接客トーク

【これから何年か、販売員をやっていくとしたら。みなさんはどんな販売員になっていたいですか？】やっと書けるようになったぜこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2018年7月9日のブログを加筆修正してお送りします。黒板用の鉛筆型チョーク。削らないと描けないくらい先が丸くなってましたが、削って描けるようになりました。どうでしょう、今日の絵はなにか違……わないですね。と、書いていますが、このころまだiPadもってなかったんですよね。はてさて。本日のテ

【売り場でやっている「顧客づくりのムダ」を解消しなければ、お客様も、販売員も不幸になってしまいます】あすけんが厳しいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です本日は2022年7月21日のブログを加筆修正してお送りします。あすけん、というアプリがあります。食べたものを入力すると栄養バランスが取れているかチェックしてくれます。結構、まんべんなく食べているはずなのに点数がなかなか上がらないんですよね。そういうスパルタ、きらいじゃないよ///はてさて。

【「リピーターを増やして、売上をあげよう」と指示を出すのではなく「どのように上げていこう」まで伝えてほしいな、と思う今日この頃】1時間100ml。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2022年7月20日のブログを加筆修正してお送りします。ちょっと前ですが、こんなツイートをしました。平山枝美◆13刷御礼『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』@emihirayama生理の話。店頭に立っていた時、水をこまめに飲む習慣がありませんでした。先日、Yo

【売上をとるために、みんなで一丸になって頑張るぞ！と、思っている店ほど、実は部活のノリになってしまっている、っていう問題】書けた。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2022年7月13日のブログを加筆修正してお送りします。今日は書けないなーと思っていたんですけどちょっとした時間ができたので書けそうです。おかげさまでとても忙しく過ごすことができていますがライフワークにしているブログが書けないとモヤモヤするのでこうして書けるのは嬉しい限りです。

【セールの初日なのに、台風がきた！そんなときはどうすればいいでしょうか】むしあつーいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年の6月28日のブログを加筆修正してお送りします。なんと、2019年のセールも、台風が直撃しているようです。むしあつーいそれの一言に尽きてしまって何も出てきませんが、私は元気です。はてさて。本日のテーマはこちら。いよいよセール！という方も多いと思いますがなんと令和初の台風直撃。令和初のセールなのに、な

【セールって特別。お客さまも多いし、商品量も増える。だけど、セールってそんなに特別、なんでしょうか】書いてみた。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年6月25日のブログを加筆修正してお送りします。今日は家にある猫の置物を描きました。自分で描いておいていうのもなんですけど、コメントしづらい絵です。うまくもないし、下手でもない。修行しよう……。はてさて。セールが始まっているところもありますが、皆さん調子はいかがでしょうか。私自身、セールも結構苦い経験を

【お客さまって、関心がないようでいて、じつは販売員に興味津々だったりします】またやってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年1月24日のブログを加筆修正してお送りします。リップクリーム、あとどのくらいあるかなと思って、最大に出してから「あとこのくらいあるか」とか「こんなに使ったのか、もうちょっとでなくなるから新しいの買えるぞ」って一人で頷いている人なんですけど。だいたい出しすぎたときに折ります。そして、今も折りました。は

【アプリをお持ちではないお客様に、案内を勧めていいのか、わるいのか】毎日水菜こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です近くの八百屋さん、水菜が38円だったんですよ。あまりに安いので毎日食べています。おいしいですよね、水菜。ビタミンCが豊富だそうですよ。はてさて。本日のテーマはこちら。アプリとかポイントカードとかなるべくなら嫌な顔をされずに、欲しい人に勧めたい。だけど、どうやって見分ければいいのでしょうか。目次「大丈夫

【アドバイスをしても、年下やアルバイトのやり方には耳を傾けてくれないスタッフ。どうしたら、素直に受け入れてくれるのでしょうか】キャンプにいくのか？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。明日は台風なので着るものの用意をしていました。ウィンドブレーカーにショートパンツ長靴に防水のリュック……キャンプかな？（ちなみに、仕事用の着替えが入っています）はてさて。今日のテーマはこちら。自分はアルバイト。でも、新人の正社員の様子を見ていると

【自分が話していることが、なんだかあまり伝わっていない。というか、あまり、響いていない。でも、あの人の接客だとお客様の「おお～」が聞こえるのに。何が違うの？】親知らずこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です10年くらい前からなんとなーくその存在を知っていた私の親知らず。ここ最近徐々に歯茎の外に姿を現してきましてやっぱり生えてくるのか、もうずっと生えてこなくていいのに。と、思っていました。みなさんは、生えそうな親知らずはありますか？はてさて。本日

