クレーム対応

地方公務員を５７歳で早期退職しました退職時の職名は「課長補佐」多くの女性職員がこの職位までは昇格します公務員の定年が65歳まで延長されることになり、「このまま歳を取って引退でいい？」と自問したら、答は「絶対嫌だ！」でした公務員時代の思い出などを時々振り返りながら、これからの夢・目標、挑戦したいことなど綴ります【職歴】新卒看護師：総合病院外科病棟で約3年勤務結婚を機に：地方公務員（上級行政職）入職し32年勤務後、57歳で早期退職現在：総合病院外来のパート看護師

ブログにお立ち寄り頂きありがとうございます。アラカンパート主婦のニコです。パート主婦の日常やお金の事愛犬について発信していきます。お得大好き、健康オタク、美容大好き、頑張っている人大好き老後資金の為、お金の勉強も頑張っていますおはようございますいいねありがとうございます。とっても嬉しいです今週末が、お仕事の締め日。もぉ〜、バタバタですなんとかします。私、本部でのお仕事ですので色々な部署から、電話がかかって来るんです。昨日は、残念な電話受けたのは隣の席の人

言うまでもなくカラダは生きているあいだはずっと共に歩んでいくパートナー。カラダには死にたいという機能は備わっていない。舞台美術家の妹尾河童さんが少年時代に鉄道自殺しようと線路の下から頭を出したんだけど列車が向かってきたときに恐怖で頭を引っ込めてしまい自殺に失敗してしまった。どんなに気を病んでしまってもまっすぐ立った姿勢から後ろに倒れてもらうと頭を地面に打ち付けるようなことにはならな

昨日友人が「連れて行きたいお店がある」と連れて行ってくれたお店は造船場のすぐそばにあり他のお店も人けもないひっそりとした場所にポツンと明かりを灯していました。中に入るとまるで異次元空間に入り込んだかのような不思議な感覚。。。昔ラーメン屋さんだった名残があるカウンター席に個性的なテーブル席所々にグリーンと絵画が飾られていて異国の情緒が漂っていました。50代くらいの女性オーナーはとて

開けた！コンサルに相談しよー！と、私の見定めた方向性を伝えると……「まずは、今のノウハウでキャッシュフロー掴んでから…」「クレーム対応とかしたことありますか？」と難色を示された。意味が分からない私にキャッシュフローやクレーム対応の経験をきくのかい？（笑）それ、物販のその同じノウハウで経験しないとなぜダメなんだ？にゃ「キャッシュフロー…ですか。うーん🤔わかってると思いますけども……私がここで実績出したわけじゃないから、認められないのも分かりますが……」にゃ「過去のメルカリで何

俺はインドに何度も来ているから自分で何でも出来るんだBYカンちゃん旅行会社が何度もフライトを手配して搭乗するように促しているにも関わらずカンちゃんは上記の発言を日本の旅行会社で航空券を手配してくれた担当者に吠えた。旅行会社の担当者さんも添てんたちツアーと合流するためのお手伝いを諦めたらしい。インドは安い。インドは安い。お金の心配はしなくて良い。俺が手配すれば安く済むんだと日本の旅行会社の担当者に言っていたようだよ。「何でも出来る」

塾長と面談する少し前のことですが、私は長女から、２人のチューターに何をされたのか一通り聞いた後、長女に予備校をやめるかどうかききました。すると長女は、今のチューターを交代してくれるなら、やめたくないと言いました。それで私は、塾長と面談するときはケンカをするのはやめようと思い、長女にもそのようにいいました（私は小心者なので、もともとケンカは苦手です。笑）。実際に塾長と面談したときのことを話します。私は、約束していた時間よりも少し前に、受け付けがあるビルの５階でエレベーターを降りました。す

