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【第151回】2020年7月22日(水曜日)22時から生配信YouTubeLive高萩徳宗のひとり放送局・クレーム発生のメカニズム~解決のカギは顧客心理の研究~https://youtu.be/j-NkRnq3lTs今日のYouTubeLiveは、クレーム対応の話をセミナーっぽくしてみます。経営者、個人事業主やビジネスの現場で奮闘される方はもちろん、消費者としてサービス提供を受ける側の視点でもお楽しみいただける内容です。ビールを飲みながら気楽にご覧頂けたら幸いで
昨日は、クレーム対応研修。クレーム対応の研修は多いですが・・・コロナ禍のため、Eメール対応とのリクエスト。メールって、難しいです💦こんにちは。キャリアアップを目指す女性を応援♪ビジネスマナー講師の大縣真弓ですHELLO!ビジネスには、Eメールは必須。お礼や打ち合わせ依頼や、連絡に欠かせないEメール。コロナ禍の中では、クレームもリモートワークに合わせて、メールで問い合わせが増えています。インターネットのショッピングの問い合わせも、Eメールのみのお店もありますね。
今日はまた朝から24時間通し勤務中、退屈ですわ〜ダブルワークを5月末で辞めて、2ヶ月ほどゆっくりさせてもらったから、8月半ばあたりから再びダブルワークの予定です。😏何年かぶりの大規模コールセンターで、クレーム対応ばかりの部署になるかもね〜ところで、しばらくYouTubeで制限されていた👇の楽曲が、再び復活したのかな❓😳僕の長編小説にも「HERO」というタイトルの物語がありますが、このmusicvideoと同じくらい感動的ですよ❗️知らんけど。😆明後日から三連休なので、明日はハシゴ酒
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。【クレーム応対研修】※リアルとオンラインのどちらも開催https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学びクレームを信頼に変える力を身につけましょう。ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになっ
クレーム対応の中で、1番解決に時間がかかるのは『施工がきちんとできていない』です。打ち合わせ不足で図面にお客さんの意図がきちんと伝わっておらず、伝わっていない図面できちんと仕上がってたとしたら、ある程度譲歩されるのですが、図面が間違っているわ、ちゃんと施工できていないわ、となると、収拾がつかなくなるケースがあります。施工がきちんとできていない現場の多くは、初めて工事した業者さんであったり、過去の物件に遡ると現在は取引されていない業者さんが多く、長く取引が続いている業者さんは、施工的なトラブ
今日は朝からクレーム対応ケチな男が小銭程度のことでクレーム。忙しいわりに一時間も粘って誠意を見せろだ書面で詫びろなど言ってます。こういうのがケチ。節約とは違います。実はクーカーも秩父の家具屋でソファーベッドを買ったのですが、6万のソファーベッドを49000円にします。39000円にします。と安くなったので買いますと言ったら49000円の伝票を出してきた。「49000でしたっけ?」と聞くと「そうですよ」と軽い返事このやろうと思いましたが長く使うモ
こんばんは~少し前にあった事なんですが、なんかな~になります自分が使用しているスマホですauでKYOCERA製のTORQUE04です以前のスマホを長く使っていたのでこのスマホはスペック的にも格段によく、使っていて全く申し分がなかったんですよねただ、ここの部分ですが…ネットで見ると何件か同じケースがあったみたいですねここ衝撃的を与えた訳でも水に濡らした訳でもないのにラバーの部分が剥がれてきたんですよね一応、auに問い合わせしたら別の担当から連絡するとの事で連絡を待っていたんですよ
こんにちは‼️もう7月も真ん中を過ぎちゃった梅雨明けまだかなー☔グループ会社の所長さんが社長の所によく来る。『いっつも笑顔だねー人生🉐してるでしょー』と褒めてくれた褒められると素直に嬉しい単純(笑)人生の🉐『🉐…』私、今まで🉐したかな(笑)学生時代この笑ったような顔が、授業中先生にめっちゃ怒られた事ある前職でクレーム対応したお客様に『僕がこんなに怒ってるのに。なんでずっと笑顔なの』と言われた事もある私…🉐してるんかな憧れの横川。【つるのおんがえし】ごぼう天うどん
私、極度の人見知りですストレスかかったらすぐにお腹下すしねでも、もう40過ぎたら気にしてもらえないのかな?私真面目です…真面目過ぎて決まったルールから外れるのは苦手です。いや、外れても勤務終わりにはきちんと修正されて全ての仕事が終わってればいいんです決められたルールを自分のやりやすいように変えてしまう子も苦手です。結果お客さんからのクレーム受けるのは私だからさ💦昨日はしんどい顔全開でペアの子が出勤してきて、私は午前中は忙しいので構えなかったんやけど、昼から
