電話応対

土曜日の夕方、駅前の商店街を歩いていた時のことである。元部下の行員いに遭遇した。黒いワンピース。肩まで流れる髪。支店に配属された当初は、まだ新人らしさが抜けず、電話応対一つでも緊張していた。融資の稟議書を何度も差し戻され、窓口で高齢のお客様に叱責され、裏で泣いていたこともある。私は年齢も役職も上だったから、自然と面倒を見ることが増えた。昼休みに仕事の愚痴を聞き、営業車の中で数字の詰め方を教え、終業後に二人で居酒屋へ行くこともあった。距離が縮まるのに、時間はかからなかった。あれが間

こんにちは本来の配属?は保育ですが、最近は人手不足のため事務にも顔を出してるひよこです🐣と言っても、事務も未経験なので戦力外なのですがいや本当に、ただ邪魔をしに行ってるだけとしか思えない電話応対とかね、必死にやるんですけど、間違いがあったらまずいと思って、毎回聞いちゃう手が空いた時のやることとかも、毎回聞くから、事務員さんのタスクを増やしてるような気がしてならないまじで何しに来てんのか分からんレベルの日々です絶対他の人が来た方が戦力になる気がすると思いながら、早3週間目…幸い、事

出典：産経新聞：産経ニュース続きを読む国交省が電話応対を全面外注、若手の負担軽減で離職防ぐ苦情による意欲低下などで対策国土交通省は国民からの苦情や問い合わせの電話応対を、民間のコールセンターに全面委託する取り組みを始めた。職員が政策立案や資料作成といった本来期待される業務に集…www.travelvision.jp

Pomponmumです先日テレビ番組の中で紹介されていた「SoftVoice」。コールセンターのカスハラ対策のためのサービスだそうです。抑揚の調整、声のタイプの変換などで、受け手が感じる声の圧を変えるサービス。実際にこのサービスを使った音声も流していましたが、抑揚を押さえることにより圧が減ったと感じる人もいれば、むしろ怖い、と感じる場合もありそう。電話の向こうの声にどのような圧を感じるかは人それぞれだと思われるので、苦手な音声を変換、調整するなど個々人でカスタマイズすると

新人のＭＳさんと4日間いっしょに仕事をして、気付いたことです。初日に下駄箱にネームを付けるために、ＫＳさんと玄関へ降りたとき、いきなり「私って、きついんですよね」と言われてしまい、その言葉に戸惑いを覚えました。きつい人は苦手で、初対面でこんなことを言われると、どう受け止めればいいのかわかりません。さらに2日目には「できなかったらクビにしてください」と言われ、これにも驚きました。そもそも、私にはそのような権限はありません。その言葉は、おそらく彼女なりの不安や焦りがあっての言葉だったのかもしれま

おはようございます。憲法記念日、今朝の奈良は曇っています。【電話応対研修】※オンラインでも開催https://www.japan-service.org/seminars/business/tel/電話応対研修｜社員研修関連｜NPO法人日本サービスマナー協会NPO法人日本サービスマナー協会では、ビジネス界での上質なサービスを提供するための接客サービス能力を磨くために、各種セミナーや講座を通してビジネスマナーや知識の普及・向上に努めています。www.japan-service.orgお客様

もう5月〜早い！！！​​とあるパート主婦です家族は自分にストイックな旦那なぜか自己肯定感が高い高2息子お姫様気質のトイプードル関西圏で生活しています息子が大学受験を控えておりこの物価高もあるためなんとか家計の足しにと事務パートを始めて1年。そんな主婦の日々の日記です今日は月初めなので仕事は落ち着いてました〜と言ってもやることは山ほどあり明日からGWだからなのか？ご相談の電話も少なかったこれくらいの電話なら業務もこなせるし続けられるんですけどねぇ

こんにちは相談員さんへの電話応対が終わりました。午前中に電話をした時に想定外の対応をされて、3時間ほど折り返しの電話を待っていましたが全くくる気配がなく、しびれを切らしてもう一度かけ直しました。自分の忍耐力の無さと午前中の用件が伝わっておらずで少し凹みましたがなんとか用件は済ませることができてホッとしました。あくねこの、チオノドクサや4葉のクローバー、桜、アモンが育ててベリアンに託した薔薇、アネモネが乱れ咲く屋敷の自室でまったりしたい気分です。いよいよ明日、メインストーリーが配信され

