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今日のお昼ごはんわ11時半からだったので職場近くの中華屋逸香園行ってきたいつも頼んでしまう逸香ラーメン🍜酸っぱ辛くて美味しいGWの割には爆発的に忙しいわけじゃなくよかったけど最後クレーム対応したらぐったりでも明日は休み帰ったらまた実家行って父親の容態見に行きます(。-_-。)
こんにちは今日も遊びに来てくれてありがとうございますいつもたくさんのコメントやイイネをありがとうございます感謝✨お返事が遅れることもあるけど、コメントがあるととても嬉しいよ〜💘届いたよ♪こちらの続き。『ミツカンのクレーム対応。』こんにちは今日も遊びに来てくれてありがとうございますいつもたくさんのコメントやイイネをありがとうございます感謝✨お返事が遅れることもあるけど、コメントがあると…ameblo.jp数日後にミツカンさんから届きましたQUOカード300円分と、うどんつゆ〜
ことの顛末はあるかたがご結婚記念日に都内某一流ホテルへやっと手にいれた真新しいバーキンを持っておでかけされたところ、車寄せでのアクシデント(ご本人の予測しないタイミングでドアマンが車のドアを開け、ドア側に置いていたバーキンが転げ落ちた)でバーキンの金具に傷がついてしまった。彼女はたいへんショックを受けられ、担当部署等、複数の責任者のかたがお詫びにみえ修理代や修理中のフォローとしてのレンタルバッグ代金の負担、後日あらためての宿泊プレゼントなどのご提案をされたそうですが、対
こんにちは偽保育士です。いつも読んでくださる方ありがとうございます今回は、性格悪い内容です(笑)気になる方は読まずにお戻りくださいクレーム対応で大事なことそれは、クレームになる前に対処すること。初めから怒ってることってないと思うんです。最初の対応が悪いと怒りが募ると思うんです。クレーム対応のお仕事をしている方は、もっと大事なことを知っているかもしれませんが、私が今回経験したことで、ヤマダホームズとの違いも含めて書きますさて我が家の隣は戸建ての建設中の現場です。大手メーカ
この一件、皆様は「バーキンの傷」にばかりフォーカスされ「そんなに大事なら飾っておけ」「そんなことでカリカリする庶民にバーキン持つ資格なし」とおことばはお上品ながらもどのかたのブログでも辛辣な意見が並んでいました。私はクレーム対応、ホスピタリティが専門です。ホテルでの勤務経験もございます。私はバーキンの所有者であるブロガー様がこんなにもお気持ちがおさまらない理由は別にあると感じました。もしかしたら、ご自分もお気づきになっていないかもしれませんが。彼女はご結婚記念日
先日空き家実家の遺品整理で実家の保管品(キッチン雑貨)を電車で持ち帰るのが重たかったので、実家最寄りの郵便局からゆうパックで我が家に送った時、送った荷物の中の半分くらいがバキバキに破損してました😫底のほうが特にひどく、上のが無事だったからすぐに気づかず😥補償してもらえることにはなったものの破損したものとしてないもの全部を調査品として預かりたいといわれ前回のブログです我が家に荷物到着後、気づかず一部の商品をメルカリに出品して売れてしまってたのでメルカリは
前の記事の続きです。『①アイスに髪の毛が2本入っていたのでクレームを入れた件(解決済み)』1月6日(金)の仕事終わりにチェーンのアイスクリームショップでアイスを買って電車の中で楽しい気分で食べていたら、半分くらい食べたところで3センチくらいの黒い…ameblo.jpこれまでの流れは、金曜の夕方にアイスクリームショップで買ったアイスから髪の毛が出てきた、月曜の午前中にチェーンの本部にメールしたら半日後に返信がきて電話するように指示された、火曜のランチタイムに食べながら電話
突然リビングの引戸の取っ手が壊れ?ました。自力で何とかできないものか、と調べてみましたが、なんだか有り得ない様な施工・・・ネジで締め込むべき処が、ネジ頭が切断されており、内部にはパテ状のものが塗り込められている早速ハウスメーカー(〇キ〇イ)へ連絡を取ると、サービス担当の方が来られ状況確認、確かに問題が有りそう・・・と言うことで、部品の確保の必要もありいったん退散。後日部品を持って修理に来ました。ついでに扉が重いので聞いてみると、戸車が寿命らしい(14年経過)ついでに交換しましょうという
