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みんなの回答を見る読む一通り読む注意喚起とか初めに⚠︎⚠︎⚠︎が沢山書いてあるあの部分読むとなかなかに面白くこんなこと書かなくてもわかるでしょ?って事まで書いてあったりしてまぁ書いてないとクレーム入れてくるあんぽんたんがいるんだろうなぁ〜いたんだろうなぁ〜と思ったりして楽しむそしてもし、そんなクレーム来たらどんな対応するべきなんだ?みたいなことを考えるのが面白かったりするこの説明もっと分かりやすく書けなかったのかな?とか言うのもどんな文章に変えたら分かりや
本質は、あんまり変わっていないと思う。ラジオができた時も、テレビができた時もカラーテレビができた時もインターネットが普及したときもスマホが普及したときも質の低い情報を好んで、接する人はいるどこから、そんな情報を取ってくるんだと思うが、いるのだ。質の高い情報を、選んで接する人もいる、これは、質の高い教育を受けているのかもしれない。しかしながら、質の高い情報or質の低い情報どちらであっても。それを見た人が、何に気がつくか?というのは、とても大事だ。気づきを、どう
病床数1,132床、診療科46科の巨大病院✨今日はまもなく国家試験、卒業をする医大生120名にコミュニケーション、アンガーマネジメント、クレーム対応のお話をしました医師の表情、発する言葉の重さ、医師が患者さんに触れる手…とにかくすべてにおいて医師の言動は患者さんに大きな影響を与えます。私の亡くなった前夫がスキルス胃がんを宣告された時、女医さんがこうおっしゃったそう「胃に悪性腫瘍がありますが、一緒に治しましょう」と。前夫曰く「おそらく、癌と言う言葉をあえて使わないでいてくれたんだと思う
世の中には①もーとにかく営業頑張らなきゃいけない会社商社とかねと実は営業がいようがいまいが②チャリンチャリン稼げるビジネスの二種類がある②はなんだ?って電気やガス、水道、そしてお役所、警察、公務員ねそれか、商品力が強い、ヒット商品すごいメーカーね、アップルやニンテンドーとかタイプ②の会社では、事務処理さかしっかりやってれば給料がもらえる買っていただく努力は不要だから、努力する社員など不要なのに、売れてるから、自分の貢献でもないのに態度がデカくなる傾向があるだから
めでたいよね空気がね単純にさ。喜べばいいと思うのよね「祝賀御列の儀」いま、自分がどうとかそれはどうでもよくて。単純に喜べばいいともう。幸せな気持ちになる。そんな国。めったにないから。★twitter←つぶやきです。未来は、明るいに決まっている!このサイトは、打たれ弱い人へ、【ストレスに悩む人をゼロにする】お手伝いです。ストレスがあるのは、自然な事。「ストレスと上手につき合う」をコンセプトに、書いています。★堀北祐司は、どんな人か?
お陰様で、中国福建省福州市での【笑みトレ】を終え無事帰国いたしました。日本のおもてなし、新人ビジネスマナー、接客術、クレーム対応etc・・・【笑みトレ】は、業種や立場に関わらず人として大切なことを“楽しく”インプットしていただけるよう伝授方法に工夫を凝らしています。その工夫は今回の海外バージョンでも功を奏したと自負しています。今回海外からのオファーは【日本のおもてなし】。武士道に学ぶ精神と立ち居振る舞いをお伝えし、言葉を超えひとつになれた感。皆さま、本当にありがと
おはようございます!今日も良いお天気です朝晩冷えてきましたけど、天気が良いのは気持ち良いですね初めての不動産業界で、知らない事だらけそもそも、知らない用語がたくさん宅建の勉強をしていたおかげで、多少はわかったりすることがあってあ~~~これか!って繋がってちょっと嬉しかったりする(笑)「電話応対の経験はありますか?」と面接の時に言われて前職で電話は普通に受けていたので「あります」と答えたものの単なる取り次ぎだったため、対応ではないね(-_-;)クレーム対応などもまった
自分が、うつ病である事を告げられるとこれからどうやっていこうか。と考えだすことになる。医師を頼るのもわかるんだけど、実を言うと、この計画を立てるという事についてはあまり関知しない。今でもこれはそんなに変わらないと思う。医師だってそこまで時間は無いのだ。当時の僕はこう考えていた。ひょっとしたら一歩間違うと、死ぬかもしれない今から考えると、よくそこまで考えていたなと思ういや、追い込まれていた。そして、やり方は、無数にあるってことだ。これはとても重要なことであってあ
うつ病になったところで病院に行こうとする人はおそらく少ないんじゃないかと思う。そりゃそうだ私は、そんな病気になるわけがない、と思っているから。だけど、うすうすわかっている。こりゃ、おかしいぞと。病院に行く事は出来ない認めたくはないから。もうね、これは生き方にも通じるところがある。失敗したら終わりだと思っている。で、どうにか突破口を見つけようといろいろ試すが実は、そんなに簡単じゃない。なにかのメソッドがあったとして、それは、即効性が有ると思っている。時間をか
