クレーム対応

明日の研修の中でも取り上げる「クレーム対応」について今日は少し書いてみようと思います。前回の研修で「クレームはより強い信頼関係を築くチャンスです」とお話ししたところ、社員の皆さんの感想文にたくさんの反応がありました。「クレームは良くない出来事としか思っていなかった」「いかに早く対応するかしか考えていなかった」「再発防止策ばかりに意識が向いていた」「問題を小さくおさめることが最優先だった」多くの方が、クレームを“敵からの攻撃”のように捉えていたのです。でも本当に”

老後に後悔しやすいマンションの特徴を不動産歴25年のプロが解説。段差・共用施設・修繕積立金・結露など、掃除と負担が増える中古マンションの注意点を7項目でわかりやすく紹介します。こんにちは。本気不動産の佐藤です。今回は「掃除の負担が爆増！老後に絶対やめるべきマンション」という、かなり現実的で大事なテーマについてお話しします。私は不動産歴25年、売買仲介1200件以上、査定相談4000件以上に関わってきましたが、その中で強く感じるのが、👉「今は便利でも、老後に一気にしんどくなるマ

ハイサーイ本日は博多に来ています。今朝は博多駅近くのホテルから博多ポートタワーまで朝ランしてきました。最低でも１０ｋｍ走る予定でしたが、後半からトイレに行きたくなり、ショートカットしたので中途半端な距離でフィニッシュ（笑）マップの一部が赤色（高速）になっているのはそのせいです今日は正直、朝からかなり憂鬱な一日でした…大きな会社の会長さんご自宅に設置されているパワープレートのクレーム対応。しかも原因は…私のミス。買い替えで話が進んでいたにも関わらず、肝心の売買契約書を添付し忘れる

こんにちは今週に入り奇門遁甲のご実行者様からの開運報告が相次ぎ大変嬉しい年明けを過ごせております。昨日みえた男性のかたは奇跡というWordを何回もおっしゃり、奇跡ですよね❓聞かれましたので、長年の経験からお答え致しました。『奇跡では無く必然でしょう起こるべくして起きたことが、まるで奇跡みたいな現象、事象はい、奇跡では無いでしょう』物理的現象といいましょうか……何かと何かが掛け合わせされ❣️現象化を果たしたと存じます。起きた事象を前に、とことん喜ぶ！

結局のところ、3月9日(日)午後に配達されました『クロネコヤマトに勝手に不在にされた！私その時間自宅でTV観てましたけど。』土曜日に作業がしたいなぁ、と思って木曜日のうちにサウンドハウスさんにパーツの注文を入れていたんですよ正直職場が横浜なので、どんなに早く帰宅できても20時位な…ameblo.jp結局あの後、問い合わせを入れて、センター？の方から連絡が入り「すぐ届けて欲しい！」とお願いしましたが、結局届いたのが3月9日(日)午後。その際に電話で対応してくれた人が、ヤマト『住

おはようございます。今日は母が早めに起きてくれたので、充電していたスマホを早めに回収できました。私の部屋、タコ線になっていて、充電していたらスマホが熱くなっていて、怖くて、充電する場所を変えたら、近くが母の寝室（おばあちゃんが使っていた部屋にいつの間にか引っ越してきた）なので、寝ている時間にドアを開けたら母「うるさい目が覚めたもう寝れない」と、大騒ぎし、最近、不眠症を疑っています💦さて、今日は手続きがあるので、遠出して、ついでにアイドリッシュセブンの映画を観てこ

Amazonflexのアプリが仕様変更となった。これに気がついたのは先週久々に配達した時だったが、まずはどんな形で変わったか？主な変更は「写真撮影がほぼ必須」となった。今までは、不在時、ポスト投函時など写真は不要だった。ところがいつの間にか写真撮影が必須となった。たとえば不在時の時も写真撮影（家の外観のみでいいのか？）を行う。また、置き配指定でも、ポスト投函（可能商品の場合）の場合も写真撮影が必須となった。これ以外にも宅配ボックス写真など、写真撮影が必須となった。こ

2025.4.5vol.547店長教育とおもてなし力で飲食店の人手不足を解決する飲食店コンサルタントの結城です過去の人気記事ランキング1️⃣客の言い分に納得がいきません2️⃣クレーム対応で最も大事なこと3️⃣「価格で伝える価値のちから」4️⃣売り込みはしたくない5️⃣あの人と一緒に働きたくないご存知の方もいるかもしれませんが私は「広島カープ」の大フアンでシーズンが始まって嬉しい毎日です

