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今日は、実は予約をとって生徒の父兄に会った。今まで、教材の購入を拒否されたことはなかったが、2冊ある教材のうち、一冊を買うのを嫌がっている父兄がいると、その娘さんから直接聞いた。今日、お会いする日だった。ご説明すると、わたしを信頼して、2冊目も購入するとおっしゃった。実は、大変、頭を悩まさせるような長い長いメッセージを前もってもらっていた。一瞥すると、なんだこれはと言うような内容だったが、よく読んでみたると、これはわたしのやり方が通じると確信した。この人は自分のモット
この前の連休に息子夫婦娘夫婦が来たので、久々にピザを注文。とあるデリバリー専門のピザ。テイクアウトなら安いので、いつも通り夫が早めに取りに行きました。持って帰ってみんなで食べたら…???…冷めてるやないかいぃー!!どおりで。。。いつもなら持って帰るといい匂いが部屋中にするんやけど、今回はそれが無く…あかんやろ!!チーズが乾いて固まってる。ほんのり緩い程度のピザ。こんなん…6500円しましたよ。。?!しゃーなし、あっため直して食べましたがね。納得いかない!ク
昨日は朝から憂鬱だったけれど良い結果が出た。僕の人生においてはかなり大きい出来事となる。一つ最大の大きい山を抜けつつある。あとは日頃の生活や仕事,解決しないといけない事などが必要となる。ここからは毎日を集中して生きる事がとても大切となる。自分の毎日の優先順位が必要となり、新たな一つの道も見つけた。まさにもうそれだけをやっていく事で良いのである。必ず毎日集中して行う事が大切となる。必ず。毎日のルーティーン,勉強,仕事,クレーム処理,計画の遂行など。とにかく毎日の進捗状況をこ
インボイス制度に対する不満が多いらしいが、何が問題なのだろう。本来なら消費税分を相手から取り、それを後日収めるとするのを、経過措置として小規模業者は納めなくて良いとしたものの筈だ。いわばオカミのお情けで猶予してきたのである。本来なら納めるはずのものを税の主旨に戻すだけの話だ。だから、このカネを納められないくらいのビジネスしか出来ないんだったら、やめてしまえということ。皆が我慢して値上げすることも出来ないようなことが我が国を共に貧乏になる仕組みにしている。税金の使われ方につい
「精神的な負荷があった」「機会損失がかなりある」と、訳の分からない理由で不当要求をしてくるクレーマーほど頭が悪いバカはいないなぁと思っているクレーマーには容赦ない経営者こと小林です。今回は珍しいクレームが来たのですが、「不具合箇所以外の部分も負担しろ」というのは、明らかな不当要求。クレーマーという存在を消し去りたいというのはもちろんですが、今回に関しては明らかにやり過ぎなので、こうしたクレーマーは徹底的に叩きます。不当要求をしたり、脅迫するような行為は自分の首を絞めることと同意。
ケツカッチン仕事術の実践↑こちらは樺沢紫苑さん著書『毎日を楽しめる人の考え方』の中に書かれているものです。ケツカッチン仕事術とは仕事の後に予定を入れてしまう映画のチケットを買う飲み会の約束をするデートの約束をするエステの予約を入れる家族と外食する為の予約を入れるなど、なんでもいいので何か【予定】を入れる事でその時間までに必死に仕事を終わらせる事ができる。というのがケツカッチン仕事術なんだそうです。実際、私はマクドナルド時代、それはまあ、なかなかの仕事量
こんにちは!acoです空港の仕事で、つい先日遅延になったんですよね私もその日は出勤だったので、朝から遅延の連絡が来た時点で憂鬱でして....韓国語使うスタッフが、正社員の上司と、私しかいないので、お客様のクレームを韓国語を話せる私に言ってくるんですよねほんっっと胃が痛いって感じで毎回憂鬱です....別に韓国語手当もないので、韓国語使えるだけ損じゃない??って思う...😩😩😩っていう愚痴はとりあえず置いといて。笑この前は私のチェックインにカウンターに旅行会社の団体グループのひとりが
