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【販売員たるもの、売れるようになって評価されたい。だけど、売るときに罪悪感もある。でも、いい販売員が必ずしも売れるわけではない。と、ぐるぐる考えていませんか?】抜ける魂、電信柱にぶつかる私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です研修や専門学校での授業が終わると、魂が抜けます。すると、大抵いろいろなことが起こりますが今日は電信柱にぶつかりました。痛かったというより、びっくりしました。はてさて。(あとからタイトル変えました。すみません)ただいま6月13日
「スペック」は「バリュー」ではない。いきなりですが今日は販売ですごく大切な事を書きたいと思います。スペックとバリューを分けて考えると言う販売です。短くまとめますから是非、お付き合いください🙇♂️。いろんなスタッフの販売を聞いていると商品性能(スペック)と商品価値(バリュー)を一緒だと思ってる店員がめっちゃ多い。いわゆる商品特徴を説明しりゃ商品価値が上がり、すなわち欲しくなると思ってる店員です。実はここに間違いがあるんですね。スペック=
【お客様に印象深い接客をしようとして、明るく元気な接客をしてみたのに売れない。なんででしょうか】気になるようだなこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。犬がいました。そしたら、その前を別の犬が通っていきました。犬は眼の前を通った犬をじっとみていたのですが、曲がり角まで目で追って、曲がったときに追いかけようとしていました。何がそんなに気になったんだろうなお友達になりたかったんですかね。さてはて。今日のテーマはコレ。研修のご依頼で一番多いの
【黒いスカートをはいているお客様が、黒いスカートを手にしていました。どのような接客をするのがよいのでしょうか】まさか、君も!?こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。くしゃみが、5回連続で出たんですよ。ヒノキくんも、きちゃいましたかね、花粉。はてさて。花粉、といえば今日のテーマはこちら。今日売り場を見ていたら、売り場の隅でこっそり鼻をかんでいる方がいて、花粉辛いよね、と思っていました。その数メートル先で黒いスカートをはいているお客様が、黒
2023年6月22日販売員の仕事をしているその日、早番の私は出勤したら中番のスタッフがコロナになり欠勤すると担当営業から連絡があったそうなると今日は代務さんと2人代務さんは接客以外の事は出来ないので『あー、今日は通しかー』と覚悟を決めた朝の掃除をしていたらアレ?なんか出てる?トイレに行ったら出血していたとりあえず買い置きしていた大きめナプキンをして仕事をしてたけどドクドク出血してるのがわかるでもお客様はどんどん来る実は私の職場はとても忙しいのですトイ
帰国前に一度は行きたかったBlueBoxCafeにwalk-insで訪問してきたよ。子供達の学校が終わってしまう前にお友達と誘い合わせて朝一で並ぶことに9時10分ごろに到着するとすでに先着が2組みんな日本人でびっくり(ここ間違い↓)9時45分くらいにお店の方が出てきてなんと、並んでいる場所が違うとのことで誘導してくれたよ。5Ave沿いは店内の入店待ち57St沿いはCafeの入店待ちのようだよお店の方に、予約なしのwalk-insであることを告
【若いお客様をターゲットにしているのに、最近若いお客様がこない。なぜでしょうか】トイレに行きたいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です今、バタバタと仕事をしているのですがトイレに行きたいでも、ここまでは終わらせたいトイレに行きたいはてさて。今日のテーマはこちら。時間がないので、今日はライトなテーマでお送りします。先日、とある街に行きました。ファミリー層が多い場所で、商業施設も今から10年前くらいはベビーカーの数も多かった印象がありま
