレセールに向けて、SNSやDMでの告知をする際、書いておきたいキラーワードってなんでしょう】降りる駅だったのにこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2018年12月4日のブログを加筆修正してお送りします。電車で寝てて目が冷めたら停車していて、そこがまさに「降りる駅だ！」となっている時ありますよね。そこで降りればいいのですが、なんだか慌てているところを見られるのも恥ずかしいと思ってしまう私は、何気ない顔をして次の駅で降り、歩いて帰るのでした。

【セールが終わると、接客が下手になっている！？セール前半は調子よく売れていたのに、後半になって売上が下がってしまう理由と、対策を考えます】読みたい本がたくさんあるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今、家にはまさに読みたい本が積み上がっているのですがこんなときに限って、読みたい本を本屋さんで見つけてしまうのでした。嬉しい悲鳴です。はてさて。今日のテーマはこちら。目次なぜ、セールの接客に慣れると接客が下手になるの？接客力を

【毎週月曜日は本社に行って、担当店に指示だしをする。じゃあ、みんなはどんなしじを出しているのでしょうか】あやしいものです。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。怪しいものではありませんと言おうとして、あやしいものです、と言ってしまいました。とりあえず、いろいろ諦めることにしました。はてさて。本日のテーマはこちら。目次書いて流すだけだと、バインダーに閉じて終わりになる事実の横に、自分の解釈を書く吹き出しだけをとりあえず追

【セールで結局売上が取れる人って、どんな人なんでしょうか】もう12月だ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。カレンダーがですね。まだ10月だったんですよ！なんとめくっていなかった。11月どこいった。はてさて。本日のテーマはこちら。目次ファーストアプローチは「着かた」を説明する～ではないですか？～なことありませんか？でニーズ把握する「いきなり」「さっそく」を付け足して、使える感を強調まとめお問い合わせSNS書

【本社と売り場の風通しのいい売り場は、売上もいい？その関係について考えます】髪の毛とフードと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。髪の毛をセットしたあと、パーカーに着替えたら、フードに引っかかってぐちゃぐちゃです。もうちょっと賢く生きていきたい……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次MDが何をやっているか知られている会社は、退社が少ない？へえ、一応考えてるんだお互いに口を出せるのが「風通しのよい会社」。まとめ

【クロージングってよく聞く言葉ですが、一体何なの？って思いますよね】食べながらしゃべるのが下手です。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。打ち合わせのとき、お茶を飲んだりご飯を食べるのが下手です。つい話に熱中してしまうんですよね。食べながら打ち合わせするのを勉強できるセミナーとかに参加しないとだめな気がします。ポンコツだな……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次クロージングって、何？こんなクロージングはちがうかも？ク

【販売員を長年やっていても、どのように商品が作られているのかは、なかなか知らないものです】がんすを買うでがんす！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。広島に行ってきました。そこで、名物の「がんす」をお土産にしました。マヨネーズと七味をつけて食べると美味しいんですよねー。はてさて。今日のテーマはこちら。目次目の前にあるデニム、どれくらいの人数で作っているでしょうか３００着のセーターの毛玉を、毛玉取り器で一つずつ取ってる感じ工場の人た

【売り場とECは連携すれば売り上げがとれるのに、なぜか仲が悪い？どうすればお互い助け合いながら売り上げを上げていくことができるようになるでしょうか】酔い止めは子供用こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。乗り物酔いしやすいのですが、大人用の酔い止めを飲むと寝てしまうので子供用を服用することが多い私です。でも、寝てます。はてさて。本日のテーマはこちら。先日、とある方とECと売り場がお互い協力して売り上げを取っていくにはどうしたらいいのか、みたいな

【多くのお客さまと出会っていると、たまに『人として大好き』な方にであったりします。もう一度会うためにどうしたらいいでしょうか】目標：使い切ることこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。かわいいパッケージのハンドクリームを見るとついつい買ってしまうくせがあって一向にハンドクリームがなくなりません。もったいないからちゃんと使いきらなきゃ、と今は買うのを我慢していますが、いつまで持つやら・・・。はてさて。本日は、２０１８年１１月８日のブログを加筆修正

