ブログ記事5,269件
ことの顛末はあるかたがご結婚記念日に都内某一流ホテルへやっと手にいれた真新しいバーキンを持っておでかけされたところ、車寄せでのアクシデント(ご本人の予測しないタイミングでドアマンが車のドアを開け、ドア側に置いていたバーキンが転げ落ちた)でバーキンの金具に傷がついてしまった。彼女はたいへんショックを受けられ、担当部署等、複数の責任者のかたがお詫びにみえ修理代や修理中のフォローとしてのレンタルバッグ代金の負担、後日あらためての宿泊プレゼントなどのご提案をされたそうですが、対
派遣営業をしていると、色々と難しい場面に直面します。相手にするのが、派遣スタッフさんという1人の人間である以上、様々なバックグラウンド、性格、価値観、個性をお持ちなので、マニュアルだとかパターンが通用しない。それが、全ての難しさのスタート地点なのかな、と思っています。例えば、「今の契約を更新せず、辞めたい」と言われた場合。①今の仕事が嫌だから辞めたい②今の職場が嫌だから辞めたい③他にやりたい事があるから辞めたい④引っ越しをするから辞めなくてはならない⑤家庭の事情で働けなくなるから
この一件、皆様は「バーキンの傷」にばかりフォーカスされ「そんなに大事なら飾っておけ」「そんなことでカリカリする庶民にバーキン持つ資格なし」とおことばはお上品ながらもどのかたのブログでも辛辣な意見が並んでいました。私はクレーム対応、ホスピタリティが専門です。ホテルでの勤務経験もございます。私はバーキンの所有者であるブロガー様がこんなにもお気持ちがおさまらない理由は別にあると感じました。もしかしたら、ご自分もお気づきになっていないかもしれませんが。彼女はご結婚記念日
こんにちは今日も遊びに来てくれてありがとうございますいつもたくさんのコメントやイイネをありがとうございます感謝✨お返事が遅れることもあるけど、コメントがあるととても嬉しいよ〜💘届いたよ♪こちらの続き。『ミツカンのクレーム対応。』こんにちは今日も遊びに来てくれてありがとうございますいつもたくさんのコメントやイイネをありがとうございます感謝✨お返事が遅れることもあるけど、コメントがあると…ameblo.jp数日後にミツカンさんから届きましたQUOカード300円分と、うどんつゆ〜
今日は、朝から農作業をしてました。とにかく、水田に水を入れて…代掻き作業の準備です。これまで、地域の農業用水のクレーム対応ばかりしていて、我が家の作業も進んでませんでしたが…やっと、本格的に進められます。また、苗も伸びつつあり…苗の成長と、ハウス内の雑草の成長が同時に見られますね。雑草は、困りますが…5月3日からの田植え作業に向け、明日からもバタバタしながら作業を進めたいと思います。夕方からは、地元笠神区の役員会議に出席。来月の区費集金に関する協議をし、5月19日の集金日に向
私より半年くらい前に入った同僚…同じ仕事をしているのだけど、気分屋で、言いたいこと言いまくり、自分の意見が通らないと不機嫌になる、やりたくない仕事、めんどくさい仕事はやろうとしない、押し付けてくる。今日もクレーム対応みたいなことを自分が頼まれたことなのに、私に、やってもらっていいですか?と…私が断らないことが分かってるから、いつも面倒なことは振ってくる。私は嫌々、はい…と言った。あなたがやってもらわないと困りますなんて言ったら、怒りくるって、何されるかわからないから。私
GWは住宅展示会人来るね。大和ハウスは顧客を舐めてる、バカにしてる。昔30年前ぐらい正社員として3日勤務して店長が朝会でお前ら良く聞け!サラリーマンは一生に一回しか家建てない。煩いクレーム対応してる暇有ったら、新規顧客取れ!と朝叫んでるの見てこんなしょうもない会社辞めた。こんな誠意の無い会社は無い。将来潰れると思ったが、今はデカイ組織になってる。でもこの会社は最低な顧客管理、僕は大和ハウスのアパート持ってるがメンテナンスも来ないんですよ。フォローが全く無い、以前台風で屋根破損して見積もり依頼し