どんな仕事をしていても多かれ少なかれクレームはついて回る社内社外問わずクレーム対応が出来る出来ないかは向き合うか逃げるか腹をくくれるかどうかそれだけ戦わずして保身に逃げる人上司がどちらかのタイプで天と地対処できなくとも受け止めぐらい寄り添うぐらいははしてよと思う上司は出来れば人間的魅力があり仕事が出来る人であればいいがそんな人はほとんどいないのが現実若い頃のオカンならモヤモヤが溢れていたがアラフィフのオカンは違う諦めか割り切りかしょうもない人の
くそ取引先の担当外されてしもた...午前に上司とクレーム処理を終え夕方には定例会議もちろん議題は取引先からのクレームの件ネチネチ系の上司に事実をきちんと説明もちろんこちらにほぼ非はない事案上司は同席させられたのが嫌だったみたい言いたいことは言えたぜ都合の悪いことは認識の違いそんな取引先はこっちから願い下げやで!おい、上司!お前も強気でいけよ!大手企業かなんぼのもんか知らんけど筋が通らないことには異を唱えるべきやで!ん?おれも異を唱えなかった...遠吠え...死
Tシャツに縫い付けられたワッペンの位置で怒髪が天をついた次男。私が縫い付けた位置が若干思ったのと違ったらしい。こっちは先生のお便り通りに縫い付けているのに散々な態度。怒った姿も顔も自分にそっくりでげんなりする。縫い直せばいいのか聞くと「このままでいい💢」と言うが明らかに納得していない態度。私が怒る時とソックリ。そこから小一時間話し合い。次男「おもってたんとちがったの!」もうね、クレーマーの常套句ですわ。とうとう言いよりましたわ。で、自分都合なのに着
こんばんは今日もふつーにお仕事だったのですが、もうね・・・今日は朝から最悪の一日でした9時からお仕事・・・9時半にお客様から「う〇こが売り場に落ちていますよ」って言われて見に行ったら・・・マジで売り場にう〇こが落ちているではないですかさすがにそのままほったらかしにするわけにもいかないので、ビニール袋を何重にも重ね、更にビニール手袋をつけ、たくさんのティッシュとかなり厚めの掃除の時に使う除菌シート的なものを駆使して朝からう○こと格闘していました後は超温められたクレーム
一気に寒くなりましたね!長野県は朝夕が寒すぎです。今夜は、スーツですがノーネクタイでおまけで私が追加招集された接待飲み会要員の宴会に参加します。(※アメ限の記事②参照)現実を、冷静に見つめる(仕事編)|内気なサラリーマンたけうま「価値観の違い」~消えない虹を探して失敗を繰り返しながら自己革新にトライ~ameblo.jp個人ユーザーへの折衝やクレーム処理は、知識や理屈では対応出来ません。普段の私の仕事は、そのタイプの折衝がほとんどです。社内では評価されにくく
ご訪問ありがとうございます。先日、(私のお休み中)娘から久々に電話があり、また長電話。Yくん(娘婿)が社員旅行でいなくて、次の日休みやからと夜からかけてきてずーっと数時間電話してました。彼女の近況報告は面白いけど、怖くもあり。というのも、以前にも書きましたが、変なお客さんが多い地域らしく(語弊があるのを承知で言うなら所謂ダウンタウン)常識が通じない相手に負けない娘にハラハラするのです。名札見て「名前覚えたからな!」と脅しのようなことも言われるらしいのだけど、全然平気なのよね、娘
3連休!クレーム処理で3連勤!とりあえず、無事解決して良かった💦どこにも遊び行けなかったけど仕事をしたって言う達成感は感じたのでオッケーかな?今週は新入社員と活動がスタートするので頑張ります!
