カスハラ

カスハラ、真に悪いのは接客担当の上司今話題のカスハラ、もちろん、カスハラする人が悪いのは当り前ですが、それと同じくらい悪いのが、カスハラを受けた接客担当の、上司です。なぜ？接客担当がクレームを受けて、上司たる自分に上がって来るのを嫌がる、それが、カスハラを助長する大きな要因だからです。接客業は、一般的に雇用形態が不安定なことも多く、自分の立場を守るためには、往々にして、カスハラにも、耐え忍んだり、時には自腹を切ってまで、理不尽な要求に応じたりと、そん

カスハラと言う言葉、最近はよく耳にします。昔は無かった、いやあったんだけど、特に荒立てることも無く通過していただけなんだよね。ハラスメントって言い出したらキリが無い。今日も今日とてＧＷで忙しい店内。3カゴ➕保冷バッグ2つのファミリー、奥さんの方がマイバッグをカゴにセットし始めた。それは保冷機能付きのマイバッグ、特に何も言われなかったので、台の上におかれたカゴからレジ打ちを始める…最初のカゴにはカップ麺等がたくさん、かさばるので下に積もうと思っていたら、旦那さんの方から怒鳴られた(´･

JR東日本が、乗客が乗務員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表しました。つまり、カスハラに対して、毅然とした態度で臨むと言うことです。組織として、「従業員を守る」ことは重要です。守られていること（基準があること）によって、通常時は質の高いサービスを提供しやすくなると思います。他の鉄道会社や企業も、このような対策をとっていった方が良いと思います。資金調達したい経営者のための「銀行・愛されメソッド」Amazon

いつ、お客さまは神になり・いつま神でいられるだろうか？2024.04.29TweetSharehiroyukika3(ひろゆきか〜）愛とお金のセラピスト2024年4月28日13:16「#お客様は神様」は、日本で昔から耳にする有名な言葉です。どんな印象を持っていますか？あまり好ましくない方もいるでしょう。悪い印象があるのは、「お客様は神様」という言葉を悪用する人がいるからです。接客に携わる飲食関係者なら、「#お客様は神様だろ！」という常套句で、理不尽なクレーム

正読みと逆読みを内容を変えて1句で間に合わせtようという、よく言えば、省エネ型、正直に言えば、無精型の俳句を作っています。2句がつかず離れず雁行する姿は、いじましくも涙ぐましく、そのいじらしさに、ついホロリと来ます。○かりのさを／うかどのつぺり／とべよごと雁の棹／羽角のつぺり／飛べ夜ごと常世へと／離別の渡航／長の俚歌雁（かり）：雁は渡の時に整然と連なって集団で飛ぶので、昔から詩人に愛されている。冬の初めに渡来し、翌春、北へ帰る。「雁の棹」雁行の形から来た秋の季語。のつぺり（のっぺ

引っかかるのですよ。冷静に対応しないとお客様センター、消費生活センターなんなら管轄の省庁まで使ってそういう業者は追い詰めるのが良い。これは、カスハラでは無い正当な抗議

早速、心が折れてました不規則な生活に睡眠不足、気圧の変化に気力だけではカバーしきれず、体が悲鳴を上げてましたそれでも、自分の弱さに負けたくなくてひたすら頑張ってたんだけど、(↑めちゃくちゃ頑張ってるわりには、成果が出てない…悔しい…)とある出来事を最後に悲しさ、やるせなさが一気に溢れた途端、プツン…と何かが切れ、燃え尽き症候群のようになってました気合いだけは一丁前なくせに、その最後の砦となっていた気力すらも湧いてこないという非常事態…友達や同期に慰められ、お偉いさ