昨日は何時もの所入店者沢山過ぎて立ち位置決まらずうろちょろ‼️久しぶりに入る方々のパワフルな事見習わなくちゃだけど…必死過ぎて引く‼️捕らえた獲物は絶対離さないぞ‼️が伝わる1時間も話してる捕らえられた若い獲物可哀想すぎる目標有るから仕方ないが無理やりはいかん‼️あそこを通ると無理やり買わせられるから行かないって言われそう~断り方の知らない若い方狙いランチゴーゴーカレーマヨネーズはトッピング合うのよ😁ゴーゴー行こうぜ‼️って私は行かないまた来て頂けるよう
非日常品を売る人へこれまでいろんな業種の方に接客や販売のセミナーしてきてすごく思うんですが。ホームセンターにあるような日常品を売る事と百貨店等にあるような非日常品を売る事って同じ店員でもそもそも求められる接客スキルが違うよなーって思うわけです。詳しくいえば日常品って【必要だから】買うので少しでもお得な方がイイ。でも非日常品ってそもそも【欲しい!】から買うわけだからお得感って二の次。当然接し方が違って当たり前。何を言いたいか?洋服、アク
誰か、何かを買ってくれた?!昨日のピックの報酬が、昨日だけで649円になってるんだけど?大体毎日30円くらいなのですが、急に跳ね上がっててびっくりしたよ。買ってくれた方、ありがとうございます✨もしかして、マキタの掃除機買ってくれたのかな?めちゃくちゃ使いやすくて、吸引力もバッチリだから、買って損はさせません!!!マキタ(Makita)充電式クリーナ(アイボリー)バッテリ内蔵式10.8V2Ah充電器付CL116DWIAmazon(アマゾン)って、販売
【お客さまと距離を縮めたい。だけど、失礼だと思われたくない。お客さまと話す時の敬語の使い方について考えてみましょう】やってしまったこんばんは、接客アドバイザーの平山枝美です。リップクリームを洗濯してしまいました。ちょっと悩んだあげく、使うことにしましたが、こころなしかやや水っぽいのは気のせいでしょうか・・・。さてはて。今日のテーマはこれ。10代・20代で販売員になると、お客さまはほとんど年上です。そうなると、ちょっとした言葉づかいで生意気馴れ馴れしい失礼と思われること
結局、膀胱炎の痛みが酷くて病院🏥に行きました。菌が膀胱より上にも入ってしまったのかお腹や、左の背中にも痛みが…。自宅最寄駅に、わりと評判の良い泌尿器科を見つけさっそく受診することに。しかし、電話☎️での予約は既にいっぱいで、待つのを覚悟で、直接伺うことにしました。膀胱炎って、何科を受診するか迷いますよね💦今まで、市販薬💊で無理矢理治した時以外は、普通の内科に行っていました。婦人科や、泌尿器科ってちょっとハードルが高くないですか?泌尿器科の受診を決めたのは、他にも相
お客様の癖を把握せよいきなり水商売の話で恐縮ですが一流の水商売店員はお客様の癖を忘れない。という話を聞いた事がある。どういう事か?指名が桁外れに多い一流キャバ嬢というと、話題が豊富でノリがよく共感力や会話力があるみたいに思われますがそれ以上に大切なのはお客様の癖を把握している事らしいです。例えば氷なしのお客様のお酒は、次から聞かれなくても氷を入れない事。濃いお酒が好きな方には、次回も「濃いめにしておきますね」と常に同じ味にする事。例えば『●●様
はい、あすみんのブログにいらっしゃいませー(゚∀゚)今回は!「声を掛けたら逃げられる」接客まで行かないんですけど…そんな悩みを持つ販売員へ。まずね「声を掛ける」でも色んなタイミングがあるの分かります??アナタはどのタイミングで声を掛けてますかって話になる。「いらっしゃいませー」これはまだ接客に入ってない掛け声なんだけどそもそもこの第一声どっから言ってる?です。客ってさ正面から声を掛けられると逃げる本能があるんよ。「接客される…」「ちょっと見たいだ
【上司やお客様から「昔は大変だった」と、話をされたとき、どんな反応をすればいいのでしょうか】あの日、私は新入社員だったこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。新入社員のとき、研修があったんです。山奥で、声出しとかしたなあ、っていうのを思い出すのですがあれは一体なんだったんだろう、しか、感想が出てきません。新刊は6/13(木)に発売予定となりました。「若手といっしょに、成果をだしたい(仮)」って本です。はてさて。冒頭から私の過去話で始まりましたが、今
