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こんにちは。元公務員司会者&講師の高山かずえです。私は昔公務員だったのですが、気付けば同期が来年3月で定年退職です。高卒で就職したら42年勤務。私はちょうど3分の1の14年で退職しました。なので一般市民(笑)の方が俄然長いです。勤務していたのが昭和57年~平成8年。ほぼほぼ「昭和の公務員」です。なので、コンプライアンスなんて欠片もありませんでした。まずもって「クレーム」という言葉がなかった!ちなみにWikipedi
楓でーす体外受精の準備を着々と進めてますもちろん、今回の3回目の人工受精で授かれればそれに越した事ないんだけど、そうじゃなかった場合に、翌周期からすぐ始められるように「自己注射研修」を受けてきましたところがどっこい行ったら急に「今日研修受けるのはちょっと…」と。は?!なんだそれ?!と一気に頭に血がのぼったのが分かった。理由は、私が今かゆみが出てるから、と。実は午前中に私は病院に電話してたのよ「結構かゆいから皮膚科に行った方がいいのかなと思ってるんだけど、高温期のこの時期
前の記事の続きです。『①アイスに髪の毛が2本入っていたのでクレームを入れた件(解決済み)』1月6日(金)の仕事終わりにチェーンのアイスクリームショップでアイスを買って電車の中で楽しい気分で食べていたら、半分くらい食べたところで3センチくらいの黒い…ameblo.jpこれまでの流れは、金曜の夕方にアイスクリームショップで買ったアイスから髪の毛が出てきた、月曜の午前中にチェーンの本部にメールしたら半日後に返信がきて電話するように指示された、火曜のランチタイムに食べながら電話
最後の対応、終業時間の30分前に取った。内容的には難しい訳ではなかったけど、納得してくれず結局、90分宥めて謝って切ってくれたはぁ、疲れた、本当に疲れた。1時間の残業代を稼いだってことでもなんか辛かった。明日が休みで良かった。明日はお約束を延期にしてもらって、旅行の準備をする予定。ちょっと多めに寝ることになりそうだわ
コストコでお米と炭酸水、割引だったので買いにいってきました。ショックなことが!フードコートでピザを購入して帰ったら異物が混入してて食べられなかったこと。コストコ好きなんですが、カビが生えてたりこうゆうので嫌な気持ちになるの3回目なんですよ。1回目、2回目は電話で謝罪され、次回、店舗にいけば返金はされました。アメリカの会社は日本の会社のように早急に謝りに来たり商品の代わりを送ってくることはないです。カスタマーサービスにつながり、それから各店舗の人から連絡がある、と言う感じなので連絡は遅
先週に完了した賃貸物件の部屋が入居決定し、一昨日入居した入居者様から管理会社にクレーム?の連絡が昨日入り、当方に対応してくれという依頼がやってきた。工事で現場に入った際、浴室のシャワーホース・ヘッドセットを交換した際、浴槽に水を流したが排水が詰まっている感じは全くなく通常の排水の流れであったと記憶している。もし排水管が詰まっていたならば、浴室の排水口から水が溢れ洗い場にまで水が上がってくるはずなのだがその状況も皆無だったので少し不思議な感じ・・・工事が完了し入居してから1か月くらいまで
長崎に行く際、新しい"西九州新幹線"かもめ号に乗りました行き(午前中)は満席🈵帰り(夜)は空いていた博多〜長崎間は、去年まで、特急電車1本で(乗り換え無しで)行けたのにこの新幹線が開通したために、乗り換えが生じ、かえって面倒になりましたトータルでかかる時間は短縮されたけど車内で爆睡でけへんなった(笑)実際、博多〜長崎間は、バスを利用される人が増えたとかねんのため博多ー長崎間の新しい行き方はまづ、博多駅から特急”かもめ
面接・研修・実務と、完全在宅でできるテクニカルサポートの募集に、2つ応募した。2つとも書類選考は通過し、面接のお知らせがきたので、面接の準備をした。毎回のことながら、面接の準備ってメンドイね。あれこれ調べたり話まとめたりで。志望動機や強みや弱み、入れる時間帯や曜日、空白期間のことなど、想定される質問の答えを用意するのは勿論のこと、こちらから質問したい事柄もまとめておいた。準備を整え、いざ1社目の面接!!質問内容はほぼ想定内だったので、無難に答えられたが、面接の後半で、「今のコールセンター
あぎじゃびよ〜、デージなと〜ん(訳:なんじゃこりゃ〜大変なことになっている)今年8月上旬にやってきた台風6号台風に慣れっこの沖縄の人もたましぬぎましたね〜(びっくり)で、我がメカルガーデンも甚大な被害がロックガーデンの多肉植物がなぎ倒されてるし台風に強いはずなのにこっちもこんなことになっているし…。そんで建物の中もこんな感じにMECALGARDENが入居しているなは産業支援センターは強い雨が降るとよく雨漏りしますさすがに今年の
どうも、タクシードライバーの彼女です。こちら大阪です。テレビで時々アニサキスの食中毒を見かけますよね。他人事みたいに思っていましたが、先日知人一家がアニサキスが入ったお刺身を食べてしまったそうです。某スーパーさんのお刺身です。4人家族で姪っ子さんが遊びに来てた夜のことです。娘、息子、姪っ子さんだけお刺身を食べて、父だけは骨が入ってないか入念にチェックするタイプの方で、そのチェック中にアニサキスを発見!しっかり動いてたらしいですそのお刺身を持ってスーパーに行くと、店長不在で、お刺身
てとてあわせて。時間は有限なのにやってしまった。また油断してしまった。職場を辞めた2人も来るってことで2人に会いたいから前述にも書いた油断してはならない人もいる飲み会に行ってきた。楽しい時間なら飲み代も高く感じないけどw案の定それまでは楽しく会話してたけど二軒目でマウント⤵️ホンマに心が拒否してる。その人の事考えるだけでもう気持ち悪い。「そんな人の事で落ち込んでる時間勿体無い」わかってはいるけどーってグルグルしてる🌀そしたら身体も受け付けないんでしょう…蕁
