ブログ記事202件
【お客様がバンバン買ってくれる接客に大切なのは、自信と、ニーズを汲み取る力と・・・あとはなに?】早起きしたぞこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。おかげさまで仕事を一所懸命させていただいているのですが早起きして、がんばろう!と思っていたらパソコンの前で寝ていました。これも二度寝と言うのでしょうか。さてはて。今日のテーマは、これ。昨日はこんなブログを書きました。『【私が遭遇した、すごい接客~前編~】平山枝美のアパレルブログ』【単価が安いものは売りやすいけど、高い
【単価が安いものは売りやすいけど、高いものって苦手。だけど、この間、一番高い商品をバンバン売ってる人を見かけました】ふしぎだなあ接客アドバイザーの平山枝美です。大片付けをしました。いらないものはすぐ捨てるほうだし、無駄と思うものはそこまで買う方でもないのですが毎年なんでこんなにゴミがでるのかなーと不思議です。あと、なぜ日本酒の蓋をこんなに残してあったのか不思議です。酔っ払って捨て忘れたのかな。さてはて。今日のテーマはこれ。セール前になると「セール待ちかな?」と言うお客様
【クリスマスも終わり、セール前の準備期間に入ろうとしています。でも、忘れちゃいけないのが、プレセールの振り返りです】リップクリームがないこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。いい大人になってから出したところに戻すを徹底している私です。しかし、リップクリームだけは相変わらずなくしてしまうんですよね。私のクッピーラムネリップクリームよ、出てきておくれ・・・。さてはて。今日のテーマはこれ。クリスマスが終わりました。プレセールを終えた店も多いのではないでしょうか。セールが
【使っているところを想像できるように声掛けすると、お客様から反応をもらいやすくなります。それができるようになるためには、セールのシール貼りをしながら、○○します】クリスマスカラー?こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。クリスマスなので、明太子と高菜のおにぎりを食べました。赤(ピンク?)と緑でクリスマスっぽいですね。さてはて。今日のテーマはコレ昨日、こんなブログを書きました。『【まだ間に合う!セール用ファーストアプローチ】平山枝美のアパレルブログ』【入店数が増えるセ
【入店数が増えるセール。そんな中、一発でお客様の気持ちを掴むファーストアプローチってあるのでしょうか】メリークリスマスイブ!こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。実は、忘れていました。ケーキは明日だな・・・。さてはて。今日のテーマはコレ。セールでお客様の数が増えると接客の回数も増えます。数撃ちゃ当たるではなく声を掛けた一人ひとりと会話ができれば売上も伸びますよね。ところでみなさんはいつもどのようにファーストアプローチをしていますか?(私のブログを長年読んでく
【なんだか変だ、と思いつつ、つい言ってしまう「ちょっとしたパーティ」という単語。どのように言い換えたらいいでしょうか】だから、買っておけと・・・こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。先日試着したワンピース、その時は似合わないなと思っていたのですが家に帰ってから「やっぱりかわいかったなー」と思いはじめ「私には似合わないけど、やっぱりほしい」とウジウジしはじめました。明日、お店に向かうでしょう(買い物予報)さてはて。今日のテーマはこれ。ワンピースシーズンとも言える
【コロナ禍で他人の目を気にする機会がより一層増えました。そんな時「テーマパークに行く服が欲しい」とは言いにくいかもしれません】あとまわしにしないこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。ブログ、時間があるときに書こうと思っていたら更新しない日が増えたなあと反省しておりました。イラストはそんなにいれられないのですが(10枚入れようとすると3時間はかかる)文字だけなら30分くらいで書けると思ったので、仕事の前に書くことにしました。これなら更新できるぞ。どうぞお付き合い
【コロナ禍でマスク着用をお願いしているのに、マスクをしていないお客様が入店したらどうしましょうか】20%アップ。こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。洗濯物を部屋に干したら、湿度が20%アップしました。やったー!さてはて。今年に入ってからコロナ禍のニュースを見ないことはありませんね。GOTOトラベルも廃止され、世の中ではコロナ禍に対してより敏感になっている傾向です。というわけで、今日のテーマはコレ。店には「マスクをして入店してください」と貼ってあります。しかし、中にはマ
【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか?」と声をかけていませんか?実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか?それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいさてはて。今日のテーマはコレ。試着室からお客様が出てくると「お疲れさまです、いかがですか」と声をかけるのは販売員として定番ですよ
【顧客様って作れって言われるけど、どう作るの?レシート貼って終わりじゃないの?】コロナ禍で集客に波があるなか、より一層の安定した売り上げが求められるようになりました。そのような中、作るべきは顧客様、です。ところで、皆さんは顧客づくりって何をしているか聞かれたら、どう答えますか?レシートを貼って終わりですか?その横にお客様とした会話を書いて終わりですか?というわけで、今日のテーマはコレ。レシートを貼る目的って、なんでしょう。それは「お客様が何を買ったのか、記録しておくため」です。