こんにちは偽保育士です。いつも読んでくださる方ありがとうございます今回は、性格悪い内容です(笑)気になる方は読まずにお戻りくださいクレーム対応で大事なことそれは、クレームになる前に対処すること。初めから怒ってることってないと思うんです。最初の対応が悪いと怒りが募ると思うんです。クレーム対応のお仕事をしている方は、もっと大事なことを知っているかもしれませんが、私が今回経験したことで、ヤマダホームズとの違いも含めて書きますさて我が家の隣は戸建ての建設中の現場です。大手メーカ

昨日の朝は夫が起きていた関係で更新ができず。。。夜まで残業で、出社直前にクレーム来客、対応。こんな時にこないのがうちの管理職。管理職やめてしまえ！と思うのです。関係職員が退社していたちめ、クレームは今日に持ち越し。疲れすぎてソファーで寝ていました。そして、なぜ夫が起きていたかの詳細。また来ました。夜中にLINE。昨日の場合、私のアラームが鳴る5:00の時点で夫が起きていたのでなおさら厄介。内容はWi-Fiのこと。5時過ぎに、寒空の中実家の電波を拾う場所（外）で、ルータ

前の記事の続きです。『①アイスに髪の毛が2本入っていたのでクレームを入れた件(解決済み)』1月6日(金)の仕事終わりにチェーンのアイスクリームショップでアイスを買って電車の中で楽しい気分で食べていたら、半分くらい食べたところで3センチくらいの黒い…ameblo.jpこれまでの流れは、金曜の夕方にアイスクリームショップで買ったアイスから髪の毛が出てきた、月曜の午前中にチェーンの本部にメールしたら半日後に返信がきて電話するように指示された、火曜のランチタイムに食べながら電話

しょうもない愚痴なので週末をゆっくりお休みされたい方は読まないことをおすすめします。。仕事上で自称HSPの方と出会いました。自称というのはご本人から医師の診断を得てないことは確認済みです。現在日本でHSPと診断していただける病院があるのかはわかりませんが発達障害や精神医学上の疾患ではないこともあり自称と考えています。『クレーマーの常套句、どう思いますか？』昨日はあまりの寒さにホットカーペット出しちゃいました。そして、寒くなると甘いものが止まらな

私のある商品の中に、10万円位のブレスレットと言うかバングルがありまして結構人気があってよく売れてますサイズ交換したい申し出あって、それは問題ないのですが普通交換するならば、新品の届いた状態で、付属品もある事は常識だよね試着した際に、金具保護する大事なステッカーを剥がしてしまいそれ使用済みじゃね？ってなりません？本人は落ちたかも知れないしわからないとか言うんだけど、手であえて剥がすものであって落ちる事は無い訳そしたら今度は最初から貼ってたかどうかもわからないし責任取れないとか言

かなり涼しい気候になってきましたが衣替えなど完了しましたでしょうか？先日ツイッターを眺めているとクレーム対応に関するつぶやきが流れていました以下引用させていただきますやめのはな（予備校の進路指導に反対する会会長）@Yameyameyame18さんより引用開始企業法務であれば、人の負の感情にさらされないかというと、全くそんなことはない。かなり大きい会社であっても、事務を執行するのは人だから、やはりそう。人の負の感情に晒されるのがダメそうだなとい

長くなるし、読んで愉快な話しじゃないし。でも吐き出さずに新年迎えるのもな…と、悩んでいたところに今日訂正分の納品書が送られてきたんだけど、謝罪の一筆もなく、納品書が一枚入っていただけなので、曝してやることにした。吐き出すことにした。手芸ナカムラは楽天のショップで、カパエルはほぼ毎月購入。これが多いのか少ないのかは分からないけど、とにかくトラブルが多い。不良品、部品の欠品等は連絡して送り直してもらうけど、生地が数センチ足りないとか多少のプリント不良とかは面倒なのでいちいち報告せず我慢して

学校によって運営方法が大きく異なる、最近のPTA。小規模な学校なので、圧倒的に世帯数少ないから、できることを絞らなくてはいけない時期に差し掛かっています。そんな過渡期に、任期中の仕事量格差や人数不足問題が解決できない中、新たな問題が、、減員している中、できる人ができることをやっていくという方針では、どう考えても仕事量格差にしか繋がっていない😭できる人はやってくれることが多岐にわたり、自分の仕事の調整（有休など）も積極的に実施してくれています。しかし！できることをできる人が、ということ