今日のお昼ごはんわ11時半からだったので職場近くの中華屋逸香園行ってきたいつも頼んでしまう逸香ラーメン🍜酸っぱ辛くて美味しいGWの割には爆発的に忙しいわけじゃなくよかったけど最後クレーム対応したらぐったりでも明日は休み帰ったらまた実家行って父親の容態見に行きます(。-_-。)
どんな業界で働く営業職の方にも、そして営業職の方意外にも、仕事をしていれば多かれ少なかれ、トラブルってあると思います。ここでは、「派遣業界ならでは」と思うトラブル(私の実体験)についてお話ししていきます。まずは、「初日前編」から。「初日」というのは、派遣スタッフの方の初出勤の日のこと。派遣会社にもよりますし、各営業担当にもよりますが、私は初日は一緒に行くようにしています。理由としては、①初日は心細いし、非常に緊張しているスタッフの方を安心させるため(後々の、関係性構築に繋がります)②入館
https://l.smartnews.com/32JJq「パンに虫が」「変な味がする」山崎製パン元社員が重大証言、クレーム対応の“マル秘テクニック”は「客を装っての“ダマでの買い取り”」|デイリー新潮「週刊新潮」は4月11日発売号で、グループ総売り上げ1兆円超、国内シェア4割を誇るパン業界のガリバー「山崎製パン」の知られざる“体質”を報じた。…l.smartnews.comまだ、こんなことをしているのか。バレるに決まっているし、SNSの時代によくやっているものだ。
派遣営業をしていて、1番大変なトラブルが、これかもしれません。「明日から行きません」という派遣スタッフの方からの退職宣告。年に1度あるかないかですが、誰しも1度は経験するトラブルです。そして、これが起きると、どんなに大事な予定があっても、全てキャンセルして、対応をしなければいけません。まず、スタッフの方に連絡。電話に出てくれればいいのですが、電話に出てくれないと、出るまでかけ続けなければいけません。電話に出てくれてら、まずは謝罪。どんな理由だとしても、「明日から行かない」というところまで
楓でーす体外受精の準備を着々と進めてますもちろん、今回の3回目の人工受精で授かれればそれに越した事ないんだけど、そうじゃなかった場合に、翌周期からすぐ始められるように「自己注射研修」を受けてきましたところがどっこい行ったら急に「今日研修受けるのはちょっと…」と。は?!なんだそれ?!と一気に頭に血がのぼったのが分かった。理由は、私が今かゆみが出てるから、と。実は午前中に私は病院に電話してたのよ「結構かゆいから皮膚科に行った方がいいのかなと思ってるんだけど、高温期のこの時期
こんばんはアサチクです(*´ェ`*)**************************************いつもイイネやコメント、読者登録、あたたかいメッセージ等ありがとうございます(*´ェ`*)ブログ活動の励みとなっております!【人物紹介】/【ごっこりー!とは】←初めましての方はよかったらご覧ください^^※当ブログの4コマに登場する人物名や施設名などは仮名となっておりますtwitter*@asatikufacebookページ*アサチクどうぞお気
最後の対応、終業時間の30分前に取った。内容的には難しい訳ではなかったけど、納得してくれず結局、90分宥めて謝って切ってくれたはぁ、疲れた、本当に疲れた。1時間の残業代を稼いだってことでもなんか辛かった。明日が休みで良かった。明日はお約束を延期にしてもらって、旅行の準備をする予定。ちょっと多めに寝ることになりそうだわ
「名前を教えろ、本社にクレーム入れてやる!」と言われた時の対応YouTubeのショート動画を、動画制作で創設時よりお世話になっている大木さんが作成してくださいました。大木さん、いつもありがとうございます。ショート動画を3本アップしました。・「男性スタッフ編」名前を教えろ!言われた時の対応1「男性スタッフの場合」#shortsクレーム対応専門チャンネル場当たり的なクレーム対処テクニックではなく、クレームがなぜ起こるのか、クレームが起きないようにするには、一線を越