最近の職場にかかってきた変な電話がたくさんありすぎて、、、。今日はその中の一つです。高齢男性に電話であんた呼ばわりされた高齢男性（多分80代）より電話「○○小学校の電話番号教えてくれ！」総合案内にはこの市にある小学校や中学校、幼稚園、保育園の電話番号をまとめて書いてあるノートがあります。なのでノートで調べて教えてあげました。（早く調べて教えてあげなくてはいけないので、その時手が空いていたおばちゃん先輩も手伝ってくれました。）すると、、、高齢男性「その番号は違うんだよ！オレはさっ

今朝、出勤時間になってもスタッフが来ない？？？いつも参拝時間も考慮して10分前に出勤🚘します。心配になって携帯に📱電話しました。出ない💦自宅に電話☎️しても出ない💦もしかしてシェディング？？鼻血？？倒れてる？？焦りました😭電話の着信音が鳴り「もしもし⁉️」と言う間も無く元気な声でスタッフは「電話に出れ無くてごめんなさい🙏まだ時間が有ると思ってガレージの片付けを」←安心しました。イヤイヤ💦「もう直ぐ予約のお客様が来るんだけど」って言っている最中に「ガチャ」←切られました（−＿−；

ネットニュースで「カスハラに対応しません/JR東日本」の記事がありましたカスハラ「対応しません」JR東-Yahoo!ニュースJR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。news.yahoo.co.jp「お客様は神様です」と、言われていた時代もありましたけどね、最近度が過ぎてきているかなワイも接客業してましたから毎フライトちょこちょこハラスメントありましたけど私、頭下げる苦じゃないので乗り切れ

先日、ようやく鉄道会社のJRグループといった大手企業でも、カスハラ対応しない方針が発表されました。個人的に今回のJRの発表は、従業員さんを守るための取組み姿勢なので非常に素晴らしいことだと思います。こうしたJRに続き、バス会社や学校現場でもカスハラは相手しない方針になっていくと、現場で働く人たちは疲弊せずに済むのではないかなぁと。「何でもござれ」「お客様は神様」みたいな間違った捉え方でやってしまうと、メンタルがやられてしまう人も多いですか

今日は日曜日、２連休です朝から何度か目覚めるも最終的には７時前に起床朝からコインランドリーで洗濯乾燥、空いた時間にマックで朝マックを買い洗濯乾燥が終わるまで車内で食べていましたよ県内創業45周年という事でポテトの無料招待券をいただきました今はカスハラ‥カスタマーハラスメントなど問題になっているけど対応の悪さというのもある決して文句は言わないけどイヤな顔したり、ハァ？と聞き返したりはよくあるよ（苦笑）ホットコーヒーに砂糖とミルクを入れて下さい、一つずつですか、ハァ？今までそんな事言う

カスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表JR東グループ（時事通信）-Yahoo!ニュースJR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしませんnews.yahoo.co.jp素晴らしいやん👏俺は大賛成やね🙆‍♂️まぁ〜至って、当たり前の事なんやけどね👌《一応お客さん》だからと言って、言われのない、ただ屁理屈をこねた、オトナの駄々っ子みたいな、単

クセモノと暮らしているからと言って人生全てが絶望的とは考えたくないただ、事あるごとに(4/26)ではね〜もう毎日何回も言ってきますよ、脅し文句で、本人は脅しじゃ満足せず床に猫砂まき散らしたくてしゃあないんじゃないですか〜今度はどこにどうやって・・とか考えてるんじゃない？いっときのような一瞬の反省も最近はないようですし、ストレス発散か何か知りませんが近頃の言動といい完全に正常な状態じゃない(顔つきがヤバイ)

カスタマーハラスメントとは暴行・脅迫・暴言・不当な要求といった、顧客による著しい迷惑行為のこと略してカスハラともいうJR東日本、カスハラ行われた場合「お客さまへの対応をいたしません」社員を守るために声明発表【定義＆該当行為掲載】（オリコン）-Yahoo!ニュースJR東日本は26日、カスタマーハラスメントに対する方針を発表。「当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さnews.yahoo.c