【お客様が少ない。でも、事務作業をしていると、接客がしづらいし。そんな閑散時間にできるトレーニングについてご紹介します】小さめでお願いします。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。1月ぶりにポッドキャストを収録しましたー！がんばった！しかし、収録中に鳥の鳴き声とかどこかのおじさまのくしゃみの音が入ってしまいまして（一応、収音マイクは使ってるんですけど）その音を拾わないように、ちょっと小さめで聴いていただけると嬉しいです。はてさて。本日テーマはこちら

【叱った時のフォローを「ほめる」で解決していませんか？】ドラえもんポーチがほしいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です✨本日は2016年5月25日のブログを加筆修正してお送りします。この時、ドラえもんグッズを欲しがっているようですね。郵便局限定の、ドラえもんグッズがあります。（2026年現在もあります。ドラえもんけん玉ほしいな）このポーチが……ほしい……最寄りの郵便局にすでに色あせたポスターが貼ってあったんですが局内においてないし、声かけようかどう

【早いところはもう始まっている、ロープレコンテストの募集。さて、出るべきか出ないべきか、悩むところです】ぽったろうこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ベランダに来る山鳩がいるのですがぽったろうと名前をつけました。最近ぽったろうは来てくれないので、ちょっとさみしいです。ぽったろうさん、いつでもお待ちしています。はてさて。本日のテーマはこちら。ロールプレイング大会に出る意味ってなんだろう？これは、数年言われ続けていることです。接

【昨日まで31度だったんですけど！？けれど今日の最高気温は16度。そんなとき、どのような接客をすれば夏物は売れるのでしょうか】どうしてだ……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ブログを書く前のここでのボケ（？）ネタなのですが目覚めたときには今日これ書こうって覚えているんです。しかしですね、机に向かうと忘れちゃうんですよ。なんでだろうなあ。はてさて。本日のテーマはこちら。私が住む神奈川県では2026年5月22日は最高気温16度です。おとと

【掛け持ち接客（ダブル接客）してほしい。けど、みんなやってくれない。こんな時、どんなことを教えてあげたらいいでしょうか】下りおそるべしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、下りなら楽だと思ったので、10階から階段を降りたら次の日筋肉痛でした。下りのほうが負担が意外と大きいのを忘れていましたはてさて。お客様は少ないけれどシフトもギリギリで回している。さっきまでお客様はいなかったのに休憩を回し始めたら途端に一人。そしたら突然、店が

【ほんとうにちょっとしたことだけれど、セット率があがることってあります】私のテンション。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日はお気に入りのTシャツを着ていました。そして、お気に入りのラーメン屋に入りました。見事なコラボレーションによりTシャツに汁がはねました。テンションは下がったでしょうか上がったでしょうか（唐突に始まるクイズ）はてさて。本日のテーマはこちら。お客様が見ている商品にどんな服をコーディネートしたら、セットで

【館のマネージャーを味方につければ、売り上げも上がるし、心強い！】死闘を繰り広げるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2013年5月14日のブログを加筆修正してお送りします。どうやらこの時期、歯科治療していたようですね。30分間、戦いましたよ……自分の歯と。今日は、歯の隙間やその隣の歯など一気に削っていただいたのでいつもより体力を消耗しました…私というより、歯科医の先生のほうが大変なのは言うまでもありません。と、書かれていますが今は別の歯医者さん

【試着室から出てきたお客様に「他にも店内をご覧になりますか」と聞くのだけれど、いいです、と言われちゃう。でも、売れる販売員はそこからセットを組めるらしい】コーヒーなのか、麦茶なのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。麦茶のパックを出し忘れて、驚きの濃さになりまして。コーヒーと並べて置いてあったのですがこれはどっちがどっちなんだ？となったのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。試着室を出て、お買い上げが決まったお客様。その時、微妙な沈黙に

【電話している時の表情。実はものすごく無防備っていう話です】ほろ酔いこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は２０１３年２月９日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この日は結婚式に行っていたようですね。いま、結婚式の帰りですとても素敵な結婚式で、すっかりこんな時間です。昔のブログを加筆修正していると昔を思い出します。日記か。はてさて。本日のテーマはこちら。売り場で電話をしているときって意外と無防備。そんな姿を見られたとき、どんな影

【いやいや、それはあり合えないでしょ。なんてことをしでかすスタッフ。どのように「ありえないこと」を防止していけばいいのでしょうか】麦茶ではないのかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポットに入れていたお茶、麦茶だと思っていたら黒豆茶でした。どうりで、なんか味が黒豆茶だったわけだなあと、思ったのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。店にいると「普通、そんな失礼なことをしないでしょ」と思うことを新人スタッフがやらかす。なんてことが起こ