《本物は黙って凛と佇む》■■■■■■■■小生は、仕事において、クレーマーと遭遇することがあります🙂流石に10年以上、責任ある立場でクレーマーと対峙すると、そのクレーマー達に対して、何の感情の揺れも無く、淡々と対応できるようになってくる😌心理学や禅を学び、触れるまでは、色々なクレーマー達に苛立ちを覚えることもありましたが、今では、色々なクレーマー達と触れ合っても、小生が思う感情はただひとつ…《心の寂しい人》だなぁ…と😌沢山のクレーマーからも学ぶことは多く、数々の
今日は帰り間際に超クレームの電話を取り、1時間ぐらい対応し残業した。。クレームは休んでる営業の役職者が今日有休で、お客様はきちんと取引先に朝一番に欠勤の連絡したのに、取引先の連絡先が変わり、担当の役職者に聞かないと連絡先が分からず、彼が起きたのが13時過ぎで「これから対応しておきます」みたいなSMSのメッセージで不安になり、ちゃんと伝わっているか確認したくて入電してきたのだ。いつも17:30に留守番にして、早く帰ろうと思っていたのに折り返しを待っていて18:30頃に電話を取ってしまったのが
ベルテンポカレッジで学んでくださっている方からYouTubeライブへのフィードバックをいただきました。(テーマは「パワハラは国益を損なう」。メンバー限定動画です)-----高萩徳宗さんへいつも配信ありがとうございます。大手企業のCS担当課長さんのお話、共感することがたくさんありました。日本では法で裁かれない、合法的殺人が起きていると考えています。この殺人はいつか社会のあり方が変わり裁かれなければなりません。クレームにおける、「被害者と思い
私が日本の過剰サービスと、それに対する過剰対応を撲滅したいと考えているのは、15年前の辛い想いがあるからです。接客接遇マナーだけを磨き上げても、サービスの本質にまで踏み込んで軌道修正しないと根本的な解決にはなりません。丁寧なお辞儀や出口までのお見送りや口角あげて笑顔を増やしたらクレームは減りましたか?今日もCS室には信じがたいクレームが入って来ていませんか。私が共にサービスを学ぶ仲間のひとりに一部上場企業のお客様相談室課長(女性)がいました
本日はお休みでした半年に1回の通院日土曜日に予約が取れなくて、潔く平日に予約を取って仕事はお休みにしましたしかしまぁ、クレームは休みの日に限って起こりますね面白いこの世の仕組み。笑うしかない明日が辛いなぁ、、、手帳タイムが作れそうな日は手帳を持ち歩きます✒️荷物が多くて減らせません。腕が痛い。■化粧ポーチ■歯みがきセット■会社用スマホ■タオルハンカチ■長財布■小銭入れ■キーケース■マスク入れ■CHITTA手帳(中身はイエロー)■カードケース■名刺入れ■鼻セレ
こんにちは、かなぽんです最近、勤め先にクレームが多いんです。かなぽんは、クレームって言葉自体がすきじゃありませんクレーム:苦情・請求。苦そうw昔勤めたところで、CustomerVocieと、感情をとっぱらうシンプルな「ワード」にしてくれていたところがありました。「言葉」を変えることで、感情がなくなり、話がきけます。すると、その方はめっちゃコアなFANになってくださる。そんなことを、5年間くらいの間で身につけました。だから、今でも「クレーム対応!」ってしているのをみる
昨日の鍵紛失からの、今日は病院でクレーム対応。対応の打ち合わせも含めると、ゆうに3時間はクレーム対応に費やしました。どうしても若手にややこしくない患者さんばかりを担当させることになるため、必然的に対応の難しいケースばかりが回ってきます。今回のクレームは、はっきり言ってこちらに過失はないものだったので、昨日まで正直腹立たしい気持ちでした。昨日の鍵紛失事件でエネルギーを使い果たさずに僕にエネルギーが残っていたら、クレームをつけにきた患者さんのご家族に反発してしまっていたかもしれません。けど
こんにちは、母ちゃんです朝からクレーム対応やって、銀行への宿題資料作成してました午後からはZoomで打合せw進化した打合せだなぁ~wwワタシの仕事って人と会う事で刺激を貰う事、そしてお金を引っ張って来る事が仕事だと思ってますが、色んな経験値が必要なお仕事だとは思いますワタシイヤな仕事は一切したくないタイプです(^^;なので全力で好きな事だけをやりたいタイプ、それが面白い人や刺激を貰える人と会う事で何か化学変化が起きて、新しい事を思い付いたりする事があり
楽しく食べる♪食楽-しょくがく管理栄養士の河田志保です長男からお弁当にクレームがつきました今日の弁当、茶色かったな〜ふりかけかけてみたら、全部茶色になった。んおかずにもふりかけかけたんかいそんなわけない…か。えブロッコリーも入れたのにと言うとブロッコリーは沈んでいて緑に見えなかったとそんなこと言われたらこれでどうだミニソーセー人いっぱいのごはんあ…ミニトマト入れるの忘れた赤いお弁当カップ入れて満足してしまってたちなみにクレームがついた昨日のお弁当はこちらお弁当