私たちは、自然素材を扱うものづくりを「花しごと」と呼んでいます。そんな「花しごと」をされる作家さんたちを、しっかりサポートいたします。あじさいを中心としたフラワーハンドメイドパーツ専門店あじさいや店主の高垣諭ですNo.422最近、だいたい朝にブログを書いてしまい、校正と更新はお昼頃というスケジュールだったので、今日は金曜日だし、久しぶりに早く帰るかななんて思っていたら、今日のブログを書くのをすっかり忘れて今頃、大慌てのあじさいです今日の
お得意先への対応で取手まで行って参りました。途中、高所作業車をレンタルのニッケンさんまで。何とウェルカムボードが用意してあるじゃないですか。旅館ではよく見ますが、まさかここで。暖かいおもてなしに感謝です。折角なのでベタに😃✌️ピースサイン💣️。
●本当に恐いのは・・・おはようございます。小山美恵です。フェイシャル技術講習をご利用くださったM様より、実際のサロンワークでのお悩みをいただきました。施術後のお客様から、肌の調子とかで連絡いただくとビクってするんです(>_<)こうなってるのは問題ないですか?とか、良くなってなくて・・とか。なんかクレームくださる方って施術中のお話していても難しい方が多くてなんとか大事にならないように上手く立ち回ることしか考えられなくて(>_<)そういうときはどう対応したらいいのかなっ
もともと、クレームなんて単語は使われていない。和製英語だ。いつからか使われ始めた。1999年6月のあの有名なネット事件からだ。だが、もうこの事件を知る人は、ほほいないだろう。この事件程、紀元前、紀元後を現す出来事もない。お客様からお叱りを受けた時に、素直に謝るなんて出来なかった。なぜなら、僕が作った製品じゃないから。僕が作ったサービスじゃないから。あほらしかった。先輩には、とても怒られた。いまのゆとり世代の若者の事を笑うことなんてできないくらい。生意気だった。なんて、
昔、プロ野球の巨人の長嶋茂雄が監督をしていたときに、このメークドラマという言葉を使った。実際には、英語としてはmakeitdramatic.くらいが正解なんだと思う。そんな突っ込みをさせないくらいのパワーがあった。もうね笑っちゃうんだけど。(笑)リーグ下位グループにいた巨人が、メークドラマといった監督のワン・フレーズで、本当に優勝しちゃうっていう、当時、とても盛り上がったお話なんだけど。(実話だよ)自分で、ドラマを勝手に創るって大事かもしれない。そう思うと、後か
出張でした。娘に何かあったら困るので、母に午前中は、仕事を休んで頂き、自宅待機をしてもらい。迷子になりながら、出張先へ出張が始まって以来のシステムトラブルクレーム対応。トラブルシューティングで、あれこれやって、ヘロヘロ。しかも、社員さんがてんぱりすぎだし私が慣れすぎなのか?会社からの連絡に、システム会社からの連絡に、接客はさすがに疲れました。午前中で終わり、直帰だったけど、残業して直帰。上席がきたけど、イライラしているし、社員さんは、てんぱりすぎだし、いるしかないじゃん(笑)
お前いつもキレてるじゃんとか思わないでくださいね(꒪ㅂ꒪)この間、某銀行で旦那氏の暗証番号のことで委任状をもらってきたわたし「ご本人様に来て頂ければ、混んでなければ5分で終わりますから」必要書類を確認する委任状照会、変更の為の用紙通帳キャッシュカード印鑑※保険証↑ここはわたし、念入りに確認した旦那氏、免許ないしマイナンバーカードもまだなので「顔写真付きの身分証ないんですけど」保険証で大丈夫です↑これ、2人に言われたで、今日旦那氏朝から体調良くなかったけど欠
おはようございます。今朝の奈良は晴れています。クレーム応対研修https://www.japan-service.org/seminars/business/claim/タイプ別お客様への応対方法などをしっかり学び、クレームを信頼に変える力を身につけましょう。ある企業の優良顧客アンケートでは6割の方が以前クレームを言ったことがあると答えています。お客様はクレームを言ったとき、企業の担当者が自分のために何とかしようとしてくれた事がきっかけでファンになってくれるのです。そして、その結果「2
もう、八方ふさがりで、どうしようもないそんな感じになってしまう。(うつ病ってそういうものなのかもしれない)ここで、突破口を見つけるには・・・=======とっぱこう【突破口】①堅固な陣地などの一方を突破して作った攻め口。「-を開く」②難しい問題や相手との交渉などを解決するための手掛かり出典小学館デジタル大辞泉について情報|凡例大辞林第三版の解説=======原則としては何かを変えるが突破口にはなりやすいだろう。(原因を特定したり、原因を取り除くことを考