【リーダーシップを発揮しようとしたら、モラハラとかパワハラとか言われてしまった。何がいけなかったのでしょうか】これはハンカチではないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハンカチだと思っていたんですけどね。カバンから出てきたの、靴下でした。おしいな。はてさて。今日のテーマはこちら。ちょっと注意しただけでパワハラとかモラハラとか、言われちゃう。だから、売り場での注意もドキドキするものです。しかし、自分には思いもよらないことで「なん

【陳列を教える時間ってとれないから、毎回教えられた人が見よう見まねになってしまう。その問題を毎年抱えているから売上って伸びないのです】一発書きですよ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、２０１８年１０月２日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期はまだiPadでイラストを描いていなかったようですね。この黒板、間違ったからって消せないのです。間違ったら、全部消してやり直しです。なので、いつもドキドキしながら描いています。はてさて。

【ゴールデンウィークは予算が高い。でも、お客様の入店が少ないから、一人も取りこぼせない。なんて思っているときほど、入店がもっと少なくなってしまう現象について考えます】なやむこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新しい乳液を買ったんです。頬っぺたはふんわりつるつるになるのですが顎にニキビが復活してしまいます。どっちをとればいいのだろうかとりあえず今は、顎をよけて乳液を塗り顎には今まで使っていたものを使用しています。はてさて。本日のテーマはこちら。

【お客様が話し始めたニーズに一所懸命答えていたのに、なかなか売れない。それって、なぜでしょうか】バンザイ山椒は泡だったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日お話したバンザイ山椒というあられですが買うたびにあっという間になくなってしまうので泡かな？と思い始めました。泡ではなく、あられです。はてさて。本日のテーマはこちら。お客様に声掛けしたところお客様から「〜なものを探している」なんて言われ、一所懸命に提案したのにお求めいただい

【ロールプレイングをすると、ダメだしばかりされて、しんどい。でも、やれと言われる。ロープレ以外に楽しく接客をうまくできる方法ってあるんでしょうか】バンザイ山椒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですバンザイ山椒っていう、おかきがあるんですよおいしいんです。あと、ダジャレ好きとしては買わずにはいられなかったんですよね。みなさんはダジャレ好きですか？はてさて。本日のテーマはこちら。昨日は、個人向けのスクール（ファッションリデュケーションで販売コースを担当させ

【気が合えば提案もできるんですけど、という販売員さん。気が合うってどういうことでしょうか】おかげでさまで……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年12月2日のブログを加筆修正してお送りします。おかげさまで、また忙しくなってきました。というわけで、現在毎日書いているブログですが４月上旬くらいまで月・水・金の3日間の更新にします。毎日、朝礼のときにみんなと共有してくださっているというメッセージもいただいていたので、決断を迷いました。ですが、一所懸命書きま

【世代の違う新入社員。どう接していますか？】食べこぼすこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2022年4月8日のブログを加筆修正してお送りします。いい大人なのにお恥ずかしいのですがそそっかしいせいで、よく食べこぼします。なので、染み抜きについてはおまかせください。白い服だって、どんとこい。と、書いてあるのですが、ついこの間のブログにもそんなこと書いたような気がするんですよね。変わってない。はてさて。今日のテーマはこれ。Z世代、と言うと、今の時点

【強みとか弱み、って言います。でも強みと弱みっていったいなんでしょうか。なぜそれを知らないといけないのでしょうか】まだいるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ショートブーツの中に、小石が入っているんですよ。で、道の真ん中でブーツをひっくり返して取ったんですよ。でも、まだ靴の中にいるんですよ。っていうのを3回繰り返したのですが、まだとれていません。いつとれるんだはてさて。本日のテーマはこちら。私が「強み」とか「弱み」という言葉がある、と

【自分のキャラクターを把握していると、接客のしかたや、教え方について、優位に働くこと、あるんです】反対ですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。地図を見ずに、こっちだ！と歩くと大体反対です。方向音痴ってこうして生まれていくんですね（遠い目）。はてさて。本日のテーマはこちら。自分のキャラクターを知ることって大事。と、言われます。でも、どうして大事なんでしょうか。今日は、自分のキャラってどう決める？どうしたら、キャラクターを生か

【販売員の中でも、オーラがある人とない人がいます。ところで、オーラって身に着けられるのでしょうか】ライフハックこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。プリンターで資料を印刷していると、印刷している音がせわしないので、なんだかこちらの集中力も上がりますこれが印刷し終わるうちに、これをやるのだー的な感じになるので、おすすめです。でも、印刷が終わると、やる気も終わります。はてさて。本日のテーマはこちら。とある投稿で「最近の販売員は、オーラがない。