こんにちは物に溢れた起業家さんや介護中の方のためのメルカリ副業コンサルタントkinokaです。今ならLINE登録いただくと、◆片付けがはかどる３つのポイント◆Zoomミーティングへの参加の仕方◆メルカリのプロフィールの書き方（大切！）を特典としてプレゼントさせていただいています。↓↓↓ご登録は画像をクリック↓↓↓プロフィールからお読みいただければさいわいです→こちら今までメルカリでお取引をさせていただき、２回

四コマ宅配便のご利用ありがとうございます。初めての方はぜひこちらをお読みください。＞＞自己紹介マンガ「宅配戦国時代」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー最近お引越しされたばかりだったのか、それとも普段使われていなかったのか分かりませんが、ご存知なかったそうです。なので「それが宅配ロッカーです」とお教えするという、ちょっと珍しい対応となりましたね(ゴゴゴゴ…)最近は宅配ロッカーが本当に増えてきましたね。新しく出来たマンションにはほぼ100％設置されていますし、今までな

＼オレコンが一目でわかる／こんばんは🌙いつもブログをご覧いただきありがとうございますオレコンスタッフTです先日は十五夜でしたね。みなさんのお住まいからは月を見ることができたでしょうか。私は保育園のお迎え帰りに子どもたちと一緒に見ることができました「あそこにうさぎさんがいっぱいいるのかぁ」「うさぎたち、今日はきっと忙しいね」と子どもたちは何やら想像している様子純粋さ満点の会話にほっこりした気持ちになりましたさて、突然ですが、みなさま

デザフェスで出店反省会とは違う楽しかった話を上げようと思ったんですが、世の中的に問題が起こって、そこでこの記事を上げるのはあまりにタイムリーなのに内容は楽しかったことになってしまうので被害に遭われた方が見るとちょっと不愉快ではないかなと思って一旦下げました。ちょっと書き直して明日にでもあげ直します。（今回文字ばかりだとあれなので画像も挟みますが、内容とは全く関係なしです）何があったかというとデザインフェスタ58でカフェエリアにてフード出店されていたマフィンのお店

実は私・・・今日から仕事復帰です前からのブロ友さんには、既におなじみの、もう10年くらい、働いている会社。親会社からの依頼を受けている、小さな有限会社が、私の雇い主。親会社の、担当が、あまりにもアホ過ぎて、皆で嫌になって、去年の年末で、会社そのものが、親会社からの仕事を受けるのを昨年限りでやめる、ということになって、しんどかったけど、慣れていた会社の仕事が終わりました。・・・そのはずでした。新しい仕事を探さなきゃ、と、色々と動いてみましたが

先日購入したムーミンこと水色のダイハツミラココア（L675S）だけど、購入時の装備品の中で不備がありちょっとしたクレームを出していた。そのクレーム対応品が届いたので（自分で）取り付けをする。不備があったのは商品紹介で「全席新品の革シートカバー装着」と謳っていたのにカバーの形状の違いから後部座席の背面と座面にカバーがかけられていなかったこと。10年落ちのヘタったシートに内装イメージと相成ったクリーム色のシートカバー、それが込みでの車

おはようございます！暑い毎日なのに寒すぎる冷房との戦いです寒すぎて外に出て暖をとってます(笑)早く丁度良い気候にならないかな57歳で転職して、4年9ヶ月もたちました繁忙期関係なく、いつも忙しくて帰れない日々だった4月で働かない営業が辞めて働かないとへいえ、1人減ると忙しかったでも、忙しかったのは5月だけ6月、7月は恐ろしいほど暇だった（現在進行形）今まで、そんなことやる時間すら惜しいと思っていた書類の整理とかも余裕でできて、それでも時間があるさすがに定

