クレーム対応

以前、mixiとか流行っていた時代に、そこで出会った人達と会ったり友達になったという話を書きました。今でも会っている人はほとんどいないですけど。実はそれ以前に、ネットで知り合った人と会っていたことがあります。今はだいぶ少なくなったけど、ブログを通じて知り合った人と会う機会はあります。誰でも会うというわけではなく、お子さんがいるとか、趣味が一緒とか共通点がある人だけですが顔は見たことはないけど何度もやり取りをしているから、この人はこんな性格だよねと大体知っているから気軽

クレーム対応で、上司の指示に従ったらめちゃくちゃ怒られた1週間でした。正式には11日から役職から離れ、フツーの社員。もう、今までやっていた仕事は数週間前からやってません。なので、月曜日にあったクレームも、対応について上司の指示を仰ぎました。「今日やっていいのであれば、やりますよ？」って言ったけど、「来週でいいんです」って言われたから、従ったらめちゃくちゃ相手方から怒られました。やっぱそうですよねー…、私もそう思いますー…。って上司に対する不満を爆発させないように、めちゃくちゃ我慢。

毎年必ずやってくる母の日、クリスマス入学卒業シーズンに伴うラッピング繁忙期ひとつラッピングしたらまたラッピング…息つく暇もなくまたラッピング一体、今日はいくつのラッピングをしただろう？と振り返る余裕もないほどに忙しい…そんな忙しい時にほどラッピング作業の効率が劇的にアップする方法があります。それは、ひとつ包み終わったらその都度作業台を片付けること。え？そんなこと？！って思うかもしれないけれ

インスタで出会ったスイーツ友。私が気分を害してるのがわかったらしくDMで謝ってきました。正直に今の気持ちと今までの事を伝えるともう1度謝ってきたけど、1部それはしてないと反論。仕事上クレーム対応する時はとにかく口を挟まずに聞くという姿勢が大切と学んできたけど、あれって本当だね。こちらが相手の言動で気分を概して我慢してきたけど今回の件で我慢の限界が超えたと言って伝えてるのに、それは一部違うと反論されるともうげんなり。余計怒りが増しました。もういい歳の大人だし、大人になってからできた

上司から電話が来る日、訪看と電話を待っていましたが、訪看が指定した時間に電話がありませんでした。流石に30分過ぎた頃、訪看から上司に電話してもらいました。（この時、私は消耗しており、横になって待っていて、質問事項もあらかじめ用意して、訪看に読み上げてもらう予定でした）訪看がスピーカーで電話をすると「他の電話に対応中で掛けれなかった」と、悪びれる様子もありませんでした。この時点で私は怒りが込み上げてきました。そして「折り返します」と、私の携帯に電話が来たのでスピーカーにし、

#最近気づいたことそれは加齢と年齢であります。若い頃に比べて肉体的な衰えと疲れ、今日は交通誘導の仕事をし昨日はあまり眠れず老眼で近くがぼやけて見づらい。とくに本を読むには老眼鏡は欠かせなくブログの文字入力を行うときも老眼鏡は欠かせなく加齢を重ね衰えていく。若い頃、怖いもの知らずで物事に対して無理もできたが思い切ったことが出来なくなった。ただ落ち着いてはきて小さい頃、よくちょこまこと動く子供でひとり遊び、玩具で遊んだり駄菓子屋はひとりでよく通ってたな、駄菓子屋も令和となり見

連休明け出勤してまもなく受けた電話は苦情だった事実確認と経緯の説明に追われ休みボケも前日の歓喜の名残りも吹っ飛んだ無理やりいい気分だった前日を振り返る３歳児もはりきって駅からの道を歩く前半早々の稲垣選手のミドルシュートにしびれるそして木村選手の追加点この日もまた期待にこたえてくれる終了間際の１点は余分だったがこのシーンが見れてよかったもうひとつうれしかったこと開幕以降、いつも歓迎してくださるボランティアさんにお会いできていないのが気がかりだったもしかしてやめられたのかなぁ

