カスハラ対策

「困ったことがあったら、まず上司に相談するように」「うちは小さい会社だから、何かあれば私に直接言ってくれればいい」「相談窓口？総務の○○さんが兼ねてますよ。……ええ、社長の奥さんです」「本人から何も言ってこなかったので、問題はないと思っていました」——四つ目の言葉を聞くたびに、私は同じことを考えます。言ってこなかったのか。それとも、言える場所がなかったのか。ここから、フェイルセーフの話に入ります前回までの二回は、フールプルーフの話でした。上司の伝え方

舌打ち、溜め息、無視…全国の職場に蔓延する「不機嫌ハラスメント」の深刻な実態。仕事をしている人の約75％が「職場に“フキハラ”をする人がいる」（SPA!）-Yahoo!ニュース10月になりました。今年も残すところ3ヶ月か。早いな…。で、10月になったと言えば106万円の壁撤回とか、酒税改正とか、飲食料品の値上げとかいろいろまた変わった事もあるけれど、そんな中で制度化されたこともある。カスハラ対策の義務化もその一つ。カスハラ？知らない人もいるかも知れないのでさらっと書いてお

値上げ値上げと､悪いニュースが続く中｢1日からカスハラ対策が義務化｣は唯一の良いニュースだと思いました。法律も仕組みも何より｢作られた時の理由と精神｣が大事と思っていて｢従業員を守るため｣という目的に対して｢いいね｣と思いました私が｢カスタマーハラスメントの代表例｣と思っているのが｢タクシーの悪質な客｣ですあーゆー狭い車内はその人の人間としての本性が出やすいと思っていますイライラとかも。。ぶつけやすい人が出てくるだから相乗りが苦手です

元中学校教員でガイダンスカウンセラー＆コーチングオフィスC-Labのあきちゃん先生ですさまざまな子育てのお悩みから解き放たれ心穏やかに過ごしたい。楽しく自分らしく生きていきたい💐そんな保護者の皆さんや、お子さん、先生を応援をするブログですあきちゃん先生のProfileはこちらからこんにちは今日のトピックはこちらカスハラ対策義務化施行される10/1に向け、マスコミ各社は、詳しく説明していました。今回の法整備は、カスハラを受

あすからカスハラ対策“義務化”何が変わる？【#みんなのギモン】（2026年9月30日掲載）｜日テレNEWSNNNhttps://share.google/iDUu9oniD1AMYAndL企業として、こういうポスター貼ればいいのにね。セブンイレブンではレジ下に貼ってます。ポスター貼るの義務化してほしい。仕事でやお金を払う側と商品を渡す側。対等な関係と言うのが正当です。色々な見てほしい広告もはり、目の前にそれがあっても自分の欲しいものしか見えてない、言わない、人の話を聞かない人達

こんばんは。株式会社Graceの西村です。2026年10月1日(木)フジテレビイット！に出演。同日より強化されます、事業主を守る「カスタマーハラスメント」について取材を受けました。訪問看護サービスは、密室でありかつ基本一人で訪問となります。よってその空間では、すべてのハラスメントが起きるリスクは多々あります。今回の「カスタマーハラスメント」については、訪問看護サービスや訪問介護サービスは、単発ではなく、継続的なお客様であり、例えハラスメントが起きても見逃してきた事案はたくさんあ

今日出勤すると、新しくなってたことがありまして(⁠ㆁ⁠ω⁠ㆁ⁠)1つは今までの上司が異動になりワタシの店でも何回か上司になってた人が新・上司になってました(⁠ㆁ⁠ω⁠ㆁ⁠)！↑大きい声では言えないけれどあちこちの店舗でいろんなトラブルを起こしてる人です〜(⁠ㆁ⁠ω⁠ㆁ⁠)そして今までも店内に掲示されてたカスハラのポスターが新しくなること&カスハラ対策に関する回覧があったこと(⁠ㆁ⁠ω⁠ㆁ⁠)何でまた新たに？？と思ってたら夜の

【閑話休題】今回の改正は、これまでの「努力義務・企業の自主的対応」という段階から、労働施策総合推進法に基づく事業主の雇用管理上の義務へ移った、という点が重要です。そして、以前お話ししていた「行政機関の窓口で、職員を処分しろと言うスタンスを取る闘う社労士への対応」という問題ともかなり関係があります。いままでカスハラ行為を行ってきた社労士は、ホントに顧客にどういう説明をするのでしょうか。カスハラ許すまじ！

本日より企業によるカスハラ対策が義務化されました。カスハラとは文字通りカスからのハラスメントです。カスハラとはカスタマー＝客からの不当なクレームや暴言など様々です。当院は私一人だけでやってますので従業員を守るなどの対策は必要ありません。とはいうものの患者さんからのハラスメントへの対応は考えておくべきでしょう。幸いなことに患者さんに腹を立てるようなことは，これまでほとんどありませんでした。もちろん皆無ではありませんが，せいぜい『どないやねん』って苛つく程度で，それも何年

