お客様目線

昨日のブログの続きです。「お客様目線」この言葉について改めて考えています。昨日の研修で、社員さんが感想文にこんな言葉を書いてくださいました。「お客様”目線”よりも、お客様”側に立つ”ことを意識して、人起点の会話を増やしていきたい」私はこの言葉を見て、「本当にその通りだな」と思いました。「目線」と言っているうちは、まだ自分側からお客様を見ている。「きっとこう思うだろう」「こう感じるのではないか」と想像している状態です。でも、本当のお客様目線は、想像だけでは届

当店の特徴をご紹介します✨①マシンを使わずに、美容液でオフ②自爪を削らない③お部屋にダストが舞わない④ケラチン塗布で3～4か月かけて爪を健康にたて長に⑤ジェルアレルギー対応付け替えごとに、補修ケラチンをすりこんで、爪を強くしていきます。こんな方に選ばれています・爪が薄くて悩んでいた・爪を健康にしながらネイルをしたい。・従来の自爪を削って、マシンを使うのに抵抗がある・部屋にダスト(粉）が舞うのに抵抗がある【ご了承いただきい点】①爪がキレイに成長し

先月のハウスメーカーさんの研修で改めて感じたことがあります。それは、「お客様目線」という言葉の難しさです。「お客様目線で考えよう」「お客様の立場になってみよう」これは仕事の中で本当によく使われる言葉です。もちろん、私自身もよく伝えています。でも実際にやってみると、これが本当に難しい。例えば研修の中で、「なぜお客様はこう感じるのか？」ということをグループで考えてもらうと、最初はみんな「お客様のこと」を考えているんです。でも気づくと、「でも現場的