【自店に無いから他店の商品を薦めてみよう。そう思った時、薦め方によっては「やっぱり買うのやめようかな」と思われるかもしれません】こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。近くまで来たから、と芝離宮に寄ってみました。そしたら、年間パスポートが400円でした。1回の入場料は150円だからお得感満載です。欲しい・・・。さてはて。お客様にコーディネートを提案している時、組み合わせたい商品のサイズが欠けていたり取り扱いがなかったり、その場で用意できないことがあります。そのような時は、他
【仕事で使うものなのに、なぜ自腹を切らないといけないの?と思う試着販売。どのように捉えていけばいいでしょうか】明日は予防接種こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。注射が怖いので、現在、筋トレをしながら我を忘れようとしています。さてはて。今回は試着販売(店で扱っている服を着なきゃいけない)について。実はこれ、ファッション販売12月号の連載で書かせていただきました。そこで書ききれなかったものを今日はお伝えしていきます。もちろんこのブログだけでもお
【お客様に「この店がなくなったら困る」と思ってもらうことが、ショップの目指す道】接着はしないこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。先日、眠い中原稿を書いていたら「接客」が全部「接着」になっていました。くっついても困ります。あと、直すのが地味に辛かったです。さてはて。先日、こんなブログを書きました。『【古い販売員vs新しい販売員】平山枝美のアパレルブログ』【コロナ禍を通じて、求められる販売員像も変わってきています。その時、どのような心構えで日々を過
【コロナ禍を通じて、求められる販売員像も変わってきています。その時、どのような心構えで日々を過ごしていけばいいのでしょうか】これは一体なんだ?こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。先日、おもちゃみたいなカメラを手に入れました。ファインダーをのぞかなくていいのをいいことに、好きなものを適当に撮りまくっているのですが。適当に撮りすぎているせいで、あとから見ても何を撮ったかわからないんですよね。才能はありませんが、写真は好きです。さてはて。コロナ禍により、ECサイトでの購入が増え
【販売員は勉強しなければならないことがたくさん!でも、どうやって勉強していけばよいのでしょうか】ねぎじゃ・・・だめか。こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。ビーフシチューを作ろうとしたのですが、たまねぎがありませんでした。ねぎはねぎでも、長ネギじゃダメですかね・・・。さてはて。今日のテーマは「販売員の勉強」について。ファッション販売の連載テーマになっておりました。このブログでは、それに書ききれなかったことをお伝えします。ファッション販売2020年11月号[雑誌
お客様から「どうすれば良いですか?」と言われるまでは、商品提案のタイミングは無い。お客様から「どうすれば良いですか?」と言われるために何をするかが、営業マンの力量。
【あったかい、が万人受けしない。って知ってました?】いつもありがとうございます。こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。先日とある商業施設に行ったら「いつもブログ読んでます」と声をかけていただき、とても、とても嬉しかったです。改めてこちらでもお礼を言わせてください。こうやって、いつも読んでくださっている方々のために、コツコツと書きますね。さてはて。ついこの間まで暑いと思っていたのに、いつのまにか寒い。というわけで、今日のブログはこれ。コートって「高単価だ!」と思うと、接
【インスタやツイッターで書く、文。だけど、文章書くのってすごーく苦手なんだよね、と思うこと、ありませんか】種あったの?こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。ぶどうを食べていたんです。でも、どうやら種に気がつかず食べていたそうです。まあいっか、気がつかなかったらそれはそれで・・・。さてはて。気がつかなかったといえば、こんなツイートをしました。平山枝美【新刊】あの人だけがなぜ売れるんだろう?@emihirayamaだとしたら、私も「体験を書けばいい
【お客様にファンになってもらうために必要なのは、目の前のお客様に一所懸命接客すること・・・じゃない!?】やらかしたこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。夕飯前にあれほどおやつを食べてはいけない、と自分に言い聞かせていたのに・・・。お煎餅がおいしかったので、つい・・・。さてはて。今日のテーマは、これ。先日、スマホの画面を埋め尽くすほどの長文で、友人から「めっっっっっっちゃすんばらしい接客を受けまして。」と、ラインがきました。簡単に人
【「肌の傷を隠したいですか?」なんて直接聞けない!こんなネガティブなニーズをどうやって引き出したらいいでしょうか】たぬきじゃないよこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。道を歩いていたら、ちいさな男の子が飼い主さんを待っている犬を指差して「たぬき!」って言ってました。思わず二度見しましたが、チワワでした。さてはて。昨日はカーディガンには「肌の傷や湿疹痕を隠したい」といったネガティブなニーズもあるとお話ししました。『【知ってる?お客様が欲しい
