ブログ記事5,297件
こんにちは、コクです昨日、出勤時に会社の従業員出入口でドアが開かなくて困ってる若い社員さんがいたんです。話を聞くと…社員「IDカードかざしたらちゃんと緑色(OK)のランプは点くんですけど、ロックがかかってるみたいで開かないんですほら!(ガチャガチャ)あなたのカードで試してもらっていいですか?」私「あの…このドア、引くんじゃなくて押すんですけど…(と押してドアを開ける)」引いてダメなら押せ‼︎それでも開かん時はスライドせぇ!昨日の続きです「マネージャーを出せ」という悪質クレーマー
今週も、私がクレーム対応をしてきた中での、「メールクレーム対応例文」を、紹介させていただいております。今回も、お許しいただけた内容のものとなっております。今回は、お店側からは、結構にヘビーな内容。「おなかが痛い!!」といった内容のメールに対する、返信例文です。<クレームメール内容>昨日の夕方、そちらで食事をし、夜中に腹痛のため、寝られないような状況でした。私も、家内も同じ状況です。衛生管理には本当に、気をつけていただきたいです。という内容でした。こういった内容をいただいたときに、まず
最近、炎上しているSNSスターについて書きたいと思いますまず、この人を見たことがありますか?インブリーという韓国のネットショッピング系の最高クラス一年の売り上げが7000億くらいの人がいるんですがその人が販売していたかぼちゃの汁からカビが生えていたそうでそれを何度も、インブリー側に伝えても対応が遅く一か月後くらいに食べた分だけを除いて交換するありえない対応を初めに•コピー商品疑惑•対応問題•退社率125%などの問題点が浮上します。じゃあ一個一個見ていきましょう。コピー商品疑
派遣営業をしていると、色々と難しい場面に直面します。相手にするのが、派遣スタッフさんという1人の人間である以上、様々なバックグラウンド、性格、価値観、個性をお持ちなので、マニュアルだとかパターンが通用しない。それが、全ての難しさのスタート地点なのかな、と思っています。例えば、「今の契約を更新せず、辞めたい」と言われた場合。①今の仕事が嫌だから辞めたい②今の職場が嫌だから辞めたい③他にやりたい事があるから辞めたい④引っ越しをするから辞めなくてはならない⑤家庭の事情で働けなくなるから
最近、スーパーのレジ係で働きはじめた友人主婦から、相談を受けました。「レジ応援とかで、人を呼びすぎ」と言われたそうです。少々キレ気味に。先輩パートさんに彼女、落ち込んでいましたまだ慣れなくて失敗も多いし、レジを打つのも遅いので、とにかく人を呼んでしまうことになるのだとか呼ばれすぎて、相手の人の機嫌を損ねてしまったのかもしれませんねまぁ、わからなくもないけど・・・教える立場の人も自分の仕事があるだろうから。けれども、指導する立場だったら、はじめは慣れないのは当然
四コマ宅配便のご利用ありがとうございます。初めての方はぜひこちらをお読みください。>>自己紹介マンガ「宅配戦国時代」ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー最近お引越しされたばかりだったのか、それとも普段使われていなかったのか分かりませんが、ご存知なかったそうです。なので「それが宅配ロッカーです」とお教えするという、ちょっと珍しい対応となりましたね(ゴゴゴゴ…)最近は宅配ロッカーが本当に増えてきましたね。新しく出来たマンションにはほぼ100%設置されていますし、今までな
今回のblogはマイペース自閉症のアラジンの日記ではなく、アラジンのママことmomoが過去に勤めていた職場でのお話になります。子育ての内容ではないので、興味のない方はスルーでよろしくお願いします🙇登場人物等はフィクションになります。会社を出て、急いでお客様の家まで向かっていた私。『おーい!momoさーん!』後ろから呼び止められました。南川さんでした。南川さん『お客さんの所に今から?』私『はい、今か