みなさん、こんにちは。岐阜の社会保険労務士横山勝です。今日から10月ですね。そして、今日10月1日から、会社にとって大きなルールが一つ変わりました。それが、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対策の義務化です。「カスハラ」という言葉は、最近よく耳にするようになりました。簡単にいうと、お客様や取引先などからの言動が、社会通念上許される範囲を超えて、働く人の職場環境を悪くしてしまうことです。たとえば、・大声で怒鳴る・従業員を侮辱する・「土下座

いつもご来店ありがとうございます！「ヘアーサロンミトメ」代表見留隆弘です2026年（令和8年）10月1日より、改正労働施策総合推進法に基づき、すべての企業や事業主に対してカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が義務化されます。ヘアーサロンミトメでのカスタマーハラスメントに対する考え方です。よろしくお願いいたします。ヘアーサロンミトメの対応方針大声で怒鳴る、威圧する、脅迫する行為スタッフへの暴言・侮辱・人格否定長時間にわたる不当な要求や繰り返しのクレーム土下座など、社会通

こんにちは。今日から１０月、今日からカスハラ対策を雇用主に義務付ける法律が施行。やっとか。わたしが企業に在籍していた頃は現場任せで、企業での対応策のようなものはありませんでしたから、少しの進歩ですね。起きたらその場しのぎ、そんなところは多かったのかなと思います。企業で方向性を決めておく、また、施行されたことでの多少の抑止力はあるのかなと思いますが、、、はたして、、、。平成２５年問３憲法語句の組合せ立法府が違憲な不作為状態を続けているとき

「うちは風通しがいいですよ。何でも言える雰囲気ですから」「困ったことがあったら、私に直接言うよう伝えてあります」「あの部署は大丈夫です。部長が面倒見のいい人なので」「言ってくれれば、ちゃんと対応したのに……」——最後の一言は、社員が辞めたあと、あるいはトラブルが表に出たあとに、経営者の口から出てくる言葉です。もし、この四つのどれかに心当たりがあるなら、今日から始まる連載は、あなたの会社のための10回です。今日から、職場の「安全」の範囲が広がります本日10月1

2026年10月1日より、改正労働施策総合推進法（いわゆるパワハラ防止法）等の改正に伴い、事業主に対するカスタマーハラスメント（カスハラ）防止措置が義務化されます。企業の現場では、「どこまでが正当なクレームで、どこからがカスハラなのか」の判断や、従業員を守るための具体的な対策が急務となっています。以下に、判断のポイント、先行事例、そして企業が講じるべき対策を分かりやすく整理して解説します。1.カスハラ該当性の判断ポイント：2つの軸国の指針では、カスハラの要件として以下の

「合理的配慮」と「本人の希望」は、同じものなのでしょうか？障害者雇用の現場では、合理的配慮が必要である一方で、企業側が「どこまで対応すればよいのか」と悩む場面もあります。今回は、2026年10月からカスハラ対策が義務化されることをきっかけに、「合理的配慮を理由にした過剰な要求は、どう考えればいいのか？」について、障害者雇用の現場から考えてみました。ぜひご一読ください。👉「合理的配慮」を理由にした過剰な要求は、カスハラにならないのか？https://note.com/msrkgym

こんにちはグレピです10月から、カスタマーハラスメント、いわゆる「カスハラ」への対策が企業に求められるようになります。従業員を守るという意味では、とても大切なことだと思います。土下座を強要したり、人格を否定したり、明らかに理不尽な要求を繰り返したり。そういう行為は、やっぱり「お客様だから」という理由で許されるものではありません。ただ……カスハラって、線引きが難しいですよね。「これは正当なクレームなのか」「それともハラスメントなのか」セクハラやパワハ

こんにちは、ピラミッドメソッド千葉保育園です。令和8年10月1日からカスハラ対策が義務づけられます。保育園も対象になります。保護者等からのカスタマーハラスメントは保育者等の離職や心身の不調につながる深刻な問題です。1.暴力または乱暴な言動2.プライバシーの侵害や名誉毀損にあたる言動3.不当な要求4.長時間拘束5.SNS等への投稿信頼関係を築くためにもご協力をよろしくお願いします。

明日から義務化される『カスハラ対策』最近、いろんな食事処やスーパーマーケットなどの店舗でポスターを見かけます。幸い当店ではそういう事は起きていませんがいつ、どこで、起きるかもしれませんただ、境界線が分からないのが・・・？苦情はしっかりと受け止めなければいかないし。金品の請求、土下座の強要などがそれに当たるのでしょうけどそうならないためにもこちらも注意してお客様対応しないといけませんね。。

「うるさ型」のお客さんのクレーム対応に、大石が抜擢(;'∀')行くなり・・・「え？大石よしのりさんですよね？いつも活躍を拝見しています。しかも、大学の後輩なんです。よろしくお願い申し上げます」と。クレーム解決。こんなことも、あるのか・・・(/・ω・)/クレームは「最初の30秒」で9割解決:クレーム対応最強の話しかた［完全版］Amazon（アマゾン）「度が過ぎたクレーム」から従業員を守るカスハラ対策の基本と実践Amazon（アマゾン）どんなクレームも絶対解