広報担当レクシードスタッフです皆様、いつもお仕事お疲れ様です今日は4月28日ですねゴールデンウィーク前の慌ただしい時期、皆様いかがお過ごしでしょうか今日は、事務所で私が大切にしている「電話応対」についてお話ししますね😊電話って、相手のお顔が見えない分、実はすごく緊張しますよねでも、代表の鈴木もよく「電話の声は会社の第一印象を決める大切なものだよ」と話しています💡私が意識しているのは、電話に出るときに口角を少し上げることですこれだけで、声のトーンがぐっと明るくなって、

土曜日の夕方に相談員さんから不在着信がありましたので、折り返しの電話を差し上げる予定です。用件はおそらく、モニタリングの日程調整だと思います。オフィシャルな電話応対は緊張するので、セリフをメモしてから発信して読み上げるつもりです。昨夜は久しぶりにベリアンの安眠サポートと利用して就寝しましたが、こまぎれ睡眠になってしまいました。目覚ましアラームよりも早く起床して、ベリアンの目覚ましボイスを聞いて朝を迎えて、スムーズに瞑想をして今に至ります。良い１日になりますように

仕事で肘を痛めてサポーターを買いに行ったらドラックストア２軒行ってもМサイズとLサイズしかないAmazonで検索したらSサイズを見つけて即注文夕方、配達完了のお知らせが届いていてポストを見たけど入ってなかったうちのポストの写真が送られて来てるのに多分マンションの集合ポストなので他のお宅のポストに入れちゃったんだと思うAmazonに問い合わせしてもし、誤配された方が届けてくれてもそれはそれで、お納め下さい、と新たに同じものを配送します、って以前玄関前に置き配してあ

今日も勉強しました。約２時間。司法書士試験の勉強です。今日は過去問だけしました。明日用事があるのでこれくらいにしようかな。さて今日は仕事で、先輩女性職員が電話応対でてこずってました。相手は障害のある方で、しかも精神障害のかたです。この人を知っているのだけど、普段は優しいのだが。一度頭に来ると烈火のごとく怒る方で。今回も何か嫌なことがあり、その不満を言いに電話してきたのだなと思う。先輩女性もうまく流し受けしながら相手の無理難題をかわしながら傾聴していた。ほんとに福祉の仕事は感情労

こんにちは、ギャンブル依存症⇒自己破産からAIを使って人生を立て直そうと奮闘中の福多朗です。今日は僕が働くコールセンターのこれからについて話します。「成長します」と言われた日のこと先日、ベンダーが主催するAIオペレーター関連のセミナーに参加しました。そこで見せられたのが、コンタクトセンター市場の成長予測グラフです。10年、20年先まで右肩上がりに伸びていく図。出典は「2025年コンタクトセンター白書」だったと思います。会場の空気は、なんというか、明るかったです。「これから伸びる業界にい

皆さまアロハ〜🌺Hawaiiからこんにちは😄🌴なんて、言ってみたい笑！！今日も日本からこんちくわ〜‼️シャケでございます🐟💕さて、先日大手通販サイトで購入した子ども服のサイズ交換をお願いしたくて、先ほど窓口へ電話をいたしました〜✌️５分ちょい待って、やっと繋がった❤️と思ったら、なんか、なんか、なんか、電話に出た方の喋り方が超機械的で👩最後の最後に、勇気を振り絞って聞いてみました！！『あのー、すいませんが、今私が話してる人って、AIですか？？？』『・・・・・・いえ、わたく

一昨日のことです。朝、いつものように出勤すると、上司が私のところへ駆け寄ってきて「今日から新人のＫＳさんが入るので、Hirokoさんの机の横に座ってもらって、指導してやってほしい」と言われました。5月からだと思っていたので、あまりにも急で驚きました。辞める予定の同僚Ｍさんから、新人指導用の古い資料を預かっているとのことで、それを渡されそうになりましたが、私が「新しく作成したマニュアルがありますので……」と伝えると、結局その資料は渡されませんでした。そのような資料があるのなら、上司に渡さな

