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今日の観察−day1012創造主は、現在休眠中…。まっっったく、意識が稼働せず。反応のままに、呑まれるままに、自覚していながら、自我を貫く。チーフがお休みの今日、ご依頼の電話が重なった。本部なのに３人しかいない上、ご依頼＋クレーム対応で全員が対応中。嵐が去って、マネージャーが“◯◯さんが3人くらいいるといいね”と言った。それを受けて私は、“増殖してくれるといいですよねー”と答えた。1ミリも思っていないのに！！もう、このループを止めると誓う。気の利いたかわし
港北区鳥山町のクレーム対応…なにやら施工後の整地が出来てない！とのこと。そんなことはないんだけど頭来たのでダンプとユンボを持ってきて徹底的に整地することに…余計な土を搬出して…最初よりもきれいにしてやりました。社長〜予算は大丈夫ですか…知ったコチャありません…そして明日の栃木県は那須塩原で行われる『ナイトロパーティー』というイベントに参加するために赤アルトを洗車しました…赤アルトは一年ぶりのイベント参加です。楽しんできます…
トドメ刺せってか🍡#カスハラ#介護#介護士YouTubeでお気に入りの動画や音楽を楽しみ、オリジナルのコンテンツをアップロードして友だちや家族、世界中の人たちと共有しましょう。youtube.comうん、いまんとこ、今の職場では、こういうの、ない。けど、だいっぶ前の職場で、ナースコール鳴らしまくる方のご家族に対し、馬鹿正直な対応した人、おったわ。心の中では『よくぞ言ってくれた！』て思ったのは、ここだけのハナシ。要望に応えたよ☺️#復讐心#介護#クレーム対応YouTu
夜も眠れなくなっていませんか？学校の現場で働いていると、切っても切り離せないのが保護者対応です。理不尽なクレームや感情的な要求、終わりの見えない電話対応……。「自分が悪いのだろうか」「明日学校に行くのが怖い」そんなふうに、一人で抱え込んで心をすり減らしている先生は、きっとあなただけではないはずです。真面目で誠実な先生ほど、すべての言葉を正面から受け止めてしまい、自分を責めてしまいがちです。今回は、教員時代に私自身が直面したトラブルや、実
本日、スポーツクラブでロッカーの鍵を紛失しました。実は、妻に少しの間もっててと頼んでいたのです。返してもらうのを忘れてしまい、妻は女性ロッカールームに入っていきました。私は、妻の待ち合わせ時間までじっと待つしかないのかと困り果てていました。受付の人員を配置している時間は終わっていたので、トレーニングルームのスタッフに鍵を紛失したことを伝え、また、妻が持っているかもしれませんと伝えました。「あのーすいません」無言「鍵をなくしてしまいました」無言「鍵がとどいていませんか？」無言
独り立ちデビュー翌日の昨日。ついに少し怒り気味のお客様からのお電話が回ってきました……！💦「マニュアル通りじゃなくてさぁ！」と声を荒げるお客様。いつもなら頭が真っ白になるところですが私の脳裏に「20年前の総務時代の記憶」がパッと蘇りました。クレーム対応は、まず相手の話を全部聞くこと。大人のスルースキルと、丁寧な相槌。誠意を持ってじっくりお聞きするうちに最後には「お姉さん、聞いてくれてありがとう」と言っていただけました！😭❤️異変を察して横に飛んできてくれた先輩からも「
●【ご感想】クレームの電話にも落ち着いて対応できた！「医療従事者のセルフケア」こんにちは。栗原佳子です。今日は心も体もきゅっと固くなるような、人との対応のお話です。突然、利用者さんのご家族からクレームの電話。お話を聞きながら、状況を確認して、必要な対応を考える。周りのスタッフへの指示も必要になる…。医療やケアの現場では、そんなふうに、いくつものことを同時に求められる場面がありますよね。そして、クレーム対応は医療従事者に限らず、あらゆる職種でも起こります。ときには、クレームを自分に
