接客トーク

【ロールプレイングをすると、ダメだしばかりされて、しんどい。でも、やれと言われる。ロープレ以外に楽しく接客をうまくできる方法ってあるんでしょうか】バンザイ山椒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですバンザイ山椒っていう、おかきがあるんですよおいしいんです。あと、ダジャレ好きとしては買わずにはいられなかったんですよね。みなさんはダジャレ好きですか？はてさて。本日のテーマはこちら。昨日は、個人向けのスクール（ファッションリデュケーションで販売コースを担当させ

【気が合えば提案もできるんですけど、という販売員さん。気が合うってどういうことでしょうか】おかげでさまで……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年12月2日のブログを加筆修正してお送りします。おかげさまで、また忙しくなってきました。というわけで、現在毎日書いているブログですが４月上旬くらいまで月・水・金の3日間の更新にします。毎日、朝礼のときにみんなと共有してくださっているというメッセージもいただいていたので、決断を迷いました。ですが、一所懸命書きま

【世代の違う新入社員。どう接していますか？】食べこぼすこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2022年4月8日のブログを加筆修正してお送りします。いい大人なのにお恥ずかしいのですがそそっかしいせいで、よく食べこぼします。なので、染み抜きについてはおまかせください。白い服だって、どんとこい。と、書いてあるのですが、ついこの間のブログにもそんなこと書いたような気がするんですよね。変わってない。はてさて。今日のテーマはこれ。Z世代、と言うと、今の時点

【強みとか弱み、って言います。でも強みと弱みっていったいなんでしょうか。なぜそれを知らないといけないのでしょうか】まだいるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ショートブーツの中に、小石が入っているんですよ。で、道の真ん中でブーツをひっくり返して取ったんですよ。でも、まだ靴の中にいるんですよ。っていうのを3回繰り返したのですが、まだとれていません。いつとれるんだはてさて。本日のテーマはこちら。私が「強み」とか「弱み」という言葉がある、と

【自分のキャラクターを把握していると、接客のしかたや、教え方について、優位に働くこと、あるんです】反対ですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。地図を見ずに、こっちだ！と歩くと大体反対です。方向音痴ってこうして生まれていくんですね（遠い目）。はてさて。本日のテーマはこちら。自分のキャラクターを知ることって大事。と、言われます。でも、どうして大事なんでしょうか。今日は、自分のキャラってどう決める？どうしたら、キャラクターを生か

【販売員の中でも、オーラがある人とない人がいます。ところで、オーラって身に着けられるのでしょうか】ライフハックこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。プリンターで資料を印刷していると、印刷している音がせわしないので、なんだかこちらの集中力も上がりますこれが印刷し終わるうちに、これをやるのだー的な感じになるので、おすすめです。でも、印刷が終わると、やる気も終わります。はてさて。本日のテーマはこちら。とある投稿で「最近の販売員は、オーラがない。

【スタッフと面談しているとき。目標を聞いたら「お嫁さんになることです」と言われたら、どう返したらいいでしょうか】忘れてしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。冒頭のネタ、なんか書こうと思っていたのですが思い出せないんですなに書こうとおもっていたんだっけ……。はてさて。本日のテーマはこちら。販売員としての目標は何？なんて面談で聞くことがあるでしょう。そんなとき、こちらとしては「店長になりたいです」「本社での仕事に就くのが夢です」

【自分が好きなテイストなら、コーディネートパターンっていくらでも思い浮かぶのに。着ないテイストになると、ワンパターンになってしまうスタッフ。どうやって幅を広げてもらえばいいのでしょうか】黒豆茶、おまいだったのか……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。なんか、トイレ近いな、と思っていました。そしたら、最近よく飲んでいる黒豆茶に、カリウムが入っているため、らしいです。なるほどー。はてさて。今日のテーマはこちら。いよいよ明後日（4/16（木））

【お客様が接客でうれしかったことはなにか、聞いてみました】桜と登場こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、とある企業様でお仕事だったのですが部屋についたら、髪の毛に桜が付いていますよ、と取っていただきました。桜とともに登場なんて、ちょっと嬉しかったです。はてさて。嬉しいといえば、今日のテーマはこちら。接客初心者の方々にむけて接客研修をするときに「接客を受けて嬉しかったことはなんですか」と聞きます。今日はそれをシェアしたい

【接客を教える時間も、場所もない。こんな時、どんなふうにスタッフに「売れるように」なってもらったらいいの？】検診にやってきた。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は婦人科と乳腺の検査にやってきました。乳腺のエコー検査をしながら、あずきみたいな結構ハッキリしたしこりがあったらすぐ病院来てくださいね、と教えてくれてわかりやすいたとえは助かるなあ、なんて思ったのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。以前からお伝えしていますが、来週からいよい