時代の変化が速すぎる時代の変化が速すぎてついていけない。わたしは42歳なので昔を知っていると言っても限界はありますがそれでもここ数年の変化は異常に速くなった気がします。親世代は「もうついていけない」とよく言うけれど40代の今からそんなことを言っていたら老後なんて本当に何もできなくなりそうで怖い。だから好き嫌いは別として今の時代に合わせる努力はしています。とりあえず、かじるデジタル通帳ネットバンキングQRコード決済Instagr

仕事していて考えるこんなことやあんなことウーン仕事やりながらどうすればもっと効率よくできるかな。朝、店長の出番田舎の地域の一角にスーパーがあるそのお店をまさかれることになんと今日から店長としてお店にたつことになっちゃった食用金箔☆金箔（GOLDPAWDER）切り廻し竹箸付【金粉/金箔/お菓子/ふりかけ/デコレーション/おせち料理/日本酒/チョコ/製菓材料/日本のお土産】楽天市場選べる!カゴメ野菜生活100オリジナルベリーサラダマンゴーサラダ2

「え…クレーム来た…どうしよう😱」フリマアプリやオークションサイトを利用していると、誰でも一度は経験するトラブル。特に初めてのクレームは精神的にも大きなダメージになりますよね。しかし、対応次第で損を最小限に抑えることも可能です💡この記事では、買取業界のプロ目線から「クレームが来た時の正しい対応方法」と「やってはいけないNG行動」を分かりやすく解説します✨📦クレームは誰にでも起こるものと理解するまず大前提として、フリマやオークションでのクレームは珍しいことではありません。どんなに丁寧に出

どうも！元超あがり症＠一人受電サポーター太陽の男です。今日は、僕の「黒歴史」を少しだけお話しさせてください。実は僕、コールセンターの仕事を始めてうつ状態になってしまったことがあります。格闘技もやってきたし、営業経験もある。メンタルには自信があったはずなのに……。そんな僕が、生まれて初めて「仕事で、悔しくて泣いた」んです。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝当時の僕は、毎日が地獄でした。・本人確認すらまともにできない・研修マニ

どうも！元超あがり症＠一人受電サポーター太陽の男です。今日は、僕にとって少しショックだった、でも大切な気づきについてお話しさせてください。実は、僕がとってもお世話になった電話対応もクレーム処理も完璧だった先輩が、突然、精神的に病んでしまったんです……。あんなに慣れていたはずの先輩でも、心が折れてしまう現実。その姿を見て、僕は確信しました。「コールセンターで病まないためには、これしかない」と。それは、たった１つの習慣

@シーサイド1時半GWも、もう終わり。このGWに起きたことは、凄まじく謝まりまくったこと"カスハラ"という言葉が昨今できたけどお客様の怒りのスイッチが切れないことさらにいえばキレやすいこと。個人的な"鬱"や諸事情も理由にされるけど、オンラインのサービスや口コミという仕組みのなかで、非接触や匿名を良いことに主義主張という形で怒りを爆破させる。さらには昨今、逆に情報が溢れ過ぎて面倒臭いのか⁉︎何でもいちいち直接聞いてくる。張り紙も、宿泊案内にも事細かに記載しているはずなのに…スプリ

みなさま、こんにちは😃(相変わらずの誤字脱字で失礼します)GW最終日の方、まだあるよと言う方、いかがお過ごしでしょうか？私は、私はと言うと、新コミュニティで慣れないチャットに焦りながらも、いつも通りにやっています。動いている人が多いと、目に見えて成果が現れますね。ご褒美がいっぱいになっています。(いつも使う素材やらポイントやら)ーまだ実感なし。ゲームの終わりに貰えるシステム。と言うことで、チョットだけ、本当にちょっとしたことで、クレームメールした。短気じゃないですよ。これってど

自分や身近な人の体験SNS投稿を元にフィクションを書いています。副業でやらかして、コンサル・スクールに500万課金して消えました。ブログで逆転チャレンジ中(特定防止のためフェイク入れてきます。フォロー・いいねが励みになります)こんにちは、Y子です。私、一時期メルカリ中国輸入やってましたこれに関しては高額なコンサルスクールに入ったわけではないです。ネットの情報で十分なので。で、わりとすぐやめてしまいました。理