おはようございます☀やっと届きました！10月当選品①モンスター×ガリガリ君1口応募の当選人数は1500名でした最近の出来事♪友達と初めて星乃珈琲のモーニングへ満席でビックリしました！息子の学校の合唱コンクールへ自由曲知らない曲ばかり中学で聴けるのもあと2年どこのクラスでもいいから、モルダウ歌ってほしい次男の先輩も伴奏したんだけど野球やってた手で弾いてると思ったら、それだけで泣きそうになったわ仕事ではクレーム対応が続きまして‥ある小金持ちからは、この金儲けが！とネチネ
みなさん、おはようございます！人が採れる！人が辞めない！お金を取られない！社長の人の悩みを解決する専門家ピンポン社労士こと糀谷博和です！✨理不尽なクレーマーやカスハラに対して、「お客様だから」とペコペコし続けていませんか？😔お客様は神様の時代は終わりました🔚2026年10月からは、カスタマーハラスメント対策が事業主の義務になります☝️カスハラを放置して社員がメンタルを病んで辞めてしまったら、それは会社の安全配慮義務違反となってしまいます😱今日は5つの事例
『クレームにお礼』志賀内泰弘ホテルマン歴25年のマネジャーに会いました。総支配人、副支配人の次のクラスの方です。開業以来、けっこうな年数が経ち、宿泊客の満足度が高いことで有名なホテルです。尋ねたいことはあったのですが、「クレーム対応をしていて約束の時間に遅れました」と聞いたものだから、まずクレーム対応の話からうかがうことにしました。そのホテルの宿泊客は６割ほどが外国人。世界同時不況といってもビジネスなり観光なり欧米人の人気は高く、客室稼働率も平均単価も高い数字を記録し続けているホテ
ブルーカラー・職人の価値が上がる時代へこれから独立する塗装職人に、一つ伝えたいことそれは、無理に直販を目指さなくてもいいということ塗装業界では、下請けから抜け出そう元請けになろう直接お客様から仕事を取ろうと言われることがある確かに、直販にはメリットがあるでもこれからの時代、全員が直販会社を目指す必要はないと思っているなぜなら、これからはブルーワーカーの価値が上がる時代だと思うから塗装職人が直販を始めると、仕事は塗るだけではなくなる集客。ホームページ
アラフィフで事業を辞め、就職→失業→転職→失業……の流れを複数回繰り返した夫。嫌なることばかり続いた時期が数年あり、今も経済的に余裕ないです。でも、気持ち的には一番どん底だった日々は抜けたかな、と思えるこのごろです。来店しなくなったお客さん再び来店少し前、パート先（コンビニ風店舗ワンオペ）で、購入したおにぎりの値段が違っていたとクレームを言ってきたお客様（70代くらい男性）、私が気の利いた対応ができなかったためか、10日以上姿を見せなかったので、もう店を利用するのをやめたんだな…と思っ
なんか、一般的な考えでは社会経験のない教師とかの指摘が問題になってるようだ。だけど、社会経験がないって人それぞれだと思う。それに、教員って、時間外でも働く時がある。子ども同士の問題でも休みと関係なく連絡が入る。調整をする。問題を起こした教え子のため必死に頑張る姿を知らない人も多い。保護者のクレーム対応に、色々と忙しい職業だ。また、色々な業務も勤務時間内で収まる仕事内容だと自分は感じる。まぁ、このニュースを見ても中身は推測だけしかできないのだが。
フレンジーの割り込みで思い出したそういえば私もディズニーでがっつり割り込みされたことある前にも書いたけど…🏰何度でも聞いて欲しい2年前くらいに朝1人でランドの開園待ちしてたの特にイベント期間でもなく前から2、3番目とかかなり前の方に並んでた6時前くらいから並んでた自分の前には、大大大マダム👵が1人で並んでたなんでこの時変に思わなかったのかこんな朝早くに👵がたった1人で開園待ちって今思えば何かがおかしい3番目につけて、ヤッター☆*:.｡.o(≧▽≦)o.｡.
