行動変容

今日は「ハッ！」となる瞬間について、少し深掘りしてみたいと思います。お客様からこんな言葉を言われたことはないでしょうか。「知らなかったよ」「もっと早く教えてほしかった」「それってこのお店にあったの？」「あるのは知ってたけど…」こんな言葉をかけられる時があります。現場ではよくある会話のひとつかもしれません。でも私は、こういう言葉こそ見逃してはいけない“サイン”だと思っています。よくあるのは、「たまたまそのお客様が知らなかっただけ」「説明はしているから大丈夫」と、

昨日のブログでは「ハッ！」となる瞬間について書きました。お客様の一言や、日常の中のちょっとした違和感。そこに気づけるかどうかが大切だというお話です。でも実は、もうひとつ大切なことがあります。それは･･･気づいたのに、動けないことがあるということです。現場でもよくこんな声を聞きます。「確かにそう思いました」「気づいてはいたんです」「やらなきゃとは思っているんですが…」これ、すごくよく分かります。気づくことと、行動することは、実はまったく別のものだからです