こんにちはミアです仕事でたくさんの人に関わってきて気づいたこと人は余裕がないと攻撃的な言葉や態度をとります。お金に余裕がない人生活に余裕がない人心に余裕がない人相手を思いやる余裕がない人これがわかっていると(もちろんいやな気持ちにはなるのですが)こちらも冷静に対処することができます。この人はどうしてほしいのかなただ言いたいだけなのかな謝ってほしいのかなわたしにもイヤな思いをさせたいだけなのかな具体的にこうしてほしいという訴えがある人もいますがちょっとした行
・リリース:2014年7月・最終更新:2023年11月30日先日、NHK朝の情報番組「あさイチ」で「カスタマーハラスメント」の特集が組まれていました。↓↓↓「カスタマーハラスメント」相談先まとめ-あさイチNHKあさイチで放送した「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の現状と対策。労働組合や厚生労働省など、被害の相談先をまとめました。出演:博多華丸・大吉ほかwww.nhk.jp今や社会問題にもなりつつある「カスタマーハラスメント」(略して「カスハラ」)私自身も講師業と小売業の店
長崎に行く際、新しい"西九州新幹線"かもめ号に乗りました行き(午前中)は満席🈵帰り(夜)は空いていた博多〜長崎間は、去年まで、特急電車1本で(乗り換え無しで)行けたのにこの新幹線が開通したために、乗り換えが生じ、かえって面倒になりましたトータルでかかる時間は短縮されたけど車内で爆睡でけへんなった(笑)実際、博多〜長崎間は、バスを利用される人が増えたとかねんのため博多ー長崎間の新しい行き方はまづ、博多駅から特急”かもめ
ちょっと興味深い内容でした。右耳と左耳の違いがあるのですが、どんな事をどちらの耳で聞けば良い結果が出るなどといったことが述べられていて、参考になる・・かもしれません!おもしろかったので、ご紹介いたします。画像も笑えるものが使われてました!(´艸`)電話を右耳でする人と左耳でする人の違いがスゴすぎる。こんな意味があるとは・・・7:04https://youtu.be/5-IEFJQREYc【SUPERLIGHTSTUBE】※動画の差し替えがあったようですので、改めて添付しました
コストコでお米と炭酸水、割引だったので買いにいってきました。ショックなことが!フードコートでピザを購入して帰ったら異物が混入してて食べられなかったこと。コストコ好きなんですが、カビが生えてたりこうゆうので嫌な気持ちになるの3回目なんですよ。1回目、2回目は電話で謝罪され、次回、店舗にいけば返金はされました。アメリカの会社は日本の会社のように早急に謝りに来たり商品の代わりを送ってくることはないです。カスタマーサービスにつながり、それから各店舗の人から連絡がある、と言う感じなので連絡は遅
先日購入したムーミンこと水色のダイハツミラココア(L675S)だけど、購入時の装備品の中で不備がありちょっとしたクレームを出していた。そのクレーム対応品が届いたので(自分で)取り付けをする。不備があったのは商品紹介で「全席新品の革シートカバー装着」と謳っていたのにカバーの形状の違いから後部座席の背面と座面にカバーがかけられていなかったこと。10年落ちのヘタったシートに内装イメージと相成ったクリーム色のシートカバー、それが込みでの車
どうも、タクシードライバーの彼女です。こちら大阪です。テレビで時々アニサキスの食中毒を見かけますよね。他人事みたいに思っていましたが、先日知人一家がアニサキスが入ったお刺身を食べてしまったそうです。某スーパーさんのお刺身です。4人家族で姪っ子さんが遊びに来てた夜のことです。娘、息子、姪っ子さんだけお刺身を食べて、父だけは骨が入ってないか入念にチェックするタイプの方で、そのチェック中にアニサキスを発見!しっかり動いてたらしいですそのお刺身を持ってスーパーに行くと、店長不在で、お刺身
デザフェスで出店反省会とは違う楽しかった話を上げようと思ったんですが、世の中的に問題が起こって、そこでこの記事を上げるのはあまりにタイムリーなのに内容は楽しかったことになってしまうので被害に遭われた方が見るとちょっと不愉快ではないかなと思って一旦下げました。ちょっと書き直して明日にでもあげ直します。(今回文字ばかりだとあれなので画像も挟みますが、内容とは全く関係なしです)何があったかというとデザインフェスタ58でカフェエリアにてフード出店されていたマフィンのお店