【ファーストアプローチってどうやって伝えればいいの？】くるくるになったぞこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。パーマをかけていただきました。くるっくるのふわっふわになりました。さてはて。本日のテーマはこちら。4月に入り、初めて接客にチャレンジする新入社員を教える機会も多いのではないでしょうか。私も新入社員研修でファーストアプローチの練習をさせていただいたのですがその時にどのようなアドバイスをしたのか、書いておきます。これからファー

【店長、もしくはスタッフから「えっ！？」と思うようなことを聞かれると、なんて答えたらいいのか、悩みますよね】長崎の角煮まんこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、おみやげでいただいた長崎の角煮まんをお昼に食べました。あまりにもおいしかったので、頭から離れません。これは、角煮まんへの恋煩いかもしれません。はてさて。本日のテーマはこちら。エリアマネジャーの方なら、店長から。店長の方なら、販売スタッフの方から。もし「今月の予算、達成で

【どんなに販売員として活躍していても、胸のどこかにうっすらと感じる、社会人としての自信のなさ。それは、一般の「ビジネススキル」がピンとこないせいかもしれません】文鎮こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。桜の季節だし、カメラを持っていこうと思っていたのに、出すのを忘れて帰ってきました。重たかったな……。はてさて。今日のテーマはこちら。これから、今日のブログの大前提について話します。それは、ビジネスパーソンと呼ばれるオフィス勤めの方のほうが

【気回しやすい色だと思ってベーシックな色を選ぶと、地味になる。けど、派手な色を選ぶと、合わせにくい。この問題を解決するにはどうしたらいいでしょうか】歯磨き粉ですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハンドクリーム塗ろうとしたら、歯磨き粉でした。反対じゃなくてよかったです。いや、歯磨き粉が手のひらに乗っているのもなんか嫌ではあるんですけどはてさて。本日のテーマはこちら。お客様って、着回しが効く服がいいっておっしゃいますよね。で、色も合わせやすいものがいいです、と言いな

【接客の全くの初心者。接客、受けたことがない。そして、会話が弾まない、いわゆるコミュニケーションに苦手が意識があるスタッフ。なにから、教えたらいいのでしょうか】まだ終わっていないこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すっかり春ですがお鍋は冬はもちろん、春も夏も秋に食べてもおいしいので、お鍋の季節はもう終わっていませんはてさて。今日のテーマはこちら。新入社員が入社してくるブランドは今まさに本社の中で研修が行われているのではないでしょうか。皆さ

【「接客が楽しくなる」と言いますが、具体的にどうしたら接客って楽しく思えるのでしょうか】プロは違うなーこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2020年3月13日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期、新刊が出ていたようですね。毎回、ブログでへっぽこな絵を披露している私ですがこのたび、新刊を一緒に手掛けてくださいました幻冬舎の担当さん、デザイナーさん、イラストレーターさんのおかげでステキな表紙の本が出来あがりました。あの人だけ

【販売員の自己管理。どんなことを普段から意識すればいいのでしょうか】これはギリギリ、アウトかセーフかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ちょっとコンビニ行きたいなってこと、あるじゃないですか。で、今この格好で、この髪型で大丈夫か、って考えるじゃないですか。今の私、たぶんギリギリアウトなんですがもうセーフってことにします。はてさて。当たり前のことを言いますが、販売員は人です。で、人であるから、感情の揺れもあるしいつだって体調が万全なわ

【エリアマネジャーとトレーナー。何が違うのでしょうか】私の折り畳み傘こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。折り畳み傘をさそうとしたら破壊してしまいました。悲しいっていうか、そのあと、ずぶぬれになりながら帰宅しました寒い。はてさて。本日のテーマはこちら。目次エリアマネジャーは、店舗。トレーナーは接客力。エリアマネジャーとトレーナー、店長の連携も必要まとめお問い合わせSNS書籍のご案内企業によって、仕事の内容

【店を「狩りの場」にしていませんか】センチメンタル・バリュー観てきましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。突如、時間に空きができたので観てきました。映画っていいですよね。とにかく目の前の映像に集中できる時間、最高です。はてさて。本日のテーマはこちら。目次販売員の「狩り場」となる売り場お客様の視線の送り方でわかる「販売員の視座の低さ・高さ」。たぶん、本部は、わかってるつもりまとめお問い合わせSNS書籍のご案内

【あきらかにコートしか触っていないお客様。でも「コートお探しですか？」とは聞いてはいけないらしい。どうして？】どこまで？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。美容師さんにロングヘアを目指したいですと言ったら、どこまで伸ばす？と、聞かれたのですがしばらくロングヘアにしていなかったのでどのあたりからロングヘアなのかがわかりません。とりあえず今のところ、肩にはついてます。はてさて。本日のテーマはこちら。目次「そうじゃないかなって思って