新年1本目の記事です。今回は、車内販売のワゴンが、営業運転でなくて回送する話。■ワゴン販売は、減っても存続東海道新幹線ではワゴン販売が打ち切られました。とはいえ、JR東日本の「はやぶさ」「こまち」「はくたか」「つばさ」「とき」「あずさ」「ひたち」、山陽新幹線の「博多のぞみ」などでは、車内販売のワゴンが巡回しています。ワゴン販売は、減ってきたものの、現在も続いている路線があります。■後ろからワゴンが来ると呼び止められないワゴン販売の利用で、よく耳にする話があります。「ワゴン
タイトルの通り、以前、とある海外ブランドのショップ店員をやっていたのですが、どこの百貨店にも必ず入ってるブランドですが、流石に名前は出せません…その時の癖で今でもブランドショップに入るとつい、接客を観察?してしまいます時には驚く程ひどい対応もあったりそもそもブランドショップの接客って、美容部員さんみたいに特別な技術が必要でもないし、マニュアル化できるモノでもないので、私が入店した時は知識を詰め込んで後は実践あるのみ!って感じでした。結局の所、人柄や、元々身に付いて
【旅行で来ました、というお客様。接客のときに、どのような点に気をつけたらよいでしょうか】カラスさんこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。いつも、決まった時間に、我が家の窓から見える場所に一匹のカラスがやってきます。そこから、何を見ているんでしょうね。はてさて。やってくる、と言えば今日のテーマはこちら。先日、ツイッター(現X)で「海外の旅行者を接客する機会も増えた。だから、英語が話せないと販売員はストレスが貯まるのではないか」と、お見かけ
お客様はこの商品で何をするのか?先日、スーツを新調したんですね。理由は、近く娘の婚約相手のご両親と顔合わせ会があるので取り急ぎ作っておこうと思ったわけです。僕は仕事もジャケットがほとんどでスーツは『ここ1番』って時しか着ないしデイリー服じゃないからこそ仕立ての良いものをと思い某ブランドの店に行った。そこでの話です。その時女性店員が対応してくれたのですが言いたい結論から書きます。その女性店員すごく感じの良いスタッフではあったけど最後まで僕がこの
自分のお部屋大好きのお気楽な引き篭もりの息子高校時代はコロナで引き篭もり浪人時代は勉強で引き篭もり約4年間楽しそうに引き篭もってた。いや。正解には必要最低限しか遊びに行かなかった。かな。1人上手だから1人でも楽しいから本当に興味のあるイベントや本当に仲良しのオタク仲間としか外出しなかった。そんな息子だけどめっちゃおしゃべり。私と旦那さんもずっと喋ってる人だからまぁ。その息子だから、よく喋る大学初日3人と連絡先交換して昼飯も一緒に食べて、お茶してきた。と2人は上
先日、御殿場アウトレットに行きましたが、そのときのはなし‼️なんだかやり手?のお顔の濃い男性販売員の方に、ロックオンされて、アウトレット行って、最初の店で1時間くらい居ることになりましたすぐ、試着室連れて行かれて、勝手に好きそうなの持ってくるスタイルで😆こんなに押しの強い店員さんも面白いわーーってとりあえず試着しまくったけど、すげー安いのはないから、買わず。スタッズついたフーディ可愛かったな10万くらいしたけど、、、どうやら、木更津の前の担当さんのように、GUCC
【世の中全体の流れとして、出世欲が薄れてきています。販売員も、店長になりたいと考えている人が少なくなってきました。どうすればいいでしょうか】スリル満点こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です洗濯機を買い替えました。昨日まで、洗っている途中に止まってしまい洗濯物が閉じ込められる事態が多発していたのでそんなスリルともお別れです。はてさて。スリルといえば、人事異動。というわけで、今日のテーマはこちら。このブログを読んでいる方は店長さんもいるでしょうし、
