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私の職場のいいところ教えて！▼本日限定！ブログスタンプ職場の良いところはスタッフが互いに認め合い褒める。現おもてなしカンパニー代表の矢部輝夫さん(JR東日本OB)がJR東日本子会社である弊社の常務取締役おもてなし創造部長として着任した際に、ちょっと面白い会社にしてやろうと、意識改革のために始めた取り組み。「エンジェルリポート」と呼ばれ、1枚の紙切れにスタッフ同士が相手の良いところや頑張りをしたためる。それは職場内掲示板など目立つ場所に掲示されます。褒められて気分を害する人は居ないです
自分や周りを褒めてみよう！▼本日限定！ブログスタンプウチの会社には「ノリ語」「ノラない語」というのがあり、使うのは勿論前者。互いを褒めて伸ばし認め合うのが会社のコンセプトの1つ。コレこそが世界的に有名な企業たる所以であり、その裏側にはこうした秘密がある訳です。
なかなか掃除できてない場所は？▼本日限定！ブログスタンプ清掃の日という事で、来月には創立73周年を迎えるウチの会社の事業の中でも真骨頂、そして最大の見せ場たる任務がコレ。「おもてなしカンパニー」代表の矢部輝夫さん(JR東日本OB)が子会社の専務取締役、おもてなし創造部長として着任した際に、様々な改革を実践。いわゆる3Kというイメージを完全なまでに覆しました。ニューヨーク・タイムズで7MinutesMiracleと賞賛され、ハーバード大学経営学部では7MinutesMiracleが必
親切だなと感じたこと教えて！▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう小さな親切は職場で日々実践しています。車両とホームの隙間が大きい箇所での降車サポート(特に小さな子供)や乗り換え、出口案内等々···単なる清掃のお兄さんお姉さん、オジさんオバさんではなく、おもてなしを創造する会社の1人として活動してるのです。「さわやか·あんしん·あったか空間の創造」というCS行動規範こそが世界的に有名な会社へと押し上げ「7MinutesMiracle」とニューヨーク·タイムズから賞
一番きれいにしたい場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう日々、新幹線車内を綺麗にするのが任務。やはり綺麗な状態で発車させたいですね。短い折り返し時間で与えられた時間は7分、如何にして綺麗な車内を作るか···試行錯誤しながら日々、新幹線を綺麗にしてます。この7分、待つ方は長く感じますが待たせる方は時間が短く感じます。
抜け出したくなる瞬間は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう抜け出したくなるというより毎日、抜け出す事を頭に置いてます。何せ新幹線到着→ドア開扉(同時に移動禁止表示器投入)からのタイムリミット目安は8分30秒。到着からどんなに遅くとも9分30秒以内に移動禁止表示器は解除され客扱い開始。限られた時間で如何に車内を綺麗にゼロベースの状態に戻して脱出するか、抜け出すために日々試行錯誤です。
こんにちは。理念浸透コンサルタントの松本です。十方よし.ＴＶ10月号のゲストは、合同会社おもてなし創造カンパニーの矢部輝夫氏。前職時代、ＴＥＳＳＥＩにて功績を残された方です。従業員の定着率も低く、事故やクレームも多かった新幹線の清掃会社に「トータルサービス」の考えを定着させ、おもてなし集団へと変革しました。経済産業省「おもてなし経営企業選」、「サービス・ホスピタリティ・アワード特別賞」を受賞したほか、ハーバード大学ビジネススクールが２０１５年からＭＢＡのケース
自分や周りを褒めてみよう！▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう褒めて伸ばす企業風土づくりは我が社で10年以上前からやってます。硬直した経営体質脱却と、現場従業員モチベーション向上で互いに認め合い褒める···新幹線輸送を支え、奇跡の職場を生み出し、神ってる会社になった理由の1つです。
なかなか掃除できてない場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう短時間で効率よく隅々まで掃除できるか？それが時分に課せられた仕事であり、中々、掃除出来てない場所を無くすか···機械化が難しい故に永遠の課題な気がします。
一番きれいにしたい場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしようキレイにしたいのは自分の部屋と新幹線車内かな。いよいよ今週末からはGW輸送突入、JR東日本の新幹線はGW期間中4/27～5/6の10日間、各路線(東北、秋田、山形、上越、北陸新幹線の始発～最終までの全列車)合計で最大約44万席の指定席を用意、うち約10万席が予約済み(公式プレス参照)だそうな。比例してゴミの量も増えますが、コレを短時間で如何にしてゼロベースに戻せるか？繁忙期は毎回その真価が問われます。
