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例えばしかるべきポジションのかたが一度丁寧に謝罪なさったらあとは「バッグの件については責任もってしっかり対応させていただきますのでご安心ください。まずは、ご結婚記念日誠におめでとうございます。またこのホテルにお戻りくださり、たいせつな日をご一緒にお祝いできますことほんとうに嬉しく思っております。お二人に必ず笑顔でお発ちいただけるよう、心を込めておもてなしさせていただくことを最優先させていただきたく存じますが、ご了承いただけますでしょうか。」と接客接遇に全力投球されていれば
こんにちは。昨日の夜は冷しゃぶだったのですがさぁ、と思ったらもやしから酸っぱい匂いが。。。。がーんがーん。まさかのあっという間に痛んでました。猛暑日が続くので、食材の管理にも注意しなくては!なので豚肉とオクラだけのシンプル豚しゃぶになりました。でも美味しかったです♪さて、昨日に引き続き届いたものシリーズ。今回はディノスでオーダーしていた大型レンジ棚です。とにかく探していたのは色は白とシルバー大型レンジがはいる奥行き扉で全て隠せるこの3点でした。で、もちろん
前の記事の続きです。『①アイスに髪の毛が2本入っていたのでクレームを入れた件(解決済み)』1月6日(金)の仕事終わりにチェーンのアイスクリームショップでアイスを買って電車の中で楽しい気分で食べていたら、半分くらい食べたところで3センチくらいの黒い…ameblo.jpこれまでの流れは、金曜の夕方にアイスクリームショップで買ったアイスから髪の毛が出てきた、月曜の午前中にチェーンの本部にメールしたら半日後に返信がきて電話するように指示された、火曜のランチタイムに食べながら電話
スフィアライト・ライジングⅡが突然上下とも消えたとアドレス125のお客様Iさんがご来店。すぐに現象確認やっぱり点灯しないう~ん、、、1年半前にうちで販売し、取り付けしましたのでハンドルカバーを外して点検。で、このアドレス125のハンドルカバーを取り外すのがめちゃめちゃ大変なんです数回取り外してるのでコツは掴んでるのでそれほど時間が掛からず取り外す事ができました!コツが分からないとハンドルカバー破損するレベルかも知れません。。。出来る事ならあまり外し
保育士の裏事情その2です!前回は保育士の一日をブログにしました。『保育士の裏側【ハードワーク】』ちょっと気分転換に妊娠記録ではなく、違うことをってことで、保育士の仕事について裏事情も含めて書いてみようかと思います。笑よく保育士さんってすごいよね!大変だよ…ameblo.jp前回の内容は私立の保育園って感じで書きました。今回は公立の保育所についてです私も公立で臨時職員で働いていたことがあります。なので、公立の保育所はどんな感じなのか?どんな雰囲気なのか?少し紹介したいと思います。保育
彼女はなんのためにこのホテルを訪れたのか。たいせつなご主人との結婚記念日をお腹のベビーとともにお祝いするためです。私はホテルの提示された解決策はとても誠意ある、また大企業として様々なリスクとホスピタリティのはざまでできうる限りの最善のものととらえています。ただ、それは「破損したバーキン」に対してです。彼女のたいせつだったのはおそらく「結婚記念日を楽しく幸せに過ごすこと」そこに寄り添い、できることは他にあったのではと思いました。私はその状況をみていない
そして、その投稿をされたブロガー様はご妊娠中とのこと。ホテルの実名を挙げられたことはたしかに少しお考えが浅かったかもと私も思います。だからといって、自分にはまったく関係のないことなのによってたかって偽セレブ庶民はバーキンを持つな夫婦そろって育ちが悪い私の夫なら諌めているはず等々叩いていらっしゃるかた。その在り方は品格ある、一流の、ハイスペックなかたでしょうか…ご自分の意見をおっしゃるのはもちろんよいと思います。でも人の価値観は様々。「私はそうは思わ