令和8年10月12日〔月・スポーツの日〕【第3529号〔本年第254号〕】今朝、堺東駅南、300mくらい・・・13号線の上空(6:17)↓↓万代池公園に着いて、西の空・・・・(7:09)↓↓今度は、東の空、(7:48)呉式太極拳、2本目、終了時↓↓万代池公園を離れて、ふれあい温泉矢田の近所の駐車場→ふれあい温泉矢田に向かっていて、やはり、東の空を逆光で、(8:50)↓↓昨日より、今朝が若干、涼しかったか？ついでに昨日の在、法円坂の写真を再掲↓
メガバンクはじめ、計100回以上の電話応対の研修を全国でしてきている秋竹朋子のビジヴォの【電話応対の為の声のトレーニング】先日は神戸の阪神交通様に続き、某大手カード会社様の大阪での研修❤「コールセンターの電話応対研修を実施したい」「オペレーターの話し方や声の印象を改善したい」「電話応対の品質を高め、顧客満足度（CX）を向上させたい」このようなお悩みをお持ちの企業様におすすめしたいのが、ビジヴォの声と話し方の専門的なトレーニングを取り入れた電話応対研修です。ビジネスボイス
ようこそ、第一印象研究所のブログへ。ご訪問いただき、ありがとうございます。第一印象は「感じの良さ」に加え、信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。第一印象研究所代表、人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、マナー・コミュニケーション研修、人財育成に携わってまいりました。本ブログでは、現場経験をもとに、第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、実践的
ようこそ、第一印象研究所のブログへ。ご訪問いただき、ありがとうございます。第一印象は「感じの良さ」に加え、信頼・成果・組織力にもつながる大切な力です。第一印象研究所代表、人財育成コンサルタント／講師の杉浦永子です。客室乗務員・介護職で培った対人力を礎に、20年以上にわたり企業・医療機関・各種団体にて、マナー・コミュニケーション研修、人財育成に携わってまいりました。本ブログでは、現場経験をもとに、第一印象・コミュニケーション・人材育成・信頼構築について、実践的な視点
めちゃくちゃハードな1週間を終えました…。本来なら、告知後で感傷に浸る期間だと思われるのですが、そんな暇を与えてくれないほど、仕事のトラブル山積み月曜日は上司からご指導を受け、泣きながら帰宅。引きずって月火はメンタルどん底。水曜日、少し持ち直したと思ったら木曜日。クレームでギャンギャン怒鳴られ続ける。ほぼクレーマーなので、上司からは謝らないよう言われていたが電話を切らせてもらいたいからひたすら謝り続けました…。木曜も帰宅後、死んでた金曜日の昨日は、3連休＋火水が術前検査
研修講師福岡パーソナルマインドサポート代表玉井洋子です。8日は研修講師のお仕事で春日市クローバープラザへ車を所持していない私はどこへいくのも公共交通機関。早め早めの行動を心がけています。この日も1時間前には到着。それでも早く会場入りするとお邪魔すると先方も気を遣うと思い、30分前に研修会場へ。本当は30分カフェで過ごしたかったのですがこの大きな県の建物には数年前からカフェが閉鎖になっていてあるのは自販機のみでしたここも人手不足？不便さを感じまし
こんばんは、あぶくです。今日のお昼はスターバックスへ行きましたピカチュウのタンブラーは、重くて置いていきましたが『スタバ×ポケモン、オンラインで朝から並んでます！棒人間が歩き続けている⋯』おはようございます、あぶくです。本日9月30日は……スタバ×ポケモンのグッズ発売日！！今回のコラボ「Pokémon+STARBUCKS」は、ポケモンとスタ…ameblo.jp『スタバ×ポケモン買えた！オンライン約1万5000人待ち｜ピカチュウが売り切れ』おはようございます、あぶくです。本日9月3