前回の記事から随分と経ってしまいました。というか、ビビってましたわたしのブログ、呑気にはじめて訪問者いないの当たり前で←リアルな友だちや家族には言いにくかったりFBやインスタでは言えないこととか書けたらと前回記事、ファミリアセールってタイトルに入れたせいか、アクセスが、3桁!なんか本当にすみません。人気ブロガーさんとかなら3桁どころか4桁、5桁とか当たり前なんでしょうが、わたしマジで焦りましたやっと元に戻ってきたので←つづきを。今回はファミリアセールに○入れてややぼかし
こんばんは。土曜日の夜、2連投。(笑)昨日は、2軒ハシゴして飲んだので、ちょっと飲み過ぎ。久しぶりだ…。💦ここ数日、彼の仕事が忙しく、LINEの既読もつかない時間が長い。おはよー。もない。昨日帰宅したら、ちょうど彼からLINEが来て、クレーム対応で、今帰ってきたところ、と。たったそれだけ。私も疲れてお風呂に入ってそのまま眠ってしまった。夜中に目が覚めた👀。彼は未読のまま。目が覚めても彼のことを思ってる私がいた。恋しい。一文だけ送って、YouTubeを聴いてた。ミスチルの
さっきの続きですさて、続きですえーーと、理性の老化、、老化は誰もが起きる、生まれた時から決まってること、もちろん老化しないように努力したり、少しでも改善できることも沢山ありますよねでも、老化する理性、コントロールを意識しないと、暴走してしまう気がしますこれは誰が悪いとかでなく、自然な事、、意識しないと、気付かず、知らず知らずに、暴走してしまう気がするのですカスハラもちろん、接客する側も原因がある時はあると思います実際に私だって、今される側、え??それ、ダメでしょって、特に接客
昨日のブログではクレーマー女(過去のわたしw)の特徴を書いたけどさ、書いてる途中で豊かな人ってクレーム言わないなって気づいたのわたしはとあるアパレルメーカーで働いてたことがあるんだけど、そこの会社はたくさん店舗があって異動やヘルプも何度かあったのよ。それでふと思ったんだけどね、百貨店勤務の時は返品とか返金対応になることがかなり稀!商品のほつれとか小さな汚れで交換になることは何度かあったけどどのお客様も感じよく接してくれたわ
\オレコンが一目でわかる/こんばんは🌙いつもブログをご覧いただきありがとうございます\ブログは、火木土の夜、更新中です!/実は私、アイスが大好きです先日食べたアイスがおいしすぎてカスタマーセンターに「おいしいです!」という内容のメールを送ったオレコンスタッフSですさて、突然ですが、みなさま、「CS(カスタマー)対応」って聞くと、どんなイメージが浮かびますかお客様対応=クレーム対応『顧客対応』って、名前を聞くだけで、なんとなくネガテ
どんな業界で働く営業職の方にも、そして営業職の方意外にも、仕事をしていれば多かれ少なかれ、トラブルってあると思います。ここでは、「派遣業界ならでは」と思うトラブル(私の実体験)についてお話ししていきます。まずは、「初日前編」から。「初日」というのは、派遣スタッフの方の初出勤の日のこと。派遣会社にもよりますし、各営業担当にもよりますが、私は初日は一緒に行くようにしています。理由としては、①初日は心細いし、非常に緊張しているスタッフの方を安心させるため(後々の、関係性構築に繋がります)②入館
こんにちは偽保育士です。いつも読んでくださる方ありがとうございます今回は、性格悪い内容です(笑)気になる方は読まずにお戻りくださいクレーム対応で大事なことそれは、クレームになる前に対処すること。初めから怒ってることってないと思うんです。最初の対応が悪いと怒りが募ると思うんです。クレーム対応のお仕事をしている方は、もっと大事なことを知っているかもしれませんが、私が今回経験したことで、ヤマダホームズとの違いも含めて書きますさて我が家の隣は戸建ての建設中の現場です。大手メーカ