おはようございます金曜日、銀行の真ん前で〇〇銀行どこですか？って質問されたえ？と思ったけど、日本人じゃなかったのできっと出稼ぎの人か技能実習生の人ね…でも思わず丁寧に答えすぎてバスガイドさんみたいに手をこちらをご覧くださいみたいにして、ここですよ~ってなりました(≧∀≦)でも日本語で『ありがとうございます』ってちゃんと言うので感動したわ！なぜなら前日仕事終わりに『オカユってどこにある？』って女が(この時点で感じ悪い)聞いてきて、案内して『こちらです』って言ったのに無言…見た感じで、あ

本当の気持ち診断やってみた♪え🙄まじ😳昨日半ドンじゃなくフツーにお仕事だったお兄やん帰りにマック買って来てくれたー🍔🍟チキンタツタ油淋鶏チーズチキンタツタベーコンポテトパイ喫茶マックのコーヒーゼリーパフェ夜８時に食べたよ🙄お兄ありがとー​５割復帰4/27(土)名古屋でスタメン外されちゃった選手会長😂２番菊池にこだわるなら初回からバントさせぇ😭カリステどーにかしてくれぃ！カリステって去年カープ以外の球団には確か打率１割台⁈くらいだったのにカープ戦だけは３割中

やっほーダイノユリ.です。今日もみんなと会えて嬉しい！子どもの頃から思いどおりにいかないとすぐキレて不機嫌な態度を撒き散らかす。5歳くらいの頃、絵本を読んでいたときにチヤホヤされて甘ったれた主人公にガチでムカついて絵本の中に自分が入り込みこの主人公を刃物でめった刺しにするという妄想までしてしまう、、それはそれはゆがんだ子どもだった私が死に物狂いでまったくイラっとしない

カスハラ！もちろんセクハラやパワハラについても最も勉強して欲しいのはじじーばばー達ですよ！💢老害💢と、声を大にして言いたい自分がそうされてきたからとか年取ってるから偉いとか機嫌が悪いからとか冗談じゃないわ！！！あんたたちのキャパシティがみじんこ以下だからだろ💢私なんか今日もマックのナゲット15個入りを2つ頼んでつけるソースが三つしか入ってなかったよ前は間違えて入れられてその前はケンタッキーのビスケットのハニーメープルが入ってなくてその前はマックのグラコロ月

どーも、カーネリアンですローソンマチカフェフリークなワタシローソンのコーヒーをこよなく愛飲してます気づけばローソンネタばっかでカテゴリ作ってみた✨コンビニネタblog｜ニコイチ夫婦♡暮らしのザッピングブログブログテーマ、「コンビニネタblog」の記事一覧ページです。ameblo.jpで、コーヒーを頼んだ時に店員さんがアルコール消毒スプレーをシュッて手に吹きかけてゴシゴシしてからカップを手渡ししてくれてたいや〜さすがローソン徹底してんなぁ〜そこまでしてくれなくても良いよう

こんにちは！企業と従業員の”続ける”を応援する社労士、佐藤創子です。今日からついにゴールデンウィークが始まりました。みなさんいかがお過ごしでしょうか？気になるのはどこへ行っても混んでること。今は、連休だからといってもほとんどの人がお休みというわけではないので、オフィス街であってもそこそこ人はいそうですね。混んでるからトラブルも起こったりします。その中には混雑によるイライラから理不尽なものであることも。

JR東日本、カスハラ行われた場合「お客さまへの対応をいたしません」社員を守るために声明発表JR東日本は26日、カスタマーハラスメントに対する方針を発表。「当社グループは、グループで働く社員一人ひとりを守るため、カスタマーハラスメントが行われた場合には、お客さまへの対応をいたしません。さらに、悪質と判断される行為を認めた場合は、警察・弁護士等のしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します」とした。同社は「JR東日本グループは、安全で質の高いサービスを提供し、お客さまのご期待に応え