今週も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、お許しいただけた内容のものとなっております。今回は、お店側からは、結構にヘビーな内容。「おなかが痛い!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容>昨日の夕方、そちらで食事をし、夜中に腹痛のため、寝られないような状況でした。私も、家内も同じ状況です。衛生管理には本当に、気をつけていただきたいです。という内容でした。こういった内容をいただいたときに、まず
しょうもない愚痴なので週末をゆっくりお休みされたい方は読まないことをおすすめします。。仕事上で自称HSPの方と出会いました。自称というのはご本人から医師の診断を得てないことは確認済みです。現在日本でHSPと診断していただける病院があるのかはわかりませんが発達障害や精神医学上の疾患ではないこともあり自称と考えています。『クレーマーの常套句、どう思いますか?』昨日はあまりの寒さにホットカーペット出しちゃいました。そして、寒くなると甘いものが止まらな
どんな業界で働く営業職の方にも、そして営業職の方意外にも、仕事をしていれば多かれ少なかれ、トラブルってあると思います。ここでは、「派遣業界ならでは」と思うトラブル(私の実体験)についてお話ししていきます。まずは、「初日前編」から。「初日」というのは、派遣スタッフの方の初出勤の日のこと。派遣会社にもよりますし、各営業担当にもよりますが、私は初日は一緒に行くようにしています。理由としては、①初日は心細いし、非常に緊張しているスタッフの方を安心させるため(後々の、関係性構築に繋がります)②入館
1ミリ長いのよねここ、もう少し、ここ!ちょっと色が違う・・・もっとピンクっていうか赤っていうか、なんていうかうーん青っぽくしようかな~もはや違う色じゃん。。。色選びでもう30分たってるし・・・めちゃくちゃ細かいお客様に悩んでいる人のための記事です。こんにちは!お休みを増やして売上も上げるおかえり!が言える働きかたを週休2日月商80万サロンプロデューサー近藤夕子です。脱!疲弊サロン!をモットーに個人サロンのコンサルティングをして
昨日は、クレーム対応研修。クレーム対応の研修は多いですが・・・コロナ禍のため、Eメール対応とのリクエスト。メールって、難しいです💦こんにちは。キャリアアップを目指す女性を応援♪ビジネスマナー講師の大縣真弓ですHELLO!ビジネスには、Eメールは必須。お礼や打ち合わせ依頼や、連絡に欠かせないEメール。コロナ禍の中では、クレームもリモートワークに合わせて、メールで問い合わせが増えています。インターネットのショッピングの問い合わせも、Eメールのみのお店もありますね。
派遣営業をしていて、1番大変なトラブルが、これかもしれません。「明日から行きません」という派遣スタッフの方からの退職宣告。年に1度あるかないかですが、誰しも1度は経験するトラブルです。そして、これが起きると、どんなに大事な予定があっても、全てキャンセルして、対応をしなければいけません。まず、スタッフの方に連絡。電話に出てくれればいいのですが、電話に出てくれないと、出るまでかけ続けなければいけません。電話に出てくれてら、まずは謝罪。どんな理由だとしても、「明日から行かない」というところまで
どうも、タクシードライバーの彼女です。こちら大阪です。テレビで時々アニサキスの食中毒を見かけますよね。他人事みたいに思っていましたが、先日知人一家がアニサキスが入ったお刺身を食べてしまったそうです。某スーパーさんのお刺身です。4人家族で姪っ子さんが遊びに来てた夜のことです。娘、息子、姪っ子さんだけお刺身を食べて、父だけは骨が入ってないか入念にチェックするタイプの方で、そのチェック中にアニサキスを発見!しっかり動いてたらしいですそのお刺身を持ってスーパーに行くと、店長不在で、お刺身