仕事はどんな時も緊張を持ってやるべきなのだが・・・何十年も同じ仕事をしていると慣れの部分と顔なじみのお客様とのやり取りが緊張?の言葉とは違ったものになっている勿論仕事は”愚直“に”丁寧“にを心がけるただ先月女性の白髪染でもみ上げ部分に3本の染め残しが・・・クレーム処理で染め直しをやらせてもらったが実は以前このお客様の同じ箇所の染め残しがのあった(^_^;)同じお客様に2度目あってはならないことを2度同じお客様にそ
こんばんは、たまねぎカメラです。現在賃貸中の倉庫Rより、クレームが入りました。内容は、こんな感じ。倉庫Rの増築部分が隣にかかっていて、雨水が隣の家に流れ込むため、迷惑している。解決方法倉庫の増築部分の撤去解体。問題は、倉庫の増築部分に電気の分電盤があるということ。解体工事+分電盤の移設工事。この二つが必要です。本来であれば、解体工事と電気工事分割発注して工事費を下げるのが基本なのですが、今回は近隣住民が少し怒っているようなので、いつもお願いしている業者に早急
先週から2人のハードクレーマーに絡まれっぱなしで珍しく体調を崩してしまいました…夜も気が張ってるのか眠れず疲れがたまるいっぽうでもう心も体も仕事を拒否しておるよー!とはいえ奴らからの連絡が止まらないため仕事を休むこともできず…沼…サービス業は長いしこういうのもまあまあ平気な方だとは思うんだけどなんか今回はしんどかったです夜仕事が終わって死ねーと呟いていたら急に2人とも連絡が来なくなり死んだのか?とちょっと心配になったけど笑まあとりあえず奴らの事は忘れ
久しぶりに春巻きを作ったせいか、、、胃もたれなのか胃がムカムカする。そして謎のゲップ微妙にお腹がだるい感じいや、もたれたらそうなるのか。胃が。ムカムカする今日は帰宅後すぐに始まった役員のクレーム処理のせいかストレスで胃がキリキリしたのかなゆっくり休もう
2009年8月26日なんでしょうねー高額品を扱うだけに普通の(当たり前の感覚を持つ)お客様と違うことは<嫌>と言うほどに思い知らされてきているのだけど...イレギュラーやクレーム処理に対して自信のある?さすがの私も呆れてしまうほどの最近の動き★多発する事件(と、遭えて呼びましょう)には驚きを通り越して笑いしか出ません!今朝もそうでしたが…お蔭様で?休日前夜のビールが美味しかった~\^o^/久しぶりにデートした長男も、日頃は第3種ビールのところが今夜
クレーム処理は本当はしたくないしかし、このクレームには相手の本音が隠れている本音に気づけるのか?気づけた時が成功への一歩だ!!
ようやく仕事が終わり、すっきり爽やかな朝を迎えました~昨日は、たくさんのコメント、ありがとうございます。いつも、私が愚痴を書いているだけなのに、温かなコメントで励ましていただけて、とっても感謝していますおかげさまで、なんとか、2ヶ月ほどのハードな日々を終えることができましたこの先、また、今の会社にもう一回、復帰するか、冬は別の仕事をするかは、しばらく時間をかけて、考えたいと思います。次回で、もう、会社としても仕事を請けるのをやめたい、
2008年11月2日クレーム処理の続き(実際の返品処理など)だけでなく今日は3連休の中日とあって忙しかったこと…目が回りそうでしたさらに明日は休み、明後日と明々後日は本社でミーティングとあって月末月初の書類関係の作成&提出にも追われて、早番なのに大残業〜いやー、さすがにクッタクタです(☆_☆)目の前に星がチラチラしそう...さあて、頑張った人には休日前夜のお楽しみ♪帰ったら洋食の用意が出来てるって!Happy〜(^^)Y☆Y(^^)
アラカンパート主婦のニコです。いつも、いいねありがとうございます昨日の東京は、天気が急変⚡️久しぶりの☔️外出から戻った社員さんはびしょ濡れ雷、怖かったよ〜自転車通勤なので、夕方じゃなくて本当に良かった私ね、お仕事は大変だけど、概ね満足している今のパート先でど〜しても納得出来ない事がありますの。それは、クレームの電話たまたま受けた電話が、クレームだと本当に凹む⬇️コールセンターのお仕事で割り切って働いているならまだしもクレームの電話の話は、聞いてなかった。
こんにちは😃戸建て道です😃お家🏠創りのご計画、ご検討はお進みですか?先日、被害を被ったプライベート旅行とても惨めな珍道中『そこを何とか❗️は、ダレのため?』こんにちは😃戸建て道です😃お家のご検討、ご計画はお進みですか?実は戸建て道、プライベートでこんな事がありました😢休日を利用して、瀬戸内海の離島で宿泊の予定でし…ameblo.jpこの後、大手の旅行会社が間に入り、その日受けることができたサービス(宿泊、夕食、朝食)について、私たちが実費でやりくりしたので、ここは何とかなりませんか?