こんにちは!双子の四柱推命占い師のゆかこです帯広近郊で対面(主にカフェ)オンラインでも四柱推命の鑑定をやっています!現在募集中の鑑定は・5月双子鑑定士によるW鑑定会詳細と申し込みフォームはブログの最後にあります。さて、今日は仕事も遊びのように楽しめる人のお話です。それはこんな命式の方「食神」と「傷官」が合わせて4つ以上ある人。「食局」の人ですね。食局の人はお話がとっても上手。販売・営業のお仕事をしている方だと「な
今回のblogはマイペース自閉症のアラジンの日記ではなく、アラジンのママことmomoが過去に勤めていた職場でのお話になります。子育ての内容ではないので、興味のない方はスルーでよろしくお願いします🙇登場人物等はフィクションになります。さやかちゃんの初恋の話になった私達。杏ちゃん『今だからこそじゃない?』『失礼します~』そこに料理を運んできてくれた水上くん。水上くん『今日はお店に来てくれてありがとうな。めっちゃ嬉
【毎日、なんとなく見ているSNS。せっかく良い情報が流れていても、数日後には内容を忘れがち。どうすれば知識として活用できるでしょうか】引いてダメなら押して参るこんばんは、6月の新刊にむけて頑張っている、平山枝美ですワインを飲もうと思ったら、コルクが抜けなかったんです。なので、最終的に中に押し込みました。だからどうしたって感じですが私もそう思っています。はてさて。だからどうした、と言えば今日のテーマはこちら。皆さんはSNSをどのように使っています
【接客力がないと売れない、というのは、そうとも言えるのですが、実はこれをやっておかないと接客力があっても売れない、ということがあります】てれるぜこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ただいま、新刊発売にむけて(たぶん、5月)編集者の方と二人三脚で頑張っております。その編集者さん、とても褒め上手でいつも照れています。これからも褒めてください。はてさて。褒める、といえば今日のテーマはこれ。先日、とある方と私のブログについての話題になったとき
人は、心の満足に投資する。みなさんいきなりですが「Supreme(スプリーム)」ってブランドは知ってますか?ニューヨーク発世界的に若者に大人気のカリスマブランド。有名なボックスロゴのスウェットは軽く10万オーバーする。ルイヴィトンとのコラボだと軽くパーカーが80万超え(おいおい・笑)。これがすぐに売れてしまうから世の中はわからん(笑)もちろん原価が何十万円の綿糸を使ってるわけがないし1枚のトレーナーに何十人の人件費がかかってるわけないのでた
【自分から挨拶してくれる人は、感じがいいものです。しかし、なかなかそれができない人がいます。なぜでしょうか】ちょっとずれましたこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です新刊は5月の発売とお伝えしていましたが6月にずれました。そんなことも、ありますよねこのくらいに出るんだなー、と思っていていただければ嬉しいです。はてさて。ずれる、といえば今日のテーマはこちら。販売員をする人って、だいたい感じもよく明るいものなのですが内気な方も中にはいます。(そし
ご訪問ありがとうございます。Honeyです♡リッチとは…贅沢で裕福、そして豊かで味わい深いということ。「コスパ重視」でリッチに暮らす♪東京ライフ〜プロフィールはこちら♡ご挨拶♡お仕事でね、顧客を接客。某ジュエリーブランドでダイヤモンドのペンダントをいくつかご提案していたんです。1カラットアップの物でしたからダイヤモンドのサイズもそれなりにBIG顧客は目がハート女性はみんなダイヤモンド目の前にしたらそうなりますね。まあ、素敵という顧客に男性の販売員が並べ
【ネットで見て「かわいい、ほしい」と買う気まんまんでくるお客様も、います。けれど、いざ試して、微妙な顔のときに掛けたい一言とはなんでしょうか】立ち上がる私こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です電車に乗っていて着いた!と思って立ち上がったら、一駅過ぎていました。せめて一駅前で気づきたかったです。はてさて。気づきたかった、といえば今日のテーマはこれ。今って、ネットで商品を見て来店することもありますよね中には「絶対ほしい!でも、店頭で買った