顧客とは
顧客とは、自社の商品やサービスを販売する対象のことです。すでに購入してくれている顧客だけに限らず、今後購入の可能性のある範囲までを含めて考える必要があります。新規の顧客の獲得はもちろん、既存の顧客の囲い込みを考えることが顧客の増加のために重要であるといわれています。アメブロでは顧客に関する様々な記事を掲載しています。独自の顧客サービスを行っている会社の販売員の体験記や顧客の購買心理の読み方など、店員側に立った記事もあります。中でも、接客による顧客獲得と顧客の固定化を行う試みの記事がどれも試行錯誤されていて注目です。様々な店の努力をしている裏側を、ぜひのぞいてみてください。