Ｓは若い頃から仕事ができる人のようでした。地方都市のデパートに就職し、あるブランドの仕事に関わり、買い付けに東京やニューヨークによく行ったそうです。結婚して子供ができてからも、大手スーパーマーケットのお客様クレーム対応の係りを任され、上からの信頼が厚かったそうです。デルヘルでも全く同じでした。接客業として真剣に取り組み、性的なサービスであってもできうる限りの心を込めた仕事をしていました。ですから、新規の客は写真のスタイルの良さと日記の内容で、リピーターは彼女の人柄とサービスの良さで

精神的なものなのか、悪阻の症状なのかはわからないけども朝は気持ち悪く、昼ごはんの後も吐いてしまうという日が続き、休みがちに。仕事は保険会社のクレーム対応ってこともあり基本的にストレスがつきもの。毎日なんかしら罵倒されるのがデフォルト妊娠前から産休までの辛抱と思いつつ何度も辞めようか迷いながらも精神ギリギリで働いてました。なので、この体調で仕事の事を考えるとどうしてもしんどくなってしまいあと数ヶ月頑張れば辞めれる！！と思いつつこんな精神状態で大丈夫か？と自問自答の日々で

結婚記念日は金曜日。翌日の土曜日にお祝いをしようと計画イルビゾンテの財布とバックをプレゼントしてくれるというのでお出かけ支度をしていたら職場から電話患者さんが待合室で大声を出しているとよく話を聴くと、こちらの応対に問題はなさそう。現場のスタッフに任せようかと思っていたらその患者さんが警察も呼んだとういう。何事？と、クリニックに顔を出してから買い物に行くことに変更してもらい「ちょっと行ってくるね。」と旦那を待たせること2時間その方は警察曰く、常習的な方らしく何度か警察も呼

先日は濃厚な１日でした。世の中にはクレームがたくさんあるのだなぁとしみじみ思いました。正当なクレームとそうでないクレーム金銭目的のクレームとそうでないクレーム心の問題のクレームとそうでないクレームなどなど分類の仕方は様々ですが＊受け手のメンタルを保つこと＊できれば次に活かせるようにすることが大切だと思います。美味しい食事とお酒をいただいてまた笑顔でできることをコツコツと頑張ります(*^^*)

楓でーす体外受精の準備を着々と進めてますもちろん、今回の3回目の人工受精で授かれればそれに越した事ないんだけど、そうじゃなかった場合に、翌周期からすぐ始められるように「自己注射研修」を受けてきましたところがどっこい行ったら急に「今日研修受けるのはちょっと…」と。は？！なんだそれ？！と一気に頭に血がのぼったのが分かった。理由は、私が今かゆみが出てるから、と。実は午前中に私は病院に電話してたのよ「結構かゆいから皮膚科に行った方がいいのかなと思ってるんだけど、高温期のこの時期

『ミスドの神対応』大好きなドーナツ甘い物が大好きな私ですがその中でも上位に居るのがドーナツ先日ミスドの公式LINEからテイクアウト限定税込151円のドーナツプレゼントのチケッ…ameblo.jpこんにちは見ていただきありがとうございます自分の感じたことを綴るブログです今日は先日のミスドの神対応について改めて思ったことをまとめたいと思いますその出来事を書いたブログは上にリンクを貼っておきました私自身また見返すときにすぐ見れる笑その日の私は婦人科に行くことが目的で街へ出ましたそ

ネイル・エステ・ヘアサロンなどのコンサルティング、リサーチ件数のべ1,200店以上！女性特有の共感力で問題の本質を特定、"お客様から選ばれる店づくり"をオーナーと共に実践し、ビジネスを成功へと導きます。「ビューティサロン成功案内人」嶋えりかです。http://www.sheep-jp.com/ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーあるところに、「確認の電話」をした時のはなし。結果として「確認ができ納得」できたのですが、とても後味の悪い思いをしました。

こんにちは。接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼里歩ですはじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございますそして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます接客の事、悩んでいませんか？接客の悩みは人それぞれ違います。解決方法も人それぞれ違います。あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよしかも、あな