ちょっと興味深い内容でした。右耳と左耳の違いがあるのですが、どんな事をどちらの耳で聞けば良い結果が出るなどといったことが述べられていて、参考になる・・かもしれません!おもしろかったので、ご紹介いたします。画像も笑えるものが使われてました!(´艸`)電話を右耳でする人と左耳でする人の違いがスゴすぎる。こんな意味があるとは・・・7:04https://youtu.be/5-IEFJQREYc【SUPERLIGHTSTUBE】※動画の差し替えがあったようですので、改めて添付しました
この単語を知らない方もいらっしゃると思い、ちょっとググってみましたら。あら。これってワタシのいる会社でしか使われてない言葉みたい。なのでバレちゃうね、どこで勤めてるのかカスタマーリカバリーとは、俗に言うクレーム対応。不満を感じていらっしゃるお客さまへの対応のことです。なんでカスタマーリカバリーというのか、といいますとそのものズバリでお客さまの気持ちを元に戻す、なんならもっと上げちゃって「言ってよかった」って思わせちゃおうよって意味合いが込められて
「名前を教えろ、本社にクレーム入れてやる!」と言われた時の対応YouTubeのショート動画を、動画制作で創設時よりお世話になっている大木さんが作成してくださいました。大木さん、いつもありがとうございます。ショート動画を3本アップしました。・「男性スタッフ編」名前を教えろ!言われた時の対応1「男性スタッフの場合」#shortsクレーム対応専門チャンネル場当たり的なクレーム対処テクニックではなく、クレームがなぜ起こるのか、クレームが起きないようにするには、一線を越
最近、久しぶりに腹に立ったことです。長年愛用しているプレミアムウォーター。今月分、勝手に置き配玄関先にされていました。しかも、我が家にはお水の備蓄がたくさんあるから、本当に新たに持ってきたのか確認できない状態です。置き配OKにした記憶はないし、防犯カメラもないので、本当に持ってきたか不明。ただ、ポストに配達しましたの紙が入っていただけ。お客様センターに問い合わせしたら、置き配を勝手にしたことに対しても一切謝罪なし。業者を変えて欲しいと言っても、それはできませんの一点張り。業者から
デザフェスで出店反省会とは違う楽しかった話を上げようと思ったんですが、世の中的に問題が起こって、そこでこの記事を上げるのはあまりにタイムリーなのに内容は楽しかったことになってしまうので被害に遭われた方が見るとちょっと不愉快ではないかなと思って一旦下げました。ちょっと書き直して明日にでもあげ直します。(今回文字ばかりだとあれなので画像も挟みますが、内容とは全く関係なしです)何があったかというとデザインフェスタ58でカフェエリアにてフード出店されていたマフィンのお店
・リリース:2014年7月・最終更新:2023年11月30日先日、NHK朝の情報番組「あさイチ」で「カスタマーハラスメント」の特集が組まれていました。↓↓↓「カスタマーハラスメント」相談先まとめ-あさイチNHKあさイチで放送した「カスタマーハラスメント(カスハラ)」の現状と対策。労働組合や厚生労働省など、被害の相談先をまとめました。出演:博多華丸・大吉ほかwww.nhk.jp今や社会問題にもなりつつある「カスタマーハラスメント」(略して「カスハラ」)私自身も講師業と小売業の店
今日も疲れたので短めに。今朝のニュースでクレーム対応をAIが、みたいなのやってて。その例がね、普通に怒ってる人で。あたしたちが現場で困ってるのは、頭が悪い人、説明がまったく理解できない人、驚くぐらい頭が悪い人、性格などが異常な人、です。普通の人が普通に怒るのは、当然対応します。そりゃあ、少しはストレスかもしれないけど、こちらに落ち度があれば怒るのも当然です。現場で困ってるのは、普通とは違う人の対応なんです。あと、たとえスタートが通常ク
こんばんわしほです前回の記事の続きです充実した年末年始が過ぎ1月はセントグレースさんからの連絡(電話!)を待ってみたけど来るはずもなく。(笑)(笑)半月が過ぎた頃に彼と私が一緒にいる時に電話しました。出たのは女性。この前の人とは違い、もう少し年配の方でした。担当者が不在の為折り返します。と言われましたが絶対折り返し掛かってこないのでキャンセルの手続きしたいので書類送って下さい。と言いました。↑彼が言ってくれました。何度も連絡してるけど返ってこない、