【エリアマネジャーの仕事の一つに「店長が店をどんなふうにしていきたいかを、店のスタッフが知っているのかを確認する仕事」があります】歩きながら、飲めない。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ペットボトルの水を、歩きながら飲むと、こぼします。今日、盛大に溢れまして、すれ違った海外の方に「Oh……」と言われました。私もそう思います。はてさて。今日のテーマはこちら。目次店長の「こうしたい」、みんなは知ってる？伝え方はそれぞれのベストがあ

【ECに載せるコーディネートを店頭で担当する、ということがあります。その時、どのようにすればECへの売上貢献も、店頭での接客でも役に立たせるようにできるでしょうか】準備万端こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですアパレルの工場に見学させてもらいにいくことになりました。楽しみすぎて、1週間前に出張の準備を終えていました。早すぎて、いつも家で使うものまで荷物に入れてしまったのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。目次コーディネート写真って、どん

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【お客様が少なくなってきたセール。勢いがないせいか、お客様も買うきっかけがつかみにくいみたいだし、セールってなんのためにあるのかイマイチわからん。そんなときの、セールの役割について考えてみます】15,000円。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。しばらくご無沙汰していましたのはコロナ感染症にかかっていたからでした。今もキーボードを一行分叩いては、だるさのために寝ては起きそしてキーボードに向かう……ってやってます。ちなみに冒頭の金額は、特効薬、ゾコーバの

【ついこの間まで来てくれていた仲のよい顧客様。最近来なくなったのはなんででしょう】いかないで、ダンボールこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年11月1日のブログを加筆修正してお送りします。今日、マンションのダンボール置き場からダンボールを拝借して荷物を送ろうと思っていたのですが、ダンボール収集日でした。うっかりしてましたね。しょうがない。はてさて。本日のテーマはこちら。目次他のショップが気になり始めるお客

【アウターは、値段も高いし、いくつも買うものじゃない。そんなふうに思っているお客様は多いもの。そんな中、どのように接客をすればお客様が踏み切りやすくなるのでしょうか】羊羹こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。羊羹が好きなんですがそれを友人に言ったら「羊羹っていつ食べるもの？チョコみたいに食べるの？」と聞かれ、少々困りました。いつでも美味しいよ、羊羹は……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「でも、やっぱりやめておきます」と言われ続

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【海外からのお客様が増えました。さて、何語で声をかければいいのでしょうか】パーマをかけたよこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。パーマをかけてもらっているときのくるくると器用に毛先を巻いていく美容師さんの手つきを見ているのが好きです。はてさて。本日のテーマはこちら目次見た目は海外の方でも……？誰にでも最初は日本語で話しかける海外でも、その国の言葉で話しかけられる女性か男性か。まとめお問い合わせSNS書籍のご案内

【一緒に働いている仲間に「できません」と言えない。ついつい「大丈夫」と答えてしまう、キラキラしている人の話を聞いてると疲れちゃうなんてこと、ありませんか】いも掘りの夢を３回見るこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2014年10月24日のブログを加筆修正してお送りします。なぜか、連続して、いも掘りの夢を３回見たようですね。そんなにサツマイモを食べたいのかなでも、食べたかったら掘るんじゃなくて、やきいもやさんの夢じゃないのかななどと、やや当惑しています。まあ、そんな

【売れる店がスタッフに行うアドバイスのやり方は、共通しています】早いよこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です旅行があると、早いうちから準備をしすぎて日頃から使っているものをスーツケースから出す羽目になります。しかし、楽しみすぎてやめられない。それが旅行の準備。はてさて。目次売れている店は声掛けが早い？「喜んでもらえる声掛け」の成功は店長の指導次第誰だって、嫌がられる仕事はしたくないまとめお問い合わせSNS書籍のご案内目

