カスハラ対策

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法（いわゆるパワハラ防止法）等の改正に伴い、事業主に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されます。企業の現場では、「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか」の判断や、従業員を守るための具体的な対策が急務となっています。以下に、判断のポイント、先行事例、そして企業が講じるべき対策を分かりやすく整理して解説します。1.カスハラ該当性の判断ポイント：2つの軸国の指針では、カスハラの要件として以下の

こんにちはグレピです10月から、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対策が企業に求められるようになります。従業員を守るという意味では、とても大切なことだと思います。土下座を強要したり、人格を否定したり、明らかに理不尽な要求を繰り返したり。そういう行為は、やっぱり「お客様だから」という理由で許されるものではありません。ただ……カスハラって、線引きが難しいですよね。「これは正当なクレームなのか」「それともハラスメントなのか」セクハラやパワハ