顧客づくり

【クレームがあったら、そのお客様を顧客にしよう。そんなふうに言われてきましたが「カスハラ」の存在によって、少しずつ考え方も変わってきたようで……？】うめぼしこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。おにぎり、なんの具が一番すきかなーって思ってたんですが、最近は梅干しです。みなさんは、なんですか？はてさて。本日のテーマはこちら。目次どっからカスハラ？どっからクレーム？線引をちゃんと引けば怖くない本名を名乗っても、謝って

【ファーストアプローチを苦戦している人は多い。というわけで、2025年度版のコツを考えてみました】ヒノキか、スギか。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。アレルギー検査をしたらスギとハウスダストだけでした。というわけで、ヒノキ花粉は大丈夫そうなのですが今はどっちかわからずマスクが外せずにいます。どっちなの？はてさて。本日のテーマはこちら。ファーストアプローチの記事はいくつか書いているのですが毎回読んでくださる方が多く、自分がするこ

【アパレルの総合職採用。まずは販売員からスタートです、とあったけど、本当に本社で働けるようになるのでしょうか】どうやら違ったようだこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。私は日焼け止めを塗ったつもりだったんですけどね、なんかハンドクリームだったみたいです。容器を確認して塗らないとだめですね。はてさて。今日のテーマはこちら。このブログを読んでいる方のなかには総合職で採用されたけど、販売員をしている方もいるでしょう。これから採用されたい、とい

【そのサイズじゃないほうがいいのに。と、販売員として思っていたとしても、お客様がちょっと大きめ（もしくは、小さめ）を選んでしまうケースってあります。これはどのような心境なのでしょうか】きっと明日はムキムキこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。毎日、ちょっとずつ筋トレを始めました。少しずつ、どこかがムキムキになっているはず、と信じて頑張っていますが今のところポヨポヨです。はてさて。今日のテーマはこちら。とくに４０代以上のお客様に見られる傾向なので

【接客はコミュニケーションの時代。といいますが、実はそこに、大きな危険が潜んでいます】豚汁で、2日間頑張るこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日は、2018年6月のブログを加筆修正してお送りします。我が家は日曜日、豚汁を大量に作り、次の日、あわよくば火曜日まで食べます。栄養もいっぱいで、お昼ご飯にスープジャーに入れて持っていくと節約にもなりますよ。ついでにおにぎりを持っていけば、腹持ちします。と、2018年の冒頭でも書いているのですが今も同じことを

【試着室から出た時「おつかれさまです、いかがですか？」と声をかけていませんか？実はコレ、お客様が戸惑ってしまいます】リップクリームと私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。リップクリームって、あとどれくらい残ってるかなーって気になりませんか？それで、めいっぱい出して「ふむふむ、これくらいか」って思って戻そうとした瞬間に折れたりしますよね悲しいはてさて。今日のテーマはコレ。２０２０年１２月２０日のブログを加筆修正してお送りします。試着室からお客様が出てくると「お疲れ

【声を掛けられたくない。でも、いざというときには声を掛けてほしい。接客を嫌がる人でも、接客をしてほしいときもある。だから、接客って難しいものなのです】形から入ります。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。先日、写真を撮る機会があったのですが写真を見たらブレブレでした。一眼レフ持ってるくせに、技術は伴わない。形だけでお恥ずかしい。はてさて。本日のテーマはこちら。目次接客じゃなくて、アドバイスは欲しい売上が頭にちらつくと「人じゃなくな

【サイズ感、丈感、費用感……。ところで「感」ってなんですか？】すっぱムーチョこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。すっぱムーチョのムーチョってなんだろうなって思ったので調べてみました。ムーチョって「たくさん」って意味だそうですよはてさて。今日のテーマはこちら。世の中、なんとなく使っているけれど意味を問われたらよくわからない言葉ってあります。その中の一つが「感」。アパレルに限らず費用感など「それ、感ってつけなくても意味通じるんじゃな

【会社で研修もやってくれない。商業施設の研修も、シフトが足りなくて出られない。そんなとき、どうやって接客を勉強すればいいの？】桜を撮るぞこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。桜の季節ですね。マイカメラを持ち歩いては写真を撮って楽しんでいます。しかし、かえってくるとブレブレです。なんで？はてさて。今日のテーマはこちら。「シフトが回らない」が去年一番聞いた言葉ではないか、と思うくらい人手が少なくなりました。それによる弊害は大きく