毒親って、情緒不安定な大人のことでしょうか。『これだから教授がヤンキー体質と定義する』あざとくて何がいけないやらわからない人は、日本むかし話の「さるかに合戦」を読んだことがないのでしょう。ピュアハートのかにが過労とパワハラで亡くなるなど、弊害…ameblo.jpこちらの中程から下に書いた実体験、私が介護事務所で事務員をしていた時にも、利用者からよくクレームがよく入り、本来の事務仕事を妨げられました。そのスタッフたちは、施設を利用する高齢者は全員が認知症の前提で、同じ
■タイトル:ヤクザに学ぶクレーム処理術必ず勝てる14の鉄則■著者:山平重樹■発行:平成22年3月20日■発行所:祥伝社■定価:本体533円+税いかにしてクレーム対応に勝利するか。・誠意は見せ方しだいで、良くも悪くもなる・先に言ったほうが勝てる便利な言葉・相手に喋らせるのもテクニック、喋らせたあとに攻めろ・情報を握る者が勝つ!・和解する絶妙のタイミング・驕るなかれ、弱い相手と見くびれば命取り・弁護士や法律に頼るのは、ときに逆効果・謝罪方法、口調で支払いは高くも安くもなる
今回の葬儀で、、初めてわかった。。互助会加入でも、銭は、、足らぬ、、、のだと、母親は生前4口加入しているので、、充分葬儀費用は出ると、言ってはいたが、、そうはいかぬだろうと、、考えてはいたが、せいぜい、、掛け金の半分くらいは出費するのだろうと、あくまで、坊さんへのお布施などは別であるが。。ところが、、どっこい、4口、総額60万円は、、使えん、、3口まで、、だと、ま~~、説明してるというが、、ばたばたしているときにね~~。言われて
みなさんこんにちはえむこんのまっきーですみなさん、ネットでショッピングしますか?当たり前のようにネットでものを買う時代になって数年が経ちますね。楽天、Yahoo、アマゾンこの3大モールで何か買ったことある方は多いんじゃないでしょうか。自分も、本はほとんどアマゾンで購入しているんですが昨日届いた本がちょうど中間の部分がぐちゃぐちゃもう一冊は表紙が破れている流石に、我慢できるレベルではなかったので返品処理!今日は、
先週の土日は結局丸々1日勤務ではありませんでしたが出勤でした土曜日は、朝一でクレーム処理・・・それも木曜日の業務を金曜の夕方に連絡してきて恩着せがましく「今回はいいけど・・・」とグチグチと行ってくる始末なのでこちらの誠意を見せるための土曜日処理日曜日は、夜の作業のスタッフの少ない所を手伝いに・・・これは前職で少人数での対応が大変なのが分かっているので自ら手を挙げ手伝いに行きましたどこの会社もそうでしょうが、謳い文句通りに休める会社はありませんよね・・・今週は、気
ご訪問ありがとうございます。最初の結婚で夫からモラハラを受けガン闘病、突然の母の死等々を経て離婚。現在は再婚して娘3人孫ひとり。再婚してからの★過去の事や現在の事を綴っています★過去の記事を少し抜粋しました。★離婚後の元夫と娘たち★再婚へむかう記事です★現夫と再婚した時★私が泣かないと決めた日★娘の抗がん剤治療の事についてです。★お盆に、亡くした子を思う気持ち宜しければ読んでみてください♪庇えよ一昨日は仕事休みで頭痛と腰痛と三女の事で一日中寝てました。夕方、発信