事の発端は些細なクレームでした。当初の流れでは、現地(作業者)でなんとかしてもらおうって流れだったのに、なんか知らぬ間にウチ(会社)が修正しに行くって話になって。なのでムーさん(工場長)行ってきて下さいって。(ﾟДﾟ)はぁ!?マジで言ってんの!?県内や都内ならまだしも、神戸だぜ。(ﾟДﾟ)関西やんか！何度ゴネても話は覆らず、腹をくくって行く事になったのですが、どうせ行くならタダで行ける旅行の気分で行くしかない。別途1泊分自腹で大阪にも行って～などちょっと考えたの
ということで、何年かぶりに耳鼻咽喉科に行った。ここに来たのは、新型コロナのワクチンを打ってもらったのが最後なので、もう５年ほど前か。コロナ前は、しょっちゅうノド痛が起こり、その都度通っていたのにな。結局、これまでの経過と不十分ながら症状を訴えたところ、耳を診られ、先生の指を目で追うテストをされ、くもり止めが塗っていないダイビングのゴーグルみたいなのを装着し、上向いた状態で左を下にさせられたのだが、天井は回らなかった。先生曰く「治ってますよ」。それを何となく若干残念そうにお言いになった。
新人黒服がクレーム対応で最初にやってはいけないことキャバクラで黒服として働いていると、お客様から不満を伝えられる場面があります。「料金がおかしい」「説明を聞いていない」「キャストの対応が気に入らない」「さっき頼んだものが来ていない」新人のうちは、突然クレームを言われると焦ってしまいます。でも、クレーム対応で重要なのは、その場ですぐ解決することより、最初の対応で状況を悪化させないことです。■お客様の話を途中で遮らないクレームを受けた時に最初にやってはいけないのが、「いや、それは
結び直しよりほどけない仕組みをvol.164つぎはぎ業務をすっきり整え、仕事が進む社外AI担当。AI軍師ほまれさんこと、向川誉です。革靴で歩いていると、靴紐がよくほどけますふと足元を見ると、結び目がゆるんで、紐が垂れています。家を出るときに、しっかり結んだはずなのにですそのたびに、片足立ちになり、ちょっとふらふらしながら結び直すことになります（笑）しかも、なぜか決まって右足のほうです結び方の癖なのか、紐がすり減ってきたのか。原因がよくわからないまま、今
TrueFoodKitchenにてToGo.こういうファミリーセットで、残りは次の日へ、って買って来ました。で、ここのピザ、美味しいんですよ。でもー。なんか黒い。めくったら焦げ焦げじゃん。FarmtoTableとかオーガニックとか、ヘルシーを意識してるレストランなのにこれは一体？ダメじゃんねぇ。どこ食べるんですか、っていう焦げ具合。ウッドファイヤーのピザで多少のこんがりはあると思うけど、これは明らかに焼き過ぎて焦げたやつ。夜ヨガの後ピックアップして、家に着いたのがレスト
おはようございます。タツです。最近勤め人仕事が多いです。もうお腹いっぱいです、新規は入らないな。。昨日の話です。連絡してなかなか実施されなかった。隣のBBAのクレーム対応に行ってもらいました。今回は平屋だったので、そこまで費用はかからないだろうと思ってましたが。。LINEを教えて欲しいと言われたので、教えたのですが連絡来なかったので電話したら写真が来ました。確かに写真を見るとズリ落ちそうな瓦が一枚あるかな。見積もり聞いたら一万と言われたので即決でお願いしました。ようやくクレ
「一身上の都合により——」会議室のテーブルに置かれた一枚の退職願。差し出したのは、広告文の最終チェックも、配信スケジュールの組み立ても、クレーム対応の文面まで任せきりだったマーケティングのエースでした。その瞬間、頭をよぎるのは引き継ぎ資料のことではありません。「あの人の判断そのものは、どうやっても引き継げない」という事実です。資料は残せても、「この表現はうちの顧客には刺さらない」と瞬時に見抜く感覚は、資料には書かれていません。私は、この「判断基準が個人の頭の中にしかない状態」こそが、中小
