ブログ記事1,251件
CRM(顧客関係管理)システムを活用することで、社内的にも多くの良い方向性をもたらすことができます。このように、CRMを活用することで得られる主な恩恵と、その方法について解説します。顧客情報の一元管理CRMシステムを使用すると、顧客に関するあらゆる情報(連絡先情報、過去の購入履歴、コミュニケーション履歴など)を一元管理できます。これにより、営業やサービス、マーケティングチームが必要な情報に簡単にアクセスできるようになるため、効率的な顧客対応が可能となります。社内で一元管
今、流行っているワードに「没入感」という言葉があり、没入感が体験できるアトラクションが大人気です。そのイマーシブの評価軸を検討する際、主な目的はユーザーが体験にどれだけ没入できるか、つまり「没入感」をどのように高めるかを理解することで解説していきます。没入感を高め、ユーザー体験を向上させるためには、以下のような要素が考慮されるべきです。1.コンテンツの没入性(Immersion)物語性物語が引き込まれるものであるほど、ユーザーは体験に深く没入しやすくなります。エンゲージメントを生む
LTVは企業がその顧客から得ることができる予想収益の合計額を指し、顧客戦略の基盤として広く活用されています。LTVの計算には、平均購買額、購買頻度、顧客生涯期間などの要素が関わります。これらの購買データを用いてLTVを見積もることで、企業はより精度の高い顧客セグメント分析ROI(投資収益率)の最適化、顧客満足度の向上策などに活用することができます。RFM分析・デシル分析を通じて更に顧客を更に詳しく解析度を上げることで個々の対応も可能になります。日本国内でLTV向上に注
CRM(CustomerRelationshipManagement)は、顧客との良好な関係を構築し、維持、強化することを目的としたビジネス戦略です。この戦略は、顧客満足度を高め、顧客ロイヤリティを促進させることで、最終的には企業の売上増加に貢献します。成功するCRM戦略にはいくつか大切なポイントがあります。まず第一に、「顧客理解」があります。顧客のニーズ、関心、行動パターンを深く理解することが不可欠です。これは、顧客データの収集と分析を通じて実現されます。CRMツールは、
アイデアを⾏動に変えるあなたのビジネスやマーケティングに取り⼊れるアイデアを育むために、考えを巡らせたり、学んだりする時間を毎⽇⼗分取っていますか?そして、良いアイデアをすぐに⾏動に移したり、始めたりしていますか?このような訓練をすることでビジネスの発想の着眼点が増加していきます。例えば、「古いものを⼀新させる」というコンセプトに基づいて、新たにマーケティングして市場によみがえらせることのできる古い商品やサービスはありますか?数個実際の事例を含めて説明します。VHSテー
社内でCRM(顧客関係管理)が上手く実施されているかを確認するためには、複数のステップで詳細な評価を行う必要があります。こちらが順序立てた手順です。1.分類ごとに評価基準を設定するCRMを以下の6つの分類に分け、それぞれについて評価を行います。・CRM導入の目的・CRM導入の定量目標・CRM導入に関する費用・ビジネス視点での分析状況・CRM個別プログラムの設計・運用・CRMのPDCAサイクルの6項目になります。2.質問ごとに採点する各分類に属する具体的な質問項目へ
商品設計は、通販ビジネスにおいて非常に重要な役割を担っています。市場で成功を収めたい場合、ただ単に商品を売るのではなく、顧客のニーズを深く理解し、それに応えるものでなければなりません。「商品企画」ステップでは、まず市場と顧客の不満を徹底的にリサーチします。顧客が日常で抱える「不」(不満・不便さ)を解消できる商品を考えることがスタートラインになります。市場には様々な商品が溢れていますが、真に顧客の心を捉える商品は、彼らの問題を解決するものであることが多いです。商品の使い方
