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接客販売の現場、特に伊勢丹新宿店内での勤務時数多くのクレーム対応した中で身についた術❣ベストな話し方=声質、スピード、間合い、言葉選び応用力=状況により話すべき内容の順番や話題を変える取捨選択=取引先が用意した解決策に拘らず選択肢を広げる本音を探る=クレーム裏に隠された真意を知るため誘導質問必須互いの納得地点に持ち込むまでの努力を惜しまない神経を張り巡らせながら細心の注意が必要ですが達成感は大きいものです。12年前に管理職から離れさらに販
いつもご覧いただきありがとうございます。家建九郎です。初めましての方は念のため初めに誹謗中傷、名誉棄損にならないためにブログを書くにあたって「誹謗中傷」や「名誉棄損」といわれないよう気を付けいていることを先にご覧いただき、本ブログの趣旨をご理解くださいますようお願いいたします。ホームインスペクション実施に伴い、管理担当「捻曲」からは激しい嫌がらせを受けてきましたが、ここで管理担当「捻曲」の紹介をします。ホームインスペクションの実施の前後で管理担
ご来場ありがとうございます。家建九郎です。初めましての方は念のため初めに誹謗中傷、名誉棄損にならないためにブログを書くにあたって「誹謗中傷」や「名誉棄損」といわれないよう気を付けいていることを先にご覧いただき、本ブログの趣旨をご理解くださいますようお願いいたします。ホームインスペクションの実施日も決まり、いよいよ2日後にインスペクション実施という日の昼に突然・・・管理担当「捻曲」からメールが届きます。メールの内容は「お仕事中にメールを送りま
ご来場ありがとうございます。家建九郎です。初めましての方は念のため初めに誹謗中傷、名誉棄損にならないためにブログを書くにあたって「誹謗中傷」や「名誉棄損」といわれないよう気を付けいていることを先にご覧いただき、本ブログの趣旨をご理解くださいますようお願いいたします。少し時間を戻したところからホームインスペクション選定の話です。話のつながり上、今回の話にはまだ営業マン「口先」が登場します。自社の工事に対して自信満々のサンヨーホームズでしたが、サ
長崎に行く際、新しい"西九州新幹線"かもめ号に乗りました行き(午前中)は満席🈵帰り(夜)は空いていた博多〜長崎間は、去年まで、特急電車1本で(乗り換え無しで)行けたのにこの新幹線が開通したために、乗り換えが生じ、かえって面倒になりましたトータルでかかる時間は短縮されたけど車内で爆睡でけへんなった(笑)実際、博多〜長崎間は、バスを利用される人が増えたとかねんのため博多ー長崎間の新しい行き方はまづ、博多駅から特急”かもめ
明日は高知へ出張ですみなさんこんにちはヴォイストレーナーの史桜〜shio〜です※自己紹介・プロフィールこちらから【自己紹介・2023年】今日はとある企業様にて「クレームロープレ研修」通常の「クレーム対応研修」も研修に「ロープレ」を取り入れることもこれまでもたくさんやって来ましたが今回は研修のプロの方とのコラボ研修でして研修を2人で進めつつ最後のロープレ部分は参加者同士でやるのではなくプロの俳優(今回私)が相手役をかなりリアルな感じ
いつもご覧いただきありがとうございます。家建九郎です。初めに誹謗中傷、名誉棄損にならないためにブログを書くにあたって「誹謗中傷」や「名誉棄損」といわれないよう気を付けいていることを先にご覧いただき、本ブログの趣旨をご理解くださいますようお願いいたします。さて、前回の続きです。サンヨーホームズが我が家の状態について重視していると思われる順番にカテゴリ①~⑤に並べてみた結果の考察です。おさらいで書いておくと、カテゴリ①は当社起因という責任を認め
みなさん、GWはどうお過ごしでしてか?私は店長職で、4/27〜5/6の内、8日間出勤してました😅もちろん、私と繋がっている龍さんも一緒に働いている感じです。龍さんと繋がってからは、クレーム対応が上手くいったり、探している物を見つけてくれたり、物を落としそうになってもキャッチ出来たりと、何だか龍の無駄遣いのような事をしています😅🐉💧あ、クレーム対応が上手くいくのはありがたいですね😁🐉✨✨実は最終の出勤日が5/5で、今は有給休暇消化期間です。そうなんです😥ついに、会社を退職する事が出来