【売上が取りやすい店とは、どのような店でしょうか。また。そのような店はどのように作っていけばいいのでしょうか】食べすぎたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。夕飯前のおやつを食べすぎて反省している私です。おやつがおいしいのがいけないはてさて。目次一人が売れてもだめ。店の文化を作ると、売上もチーム力も上がるどんな店にしていきたいか、考えるのは店長。アドバイスをするのはエリアマネジャー。店の売上を上げるための手順まとめ

【自店に無いから他店の商品を薦めてみよう。そう思った時、薦め方によっては「やっぱり買うのやめようかな」と思われるかもしれません】こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2020年11月18日のブログを加筆修正してお送りします。近くまで来たから、と芝離宮に寄ってみました。そしたら、年間パスポートが４００円でした。１回の入場料は１５０円だからお得感満載です。欲しい……。はてさて。お客様にコーディネートを提案している時、組み合わせたい商品のサイズが欠けていたり取り扱いが

【「楽しそうな販売員から、接客を受けたい」と言います。しかし、楽しそうにするには、どうしたらいいのでしょうか】お別れですね。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。5年間、歯科検診でお世話になった歯科衛生士さんが、ご退職されるそうです。歯科治療が苦手でいつもドキドキしていたのにこの歯科衛生士さんの検診はリラックスして受けられました。本当に残念です。次に担当してくれる方も、怯える私に優しく接してくれる人だといいな。はてさて。本日のテーマはこちら。

【お客様から「これは、他の色はないんですよね」と聞かれることも多い、バイイング商品。わからないときは、わからないって答えて良いと思いますか？】ついつい作りすぎてしまう、お味噌汁。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2015年３月19日のブログを加筆修正してお送りします。この時期、お味噌汁を作っていたようですね。お味噌汁って栄養を取ろうとたくさんの野菜をつっこむわけです。で、いつの間にか具が多すぎて水を足して……とやっているとお鍋いっぱいに作っています。

【5歳違えば、ジェネレーションギャップを感じるもの。叱ってはダメ、褒めて伸ばす。そう言われたのに、ちょっと注意をしてみると「待っていました」という顔をされることもある。どう付き合っていけばいいのでしょうか】雨だこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。旅行の日、だいたい雨です。今度の旅行の予報も、雨です。なぜだ。はてさて。本日のテーマはこちら。皆さんの店、もしくは職場でZ世代の方はいますか？Z世代という言葉で相手を一括りにはできないと思いつつ

【同じ店の中に様々なブランドがある複合型ショップや、同じ館の中に同じ会社の様々なブランドがある店があります。それらのメリットをどうやって活かせばいいのでしょうか】なぜ買ってこなかったんだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日お話したチョコレートのお店、今日、別のチョコを食べたらそれも美味しくてなんで、現地で食べて美味しいと確認して、たくさん買わなかったのだ！？と後悔しています。なんど旅をしていると思っているんだ、私は。いつまでも旅に慣れない私です。

【コートの試着を勧めるのが上手い人って、どうしているのでしょうか】南紀白浜へ帰りたいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、南紀白浜で買ったチョコチップクッキーがとてもおいしかったのですが通販、してない。ガーン。あと50枚くらい買ってくればよかった（買い占め、ダメ絶対）賞味期限が1週間くらいだったけど、余裕で食べ切れる自信があります。はてさて。本日のテーマはこちら。というわけで、先週一週間は旅にでていました。南紀白浜の次は大阪

【好きな服を着ると気分がアガる。っていいますが、アガるって具体的にどんな気持ちなんでしょうか】あがる？アガる？アがる？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日のブログ書くときに、アガるのどの部分をカタカナにするのか非常に迷いました。アゲるのときは、うっかり全部カタカナにすると、違う意味になってしまいそうですね。揚げ物食べたいはてさて。今日のテーマはコレ。本日は2021年9月17日のブログを加筆修正してお送りします。目次「アガる」と、どうなる？「アガ