【お客様や会社の人に失礼なことを言われたとき、どう返せばいいでしょうか】桜だ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です桜が咲き始めた、と言う情報を入手したのでお気に入りのカメラをもって飛び出しました。そして、カメラの電池が切れていました。スマホで撮って帰ったのでしたはてさて。本日のテーマはこちら。目次「あなた、結婚はしてるの？」と言われたらどうでもいいな、と思ったことは全部「おもしろいですね」で返す「あなたはかわいいから！」

【ニーズ把握、というけれど、ファーストアプローチの次に何を話せばいいの？と悩むものです】リップクリームを洗濯しましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですみなさんも、ポケットに入れっぱなしの何かを洗濯したことはありませんか？リップクリームはね、なかなか切ないですよ買ったばかりもなかなかあれですがもうすぐ使い切れるところだったのに、っていう、達成を前にしていたものもあれです。あれです……。はてさて。本日のテーマはこちら。目次ニーズ

【勉強のため、接客講師や売れる販売員が一流ホテルに足を運ぶことがあります。でも、何が学べるのでしょうか】なんだあ？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。幼稚園くらいの男の子がぼーっと歩いていました。そしたら、目の前にいたおっきなもふもふした犬のお尻にぼよん、とぶつかりました。（しっぽに顔がうまるような感じで）そしたら、その犬が「なんだあ？」と振り向き、男の子も「何が起こったんだあ？」という顔をし、お互いなにごともなかったように去っていきました。その場はとりあえず、

【たしかに、それは本にも書いてあるし、そうするといいんだけど。なんか、惜しい。なんでだろ？ってならないためのブログ】ちっちゃくなったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2019年11月27日に書いたブログを加筆修正してお送りします。この時期は違うアプリを使ってイラストを描いていたのですがなんだか悪戦苦闘しているようですね。今日書いてたの、画面の中でなにか変だな、と思ったら設定間違えてちっちゃく書いてしまっていました。あちゃー。はて

ぬ【厳しい店長、パワハラ店長の境目って、どこなんでしょうか】袋、いります。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です先日、日本酒の一升瓶を買ったのですがいつもの勢いで「袋はいりません」と言ったものの、エコバッグを忘れていたのでゴマちゃん（少年アシベ）のように持ち帰りました。ちなみに人生で3回目くらいです。はてさて。本日のテーマはこちら。目次なんでこの人、そんな無茶言うの？〇〇さんって、こういうの、ダメだよねあの人、機嫌悪いっぽい

【すごい接客って、どういう接客のことなのか。とある会社の取り組みを見ながら、これから目指す「すごい接客」を考えてみましょう】餅巾着こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おでん作ろうとおもったら餅入り巾着が扱っていなくて、悲しみに暮れて帰りました。そんな日もあります。はてさて。目次買ってもらうのがゴールになると、一生モノのスキルは身につかないインスタの画像やなりたいイメージを聞いて、コーディネートが思いつくか中途半端な「売るだけの販売

【店長や本社の考えている基準の視座が低く、自分の実力が正当に評価してもらえない。そんなふうに考えたことはないでしょうか】フライングは得意ですこんばんは、平山枝美です。とある専門学校で講師をしているのですが卒業のメッセージを送ったら卒業式の日を間違えていました。てへ。はてさて。本日のテーマはこちら。目次​頑張っているのは私だけ病​視座が高いと思い込んでいること自体が視座が低いということ店長になれないのは心配されているのかもまとめ

【いっつも休憩から帰ってくるのが遅いスタッフ。「なんで時間通りに帰ってこないの？」と聞いてもムッとした顔をしているけど……】新刊出ました。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は2019年10月25日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時新刊がでていたようですね。先日もお伝えしましたが、すっ……と、新刊を出しておりました。マンガでわかる売れる販売員が絶対言わない接客の言葉1,430円Amazonこの漫画は素敵なイラスト

【エリアマネジャーとして、どんな「目標」「ビジョン」を組み立てればいいのでしょうか】高いヨーグルトこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。コンビニに、ちょっと高いヨーグルトしかなかったんです。で、買ったら、とてもおいしかったのです。安いヨーグルトに戻れなそうで怖いです。はてさて。本日のテーマはこちら。目次ビジョンを決めるときに考える、４つのことなぜ、自分の目標を考えるために、スタッフのことを考えるの？店長や本社スタッフのこと

【販売員だけど、土日に休みたいです。そんな風に言われたとき、どうすればいいでしょうか】どうも、聖徳太子です。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。スパゲティー作るとき、束を持つと、つい聖徳太子のものまねやっちゃうんですよね。Xでそうつぶやいたんですけど、ちょっと反応あって嬉しかったです。はてさて。本日のテーマはこちら。目次NGワード「販売員だから、しょうがないよ」共感＆提案で、まずは「いい方向に向かう」を暗示販売員にとっ