四コマ宅配便のご利用ありがとうございます。初めての方はぜひこちらをお読みください。>>自己紹介マンガ「宅配戦国時代」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー最近お引越しされたばかりだったのか、それとも普段使われていなかったのか分かりませんが、ご存知なかったそうです。なので「それが宅配ロッカーです」とお教えするという、ちょっと珍しい対応となりましたね(ゴゴゴゴ…)最近は宅配ロッカーが本当に増えてきましたね。新しく出来たマンションにはほぼ100%設置されていますし、今までな
BodyVoice加藤です今日もご訪問いただき、ありがとうございます♪ヽ(´▽`)/プロフィールはこちら⇒★push割りと近くに工場ありますけど😅買わなくなりました山崎パン廃棄のパン🍞を再利用販売する元従業員が告発!「山崎製パン」デニッシュ消費期限偽装の手口「手作業でパンの袋を全部開封して翌日分として再包装」(デイリー新潮)#Yahooニュースhttps://t.co/OmsAHRfET1—369不動(@N4er5BANKPkQFQe)2024年5月9日「
ついつい調べて何してるのやらと思う自分。きちんと対応してるのもあったけど大抵はいい加減だな。そもそもそうネットに書き込む人も少ないだろう。くら寿司でクレームを入れた事のある方に質問です。-クレームをメールで入れて、その後どのくらいで対応の電話がかかってきま...-Yahoo!知恵袋くら寿司でクレームを入れた事のある方に質問です。クレームをメールで入れて、その後どのくらいで対応の電話がかかってきましたか?私も先日23日にクレームを入れました。未だに返信すら来ていま
こんにちは!chipunです。引っ越しは落ち着きまして、先月末から仕事が激務で朝から晩まで働いてヘトヘトです部下の評価、クレーム対応、1on1などで時間が足りません。要領悪すぎて、残業毎日してます。段取りが悪い私良い本ありませんか?おすすめ教えてください。妊活はだらだらの自然に任せて。昨晩排卵検査薬がうっすら陽性だったのでまだ早いかなー?と思いながらタイミングとりました。かずうちゃ当たるって笑いながらいやいや、笑えない。早く病院行かねば毎日シリンジも使いながらタイミ
まれ〜に、話しているだけでこちらが苦しくなる方がいる。使っている言葉が愚痴や不平、ネガティブな言葉を常習的に使っている人たち。以前は気にならなかったんだけど活元運動するようになってからかな胸が苦しくなるようになった。心身の具合が悪い人を整体指導することが多いけれど、腹に気合いをかけて両手で愉気をしていると影響を受けない。整体指導では、ほとんど問診はなくうつ伏せになっていただき背中に愉気をして心身の状態の観察をしていく。質
こんばんはアサチクです(*´ェ`*)**************************************いつもイイネやコメント、読者登録、あたたかいメッセージ等ありがとうございます(*´ェ`*)ブログ活動の励みとなっております!【人物紹介】/【ごっこりー!とは】←初めましての方はよかったらご覧ください^^※当ブログの4コマに登場する人物名や施設名などは仮名となっておりますtwitter*@asatikufacebookページ*アサチクどうぞお気
訪問ありがとうございます⭐︎30代、今をときめく、休日と給料日が楽しみな平凡なOLですお得と甘いものが大好き❤4歳年下夫、タロ助と2人暮らしこんばんは〜明日からまた仕事・・・日曜日の夜って憂鬱ザ・サザエさん症候群※サザエさん症候群とは、日曜の夕方から深夜、「翌日からまた通学や仕事をしなければならない」という現実に直面して憂鬱になることの、日本における俗称である。(Wikipedia)休日が終わるの早すぎ問題!しかも明日はクレーム対応があるので、余計に気が