ミニマム通販において、お客様に対して価値を最大限に伝えるための同梱物は、ただ商品が届くだけではなく、購入することで得られる体験やストーリーを伝える重要な役割を担います。ミニマム通販バイブルに沿った、効果的な同梱物の構成や内容について提案します。同梱物構成1.お礼のメッセージカード内容:商品購入のお礼を伝えるパーソナライズされたメッセージ。感謝の言葉とともに、商品をどのように楽しんでいただけるかの小さなヒントやアイデアを添えることです。2.商品ストーリー&利用ガイドブ
モノからコトへの転換の国内事例解説します。現代のビジネス環境において、商品の特性や機能だけではなく、顧客が購入を通じて得られる体験や価値に重点を置く「モノからコトへ」の転換がますます重要になっています。日本国内においても、このアプローチを成功させている事例は数多く存在します。中でも注目すべき例としては、星野リゾートの事業戦略と、雪肌精のマーケティング戦略が挙げられます。星野リゾートの旅行の「体験」を重視した戦略星野リゾートは、単に快適な宿泊施設を提供するだけに留まらず、
ダイレクトレスポンスマーケティングを顧客関係管理(CRM)に統合して使用することで、より効果的な顧客維持とコミュニケーション、そして最終的には売上の向上を目指すことが可能です。ダイレクトレスポンスマーケティングをCRMで活用するためのいくつかのポイントを挙げていきます。1.顧客セグメンテーションCRMデータを活用して、顧客をさまざまな特性や行動基準で分類します。これにより、よりターゲットを絞ったダイレクトレスポンスキャンペーンを展開でき、反応率やコンバージョン率の向上
PRの見地によるとビヘイビアチェンジを起こす仕組みは、まずPR主体者がプレスリリースや参考資料をメディアに提出します。メディアが報道するパブリシティにより、人々に「モノの見方」を与え、その見方に沿った行動をとらせるパーセプションチェンジがあります。その後パブリシティが世にあふれ、それに触れた人々の認識が変化します。その結果としてそれまで当たり前にとっていた行動が変わったり、新しい習慣が始まってようやくビヘイビアチェンジが達成されます。小売業界におけるビヘイビアチェンジ行
パーセプションチェンジという言葉を聞いたことがありますか?博報堂のPRに関係する部署のセミナー内容の一部を解説していきます。ここの変化を作ることがPRの役割だと言っていました。深い意味がある言葉で社会の常識も変えることになるので少しお話をします。パーセプションチェンジとは、人々の認識やイメージが大きく変化することを指します。国内の例で明らかなのは、かつての再生可能エネルギーに対する認識の変化です。日本では、2011年の東日本大震災とそれに伴う福島第一原子力発電所の事故以前、
全国には様々な会社があり、利益の生み出し方や考え方は様々です。最高素材や質の高いサービスで付加価値を感じてもらい対価を得る企業もあれば、生産効率を上げて経費を抑え、価格で勝負する企業もあります。そこで今回は、モノやサービスの付加価値とは何かについて解説します。付加価値の追求と経費削減のバランス、メリット・デメリットについて私たちお話しします。そもそも付加価値とは何?付加価値とは、商品やサービスに自社にしかない強みやオリジナリティを付け加えることです。付加価値の提供は
通販ビジネスにおけるコールセンターや問い合わせの返信などある程度、ルール化した内容を自動返信したいとことです。実際に生成AI搭載のボットでできることをまとめてみました。通販ビジネスのコールセンター対応AIカスタマーサービスボットを社内で使えるデータにするためのFAQの登録する方法やPDFデータを読み込まして実装する方法の中で大切なことをお伝えします。通販ビジネスにおけるAIカスタマーサービスボットを社内で使えるデータにするためには、以下の点に注意する必要があります。1.デー
ベルトコンベア理論とは、主にネット通販における顧客育成戦略を指す言葉で、顧客をベルトコンベアに乗せて、段階的に高単価商品へと購入を促していく様子を例えたものです。具体的には、以下の7つのステップに分類されます。新規顧客獲得:広告やSEO対策などにより、潜在顧客をサイトへ誘導し、新規顧客を獲得します。初回購入初回購入を促す割引クーポンやポイント還元などの施策を講じます。リピート購入2回目以降の購入を促進するために、メールマガジンや商品レビューを活用し、顧客とのエンゲージメント
