顧客づくり

【エリアマネジャーの仕事の一つに「店長が店をどんなふうにしていきたいかを、店のスタッフが知っているのかを確認する仕事」があります】歩きながら、飲めない。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ペットボトルの水を、歩きながら飲むと、こぼします。今日、盛大に溢れまして、すれ違った海外の方に「Oh……」と言われました。私もそう思います。はてさて。今日のテーマはこちら。目次店長の「こうしたい」、みんなは知ってる？伝え方はそれぞれのベストがあ

【ECに載せるコーディネートを店頭で担当する、ということがあります。その時、どのようにすればECへの売上貢献も、店頭での接客でも役に立たせるようにできるでしょうか】準備万端こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですアパレルの工場に見学させてもらいにいくことになりました。楽しみすぎて、1週間前に出張の準備を終えていました。早すぎて、いつも家で使うものまで荷物に入れてしまったのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。目次コーディネート写真って、どん

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【お客様が少なくなってきたセール。勢いがないせいか、お客様も買うきっかけがつかみにくいみたいだし、セールってなんのためにあるのかイマイチわからん。そんなときの、セールの役割について考えてみます】15,000円。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。しばらくご無沙汰していましたのはコロナ感染症にかかっていたからでした。今もキーボードを一行分叩いては、だるさのために寝ては起きそしてキーボードに向かう……ってやってます。ちなみに冒頭の金額は、特効薬、ゾコーバの

【ついこの間まで来てくれていた仲のよい顧客様。最近来なくなったのはなんででしょう】いかないで、ダンボールこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2018年11月1日のブログを加筆修正してお送りします。今日、マンションのダンボール置き場からダンボールを拝借して荷物を送ろうと思っていたのですが、ダンボール収集日でした。うっかりしてましたね。しょうがない。はてさて。本日のテーマはこちら。目次他のショップが気になり始めるお客

【接客を受けて何かを買う機会って、意外とない。けれど、ちょっと珍しいものについて接客を受けると、ヒントが得られるものです】本みりんが3本こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です調味料って、買おうとすると「何がなかったっけ」ってわからなくなりがちですよね。その調子で、我が家には醤油がないのに本みりんは3本あります。このまま増殖しないことを願っています。はてさて。今日のテーマはこちら。目次下着の接客にあって、アパレルの接客にないもの、な

【店舗の強みは、直接お客様と会話をしてニーズを察知することができること。この顧客情報をECやMDに共有していくことで、よりブランドのファンを増やしていくことができます】目じゃなかったか……。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ハーブの入った、スースーするクリームを買いました。「スマホ疲れにいい」と書いてあったので、目がつかれたなー、と思った寝る前、目の周りにグリグリ塗ったら、目がギンギンになってしまい寝付けませんでした。後から調べたら、首とか肩に塗るとい

【海外からのお客様が増えました。さて、何語で声をかければいいのでしょうか】パーマをかけたよこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。パーマをかけてもらっているときのくるくると器用に毛先を巻いていく美容師さんの手つきを見ているのが好きです。はてさて。本日のテーマはこちら目次見た目は海外の方でも……？誰にでも最初は日本語で話しかける海外でも、その国の言葉で話しかけられる女性か男性か。まとめお問い合わせSNS書籍のご案内

【一緒に働いている仲間に「できません」と言えない。ついつい「大丈夫」と答えてしまう、キラキラしている人の話を聞いてると疲れちゃうなんてこと、ありませんか】いも掘りの夢を３回見るこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2014年10月24日のブログを加筆修正してお送りします。なぜか、連続して、いも掘りの夢を３回見たようですね。そんなにサツマイモを食べたいのかなでも、食べたかったら掘るんじゃなくて、やきいもやさんの夢じゃないのかななどと、やや当惑しています。まあ、そんな

【売れる店がスタッフに行うアドバイスのやり方は、共通しています】早いよこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です旅行があると、早いうちから準備をしすぎて日頃から使っているものをスーツケースから出す羽目になります。しかし、楽しみすぎてやめられない。それが旅行の準備。はてさて。目次売れている店は声掛けが早い？「喜んでもらえる声掛け」の成功は店長の指導次第誰だって、嫌がられる仕事はしたくないまとめお問い合わせSNS書籍のご案内目

【売上が取りやすい店とは、どのような店でしょうか。また。そのような店はどのように作っていけばいいのでしょうか】食べすぎたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。夕飯前のおやつを食べすぎて反省している私です。おやつがおいしいのがいけないはてさて。目次一人が売れてもだめ。店の文化を作ると、売上もチーム力も上がるどんな店にしていきたいか、考えるのは店長。アドバイスをするのはエリアマネジャー。店の売上を上げるための手順まとめ