【朝夕が涼しくなってきたこの頃。カーディガンを売り込むにはどのように接客すればいいでしょうか】今日はなにかなこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。窓を開けていると隣のおうちの夕飯の匂いが流れ込んでくるのですが「今日はカレーだな」「この匂いは・・・にくじゃが?」など想像するのが楽しいです。うちは何にしようかな。さてはて。涼しくなってきたと言えば羽織りもの。というわけで、今日のテーマはこれ。みなさんは今、カーディガンをどのように提案して
【お客様に必要のないものを買わせている、という罪悪感が耐えられません、という人への処方箋】暑苦しくてすみませんこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。冷え性対策で温かい飲み物を飲み始める癖がついています。本人はなんとも思わず飲んでいるのですが。周りの人からみたら、汗かきながら熱い飲み物飲んでいる私は滑稽だろうなあ、と思います。なんか、すみません。さてはて。暑苦しい、といえば販売員について語らせるとついつい熱くなってしまう私です。割と定期的に「
【CMなどでよく見かける「暮らしを豊かに」って言葉。でもこれってけっこう白々しいんですよね】リップクリーム折れたこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。リップクリームって折れますよね。出し過ぎなんですかね。そうなんでしょうね。さてはて。今日のテーマはこれ。アパレルではない話をします。よく、CMで「ここちよい空間を作る」みたいなことを言っています。私はそれを耳にしながら「なんとなくピンとこないんだよなあ」なんて思っていたんです。だって、部屋
【コロナ禍だし、売れないのは仕方ないよね、で終わってませんか】にんじんの氾濫こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。1週間に1回、食材が届くのですが。毎回、冷蔵庫にあるのを忘れて頼んじゃうんですよねというわけで、にんじんを頼みすぎた平山が本日もブログをお届けします。さてはて。今日のテーマはこちら。コロナ禍です。リモートワークで会社帰りのお客様がこない。大学がオンライン授業になって、友達同士で寄ってくれない。子供を外に出すのが怖いから、とベ
【今日はブログを書いて10周年の記念日です。というわけで、皆さんからブログについて質問があったことをまとめてみました】10位か・・・。こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。星占いの話です・・・。さてはて。今日のテーマはこちら。今日のブログ、皆さんにお役にたてることは何もありません。しかし、ブログを書き始めて10年間、ブログについて質問を受けたことがいくつかあったので今日はそのお返事をします。よかったら、お付き合いくださいね。ブログのタイトルについて
【たくさん出ている2wayな商品。でも、お客様に「2wayなんです」って言っても売れない。そんなとき、どのように接客したり、SNSの商品説明に生かしたらいいのでしょうか】いよいよ、明日だ!接客アドバイザーの平山枝美です。誕生日すら人に言わない私ですが、明日はちょっとした記念日なんです。楽しみだなーと思いつつ、意味もわからずそわそわします。なんなのかは、明日お伝えしますね。さてはて。今日のテーマはこれ。裏表で着れる。リバーシブルで着れる。ショル
【「あの子、販売員に向いてると思ったのにな」って人ほど辞めていったり、凹んでしまいます。どうしてでしょうか】今からソワソワするこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。実は9月8日に大事なことがあって、いまからソワソワしているんです。どんなことなのか、は8日に発表します。いやあ、ソワソワするなあ。さてはて。今日のテーマはこれ。今日はファッション販売10月号で執筆させていただいたお知らせとそれに書き足りなかったことを。ファッション販売20
【ECで販売員のスキルを生かすってどういうこと?】天井を破壊こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。コロナ禍なので、家で仕事をしています。で、天井を見ていたんです。ここ、なんで出っ張ってるんだろう。そう思ってとりあえず破壊してみました。さてはて。今日のテーマはこれ。コロナ禍で営業自粛が起こり、ECの重要性がさらに深まりました。店頭で接客できない、ということで販売員としての価値に不安を覚えた人もいたでしょう。そのような流れから「ECの仕事
【かわいい商品が安く買えるのが、うちのブランドのいいところなのに。最近商品がスカスカで、高く見えちゃうんだよね、な時の対処法】恥ずかしい過去こんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。小さかった時「バナナで滑るっていうけど本当かな」と思って、バナナを床において足を乗っけてみたんです。そしたら、滑って転んで頭をぶつけたっていうことがありました。痛かったです。さてはて。今日のテーマはこれ。アパレルではとくに在庫問題が囁かれています。コロナ禍で春夏の在庫を抱えてしまっているせい
【生き残れる販売員を育てたい。そう思ったときに、どのようにしたらよいのでしょうか】そりゃそうだろこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。ちょっとバタついているときに電話が鳴り慌てて出たんです。普通なら電話をかけてきた相手が「今大丈夫ですか?」って言うと思うんですけどなぜか私が「平山です、いま大丈夫ですか?」って聞いてました。たぶん、意味がわかんなかっただろうなあ・・・。ごめんなさいね、電話かけてくれた人。さてはて。今日はこんなテーマ。