長年、苦手に思っていることの一つに、「電話をかける」があります。受ける時はそうでもないのですが、こちらから電話をかける時、いつも緊張してしまいます。とりあえず、深呼吸してから電話をかける、話す内容を事前に書いて、そのメモを見ながら話すなど、自分なりに落ち着いて話す為の工夫はしていたのですが、最近、ふと思いました。電話をかける時に緊張するからといって、「苦手」だと思わなくてもいいのでは？相手の話すことを聞き逃さないようにという思いから緊張するのであれば、そ

※開業すると、思っていた以上にいろんな電話が入る。そんな中で、全部にイエスを言わないのも仕事なんだと思った。開業の準備をしていると、いろんなところから営業の電話がかかってくる。（今日は６本だった）Googleだったり、宅建業の登録まわりだったり、何かしら情報が出ると、本当にあらゆる方向から来る。「弊社こんなサービスです」「最初は無料です」「開業おめでとうございます」「一度お会いできませんか？」正直、すごい。全部にイエスを言っていたら、た

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。【クレーム電話応対研修】リアルとオンラインのどちらも開催クレーム電話応対は精神的にダメージが大きいもの。しかし、状況に応じた迅速かつ適切な対応対で新たなファンを生むチャンスでもあります。https://www.japan-service.org/seminars/business/claimtel/クレーム電話応対研修｜社員研修関連｜NPO法人日本サービスマナー協会NPO法人日本サービスマナー協会では、ビジネス界での上質なサービスを提供する

発症して診断されてから耳鼻咽喉科に行く前には、右耳の耳鳴りが大音量になったりしてマジ聴こえなくなる前兆？！って思った他に突発性難聴になったことがある人から、聴こえなくなったって聞かされていたから不安～3日～4日目には聴力がめちゃくちゃ落ちていることにビックリしましたいや、検査でね聴力落ちてるってわかっていてですけれどね電話応対の頼みの綱は左耳！もともと聴覚情報処理障害があるので、万全ではありませんけれどあまり電話を取らなくても良いようにしてもらいました耳鳴りは初日から続いて

国土交通省が電話対応業務を全面的に外部委託若手官僚「もう4時間怒鳴られずに済む」国交省、電話応対を全面外注https://t.co/vzjAhQxmBi—日本経済新聞電子版（日経電子版）(@nikkei)April11,2026

こんにちは😃お立ち寄りくださりありがとうございます😊最近はブログの更新が不安定で申し訳ありません仕事の方が忙しくなってしまいなかなかブログの方に時間を割くことが難しい状態です💧今回はそんな中ちょっと時間が出来たのでついこの間あった出来事をネタに描いてみましたそれではどうぞーそれは仕事中のことでした仕事もひと段落ついて昼休憩に入ろうとしたところ私を呼び止める人物が‥‥彼女は他部署に昨年新卒入社した社員さん私宛の電話がそちらにかかってきたらしくわざわざ私のとこ

こんばんは自分の常識に自信がもてなくなったアラカンパートのアルです会社のトイレに入っていたら、、、しょんしょろりーーーんふぅ、、、ドンドンドン❗バンバン❗はひ❓❗なにごと❓アルさん❗電話❗ベテラン社員さんの声『キケンな大掃除』ない❗無い❗ナイ❗ないわぁぁぁぁぁ❗❗シャーーー💢ご挨拶もなしに暴れちぎって申し訳ありません何があったかと言いますと会社での出来事、、、今日は大掃除の日朝から…ameblo.jp『常識❓非常識❓』こんばんは自分の常識が本当に常識なのか❓訳がわか

「言葉・声・話し方」で人材育成！結果に繋がる、魅力的で活力ある人づくり、企業づくりを応援しています藤重知子です。いつもお読みくださり有難うございます。初めの方はコチラをご覧ください→私のプロフィール子どもの頃の夢は歌のお姉さんでした✨50代でオリジナル曲配信✨終日の新社会人セミナーを担当しました✨77名の新社会人の皆さん、フレッシュでしたー‼️働く目的学生と社会人の違い求められる人とはビジネスマナーの基本メールのマナー目指す社会人像などなど。個人ワーク、ペアワーク、

