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お客様アンケートの回収率が1.5倍に!好印象で上手なお願いの仕方こんにちは。奥武志です。あなたは、お客さまアンケートを、お願いすることはありますか?顧客満足度を分析したり、ご意見を知るために、アンケートは有効ですね。ただ、このアンケートのお願いが苦手な方が、少なくありません。「お客さまにアンケートを、お願いすることになったのですが、どうしてもうまく声をかけられません・・・」「アンケートをお願いしますと渡しても、適当にしか書いてもらえなかったり時間がないとかで、断られたりしてしまいま
整体院の接客で、お客様に言ってはダメなセリフ事例こんにちは。奥武志です。先日、整体院のオーナーさんから、こんなご相談がありました。ある講座に通っているのですが、そこでこんなセールストークを教わりました。「このままだと、一生歩けなくなります。介護が必要になりますよ!」確かに、施術を続けないと、悪化してしまいそうなお客様は、いるのですが、、、なんか、脅しっぽい感じで><一度、試しにこういう言い方をしたら、次回予約を取れたのですが、なんかモヤモヤするんですよね。やはりこういう風に、し
サロンのお客様から、個人的なお誘いがあった時の断り方こんにちは。奥武志です。サロンのお客様から、プライベートでのお誘いを、受けることがありますよね。「こういうイベントがあるんだけど、一緒に行かない?」「美味しいカフェができたから、お茶しませんか?」などなど。基本的には、お客様とプライベートで会うのは、避けるのが正解です。なぜなら、プロとお客様という、良い意味の線引きがないと、なあなあの関係になるから。一度でも、なあなあの雰囲気ができると、サロンにお客様として来られた時も、やりに
ずっと迷って決まらない!優柔不断なお客様の対応のコツこんにちは。奥武志です。今日は、どのメニューにしよう?AとBの商品、どちらを購入しよう?そう迷って、なかなか決まらないお客様って、いませんか?例えば、整体に来たお客様が、今日の施術は、どのメニューが良いか?決まらない。例えば、エステに来たお客様が、化粧品選びで、どちらが良いか?決まらない。いわゆる、優柔不断なタイプのお客様ですね。もちろん、急かすのは厳禁です。基本は、ゆっくり考えて決めていただくのが、理想です。ただ、それでも1