先日、庭への雨水流入があったので業者に電話をかけました。そして丸2日後の今日、現場での打ち合わせとなりました。休日にはどうしても来れないというか来る気がないようなので私が無理やり平日に在宅勤務を使って立ち会います。約束の時間になりましたが、来ない。誰も来ない。5分過ぎても誰も来ない。遅れるにしても電話連絡もない。・・・クレーム対応で約束の時間に来ないとか有り得るのか…?こちらから業者に電話をかけますが出ません。さすがにやり場のない怒りがふつふつと沸いてきます。会社の方にかけ
今回のblogはマイペース自閉症のアラジンの日記ではなく、アラジンのママことmomoが過去に勤めていた職場でのお話になります。子育ての内容ではないので、興味のない方はスルーでよろしくお願いします🙇登場人物等はフィクションになります。会社を出て、急いでお客様の家まで向かっていた私。『おーい!momoさーん!』後ろから呼び止められました。南川さんでした。南川さん『お客さんの所に今から?』私『はい、今か
こんにちは、癒し系占い師の有輝星良です。最近、同業のクライアント様から「クレームの対処に苦労している」とご相談を受けました。個人宅で占いサロンを開業しているため怒らせて理不尽な評価を書きこまれたり後で家に怒鳴りこまれても怖いので、とにかく平謝りしているそうです『カスハラ』などという言葉ができるほどお客さまの理不尽な要求やクレームが増えている今。もちろん占い業界でも増えています。クレームを言われたときの対処法を自分の占い師経験からまとめてみました。
メールで指示された通りにクリニック開設に医師免許を持参したら、現場で「聞いてない」と言われた件。私は診療に突入したので、代わりに夫から問い合わせしてもらいました。どうするどうなる医師免許?!結局、クリニックにその日預けていいということになりました。夫、ネゴシエイター。開設シリーズその1〜3はコチラでね『クリニック開設したらとんでもなかった〜その1』まだ発端なので、たいした内容ではありませんが現在しんどい状況なので、コチラでまとめていければと思います。紹介会社からお話があり、10月下旬
こんにちはいつもペタや「イイネ」をありがとうございますこの記事は、2015年12月に投稿したものを一部修正して再投稿しています++++++++++++++++++++++最近ちょっと思うことがあり、過去に投稿した記事を掘り返して加筆修正して再投稿をすることにします。みなさんはクレームをつけたことがありますか??ちなみに私は、ずいぶん前に1回だけあります。某外資系のチョコレート菓子の中に異物が混入ししていたため「もし同
こんにちは!Rikaです。今回は、パワハラ人間の弱点を書いていきたいと思います!Rika自身の経験はもちろん、パワハラ対処の本を読んで得た知識も入れていくので興味のある方はみてってください〜※一部、経歴差別と取られることも書きますが決して他意はないのでみたくない方はこの時点でバックしてくださいね先に特徴的なことを言いますね①(社会的地位的な意味で)コンプの塊②同世代に相手にされてない③実は気が小さいRikaを退職にまで追い
昨日は新しくリーダーになる人と面談。その時間は【14時~】昨日は12時に出勤して21時まで異動先のユニットで初めて通しの慣らし勤務をしました。その前に現ユニットに寄って早出から遅出まで勤務する←鬼勤務!!リーダー君に会ってから異動先のユニットに行きました。10名の特徴の総締めや身体介助の仕方やお食事や薬についてザ~ックリ、教わりました。男性4名、女性6名の穏やかなユニット。女性全員は軽介助で済みますが逆に男性は全員がほぼ寝たきりの要介護5で男女で極端な
俺はインドに何度も来ているから自分で何でも出来るんだBYカンちゃん旅行会社が何度もフライトを手配して搭乗するように促しているにも関わらずカンちゃんは上記の発言を日本の旅行会社で航空券を手配してくれた担当者に吠えた。旅行会社の担当者さんも添てんたちツアーと合流するためのお手伝いを諦めたらしい。インドは安い。インドは安い。お金の心配はしなくて良い。俺が手配すれば安く済むんだと日本の旅行会社の担当者に言っていたようだよ。「何でも出来る」
