接客トーク

【強みとか弱み、って言います。でも強みと弱みっていったいなんでしょうか。なぜそれを知らないといけないのでしょうか】まだいるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ショートブーツの中に、小石が入っているんですよ。で、道の真ん中でブーツをひっくり返して取ったんですよ。でも、まだ靴の中にいるんですよ。っていうのを3回繰り返したのですが、まだとれていません。いつとれるんだはてさて。本日のテーマはこちら。私が「強み」とか「弱み」という言葉がある、と

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【接客はコミュニケーションの時代。といいますが、実はそこに、大きな危険が潜んでいます】豚汁で、2日間頑張るこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、2018年6月のブログを加筆修正してお送りします。我が家は日曜日、豚汁を大量に作り、次の日、あわよくば火曜日まで食べます。栄養もいっぱいで、お昼ご飯にスープジャーに入れて持っていくと節約にもなりますよ。ついでにおにぎりを持っていけば、腹持ちします。と、2018年の冒頭でも書いているのですが今も同じことを

【気が合えば提案もできるんですけど、という販売員さん。気が合うってどういうことでしょうか】おかげでさまで……こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年12月2日のブログを加筆修正してお送りします。おかげさまで、また忙しくなってきました。というわけで、現在毎日書いているブログですが４月上旬くらいまで月・水・金の3日間の更新にします。毎日、朝礼のときにみんなと共有してくださっているというメッセージもいただいていたので、決断を迷いました。ですが、一所懸命書きま

【お客様が通路を歩いていました。声出しをするべきか、しないべきか、どっちでしょうか】実はこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャスト収録していて思い出したんです。私、昔放送部だった！夏の合宿の時、ラジオドラマを作るのが課題に課されるんですけど優等生が不良になって、優等生に戻るっていう役をやりました。今思えば、なんだ、その役は……。キレ散らかした不良の役、ものすごい難しかったですはてさて。本日のテーマはこちら。目次

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【お客様を褒めると、お客様が喜んでくれる。だから、お客様を褒めよう。それが接客のセオリーとなっていますが、お客様は本当に喜んでいるのでしょうか】レオ=レオニ展に行ってきた！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。レオ=レオニといえば、国語の教科書に載っている「スイミー」ですね。それしか知らずに展覧会へ行ってみたのですがとても感動してかえってきました。それにしても、原画を見ると新しい発見がたくさんあります。はてさて。今日のテーマはこちら。お

【お客様が手に取った商品、1点だけ売れた。それだけでも嬉しいけれど、できればセット率を上げていきたい。そんなときに考えたい「悩みの逆引き」】何を書くんだっけこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今日のブログはこれで書こう！と思ったのに、この冒頭のボケ（？）を考えている間に忘れてしまう、ということがよくあります。暑いからしかたがない。はてさて。今日のテーマはこちら。お客様が手に取った商品をきっかけに始まる接客。そして、手に取った商品にあ

【アパレルの離職が止まらない。どうしたらいいのか、とどの企業も頭を悩ませていますが、意外と気がついていない「企業の空気」があるようです】お化粧をしなくてもいいのでしょうかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日（５月２６日（月））、この後２２時から、ツイッターでスペースをやります。スペースって顔でないですよね？お化粧、しなくていいですよね？たまに、i-phoneのフェイスIDも顔を見られているのではないかと思う疑り深い私です。はてさて。今

【単価が低かったり、お客様が多かったりして、ごった返しているお店。どこまでお客様に接客をすればいいのでしょうか。そして、お客様にとってのベストとはなんなのでしょうか】ピンクこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。来週の授業では、ドレスコードがピンクなのだそうですがどの服を着て行こうかな、と悩んでいます。お祭りには乗っかりたい私です。はてさて。本日のテーマはこちら。お客様が全くいなくて、テンションが下がってしまう店もあれば毎日、お客様がたくさ

【販売員の中でも、オーラがある人とない人がいます。ところで、オーラって身に着けられるのでしょうか】ライフハックこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。プリンターで資料を印刷していると、印刷している音がせわしないので、なんだかこちらの集中力も上がりますこれが印刷し終わるうちに、これをやるのだー的な感じになるので、おすすめです。でも、印刷が終わると、やる気も終わります。はてさて。本日のテーマはこちら。とある投稿で「最近の販売員は、オーラがない。

【特別売上につながるわけでは無いけど、知っておくと微妙に便利という基本を５つ集めてみました】やってしまったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。マニキュア塗りたてなのを忘れて、ポケットに入っていたスマホをとってしまいました。はてさて。本日のブログは、2019年11月21日のブログを加筆修正してお送りします。ズバリ、基本過ぎて、どこにも書いていないアパレル接客のあれこれ。取り立てて売上につながるわけではないしアパレルの接客だけで使うものです。ですが、知ってると

【仕事が終わると普通に接することができるのに、忙しくなってくるとスタッフに当たってしまう。どうしたらいいでしょうか】ひかりの……？こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昔、とある駅にある昔ながらの床屋さんに「光の波長パーマ」って書いてあったんですよね。どんなパーマなんでしょう自分以外の誰かに試してもらいたいと思うのでした。はてさて。今日のテーマはこれ。2021年10月6日のブログを加筆修正してお送りします。目次ピンチの時、余裕がなくなったあの頃。

【なんだか変だ、と思いつつ、つい言ってしまう「ちょっとしたパーティ」という単語。どのように言い換えたらいいでしょうか】だから、買っておけと。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今回は2020年12月23日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期はワンピースを試着していたようですね。先日試着したワンピース、その時は似合わないなと思っていたのですが家に帰ってから「やっぱりかわいかったなー」と思いはじめ「私には似合わないけど、やっぱりほしい」とウジウジ

【セール時、いつのまにか試着まちのお客さまが続出。少しでもすぐにご案内できるように、基本的なルールをまとめてみました】冷えてるこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年6月26日のブログを加筆修正してお送りします。どうやらカレー食べていたようですね。レトルトのカレーを食べようと思って、お湯に入れてたんですけど。すっかり忘れてて、今みたらお湯が冷えて、カレーも冷えてました。でも、冷えたカレーもおいしいです（食べた）はてさて。本日のテーマはこちら。

【「よろしければ、ご試着できますので」で本当に試着したくなるのか、どうしたら試着したくなるのかを考えてみましょう】なぜか変顔になる。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2017年1月21日に書かれた記事を加筆修正してお送りします。このころ、どうやら変顔に悩んでいたみたいですね。私、本当に写真写りが悪いんです。決め顔しているつもりなんですけど、ぜんぜんきまってないんです。どうしたらいいですか？まあいいか、あんまり自分の写真撮らないし。と、書いてあり

【朝礼でいつもやること、マンネリ化しちゃってみんなとりあえずやっとく感がすごい……。気分を一新して成果を出すには、どんなことをやっておいたらいいでしょうか】たたかいの10分こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですポッドキャストの配信、はじめます！と言うわけで、今頑張って収録しているのですが、10分の収録がなかなかままならず、四苦八苦しています。頑張るぞー！はてさて。本日のテーマはこちら。目次朝礼におすすめの、トレーニング５。１．商品の提案ワ