スマホを持っているのに飲食店にタクシーを呼ばそうとフロントで喚き散らすのはカスハラだし。産業道路には鉄粉が落ちている可能性が高いのに、産業道路の方が距離が短いとか言って産業道路側をタクシーに走らせるのもカスハラだし。カスハラするやつってサービス業が出来る職能がない部分は完全にカスハラだし。幾ら裏道でも幹線道路が空いてるのに、タクシーに裏道を通らせるのもカスハラだし。タクシーの運転手に陳腐な会話を振るのもカスハラだし。タクシーの配車には合理性が伴うのに、配車のうんぬんで遠回りしたとか騒ぐ

クレームという名の嫌がらせをしてくる輩は撃退するのみ。カスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表JR東グループカスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表JR東グループ（時事通信）-Yahoo!ニュースJR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしませんnews.yahoo.co.jp「黒かどや」のポストhttps://x.com/kado

4/2420:10頃散歩で立ち寄ったセブンイレブンでカスハラみたすっごい気分悪いいかにも力仕事風ガタイ良くて背の高い声がでかい40〜50代男性が今時そんな訛り？の汚い言葉で店員に怒鳴りつけてた最初からみていた訳じゃないけどそのアホが店員に自分ルールを勝手に押し付けてグダグダ文句言ってるのを隣のレジからみていた他の店員の目つきにキレたようで店員のクセになんだその目つきは！だって店員のくせにって店員は店員であっておまえの下じゃないから殆どの人がなんだコイツと思って

いつもありがとうございます。ハッピーダイエットライフの船田です。カスハラこと、カスタマーハラスメントの被害を受ける企業は多いでしょうね。私みたいな元スーパーの管理職でも経験があるくらいだからね。日本は昔から「お客様は神様です」という伝統があり、カスタマーファーストが徹底されてきた国です。しかし、最近はカスタマーファーストを逆手にとって、ストレス解消する変人が増えたし、今後は外国人が暴れるかもしれない。だから、カスタマーファーストは踏まえたうえで、ハラスメントをするお客様

カスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表―ＪＲ東グループ：時事ドットコムＪＲ東日本グループは２６日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表した。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としている。www.jiji.comこんにちは。ご訪問ありがとうございます、ぷくままです。上記記事、すごく大事な話！あらゆるサービス業界、これに悩まされてる従事者は多いと思います。タクシー業界もその一つ混み合っててすぐに来

カスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表―JR東グループhttps://t.co/NPtkwWgK4mJR東日本グループは、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カスハラ）」への対処方針を発表。カスハラが行われた場合、「お客さまへの対応をいたしません」としています。—時事ドットコム（時事通信ニュース）(@jijicom)2024年4月26日JR東日本グループは26日、客が従業員らに過度な要求や迷惑行為などを行う「カスタマーハラスメント（カス

JR東日本が、カスハラについての対処方針を策定するとネットのニュースで見た少し前に宿泊施設でも、カスハラする客の宿泊を拒否できるような改正旅館業法が12月から始まると聞いたよかったと思うけど、遅いわ!!という気持ちもある結局、カスハラもＤＶモラハラと同じだし、その同じ輩たちがやってたりする夫だった人もやる人だったせっかくの食事旅行でクレームつけて私はハラハラ苦い思い出になったことは何度かあった父は、外ではそこまではしなかったけど、自分の地位や権力を盾にできる場所では、無理を通そうと

カスハラは誰が定義するのか？担当者がその場で判断するわけで、カスハラだと思えばカスハラになるJR東日本のサービスは劣化しているし、サービスの劣化は、客が原因だと言わんばかりの主張をしているように聞こえるますますサービス提供者を信頼することは難しくなるし、何かあっても自己責任という論調になるだろうカスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表JR東グループカスハラ「対応いたしません」厳格な方針発表JR東グループ（時事通信）-Yahoo!ニュースJR東日本グループは26日、客が従業