アメンバー申請はブログを書かれている方とメッセージにて住んでいる地域を含む自己紹介をお願いできる方を承認させて頂いています簡単すぎる自己紹介の方は申し訳ありませんが承認を保留させて頂いています🙏義実家は賃貸物件を持っていました相続で義兄の名義になりましたが遠く住みなので我が家が管理をしています賃貸業って何もしなくてもお金が入ってくるイメージがありましたがやってみると大変ですね💧草刈りやメンテナンス借主さんからのクレーム対応色々あります駐車場の位置を変えて欲しい
ことの顛末はあるかたがご結婚記念日に都内某一流ホテルへやっと手にいれた真新しいバーキンを持っておでかけされたところ、車寄せでのアクシデント(ご本人の予測しないタイミングでドアマンが車のドアを開け、ドア側に置いていたバーキンが転げ落ちた)でバーキンの金具に傷がついてしまった。彼女はたいへんショックを受けられ、担当部署等、複数の責任者のかたがお詫びにみえ修理代や修理中のフォローとしてのレンタルバッグ代金の負担、後日あらためての宿泊プレゼントなどのご提案をされたそうですが、対
今日は、ハードなクレームが発生しました私に連絡きた時は数十分経っていて係の者も口答えしたりでゲストはカンカンお詫びしても土下座しても…怒りは収まらずゴールデンウィークの満館日にキツイ、、けれど、一番に頭にきたのは?クレームの元をつくってしまった2名のスタッフの態度!!!あーだのこーだの言い訳ばかり謝る🙇私に「申し訳ありません」の一言がないなので、下品でごめんなさい😣時々、私にも?小さいチンチンあるのかな?くらい漢になってしまいそのあと、ほとんど89さんの世
前回の記事から随分と経ってしまいました。というか、ビビってましたわたしのブログ、呑気にはじめて訪問者いないの当たり前で←リアルな友だちや家族には言いにくかったりFBやインスタでは言えないこととか書けたらと前回記事、ファミリアセールってタイトルに入れたせいか、アクセスが、3桁!なんか本当にすみません。人気ブロガーさんとかなら3桁どころか4桁、5桁とか当たり前なんでしょうが、わたしマジで焦りましたやっと元に戻ってきたので←つづきを。今回はファミリアセールに○入れてややぼかし
【お客様★相談室の人気記事】〈1位〉メールでの「クレーム対応例文」〈2位〉メールのクレーム対応「お腹が痛い!」全てがどうでも良くなったら…迷わず東京へ!→東京で働く!仕事と住まい同時提供TokyoDive今日も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、またお許しいただけた内容のものとなっております。今回は、「従業員のおしゃべりが気になる!教育不足だ!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容
楓でーす体外受精の準備を着々と進めてますもちろん、今回の3回目の人工受精で授かれればそれに越した事ないんだけど、そうじゃなかった場合に、翌周期からすぐ始められるように「自己注射研修」を受けてきましたところがどっこい行ったら急に「今日研修受けるのはちょっと…」と。は?!なんだそれ?!と一気に頭に血がのぼったのが分かった。理由は、私が今かゆみが出てるから、と。実は午前中に私は病院に電話してたのよ「結構かゆいから皮膚科に行った方がいいのかなと思ってるんだけど、高温期のこの時期
先日、ようやく鉄道会社のJRグループといった大手企業でも、カスハラ対応しない方針が発表されました。個人的に今回のJRの発表は、従業員さんを守るための取組み姿勢なので非常に素晴らしいことだと思います。こうしたJRに続き、バス会社や学校現場でもカスハラは相手しない方針になっていくと、現場で働く人たちは疲弊せずに済むのではないかなぁと。「何でもござれ」「お客様は神様」みたいな間違った捉え方でやってしまうと、メンタルがやられてしまう人も多いですか