こんにちはミアです仕事でたくさんの人に関わってきて気づいたこと人は余裕がないと攻撃的な言葉や態度をとります。お金に余裕がない人生活に余裕がない人心に余裕がない人相手を思いやる余裕がない人これがわかっていると(もちろんいやな気持ちにはなるのですが)こちらも冷静に対処することができます。この人はどうしてほしいのかなただ言いたいだけなのかな謝ってほしいのかなわたしにもイヤな思いをさせたいだけなのかな具体的にこうしてほしいという訴えがある人もいますがちょっとした行
先日購入したムーミンこと水色のダイハツミラココア(L675S)だけど、購入時の装備品の中で不備がありちょっとしたクレームを出していた。そのクレーム対応品が届いたので(自分で)取り付けをする。不備があったのは商品紹介で「全席新品の革シートカバー装着」と謳っていたのにカバーの形状の違いから後部座席の背面と座面にカバーがかけられていなかったこと。10年落ちのヘタったシートに内装イメージと相成ったクリーム色のシートカバー、それが込みでの車
長くなるし、読んで愉快な話しじゃないし。でも吐き出さずに新年迎えるのもな…と、悩んでいたところに今日訂正分の納品書が送られてきたんだけど、謝罪の一筆もなく、納品書が一枚入っていただけなので、曝してやることにした。吐き出すことにした。手芸ナカムラは楽天のショップで、カパエルはほぼ毎月購入。これが多いのか少ないのかは分からないけど、とにかくトラブルが多い。不良品、部品の欠品等は連絡して送り直してもらうけど、生地が数センチ足りないとか多少のプリント不良とかは面倒なのでいちいち報告せず我慢して
ちょっと興味深い内容でした。右耳と左耳の違いがあるのですが、どんな事をどちらの耳で聞けば良い結果が出るなどといったことが述べられていて、参考になる・・かもしれません!おもしろかったので、ご紹介いたします。画像も笑えるものが使われてました!(´艸`)電話を右耳でする人と左耳でする人の違いがスゴすぎる。こんな意味があるとは・・・7:04https://youtu.be/5-IEFJQREYc【SUPERLIGHTSTUBE】※動画の差し替えがあったようですので、改めて添付しました
・リリース:2014年7月・最終更新:2023年11月30日先日、NHK朝の情報番組「あさイチ」で「カスタマーハラスメント」の特集が組まれていました。↓↓↓「カスタマーハラスメント」相談先まとめ-あさイチNHKあさイチで放送した「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の現状と対策。労働組合や厚生労働省など、被害の相談先をまとめました。出演:博多華丸・大吉ほかwww.nhk.jp今や社会問題にもなりつつある「カスタマーハラスメント」(略して「カスハラ」)私自身も講師業と小売業の店
「名前を教えろ、本社にクレーム入れてやる!」と言われた時の対応YouTubeのショート動画を、動画制作で創設時よりお世話になっている大木さんが作成してくださいました。大木さん、いつもありがとうございます。ショート動画を3本アップしました。・「男性スタッフ編」名前を教えろ!言われた時の対応1「男性スタッフの場合」#shortsクレーム対応専門チャンネル場当たり的なクレーム対処テクニックではなく、クレームがなぜ起こるのか、クレームが起きないようにするには、一線を越
接客販売の現場、特に伊勢丹新宿店内での勤務時数多くのクレーム対応した中で身についた術❣ベストな話し方=声質、スピード、間合い、言葉選び応用力=状況により話すべき内容の順番や話題を変える取捨選択=取引先が用意した解決策に拘らず選択肢を広げる本音を探る=クレーム裏に隠された真意を知るため誘導質問必須互いの納得地点に持ち込むまでの努力を惜しまない神経を張り巡らせながら細心の注意が必要ですが達成感は大きいものです。12年前に管理職から離れさらに販
デザフェスで出店反省会とは違う楽しかった話を上げようと思ったんですが、世の中的に問題が起こって、そこでこの記事を上げるのはあまりにタイムリーなのに内容は楽しかったことになってしまうので被害に遭われた方が見るとちょっと不愉快ではないかなと思って一旦下げました。ちょっと書き直して明日にでもあげ直します。(今回文字ばかりだとあれなので画像も挟みますが、内容とは全く関係なしです)何があったかというとデザインフェスタ58でカフェエリアにてフード出店されていたマフィンのお店
今週も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、お許しいただけた内容のものとなっております。今回は、お店側からは、結構にヘビーな内容。「おなかが痛い!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容>昨日の夕方、そちらで食事をし、夜中に腹痛のため、寝られないような状況でした。私も、家内も同じ状況です。衛生管理には本当に、気をつけていただきたいです。という内容でした。こういった内容をいただいたときに、まず
ブログにお立ち寄り頂きありがとうございます。アラカンパート主婦のニコです。パート主婦の日常やお金の事愛犬について発信していきます。お得大好き、健康オタク、美容大好き、頑張っている人大好き今は、パート先が平和な為、パートネタ激減好きな事、書いてま〜すご訪問頂きありがとうごさいます😊クレームについて思う事があります日々、お買い物していてあれ?って思う事ありますよね?正直な話私も?って思う事ありますよもう少し優しい言い方笑顔出来ないかなぁ〜なんて思ったりも