検索すると良く見つかるPDFなどの資料も「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」の箇所を言語化でまとめてみると良く解像度を上げて資料のヘソを読み込むことも可能です。商品・サービスを売るのも、⾃分⾃⾝を売るのも原理原則は同じです。それはBtoBも同様です。「誰に」「他とは違うどんな価値を提供し」「どんないいことをもたらすか︖」です。価値あるものを、必要とする⼈に提供する商品・サービスを売る原理原則にBtoBの加盟店に関する資料も当てはめて考
飲食店のような対面での体験は、顧客との人間的なつながりを深めるための貴重な機会を提供します。このような体験は、お客様がお店のこだわりや歴史を知り、スタッフとの会話を通じて相互理解を深めることで、店舗への愛着がわいてきます。この対面交流の重要性は、非対面でのサービスを主体とする通販業界においても無視できません。通販業界では、顧客との直接的なコミュニケーションの機会が限られているため、新たな接客体験を通じてこのギャップを埋める必要があります。最近では、ZoomやLINEといっ
熱狂を生み出す魔法の6ステップの流れを解説します。ステップ1:徹底的な顧客理解顧客のニーズ、ウォンツ、特にペインポイントを深く理解することが最初のステップです。そのためには顧客調査、インタビュー、アンケートなどを活用します。特に1名の実在する顧客の声に耳を傾けてください。ペルソナ作成では実在する顧客像を明確にすることで、顧客ペインとニーズに合わせた商品やサービスを開発できます。自社で扱っていなくても問題ないです。他社から仕入れて販売するという視点で大丈夫です。カスタマージ
アナロジーを活用して新商品開発のアイデアを生み出すプロセスがあります。アナロジーを用いて異なる業界や事例から学ぶことで、新しい視点を得て、革新的な解決策を見出すことが可能です。仮に売れるか否かを事前に顧客に聞くことができないという問題設定のもとであっても、プレスリリースからアナロジーを思考で考えてみます。癖をつける意味で。プロセスを分解してみます。プレスリリースの記事はあるフタッフが実際に両親へのプレゼントに採用したネタになります。その事例は、既存のご褒美需要、リベンジ消費に対
サービスや商品を新規が考える際には、「●●という問題を抱えていた●●が〇〇をきっかけに▲▲するようになった。」という構文を考えるために、実在する対象者ヒアリングすることからはじめます。今回は、接待ゴルフからゴルフ好きになった田中さんの事例から考えていきます。問題を抱えていた田中さん田中さんは、仕事に追われる会社員。趣味のゴルフは大好きだが、仕事が忙しく練習する時間がなかなか取れない。週末はゴルフに行きたいが、予約が取りにくくて断念することも多い。ゴルフ練習場予約アプリ「
ファン化CRMマーケティングは顧客関係管理(CRM)を用いて、顧客を単なる購入者からブランドの熱狂的なファンへと変化させる手法です。このアプローチでは、顧客のデータとフィードバックを基に、パーソナライズされた体験を提供することで顧客ロイヤリティを高め、長期的な関係を築きます。この手法を実践する上での主要なステップとポイントを解説します。1.顧客データの収集と分析データ収集購買履歴、ウェブサイトの訪問パターン、ソーシャルメディアでの活動など、顧客に関するあらゆるデータを収
新規顧客を広告を通じて集めようとする理由は、ビジネスの初期段階において、製品やサービスの市場での認知度を高めることが至上命題だからです。特に、新しいビジネスや市場に新規参入する企業にとっては、存在を知らせ、潜在顧客の注意を引き、興味を喚起する必要があります。広告は、この目的を達成するための直接的で効果的な手段です。その広告による新規顧客獲得のメリットは、迅速な認知度の向上が挙げられます。広告を利用することで、短期間にブランドや製品の存在を広く伝えることができます。テレビC
