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［要旨］会員制ヘアサロン、ルパッチインターナショナルのオーナーの中谷嘉孝さんは、ブランドとはどういうものなのか、なかなか説明が難しいものではあるものの、中谷さん自身は「顧客との約束を守った結果、得られる信頼」と定義しているそうです。そして、日本中で髪の綺麗な人は、ルパッチで手入れしてもらったと会話されるようになることを目指して活動しているということです。［本文］今回も、前回に引き続き、ヘアサロン、ルパッチインターナショナルのオーナーの中谷嘉孝さんのご著書、「リピート率９０％超！あの小さなお
［要旨］北の達人コーポレーションの社長の木下勝寿さんは、従業員の各個人のＫＰＩを設定しましたが、それだけでは従業員の行動がすぐに変わらないと考え、全員のＫＰＩを一覧表にし、毎朝メーリングリストで全社に流すようにしたそうです。これについては、木下さんも、内心、嫌がるメンバーもいるだろうなと思っていたそうですが、その一方で自分の仕事が数値化されることでゲーム感覚が生まれ、楽しんでいる人のほうが多かったそうです。［本文］今回も、前回に引き続き、北の達人コーポレーションの社長の、木下勝寿さんのご著