おはようございます。夢の中でビビるほどメンバーを起こり散らしていたよしけんことパワハラ気質です。#実際短気なんです#ビジネス笑顔は作るものさて、今朝は。たかだか200円、それでも200円という話を。夢のシチュエーションがあまりにもリアルだったのでそちらを紹介したいと思います。どうやら僕は人気の親子丼を提供する飲食店のオーナーらしくとあるお客さんがまぁ割と無理筋のクレームを営業担当者につけていました。曰く、せっかく休んで並んだのに食べら
こんにちは。接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう接客総合コンサル&メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼里歩ですはじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございますそして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます接客の事、悩んでいませんか?接客の悩みは人それぞれ違います。解決方法も人それぞれ違います。あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよしかも、あな
先日購入したムーミンこと水色のダイハツミラココア(L675S)だけど、購入時の装備品の中で不備がありちょっとしたクレームを出していた。そのクレーム対応品が届いたので(自分で)取り付けをする。不備があったのは商品紹介で「全席新品の革シートカバー装着」と謳っていたのにカバーの形状の違いから後部座席の背面と座面にカバーがかけられていなかったこと。10年落ちのヘタったシートに内装イメージと相成ったクリーム色のシートカバー、それが込みでの車
てとてあわせて。時間は有限なのにやってしまった。また油断してしまった。職場を辞めた2人も来るってことで2人に会いたいから前述にも書いた油断してはならない人もいる飲み会に行ってきた。楽しい時間なら飲み代も高く感じないけどw案の定それまでは楽しく会話してたけど二軒目でマウント⤵️ホンマに心が拒否してる。その人の事考えるだけでもう気持ち悪い。「そんな人の事で落ち込んでる時間勿体無い」わかってはいるけどーってグルグルしてる🌀そしたら身体も受け付けないんでしょう…蕁
「俺は株主なんだぞ!」「税金で喰っているくせに」「誰のおかげで・・・」と感情的に上から目線の暴言を吐く人、いますよね。接客接遇マナー研修で講師の先生方はこんな時、何と言って乗り切れと教えるのでしょうか。傾聴、で解決しますかね。私も鉄道会社での勤務時代は駅の改札で「お前、俺はお前の会社の株主なんだぞ」と度々言いがかりをつけられました。「お前、名前なんて言うんだ!クレームあげてやる!」これは数百回言われたかわかりません。20代の頃、佐野元春の歌ではありま
ついつい調べて何してるのやらと思う自分。きちんと対応してるのもあったけど大抵はいい加減だな。そもそもそうネットに書き込む人も少ないだろう。くら寿司でクレームを入れた事のある方に質問です。-クレームをメールで入れて、その後どのくらいで対応の電話がかかってきま...-Yahoo!知恵袋くら寿司でクレームを入れた事のある方に質問です。クレームをメールで入れて、その後どのくらいで対応の電話がかかってきましたか?私も先日23日にクレームを入れました。未だに返信すら来ていま
こんにちは本日もご覧いただきましてありがとうございます。あと1記事で、100記事達成!!ここまで、長い道のりでしたが、コツコツ書き溜めてみてくれる人がいるだけで励みになります。このブログが少しでもお役に立てているととても嬉しいです。世の中も、セクハラ、パワハラなどが弾糾される時代になりましたね。少しでも弱い立場の方(クレームを受ける側)の方が、楽に暮らせるようになればいいと思っています。クレーム対応について私が知恵を貸せそうであれば、個別にもどう