久しぶりに仕事記事でも書くかー!ってことで、これの続き?なのかな?今の仕事を大まかに説明すると、BtoB(つまり会社相手の)クレーム対応。物流センターの出荷関係の会社です。会社がやってることは、メーカーや問屋から商品を集めて、いろんなお店ごとに仕分けて、納品するところまでです。そん中で私がやってるのは、各店舗からの、未着・誤納・破損などの納品不備のクレームを受け、対応するってものです。で、未着(納品されるはずの商品が納品されてない)なんかだと…1メーカーや問屋から出荷されて
先日…仕事場でクレーム勃発ご高齢の品のよい紳士が激おこ!プンプン丸してましたスタッフは??みんな?いなくて!?(遠巻き(◎-◎;))私がつかまってしまいました…怒っていらっしゃる理由を沢山伺いましたごもっともな事柄ばかりで、お詫び申し上げました御身脚👣が悪く…けれど、日本の国は非常に不親切だと「このラグジュアリーなジュータンも私の杖がわりのキャリーのあしが沈むから歩きにくくてたまらん!香港の空港はその部分では優秀だ(=`ェ´=)」「50ヶ国は旅したが
これね、なぜかわからないんだけれど、うつ病になると、周りの景色が、見えなくなるそして、くらーい、イメージの景色になる灰色みたいなかんじこれを明るい色オレンジに、塗り替えればいい。あくまでも頭の中の創造でね。こういうこって、頭の脳みそが弱っている時は思いつきもしないから。けっこう大事です。僕は、普段も色ペンを使うようにしています。これだけでも、気分が違う。気分よく、言葉を書くだけで、違うよね。ノリが!★twitter←つぶやきです。♪堀
昨日、久しぶりに丸源ラーメンで夕食を食べました。私はお得セットという肉そば、半チャーハン、半餃子とメルマガのクーポンの煮玉子を食べました。大満足でした♪しかし、レシートには煮玉子とありその分の料金も合計に加算されていました。で今日お店に行き説明したら何か言われるかと思いましたが直ぐに返金してもらえました。クーポンを見過ごすというミスはありましたが、その後の対応が良かったのでまた通おうと思いました。#丸源ラーメン#お得セット#肉そば#チャーハン#餃子#クーポン#対応#美
本日もブログにご訪問いただきありがとうございます昨日の続きです。クレーム対応の声について思いきって本社に問い合わせしてから数時間後に電話がかかってきました。吐き気は少し収まっていましたがまだ起き上がれず、苦しんでいる状態です。電話口の声で察してくださり「まだ気分が悪いようですね・・・」と言われました。とっても若い女性の声でした。そこまでは良かったのですが・・・女性「病院には行かれましたかぁ?」私「すみません。起き上
よく食べていた食べモノ。グレープフルーツ、と納豆鳥の胸肉あと、お水甘いものが食べたくなったら、ダイエットコーク。お酒はやめた。(煙草は論外)グレープフルーツは、丸々1個食べていた。これがね、けっこう、効いた気がする気がするってのが、僕は大事だと思う。なんで?そりゃ、自分だけのマイルールだから・・・★twitter←つぶやきです。♪堀北祐司と、お悩み相談・ちょっと話をしてみたい人は、こちら未来は、明るいに決まっている!このサイト
前にも書いたけど、全方位のドライブレコーダーの生産が追いつかず入荷待ちしてたものが、ようやく届きました!ディーラーさんに仕事場まで車を取りに来てもらい設置してまた持ってきてもらいました👀担当の店長さんとは、ちょうどクレーム対応中で会えずじまいでした。音声も録音されると聞いていたので、うっかりいつものように歌い上げてしまってはいけないと注意しながら運転してました。なので、ストレス溜まる溜まる⤵️⤵️⤵️私、独り言も多く、しかも怒ったりする時は英語になってしまうこともあり、とにかくそれらを
本日もブログにお越しいただきありがとうございます今日はあまり好ましい話題ではないですがクレーム対応についてあえて書いてみたいと思います先日、某大手コンビニで大好きなおでんを買って職場で夜食として食べました。その時、なぜかこんにゃくの食感と味に違和感があり・・・。『あれ?こんなにボロボロ崩れたっけ。それにこんな味だったっけ・・・』と思いつつも食いしん坊の私は全部、食べてしまいましたその後、しばらくして猛
そもそも、医師の使い方を教わる事は無い。当たり前だが、医師の事を聞いておけば、すべてOKのような気がする。いや待てよそうでもないだろう。あくまでもペースメーカーになってもらおうと、途中で気が付けば、うつ病は回復へ向かう。だから、医師の存在はとても重要。医師は何もしない訳じゃないのだわね。★twitter←つぶやきです。♪堀北祐司と、お悩み相談・ちょっと話をしてみたい人は、こちら未来は、明るいに決まっている!このサイトは、打たれ弱い人へ、
おととい、春巻きの皮が10枚のところ9枚だった件で電話して、今日、QUOカード¥500分とお手紙が届きました商品同等額って言ってたけど、¥198くらいのところ¥500分でした倍額以上で申し訳ない気分ですm(__)mこれからも、モランボンの商品を購入させて頂きます1ヶ月に1枚のペースで貯まりました❣️今度は黒にしようかなパパが買ってきました❣️「ママ、来年はあまり良い年ではないから、今年のうちに増改築した方が良いね!」って。園の🅿️のコンクリート舗