朝ごはん8:05ピザトーストひじき煮、ミニトマト、八朔🍊アイスコーヒーインスタントポタージュ昼ごはん14:50MCストロベリーフラッペカフェラテクロワッサンしっとりフレンチトーストベーコンたい焼き(娘ちゃん作)※シュークリムは食べれんかったからまた木曜日に食べます。もう無理‼️我慢できんくて食べた。やっぱりストレス発散は暴食する私(T^T)いや、私が悪いんやで。私のクレーム対応の対応が確かに悪かった。今日は朝から特殊詐欺のおばあちゃん来

横浜市栄区の経営者の皆様、こんばんは。GW楽しんでいますか？私は、映画鑑賞「プラダを着た悪魔2」、サイクリング、ショッピング、好きなラーメンを食べる、サイクリングと日々、GWを楽しんでいます。ブログの更新が滞っていますが笑昨日は、他社の悪口を言わずに自社の優位性を伝える「比較の作法」についてお話ししました。本日は、多くの社長が頭を悩ませる「負の遺産」、「クレーム対応」を最大の営業チャンスに変える方法についてお届けします。クレームが発生すると、どうしても「早く終わらせ

こんにちはLinoです私自身の体験からクレーマーを卒業したいと切実にお悩みの方々にお伝えします私は心理学やマナー講師など、特別な勉強をした訳でも資格を持っている訳でもありませんただただ、自身の体験から学んだ事を綴りたいと思います役所って、今でこそだいぶ丁寧になりましたが、昔はそれはそれは対応が厳しいというか、冷たいというか、そういう場面も少なくなかったなと思います。若い頃は「そういうものなんだ」と思ってやり過ごしていましたが、今振り返ると、やっぱりありえない対応が

「拡散」と「バズ」の先に、あなたの理想はありますか？「毎日投稿を続けて、まずはフォロワー1万人を目指しましょう！」「プレゼント企画で拡散を狙い、インプレッションを最大化するのが成功の近道です」SNSを開けば、自称マーケターたちが口を揃えて「数（マス）を追うこと」の重要性を説いています。あなたも彼らの教えを忠実に守り、身を削って毎日有益なポストを作り、トレンドの音源に合わせてショート動画を量産しているのではないでしょうか。「フォロワーが増えれば、見込み客が増える。影響力がつけば、どんな商

時には不利を承知でやらなければならないこともある人と科学で変化を促すそしき変容のプロフェッショナルサクゾーこと、作井大介ですGWに義実家に来ている今回の休みで計画しているのは子供達をUSJに連れていくこと本人たちは楽しみにしている様子だけど大人は違う子連れでUSJに行くのだしかもGW真っ只中人混みなんてもんじゃないだろうそんな中チケットに走るのだもはや戦場なんだろうな残念ながら優雅な散策とはいかずヘトヘトになるだろうな目標

20260503新車納車後3年目、走行距離19,100kmのC28セレナのブレーキフルード交換をしてもらいました。整備手順書で、初回3年でブレーキフルードの交換を謳っている事による交換です。ついでに前輪ロアーアームの塗料が剥がれていたので、クレーム対応事象ではないかと尋ねていました。塗膜の端が浮き上がるように剥がれていて、母材との活着が不十分（プライマー処理が不適切）である様に見えますし、進行方向の反対側も剥がれています。日産プリンス埼玉東松山古郡店の見解は、納品説明書に塩害、融雪

ブログ訪問ありがとうございます😊カスハラ怖いですよね〜最近レジ付近でカスハラのポスターを目にします。みんな困ってるんだな接客が必要なサラリーマンなら一度は経験してるのではないでしょうか？我が職場にもたまに現れます。本当に会社のサービスや対応に腹が立った！という人は丁寧に説明すると割とすんなり納得してくださいます困るのは言い返せない我々に怒りをぶつけて鬱憤を晴らすというような動機を持った人です。え？いるの？そんな人はい、いるんですこの人達の対応は担当者から

食事制限なし。水曜日、土曜日腕立て伏せ20回スクワット20回ローイング20回これを2セット土曜日、日曜日バイクトレーニング10km今週は先週から7連勤でしかも1日13時間の労働続きで死にかけておりました。。。例年のGW前よりもひどい有り様で、人手不足を痛感。。。(早く人いれてくれないかなぁ。。。)配達遅れなどもあり、クレームのお祭り騒ぎ⤵️⤵️メンタル落ちまくりの日々でした。。。とりあえず、何とかお休みにも入れそうなので、、、連休中はゆっくりしたいと思います。ほんと、変