多くの新規ブランドを立ち上げたメーカーは、安定した売上を長期にわたって確保することに苦労しています。毎月毎月の新規顧客の獲得に追われ、精神的な安心感を得ることができずにいます。さらに、この問題はブランドを立ち上げた当初から続く長期的な課題となっており、多くのビジネスが5年以内に廃業に追い込まれる大きな要因となっています。ブランド構築に先行投資をしても、期待したように自然と顧客が集まるわけではなく、新規集客のために絶えず努力が必要です。時には、ブランド構築をせずに他者に販
反転学習は、従来の授業スタイルを逆転させる教育方法です。通常の学習スタイルでは、教室での講義を聞いて、家で宿題をするのが一般的です。しかし、反転学習では、このプロセスを逆にします。すなわち、生徒は家で講義の動画を見たり、資料を予習したりして、教室では宿題や課題のプロジェクトに取り組みます。反転学習版自宅での学習材料の予習が可能なので、教室での時間をディスカッションや実践的な演習に使うことができます。その結果、学生はより深い理解と実践的なスキルの習得ができます。反転学習は、従
小売り業やリアル店舗以外にもユーザーと盛り上がる企画ができ実装も可能です。最後に事例を紹介しますが、先に顧客関係管理(CRM)とポイント施策に関連する戦略や技術を詳細に説明しています。主な焦点は、既存顧客の維持、流出顧客の減少、新規顧客の獲得、商品単価の向上、購買点数の増加、購買頻度の高め方など、顧客エンゲージメントとビジネス成長を促進する方法にあります。既存顧客の維持:新規顧客獲得に比べ、既存顧客を維持するコストは大幅に低いです。ロイヤリティプログラムや顧客満足度向上のた
ピーク・エンドの法則を活用して体験価値を劇的に向上させる1.記憶のメカニズム:ピーク・エンドの法則とは?人は過去の経験を振り返る際、全ての記憶を思い出すわけではありません。心理学者のダニエル・カーネマン氏が提唱したピーク・エンドの法則によると、体験全体に対する印象は、主に以下の2つの瞬間によって決定されます。ピーク:感情が最も高ぶった瞬間エンド:体験の終わりつまり、クライマックスとエンディングを印象的に演出することで、顧客の満足度を大幅に向上させることが可能となります。
保証価値は、機能的で潜在的な価値があります。潜在的とは、いま目の前にはないけれど、確かに存在しますという意味です。何かがあったときに具体的な役に立つ、というイメージですね。シャンプーでいえば、販売元が大企業でから品質には問題ないだろう、などが保証価値に当たります。あるいはネット販売している商品の場合、「もし合わなければ全額返金保証」が付いていたり、あるいは美容師と共同開発、などの権威性も品質を良く見せる保証価値の例です。または、モンドセレクション受賞、楽天1位、有名人プロデ
マーケティングにおいて、「価値の4象限」は、商品やサービスの価値を理解できます。より効果的なマーケティング戦略を構築するために役立つフレームワークです。このフレームワークは、顧客が商品やサービスに感じる価値を4つのカテゴリーに分類します。それぞれの価値の特徴、顧客への訴求方法、そして売れる商品・サービスを生み出すためのヒントになります。・4つの価値カテゴリー1.実利価値(機能的・顕在的)具体的に役立つ価値機能的な利便性や性能例:掃除機の吸引力、パソコンの処理速度2.保
顧客のファン化・固定化を図ることで、リピート率の向上や口コミによる宣伝効果、他店との差別化などのメリットがあるため、売上増加が期待できます。実現させるためにはいくつか方法があります。・技術を向上させる・お客様のニーズに応える・お客様を嫌な気持ちにさせないなど、サロン経営において核となるところをしっかりと押さえることは重要です。更に、プラスα「ランク制度」を導入することで、さらにファン化・固定化が期待できます。ランク制度とは、顧客をランク分けして、優遇サービスを提供する
ライバルとの決定的な差を生み出す考え方をお伝えします。1.表面的な調査では見抜けなかった、ライバルとの決定的な差徹底的な市場調査で暴く、ライバル製品の「弱点」のあぶり出し方競合製品の機能やデザインだけでなく、以下の方法でライバルの弱点を発見することができます。1.1上場企業の決算資料分析・財務状況:収益性、収益率、キャッシュフローなど・販売戦略:販売量、販売チャネル、顧客層など・経営戦略:新規事業、提携、M&Aなどだけではなく、商品やブランドの展開を見ることでスキマの