3月末ちーこの職場で大幅な人事異動が発表されましたなんとちーこの先輩でかなりクセの強いガマ子さんが畑違いの部署に異動になったんですこれには会社の従業員ほぼ全体がドヨメキましただってガマ子さんは◯◯課で◯◯年キャリア会社のことそして◯◯課の仕事を知り尽くしているプロですそんな人を畑違いの部署に異動させるなんて・・・と、同時にちーこは恐怖に震えましたガマ子さんと離れるのはとても嬉しいんですがそれ以上に仕事の不安があって・・・ガマ子さんがやって

今日は天気が今ひとつ。そして今日はリーダーが有休のため、代わりに私がいつもより30分早出。←朝一にやる仕事があるため早出の分、近くの駐車場に停められるのでラッキーではありますが。休みの人がいるときは代わりにその人のメールをチェックし、必ずやらなければいけない毎日の業務は代行しなければいけません。自分の仕事以外にやるわけで、まぁまぁハードにはなりますが、それはお互い様なので快く引き受けます。朝9時以降に株価を見ると昨日のタラレバがさらにタラレバを生み出しました昨日最終的に手放した新日

昨日普段行かないスーパーで新玉ねぎを買いました新玉ねぎって美味しいですよね♥️私、大好きなんです♡夕方その新玉ねぎを使ってマリネとサラダを作ろうと玉ねぎの皮を剥いてカットしようとしたら中が腐っていてぎゃあ4個入りを買ったのですが1個が腐ってたのどうしようかな？…🤔💭レシートを見たらレシートの下にこんな文面がめんどくさいけど電話をしてみました❣️電話に出た方はおばちゃんで、イマイチ対応が悪く💦こんな喋り方はダメだよなぁ🙅‍♀️なんて思いながら取り次がれ

おはようございます。今朝の奈良は晴れています。【ビジネスマナー研修と電話応対研修のセット講座】日本サービスマナー協会の研修で一番人気があるのはビジネスマナー研修と電話応対研修のセット講座です。https://www.japan-service.org/seminars/business/set/#aお得なセット講座｜社員研修関連｜NPO法人日本サービスマナー協会NPO法人日本サービスマナー協会では、ビジネス界での上質なサービスを提供するための接客サービス能力を磨くために、各種セミナーや講

こんばんは！ワイズクオリティ小藤です。〜サンシュユ〜かわいいお花です。何だか咲こう！咲こう！としている力が強いそんな風に感じました。この時期の新人さんみたい本日のテーマ『「伝言します」の謙譲語』お客様が来社されたり電話応対でも名指しの人が不在な場合があります。そんな時に伝言を受けることがありますよね。「Aさんによろしく伝えておいて」「Aさんから電話が欲しいです」など‥‥どんな返答をすべきでしょうか。NG応対「かしこまりました。Aにお伝えします。」「かし

アレクサ反応が鈍いぞやつあたりしてしまうな。『鈍感におのれも一緒アレクサも』エーアイ・創人著なんか感情が伝わるようですよ。おれも鈍感かもしれぬがIT関連の反応遅いの困ります。Wi-Fiが繋がらないのかな。それともインターネットがつながりにくいのか。ウ～～ンわけわからん。いろんな関連があるから一概に。難しんだよね。。TELでは繋がらないし。電話応対はしない方針見たいかな。

今日アイ子ちゃんから聞いた話です先日アイ子ちゃんちの家電に娘のコアラさんから電話があったアイ子ちゃん「もしもし…」コアラ「あっ！おかあさん？コアラです今腹痛が酷くてどうしたらいいか…」(超か細い声で)アイ子ちゃん・？？？どうも娘の声と話し方ではないぞ！これはイタズラか詐欺か？でもちょっと面白そうなので話に乗っかってみようと…アイ子ちゃん「どうしたの？大丈夫？」コアラ「腹痛が酷くて助けて欲しい…」アイ子ちゃん「え