​クレームは起きたこと以上に、「その後の対応」が大切ですクレームとは、商品やサービスに対して不平・不満を訴え、取り替え、値引き、解約などの要求をすることを意味します。クレームの一番の問題は、最初は「商品に対するクレーム＝モノクレーム」だったはずが、いつの間にかクレーム対応をしている「人に対するクレーム＝ヒトクレーム」に変化してしまっている例がさまざまな企業で見受けられるということです。クレームとは、お客様と企業との最も近いコミュニケーションの場です商品についてクレームを言っているだ

イヌオと申します還暦前の独身派遣社員でホテルの客室清掃の仕事をしています趣味は音楽鑑賞、筋トレ、投資、読書フリーランスを目指し、いろんな副業に挑戦中フォローしてもらえると嬉しいです今日はちょっと「これはすぐ使えるな」と感じた内容を見つけましてね😊あなたにもぜひ知っておいてほしい話なんです。クレーム対応や謝罪の場面で、「申し訳ございません」つい繰り返してしまうこと、ありますよね(^_^;)今回の内容は、つみきちさんの著書『知らない間に

突然ですが、あなたは「自分でできるけど人に頼む」って経験、ありますか？料理はできるけどUberEatsを頼む。掃除はできるけどルンバを買う。そう、人間ってそういうものなんですよね私も3棟目の物件を取得したとき、正直「自主管理でいけるかも」と思っていました。入居者対応も、更新覚書作成も、ある程度は自分でできる。元管理会社出身なので、それなりに知識もあります。でも結果的に、管理会社に委託することにしました。今日はその理由、お話しします。これまでの２棟目ま

さて、振り返れば３月の１泊ツーリングの後にウォーターポンプカバーからのオイル漏れでドッグ入りしていたトゥオーノ660ドッグ入り日、バイクを出そうとバイクカバーを開けたら、タンク上面に白っぽいスジが浮き上がってきてる💦(写真撮り忘れ)「あれ？なんだコレ？特にガソリンをこぼしたわけでもないのに？」クリーナーなどで落とそうとしてもダメ‼️どうやら下地から浮き出てる感じがするけど😱バイクを預ける際に整備士さんに伝えたら「ダメ元でメーカーに言ってみますね。」とのこと。それからパーツを待つこと数

ビジネスの世界では、どこも似たような商品やサービスを扱っていることが多い。正直、お客様から見れば「何を選べばいいかわからない」というのが本音だと思う。だからこそ、これからの時代に選ばれるのは「何を売るか」ではなく「誰から買うか」。私は、そんな営業マンになりたい。そのために大切だと考えているのは、とてもシンプルなことだ。クレーム対応の姿勢から逃げないこと。不利な話も、ちゃんと伝えること。そして、デメリットも先に説明すること。営業というと、良いことだけを並べて契約を取

こんにちはLinoです私自身の体験からクレーマーを卒業したいと切実にお悩みの方々にお伝えします私は心理学やマナー講師など、特別な勉強をした訳でも資格を持っている訳でもありませんただただ、自身の体験から学んだ事を綴りたいと思いますあるとき、公的機関の相談窓口に連絡したことがありました。といっても、「この対応が気に入らない」といった話ではなくて、ある制度の運用について、「これで適切なのか」を確認したい、という意図でした。ただ、実際にやり取りをしてみて、一つ気づいたことが

はじめまして！熊本在住、38歳の会社員シューと申します。このブログを読んでくださり、ありがとうございます。まず最初に、このブログが「何を目的としているか」を正直にお伝えします。━━━━━━━━━━━━━━━━━■このブログについて━━━━━━━━━━━━━━━━━このブログでは、主に以下の2つを発信しています。①非エンジニアがAIを使って副収入・独立を目指す実録（失敗談も全部さらけ出します）「怪しくないの？」と思われた方、その感覚は正しいです。全てを鵜呑みにするのではなく