【自店に無いから他店の商品を薦めてみよう。そう思った時、薦め方によっては「やっぱり買うのやめようかな」と思われるかもしれません】こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は、2020年11月18日のブログを加筆修正してお送りします。近くまで来たから、と芝離宮に寄ってみました。そしたら、年間パスポートが４００円でした。１回の入場料は１５０円だからお得感満載です。欲しい……。はてさて。お客様にコーディネートを提案している時、組み合わせたい商品のサイズが欠けていたり取り扱いが

【「楽しそうな販売員から、接客を受けたい」と言います。しかし、楽しそうにするには、どうしたらいいのでしょうか】お別れですね。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。5年間、歯科検診でお世話になった歯科衛生士さんが、ご退職されるそうです。歯科治療が苦手でいつもドキドキしていたのにこの歯科衛生士さんの検診はリラックスして受けられました。本当に残念です。次に担当してくれる方も、怯える私に優しく接してくれる人だといいな。はてさて。本日のテーマはこちら。

【お客様から「これは、他の色はないんですよね」と聞かれることも多い、バイイング商品。わからないときは、わからないって答えて良いと思いますか？】ついつい作りすぎてしまう、お味噌汁。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2015年３月19日のブログを加筆修正してお送りします。この時期、お味噌汁を作っていたようですね。お味噌汁って栄養を取ろうとたくさんの野菜をつっこむわけです。で、いつの間にか具が多すぎて水を足して……とやっているとお鍋いっぱいに作っています。

【5歳違えば、ジェネレーションギャップを感じるもの。叱ってはダメ、褒めて伸ばす。そう言われたのに、ちょっと注意をしてみると「待っていました」という顔をされることもある。どう付き合っていけばいいのでしょうか】雨だこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。旅行の日、だいたい雨です。今度の旅行の予報も、雨です。なぜだ。はてさて。本日のテーマはこちら。皆さんの店、もしくは職場でZ世代の方はいますか？Z世代という言葉で相手を一括りにはできないと思いつつ

【同じ店の中に様々なブランドがある複合型ショップや、同じ館の中に同じ会社の様々なブランドがある店があります。それらのメリットをどうやって活かせばいいのでしょうか】なぜ買ってこなかったんだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。昨日お話したチョコレートのお店、今日、別のチョコを食べたらそれも美味しくてなんで、現地で食べて美味しいと確認して、たくさん買わなかったのだ！？と後悔しています。なんど旅をしていると思っているんだ、私は。いつまでも旅に慣れない私です。

【コートの試着を勧めるのが上手い人って、どうしているのでしょうか】南紀白浜へ帰りたいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、南紀白浜で買ったチョコチップクッキーがとてもおいしかったのですが通販、してない。ガーン。あと50枚くらい買ってくればよかった（買い占め、ダメ絶対）賞味期限が1週間くらいだったけど、余裕で食べ切れる自信があります。はてさて。本日のテーマはこちら。というわけで、先週一週間は旅にでていました。南紀白浜の次は大阪

昨日のブログの続きです。前職の時、イベントでアンケートに答えたら抽選でゲーム機が当たるという企画で集客したところ思った以上の来場者数となり、約3000名のリストが出来ました。これを「見込み客」と言ってよいかどうか。どんな人と繋がりたかったのか？ゲーム機が欲しい人ではない。建設機械や草刈り機やチェンソー、電動工具などを販売・修理・レンタルをしていた会社だったので、それらを使う人、必要な人が見込み客であってほしいわけですが、イベント当日は対応に追われ、説明も出来なけれ

朝、昨日のブログを読んだ父からLINEが。昨日このブログが2700日を迎えたことについてコメントが届いたのです。「7年以上休むこともなく良く頑張っていますね」と労いの言葉。嬉しいです。まぁ、両親が毎日読んでくれていることが原動力になっていると言っても過言ではありません。ほぼ生存確認のような役目になっていると思いますが、読んでくれている人がいるおかげで書けています。と、ここで父からのコメントは終わりではなく･･･「”どんな感じにかとめてくれるのだろう？”とありま

【販売員は美術館に行くべき。と、いいます。でも、なんででしょうか】残っていたかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です漢方薬って、溶いたつもりなのに底に溜まっていることってありますよねそれをもう一度溶かずに飲むと……苦い。はてさて。本日のテーマはこちら。目次青空に映える、トップスの色は、何色？美術館に来るのは、どんな人？美術は、教養？まとめお問い合わせSNS書籍のご案内こんな本を読みました。

【本やブログを読んでも、すぐ忘れてしまう。そんなとき、どんなことをしたら、内容を習得することができるのでしょうか】悩みはなんですかこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、唐突に悩みについて聞かれたので「明け方に目が覚めることですかね」と答えました。あと、好きな食べ物が多すぎることではないかと思っています。はてさて。本日のテーマはこちら。目次感想を伝える自分で自分にクイズを出してみる違うものをいくつも読むVS同じ物を何

