カスタマーハラスメント

こんにちは。人財育成プリュクレール由美子先生あらため、エールンです。エールを送る人という意味でとらえていただければ嬉しいです！夏のレジャーとカスハラ夏休み。海や山、キャンプ場や花火大会など、屋外で過ごす機会が増えます。多くの人が集まり、非日常の楽しさに心が開放される季節ですね。しかしその一方で、スタッフを悩ませるカスハラも増えがちです。ルール違反に対してスタッフが注意やお願いをすると、「高飛車だ」「偉そうに言う」「こちらは客だ」と逆ギレされ、クレームに発展す

先程、ドラッグストアさんに買い物に足を運びまして、お店で購入する物が決まり、レジで並んでましたら、私のすぐ前にレジに並ばれてた方が、蛍光管を手にして店員さんにさっきこれ、ここ購入したんだけど落としちゃって割れちゃったのと、店員さんに説明し始めまして、私的にその話しを伺って店内で購入して自分の過失により、蛍光管割ってしまったならまた改めて買い直すしかないと思うのですが、店員さん、どうするのかな❓とレジ並びながら見てましたら、店員さん何名集まり話し合われ、結局蛍光管購入したレシ

こんにちは、k2next店主です。これまでブログでご報告していた、あの一件につきまして、皆様に大切なお知らせがあります。謝罪、そして手紙以前、当店に対して悪質な暴言を吐き放った人物から、土曜日の朝、謝罪の連絡がありました。その後、丁寧な手紙もいただき、当方のスタッフに向けた心からの謝罪の言葉を綴っていただきました。あの日、外カメラに記録されたあまりに理不尽な言動。それを突きつけられた時、私たちは強い怒りとともに、自分たちの場所とスタッフを守るために、決して泣き寝入りはしないと決意しました

4月から他部署から転勤してきた若者が、毎日毎日、苦情ばかりですよね？とため息ついた。あー、そうなんだ、これを苦情というのか？と私は思った。苦情と要望の違いは如何に？私の中では、あくまでも要望。手先が冷たくなるくらい、心臓がドキドキするくらい、電話の向こうの人々に、クソミソ言われた過去の仕事。あの頃は、カスタマーハラスメントという言葉はなかったし、同僚達が次々と辞めていくなか、何で何年も働いていたのか、私は。自分を大事にできずに麻痺した心で働いていたのか？と今更ながら思

朝、なぜこんなに毎日この仕事を思うと耳鳴りがして、ふらつき始めるのか、そして心が重たくなって塞ぎ込むのか考えながら仕事の準備をしてました。それは、人間としてとてもシンプルな理由だと気づきました。毎日、身の危険や、クレームを言われて、嬉しいはずがない。楽しいはずがない。誰しも、クレーム受けたい人なんていない。そして、会社の事だと分かっていても、個人攻撃してくる人、私が直接何をやった訳ではなくても、脅してくる人、単にストレス発散のためにフリーダイヤルにかけてくる人。私達、人間です。AI