よく不況になると飲食店ビジネスでも客単価の低いお店が来店が多くなると言われていますコロナ第2波この不安から不況になるもうすでに不況?のは、ほぼ確定と思っています客単価の低いお店は来客に影響が少ないもしくは少し増えているお店もあると思います注意しないといけないのが来客が少なくて地獄コレは分かりますけど来客多くて地獄コレ、客単価の低いお店によく有ります・来客が多過ぎて対応し切れない・ミスが増える・クレーム対応などイレギュラーの仕事も増える・人件費が増える・終わ
やれっつってんだよ💢一人でいじけてんじゃねーぞコルゥア(゚Д゚#)これ見て寝起きがサイテーだったけど、なんかスッキリ一人でニヤけちゃった、きもちわるい(^^;『怒る』ってなんだろう起きるちょっと前に見てた夢の中でも私怒ってた私じゃない人がクレーム対応してるのを隣で聞いてて私が怒り出す内容は違えど、こんな夢を見て目覚めるのは初めてじゃないクレーム客はよくいるかんじ対応してる子は、人格否定されながら内容を聞き一生懸命夢の私も、夢を見ている私も、大変気分が悪い夢の中でクレーム客に
幼稚園小学校にまたもやアベのマスク(的なもの)が配布されたらしい…自宅配送の各家庭2枚に始まり子どもたちが持ち帰ったアベのマスク(的なもの含む)総数…12枚もうね税金他に使って?市役所に設置されてる未使用マスクの回収ボックスアベのマスク(的なもの)でいっぱいらしいよ郵送料かけて送られてきて回収されてるんだって。それが必要な人に届くのかな。医療従事者の友達が仕事場でアベのマスク使ってるひと1人もいないって言ってたよ医療の現場こそフィルターしっかりした使い捨てマス
また雨我が県やお隣県雨の警報もうこれ以上雨はいらないそんな気分(´○`)ハァ…相方が休みでして早目の洗濯中朝食からお外だそうです( ̄∀ ̄*)隙間時間にup〜w昨夜のテーブルプチトマきゅうり鯖のカレー煮しめじ煮浸しナスのさっぱり煮プチトマきゅうりにはバルサミコドレッシングをで!!クレーム💢(`Д´)鯖のカレー煮のカレー具合ルーに対して水の量が少ない!!ですって(-"-)💢クレーム対応疲れますっ(。ӧლӧ。)プッまだ何かない?と聞かれ
今から10年近く前、翻訳会社に転職したてのチェッカーのOJT期間中に初めてクライアントからクレームを受けた時のことは忘れられません。英訳案件で、原文の「100リットル」を"100liter"とすべきところが"100little"となっていたのを見逃して納品してしまったのです。医薬以外の案件だったと思います。医薬では"100L"ですむのに。。今振り返っても「なにlittleって…ぎゃーありえない!」と頭を抱えたくなり
こんにちは(予約投稿ですみません)新しい1週間が始まりましたがなんだろう…この…祭りの後の静けさ的な週始め今年は、在宅時間が長いので…「SORASHIGEBOOK」のシゲちゃんではありませんが、やたらポチる事が多いと言う…特に今年に関して言えば、Tシャツがダントツ多い持っているのを、全て買い換えるかの如く買っちゃってます(↑ビョーキだから仕方ない)「STORY」のも、これから2着届く予定だったり…他にも…ちょっと…私は釣りしないのに…最近、届いたものたち…かっこ
キャラが随分、変わってしまった(笑!👇書籍版👇『田代島ねこ便り』フォトコミック『田代島ねこ便り』全国書店!ネットにて!お知り合いの猫好きさんに、プレゼントもいいかもです!→楽天ブックス(※在庫わずか!)→Amazon(※在庫わずか!)→実業之日本社(※無料試し読みページあり)気になる本の中身は?↓こちら↓ぜひお読みください↓「なぜ書籍化に至ったのか?そのわけは?」👇猫動画です👇『DVD田代島ねこぱらだいす』【ビデオマーケット
先週は、打ち合わせや、研修は、「クレーム対応」が重なりました。クレーム対応・・・嫌ですねこんにちは。キャリアアップを目指す女性を応援♪ビジネスマナー講師の大縣真弓ですHELLO!仕事をしていると、お客様やクライアント様から入るクレームガーンうっかり失敗したり・・・誰か他の人のミスが原因だったり・・・相手の勘違いだったり・・・原因は様々ですね。原因は何であれ、あなたが受けたなら対応はしないといけないですねやだなぁ~当事者として会社の代表として上手
おはようございます。今日ですが少し短い文で端的にまとめたブログにしようと思います。これも実験。何回かやってみよう。クレーム対応が得意な僕が意識していることについてお話ししたいと思います。クレームには秒で対応。相手以上に相手を気遣う。『ありがとう』を言う。『ありがとう』を言わせれば勝ち。自分の名前と連絡先(コールセンター)を必ず伝える。クレームは時間との勝負です。気がついたら速攻で対応しましょう。これは人によりますが、僕は、急