こんばんはアサチクです(*´ェ`*)**************************************いつもイイネやコメント、読者登録、あたたかいメッセージ等ありがとうございます(*´ェ`*)ブログ活動の励みとなっております!【人物紹介】/【ごっこりー!とは】←初めましての方はよかったらご覧ください^^※当ブログの4コマに登場する人物名や施設名などは仮名となっておりますtwitter*@asatikufacebookページ*アサチクどうぞお気
簡単な自己紹介私主婦株&断捨離&ジム大好き夫年収2千万体育会系リーマン東大卒息子小6進学くらぶで25年中学受験娘小3ASD国立大附属の特別支援学校IQ63→IQ90台成長中専業主婦みうの日常を描いています。年収1200万の会社員リタイア後専業主婦に今年の目標はインカムゲイン年間100万円達成先日、ubereatでカツ丼を頼んだ時に、一緒に頼んだキャベツの千切りから、異臭がしてましたよく見ると色も変だった伝わらないかもです
おはようございますピカピカ良い天気で気持ち良い♡今日は母の病院に付き添い。電車で1時間、実家との距離はちょうど良い。落ち着いたら、色々ご報告します〜昨日は精神的に疲れた一日でしたというのも、苦手なお客様の製作&対応。このお客様との出会い(?)は私が入社2日目の時。超繁忙期に入社した私。わからないながらもとりあえず鳴った電話に出ました。この電話の相手がそのお客様。もう今となると言い訳にしかならないんだけど、その対応に四苦八苦してしまい、聞かれた内容にうまく答えられなかったの。(完全
この一件、皆様は「バーキンの傷」にばかりフォーカスされ「そんなに大事なら飾っておけ」「そんなことでカリカリする庶民にバーキン持つ資格なし」とおことばはお上品ながらもどのかたのブログでも辛辣な意見が並んでいました。私はクレーム対応、ホスピタリティが専門です。ホテルでの勤務経験もございます。私はバーキンの所有者であるブロガー様がこんなにもお気持ちがおさまらない理由は別にあると感じました。もしかしたら、ご自分もお気づきになっていないかもしれませんが。彼女はご結婚記念日
そしてとうとうそのメールが届いたのです・・・!昨年の11月から延々と続いていた私とKLMの間の悶着によかれあしかれある種のとどめを刺してくれるであろう、そう、それはKLM法務部からのお便り・・・!思えば長かった!正直辛かった!KLM法務部が今回の事態にどう判断を下したのかはわからない、でもこのメールを開けば少なくとも私が現在持つ選択肢が明らかになるはす!つまりチケットがちゃんと私が支払った通りのクラスで再発行されるのか、チケットを
和歌山・霊峰高野山の麓お裁縫屋『手仕事工房SUNNY☀』☆定休日・日曜日と祝日☆橋本市高野口町向島09030394300⚠R24名倉東交差点は右折禁止⚠5/15㈬9時〜6時上弦🌓さにーです。ミシン修理屋は5ヶ月目に入りました。お預かりが多い時は足の踏み場がない状態になります。家庭用多機能ミシンの基盤(中のコンピューター)故障はメーカー修理になるので、ミシンを梱包してメーカーに送る手配など、夫と2人で協力しながら何とか頑張っています。夫には本職があるので毎日お店に居る
いくつか前の記事で誕生日に夫からお花をプレゼントしてもらったことを投稿しましたこちらです『誕生日ありがとう♡』私達夫婦は誕生月が一緒なので、近年はお気に入りのレストランでお食事をして、それを2人のお祝いとしています。もう夫は40代後半で私は40半ばです。この年になると…ameblo.jp素敵なお花でとても嬉しかったのですが、ひとつだけ残念な事があり・・・実はアレンジメントの中のバラがダメージを受けていたのです。バラがメインのアレンジメントではありませんが、やはり気品のあるバラは人目を惹