【シャツを売る時「シンプルですよね」「かっちりします」以外のこと、言えてる？】嬉しいなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、編集さんから拙著「お客様から喜ばれる接客・嫌がられる接客」のご感想をいただきましたと、ご連絡を頂戴しました。どうやら、こちらのブログも読んでくださっている、とのことでしたので（ありがたすぎる）、こちらでご感想のお礼を言わせてください。あまりに嬉しすぎたので、今日はずっとニコニコしています。（書いていただいていたことに、今度触

【ロールプレイング大会を観に行くときに気をつけたい、いくつかのこと】スパゲッティ屋さんにてこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、スパゲッティがどうしても食べたくてお店の前で順番を待っていたら通りかかったおばあちゃまが「あらまあ。混んでるわねえ」「ここ、あんまり美味しくないのに」と、悪気なく言っていて、ちょっと笑ってしまいました。今までご家族と美味しいものをいっぱい食べて着たんだろうな、幸せな人だな、と思った次第です。はてさて。今日の

【気温がなかなか下がらず、長袖がさっそく在庫過剰。というわけで、さっそく値下げを始めているブランドもある中、どのように売ったらいいのでしょうか】ひっそりと後ろ派こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日はロールプレイングコンテストの東京大会を見学しにきました。こんなとき、せっかくきたのだから遠慮なく前の方に座ればいいのですが、いつもの癖でひっそりと後ろに座ってしまう私ですはてさて。本日のテーマはこちら。目次あえて「セールを売る」「プロパーを

D2CブランドC社様POPアップストアでの顧客づくりのノウハウや接客など、一通りのことを知りたいPOPアップショップを定期的に行っているが、接客が苦手ゆくゆくは、店を出したいが、運営のノウハウがない顧客づくりについての知識がないので、戦略から一緒に考えてもらいたい社内マニュアルを作り、スタッフが運用できるようにしたいご提案の経緯主にECショップや、東京コレクションでのショー、ネットでの口コミで売上を増やしてきたが、POPアップショップなどのオフラインでのつなが

ライフスタイルショップ・R社様アパレル部門の強化にあたり、専門販売員を育成したい高単価商品の導入にあたり、お客様にプロの提案ができる販売員チームを育てたいファッションに対する知識がないので、スタイリングや接客の知識を基礎から網羅できるようにしたい販売スタッフ一人ひとりにスタイリング知識を学んでもらい、販売スタッフ自身もおしゃれに自信をもってもらえるようにしたい販売スタッフの接客力を評価するため、評価基準を設定したいご提案の経緯アパレル部門を強化したいが、ノウハウ

【ショッピングバッグを持っているお客様を見て、もうお金使っちゃったし、買わないよね、と思っていませんか？】カフェイン効果こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美ですカフェインにとても弱いのでちょっと飲んだだけで効果テキメンです。ただ、夜眠れなくなるのは困りものです。はてさて。今日のテーマはこちら。諸事情で今回のブログは短くコンパクトにお送りします。ショッパー(お店の紙袋)を持っていると買い物してきたんだな、とわかります。そんなとき、皆さんはどう考えますか？お客様はたくさん買

【声を掛けられたくない。でも、いざというときには声を掛けてほしい。接客を嫌がる人でも、接客をしてほしいときもある。だから、接客って難しいものなのです】形から入ります。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、写真を撮る機会があったのですが写真を見たらブレブレでした。一眼レフ持ってるくせに、技術は伴わない。形だけでお恥ずかしい。はてさて。本日のテーマはこちら。目次接客じゃなくて、アドバイスは欲しい売上が頭にちらつくと「人じゃなくな

【レジが終わった後、お店の外までお見送り。これにちょっとした抵抗感を持っている方も多いんだとか】ミカンに警戒こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2013年10月24日のブログを加筆修正してお送りします。この時期、ミカンと対峙していたようですね。甘いミカンというと、色が濃いというイメージがあったんですが。先日、もらったミカンが黄色に近い色ということで立ち直れないくらい、すっぱいのではないかと警戒しておりました。結果、ものすごい甘かったです。みかんも見た目じ

【CMなどでよく見かける「暮らしを豊かに」って言葉。でもこれってけっこう白々しいんですよね】リップクリーム折れたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は２０２０年９月１０日のブログを加筆修正してお送りします。リップクリームって折れますよね。出し過ぎなんですかね。そうなんでしょうね。って、書いてますが、この間また折れました。反省をしない。はてさて。今日のテーマはこれ。豊かな暮らし丁寧な暮らしって言いますが、一体何でしょう