2026年10月１日から事業主の防止装置が義務化されますね。患者さん・利用者やその家族からの著しい迷惑行為に対し、職員を一人で抱え込ませない体制を整えましょう。適切な苦情には丁寧に対応しつつ、職員の就業環境を守るための方針、相談窓口、対応手順を明確にしてください。＜事業所の確認事項＞□方針・対応手順を文書化し、職員に周知した□相談窓口と管理者への報告ルートを決めた□記録、被害職員の支援、再発防止の手順を整えた

No.543【664日目】“あさんぽ”でスタート“付加価値”と“エンジン”で中小企業の持続可能な発展に貢献するパートナー、おかちゃんです■カスハラ対策で失うものカスハラ対策は必要しかし｢社員を守る=厳しいお客様から遠ざける｣になってしまったら会社にとって大切なものを失う気がします2026年10月1日から企業にカスタマーハラスメントいわゆる｢カスハラ｣への対策が義務づけられます大企業だけではありません中小企業を含むすべての事業主が対象そもそもカス

■職員と利用者を守るために―カスハラ対策における確認ポイントこんにちは。行政書士浅井事務所の浅井順と申します。本日は、職員と利用者を守るために―カスハラ対策における確認ポイントについてお伝え致します。「ご家族からの長時間の電話に、職員が一人で対応している」こうした状況を、現場の頑張りだけで支えていませんか。2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策がすべての事業主に義務付けられます。障がい福祉サービス事業所も対象です。準備したい取組は、次の10項目です。１

日本アンガーマネジメント協会アンガーマネジメントファシリテーターのたのかしらです。2026年10月から、企業におけるカスタマーハラスメント対策などが義務化されます。職場におけるハラスメントへの関心は、ますます高まっています。一方で、「注意したいけれど、パワハラと思われないか心配」「つい感情的に言ってしまう」「イライラをうまく切り替えたい」そんな声をお聞きすることも少なくありません。ハラスメントを防ぐためには、制度や知識を学ぶことはもちろん、自分自身の「怒り」とどう付き合うの

「お客様だから、とりあえず謝っておいて」「そのくらいなら、現場でうまく対応して」カスハラの話をすると、こうした対応が残っている会社は、まだ少なくありません。もちろん、正当な苦情やご意見にはきちんと対応する必要があります。でも、怒鳴られる。何度も同じ要求をされる。長時間拘束される。人格を否定するようなことを言われる。それでも、「お客様だから我慢して」では、現場の社員に負担を押しつけることになります。私は、カスハラ対策で一番避けたいのは現場の社員一人に、その場の判断も責任も

これってカスハラ？そう感じた多くの件の９割がグレーなんだそうです50代からのより良い暮らしは健康×お片付けで叶える！片付く習慣の専門家石牟礼ともよです片付けすると睡眠・食事・思考・習慣が整い健康に！2009年に建売住宅を購入。風水インテリアを取り入れて、手をかけずにスッキリを保ち、即リセットできちゃう健康＆開運＆快適生活の工夫を大公開！【自己紹介】はこちら家に帰って買った服を広げてみたら目立つところが汚れてたボタンは糸が垂れていまにも取れそう…

こんにちは✨😃❗A-tannです。今日は13:00から「マンガでやさしくわかるカスハラ対策」吉村園子新刊イベントに参加のため東京まで出掛けて来ました。会談でイライラを押さえるルールなんか介護現場でも同じことが言えるなって府に落ちることが多く、参加する勇気もすごいと思ったけど(多分こういうの苦手)参加して良かったと思いました私の癖のメモ魔発動今夜まとめます

目次マックスと朝散歩カスハラ対策コラムのUP娘と孫が遊びに来てくれましたYoutube動画資料づくりマックスと朝散歩今朝は、ゆっくり寝てからマックスと朝散歩をスタートしました。10時を過ぎていたので、今日は少し暑かったです･･･台風の影響でしょうか･･･マックスも、スローペース散歩でした。でもお天気は良かったので気持ちよかったです。カスハラ対策コラムのUP■背景（カスハラ対策の義務化）2026年10月よりカスタマーハラスメント（カスハラ）対策が法的に義務化され

「先生、スタッフが電話に出るのを怖がるようになってしまいました」カスタマーハラスメント、いわゆるカスハラの相談では、このような話から始まることがあります。最初から「これはカスハラです」と整理されて相談になるとは限りません。何度も電話がかかってくる。強い口調で責められる。担当者が長時間、一人で対応している。会社として、どこまで対応すればよいのか分からない。そんな状態が続いて、ようやく問題が表に出てきます。苦情のすべてがカスハラではありません最初に押さえておきたいのは、お客様からの

カスハラ対策が義務化されたの、知っていますか？2026年10月1日から、事業主には、カスタマーハラスメントから従業員を守るための対策が義務づけられます。対象となるのは、大企業だけではありません。従業員を雇っている個人事業主や、小規模な会社・お店も準備が必要です。「このクレームには、どこまで対応すればいい？」「正当な苦情とカスハラは、どう見分ける？」「会社やお店として、何を決めておけばいい？」現場で、このように迷うことはありませんか？今回、弁護士の岡部健一先生によるカスタマーハラス