職場で「いつも落ち着いていて、何を考えているのかわからないけど、なぜか信頼できる人」がいませんか？そんな人は「飄々としている」と言われるタイプです。彼らは感情に流されず、どんな場面でも自然体でいることができるため、多くの人がその魅力に惹かれます。この記事では、飄々としている人の特徴や職場での立ち位置、そして上手に付き合うコツを紹介します。＼感情に振り回されない「考え方の整理」を具体例で身につけたい人へ／精神科医が教えるストレスフリー超大全人生のあらゆる「悩み・不安・疲れ」

ホテルロビーのような受付カウンター、きれいな制服、来客に「いらっしゃいませ」と微笑む姿——外から見ると、“座ってニコニコしているだけの華やかな仕事”に見られがちです。友人からも「いいなー楽そう」「可愛い人だけなれるんでしょ？」なんて軽く言われてしまうことも。「第一印象をつくるポジションだし、言葉遣いも仕草もきれいになるかも」と憧れて始める人も多いですよね。でも現実は、笑顔の裏でフル稼働。“来客対応＋代表電話＋宅配対応＋面談予約＋社員呼び出し＋会議室管理”が同時進行。電話が3本

2025.3.24vol.538店長教育とおもてなし力で飲食店の人手不足を解決する飲食店コンサルタントの結城です過去の人気記事ランキング1️⃣客の言い分に納得がいきません2️⃣クレーム対応で最も大事なこと3️⃣「価格で伝える価値のちから」4️⃣売り込みはしたくない5️⃣あの人と一緒に働きたくない勘違いしている人が多いんですけど店長の仕事って現場で１番スーパースターでいる事じゃないんです

元電話恐怖症＠受電研修のプロ太陽の男です。コールセンター入社半年以内にクビにならない！！受電カスタマー独り立ちの秘訣について話しますね。今回のテーマは、、着台テストでもうこいつは無理。。と思われないための準備について話します。あなたもこんなことで悩んでいませんか？？・同期はどんどん独り立ちしてるのに自分だけ、、、・もう研修で覚えることいっぱいでついていけない。。・ミスばっかりで、、迷惑かけてばかり、、・もし

クールボックスの入荷連絡があり連絡が来た翌日or翌々日にお店に行かねばキャンセルされてしまうので翌日お店を訪れたノリスケです。DelvauxデルヴォーショルダーバッグレディースAA0670AQY099ZDOクールボックスミニ楽天市場お店に到着すると、店員さん1人は接客中、他はカウンター内で深刻な表情で固まって話す3人くらいの店員さん。なんだかお店全体に良からぬ空気が漂っています。わたしは店内で少し様子を伺ってみましたが声がけもされず…入荷連絡

こんにちわ。元電話恐怖症＠受電カスタマー研修のプロ太陽の男です。今回のテーマは、、＜＜コールセンター１０年間経験してわかった！＞＞着台テストに落ちてしまう！新人派遣社員の特徴３選もしかしたら貴方もこんなことで悩んだり考えこんだことがあるかもしれない・「研修についていけない、、着台テストに受かるか不安です」・「ロープレも全然うまく喋れず、できるか不安です」・「同期に遅れています、、」・「すでに着台テストおちました

くらげ専業主婦旦那氏年収650万の頑張り屋娘氏6才発達のんびりちゃん♱⋰⋱✮⋰⋱♱⋰⋱✮⋰⋱♱⋰⋱✮⋰2023年～収入減の為「チャットレディ」開始アダルトなしでコツコツやっています→詳細☑︎マイホームは建売住宅☑︎現在3,500万円のローン返済中☑︎2021年追突事故で愛車を失う新車を購入した事により家計が火の車に→詳細☑︎現在の収入、支出は→★✴︎ハピタス経由で楽天でお買い物をしていますこちらもぜひ♱⋰⋱✮⋰⋱♱⋰⋱✮⋰

こんにちわ。元電話あがり症＠受電カスタマー研修のプロ太陽の男です。今回は、電話応対になれない、、電話が怖いと感じる初心者へ。相手に冷たい、、怖いと思わせない！現場１０年間経験したからこそわかる！電話応対で好印象をあたえる！３つの秘訣をまとめてみたよ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝あなたもこれまでにコールセンターに入社してこんな経験をしたかもしれない・クレーム対応がこわいです・電話がなると、、な

こんばんは今日も1日、おつかれさまでした～乾杯〜今日は、網走ビールの桜ドラフトを紹介しますhttps://tanoshiiosake.jp/7878春を先取り！桜の花のような鮮やかなピンク色の発泡酒「網走ビールの桜DRAFT」を今年も発売します。｜たのしいお酒.jp春といえば“桜”ですね。桜の花は、新しい季節のスタートをあでやかに演出し、人々の気持ちを温かく解きほぐしてくれるように感じます。2022年も、美しく咲き誇った満開の桜の樹の下で集うことは難しそうですが、春限定のピンク色のビ