長崎に行く際、新しい"西九州新幹線"かもめ号に乗りました行き(午前中)は満席🈵帰り(夜)は空いていた博多〜長崎間は、去年まで、特急電車1本で(乗り換え無しで)行けたのにこの新幹線が開通したために、乗り換えが生じ、かえって面倒になりましたトータルでかかる時間は短縮されたけど車内で爆睡でけへんなった(笑)実際、博多〜長崎間は、バスを利用される人が増えたとかねんのため博多ー長崎間の新しい行き方はまづ、博多駅から特急”かもめ
こんにちは!生後11ヶ月の娘を子育て中のののと申します!以前こちらの記事で…『居酒屋のキッズスペース付き個室は…。。』こんにちは!生後11ヶ月の娘を子育て中のののと申します。先日母の誕生日でした。毎年外食してたんですが今年は娘がいるから無理かなーと思っていたんですが気になると…ameblo.jp魚民にのキッズスペースがめちゃくちゃ汚かった話をしました!そしたら本社に言った方が良いのではというコメントをいくつか頂いて…確かに今後使う人の為にも言った方がいいかな。と思ったので本社のモン
vol.311こんなのが住宅街に出現したら・・・ビックリしますわね群馬県邑楽町の住宅街でクジャク飼育されていたクジャクが野生化したとみられ町は今後の対応検討中。じゃあこれはどう表面のシートが剥がれ下地材が出現されてもビックリしますわねお付き合いのある会社からキッチンパネルを貼って欲しいと頼まれて・・・現地確認したときは私もビックリでしたわ
ことの顛末はあるかたがご結婚記念日に都内某一流ホテルへやっと手にいれた真新しいバーキンを持っておでかけされたところ、車寄せでのアクシデント(ご本人の予測しないタイミングでドアマンが車のドアを開け、ドア側に置いていたバーキンが転げ落ちた)でバーキンの金具に傷がついてしまった。彼女はたいへんショックを受けられ、担当部署等、複数の責任者のかたがお詫びにみえ修理代や修理中のフォローとしてのレンタルバッグ代金の負担、後日あらためての宿泊プレゼントなどのご提案をされたそうですが、対
先日購入したムーミンこと水色のダイハツミラココア(L675S)だけど、購入時の装備品の中で不備がありちょっとしたクレームを出していた。そのクレーム対応品が届いたので(自分で)取り付けをする。不備があったのは商品紹介で「全席新品の革シートカバー装着」と謳っていたのにカバーの形状の違いから後部座席の背面と座面にカバーがかけられていなかったこと。10年落ちのヘタったシートに内装イメージと相成ったクリーム色のシートカバー、それが込みでの車
かなり長い記事ですが、本当に重要な事が書かれていますので最後までしっかり読んで頂きたいと思います。特に接客業をされている方は必見の価値ありです。モンスター化する「お客様」が使う理不尽な手口企業に悪質なクレームや理不尽な要求を突きつける「カスタマーハラスメント」(カスハラ)の存在が問題になっている。弁護士の島田直行氏は「カスハラの当事者はさまざまな罠を用意し、担当者を会社内で孤立させることで、物理的にも精神的にも攻撃してくる。個人ではなく会社として対応することが重要だ」
今週も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、お許しいただけた内容のものとなっております。今回は、お店側からは、結構にヘビーな内容。「おなかが痛い!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容>昨日の夕方、そちらで食事をし、夜中に腹痛のため、寝られないような状況でした。私も、家内も同じ状況です。衛生管理には本当に、気をつけていただきたいです。という内容でした。こういった内容をいただいたときに、まず
先日空き家実家の遺品整理で実家の保管品(キッチン雑貨)を電車で持ち帰るのが重たかったので、実家最寄りの郵便局からゆうパックで我が家に送った時、送った荷物の中の半分くらいがバキバキに破損してました😫底のほうが特にひどく、上のが無事だったからすぐに気づかず😥補償してもらえることにはなったものの破損したものとしてないもの全部を調査品として預かりたいといわれ前回のブログです我が家に荷物到着後、気づかず一部の商品をメルカリに出品して売れてしまってたのでメルカリは