「俺は株主なんだぞ!」「税金で喰っているくせに」「誰のおかげで・・・」と感情的に上から目線の暴言を吐く人、いますよね。接客接遇マナー研修で講師の先生方はこんな時、何と言って乗り切れと教えるのでしょうか。傾聴、で解決しますかね。私も鉄道会社での勤務時代は駅の改札で「お前、俺はお前の会社の株主なんだぞ」と度々言いがかりをつけられました。「お前、名前なんて言うんだ!クレームあげてやる!」これは数百回言われたかわかりません。20代の頃、佐野元春の歌ではありま
長くなるし、読んで愉快な話しじゃないし。でも吐き出さずに新年迎えるのもな…と、悩んでいたところに今日訂正分の納品書が送られてきたんだけど、謝罪の一筆もなく、納品書が一枚入っていただけなので、曝してやることにした。吐き出すことにした。手芸ナカムラは楽天のショップで、カパエルはほぼ毎月購入。これが多いのか少ないのかは分からないけど、とにかくトラブルが多い。不良品、部品の欠品等は連絡して送り直してもらうけど、生地が数センチ足りないとか多少のプリント不良とかは面倒なのでいちいち報告せず我慢して
派遣営業をしていると、色々と難しい場面に直面します。相手にするのが、派遣スタッフさんという1人の人間である以上、様々なバックグラウンド、性格、価値観、個性をお持ちなので、マニュアルだとかパターンが通用しない。それが、全ての難しさのスタート地点なのかな、と思っています。例えば、「今の契約を更新せず、辞めたい」と言われた場合。①今の仕事が嫌だから辞めたい②今の職場が嫌だから辞めたい③他にやりたい事があるから辞めたい④引っ越しをするから辞めなくてはならない⑤家庭の事情で働けなくなるから
このブログを見に来てくださってありがとうございます💗あなただけの願いが叶いまくる❣️最高の出逢いとつながりの法則を伝授しています😆くらもりみなです🌈☀️✨お勤めをさせていただいているところでストレスでストレスで仕方がない試練がありました。それは、、クレーム対応クレームの原因の多くは、前任者への不満や、会社の方針に対する不満でした。「なんでこんな風になってるのか!?」「おかしいでしょう💢」「御社の責任です。」「お客様の要望に応えるのが、サービスなんじゃないん
デザフェスで出店反省会とは違う楽しかった話を上げようと思ったんですが、世の中的に問題が起こって、そこでこの記事を上げるのはあまりにタイムリーなのに内容は楽しかったことになってしまうので被害に遭われた方が見るとちょっと不愉快ではないかなと思って一旦下げました。ちょっと書き直して明日にでもあげ直します。(今回文字ばかりだとあれなので画像も挟みますが、内容とは全く関係なしです)何があったかというとデザインフェスタ58でカフェエリアにてフード出店されていたマフィンのお店
「名前を教えろ、本社にクレーム入れてやる!」と言われた時の対応YouTubeのショート動画を、動画制作で創設時よりお世話になっている大木さんが作成してくださいました。大木さん、いつもありがとうございます。ショート動画を3本アップしました。・「男性スタッフ編」名前を教えろ!言われた時の対応1「男性スタッフの場合」#shortsクレーム対応専門チャンネル場当たり的なクレーム対処テクニックではなく、クレームがなぜ起こるのか、クレームが起きないようにするには、一線を越
先日空き家実家の遺品整理で実家の保管品(キッチン雑貨)を電車で持ち帰るのが重たかったので、実家最寄りの郵便局からゆうパックで我が家に送った時、送った荷物の中の半分くらいがバキバキに破損してました😫底のほうが特にひどく、上のが無事だったからすぐに気づかず😥補償してもらえることにはなったものの破損したものとしてないもの全部を調査品として預かりたいといわれ前回のブログです我が家に荷物到着後、気づかず一部の商品をメルカリに出品して売れてしまってたのでメルカリは
こんにちは。元公務員司会者&講師の高山かずえです。私は昔公務員だったのですが、気付けば同期が来年3月で定年退職です。高卒で就職したら42年勤務。私はちょうど3分の1の14年で退職しました。なので一般市民(笑)の方が俄然長いです。勤務していたのが昭和57年~平成8年。ほぼほぼ「昭和の公務員」です。なので、コンプライアンスなんて欠片もありませんでした。まずもって「クレーム」という言葉がなかった!ちなみにWikipedi