接客販売の現場、特に伊勢丹新宿店内での勤務時数多くのクレーム対応した中で身についた術❣ベストな話し方=声質、スピード、間合い、言葉選び応用力=状況により話すべき内容の順番や話題を変える取捨選択=取引先が用意した解決策に拘らず選択肢を広げる本音を探る=クレーム裏に隠された真意を知るため誘導質問必須互いの納得地点に持ち込むまでの努力を惜しまない神経を張り巡らせながら細心の注意が必要ですが達成感は大きいものです。12年前に管理職から離れさらに販
こんにちは。元公務員司会者&講師の高山かずえです。私は昔公務員だったのですが、気付けば同期が来年3月で定年退職です。高卒で就職したら42年勤務。私はちょうど3分の1の14年で退職しました。なので一般市民(笑)の方が俄然長いです。勤務していたのが昭和57年~平成8年。ほぼほぼ「昭和の公務員」です。なので、コンプライアンスなんて欠片もありませんでした。まずもって「クレーム」という言葉がなかった!ちなみにWikipedi
前の記事の続きです。『①アイスに髪の毛が2本入っていたのでクレームを入れた件(解決済み)』1月6日(金)の仕事終わりにチェーンのアイスクリームショップでアイスを買って電車の中で楽しい気分で食べていたら、半分くらい食べたところで3センチくらいの黒い…ameblo.jpこれまでの流れは、金曜の夕方にアイスクリームショップで買ったアイスから髪の毛が出てきた、月曜の午前中にチェーンの本部にメールしたら半日後に返信がきて電話するように指示された、火曜のランチタイムに食べながら電話
てとてあわせて。時間は有限なのにやってしまった。また油断してしまった。職場を辞めた2人も来るってことで2人に会いたいから前述にも書いた油断してはならない人もいる飲み会に行ってきた。楽しい時間なら飲み代も高く感じないけどw案の定それまでは楽しく会話してたけど二軒目でマウント⤵️ホンマに心が拒否してる。その人の事考えるだけでもう気持ち悪い。「そんな人の事で落ち込んでる時間勿体無い」わかってはいるけどーってグルグルしてる🌀そしたら身体も受け付けないんでしょう…蕁
長くなるし、読んで愉快な話しじゃないし。でも吐き出さずに新年迎えるのもな…と、悩んでいたところに今日訂正分の納品書が送られてきたんだけど、謝罪の一筆もなく、納品書が一枚入っていただけなので、曝してやることにした。吐き出すことにした。手芸ナカムラは楽天のショップで、カパエルはほぼ毎月購入。これが多いのか少ないのかは分からないけど、とにかくトラブルが多い。不良品、部品の欠品等は連絡して送り直してもらうけど、生地が数センチ足りないとか多少のプリント不良とかは面倒なのでいちいち報告せず我慢して
今週も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、お許しいただけた内容のものとなっております。今回は、お店側からは、結構にヘビーな内容。「おなかが痛い!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容>昨日の夕方、そちらで食事をし、夜中に腹痛のため、寝られないような状況でした。私も、家内も同じ状況です。衛生管理には本当に、気をつけていただきたいです。という内容でした。こういった内容をいただいたときに、まず
しょうもない愚痴なので週末をゆっくりお休みされたい方は読まないことをおすすめします。。仕事上で自称HSPの方と出会いました。自称というのはご本人から医師の診断を得てないことは確認済みです。現在日本でHSPと診断していただける病院があるのかはわかりませんが発達障害や精神医学上の疾患ではないこともあり自称と考えています。『クレーマーの常套句、どう思いますか?』昨日はあまりの寒さにホットカーペット出しちゃいました。そして、寒くなると甘いものが止まらな