全ての開運は概念をかえるだけだった今までの概念を変えるなんて事は並大抵な事ではないと思いますこんばんわ易選流の山本るみこです陰と陽の世界に生きている私達が普通に暮らしてきた当たりまえをま、反対、から、自分を眺めてみるなんて事は少し努力が要るかと思います努力…ちょっと違いますね、、練習⁈練習の方がしっくりきますね右利きの人は左利きの人の世界はわからないでしょうし同じく左利きの人は右利きの人の世界がやっぱりわからないですよね要は…やった事ない事にチャレンジす
今まで一番感謝していることは？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう感謝すべきは、好きな鉄道に関わる仕事をさせて貰えてる事ですね。かつては3Kの代名詞的かつ、いい若者がやるような仕事じゃないイメージでした。ある親子が後ろ指を差して｢ちゃんと勉強しないと、ああなるよ！｣というSNS全盛な今なら間違いなく炎上していたであろう一言で職員一同プライドに火が付き、JR東日本本社から出向してきた｢どうせなら面白い会社にしてやる！｣という取締役の様々なアイデアと職員達の要望で今や世
抜け出したくなる瞬間は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう時間に追われる仕事してるから、時間内に脱出するのは至上命題です。列車は時刻通りに発車。発車遅らせたら、営業事故になっちゃいます。毎日が脱出ゲーム同然・
忍耐強くがんばったことは？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう今の仕事を忍耐強く続けてる事かな？外から見てると簡単そうに見えて、意外にハードなんです。待ってる7分と待たせてる7分は全然違います。
昨日に続き、仕事終わりにアメージングスタジオを訪問。七瀬朱梨写真展開催中です。今日は朱梨ちゃんのワンチケット撮影してきました。一眼レフではなくコンデジで😅意外に綺麗に撮れました😁私服ロングなワンピースです。珍しいかな？😊コンデジはボケが来ない。設定次第なのかな？でも朱梨ちゃんは綺麗に撮影出来てます。オートです。乃木坂風？😅キラキラステージか？ディスコ調？古い？😅俯瞰でミラーボール入れてみました。こちらは鏡越し。女豹のポーズもやってもらいました😅ワンチケット7分じゃ物足り
自分や周りを褒めてみよう！▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしようウチの会社(詳しくはググって下さい)が世界的に有名になった理由の1つがコレ。JR東日本(当時)から子会社たる弊社に出向してきた矢部輝夫さん(現おもてなしカンパニー代表)の｢どうせ行くなら、ちょっと面白い会社にしてやろう｣と、実行してきた7分間の奇跡を生み出す様々な改革の1つです。自分の努力、他人の努力がキッチリ報われる仕組みが出来上がってる訳です。
なかなか掃除できてない場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう僅か7分間で如何にして元の状態に戻すか。中々掃除できない場所は無い！と言い切れるか？ハーバード大学が認めた会社の腕の見せ所です。
親切だなと感じたこと教えて！▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう自分たちの仕事は先入観として、どうしても｢3K｣なイメージが付きまといがちですが、そこを変えたのがJR東日本OBで｢おもてなしカンパニー｣代表の矢部輝夫さんでした。JR東日本では本社運輸車両部や輸送指令室で、現場では立川駅長として常に最前線に立っていた矢部さんが子会社の弊社に出向した際、会社のイメージを根本から変えて、おもてなしを創造するトータルサービス屋に変貌させました。なので、様々な親切をスタッフ皆
掃除を始めるのに気合がいる場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう清掃に気合いが入る場所は、やはり新幹線車内。行動制限が無くなり、コロナ禍前の約8割まで需要回復すれば、比例してゴミの量も増えます。列車は時間通りに発車していくから、限られた短い時間で如何に綺麗な車内に仕上げるか・・・列車がやって来る限り続く永遠のミッションですね。
脱出ゲームやったことある？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう脱出ゲームはやったことないけど、毎日が脱出ゲーム同然です。列車は時刻通りに発車していくので、規定の時間で車内清掃完了させて脱出せねばならないのです。かなりハードな脱出ですね。
床掃除は掃除機？ワイパー？ほうき？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう普通車の床は自在箒、カーペット敷きのグリーン車とグランクラスは電池交換型ハンドクリーナーを使ってます。短時間でサッと仕上げるべくコツがあるのです。
出会ったすべての人の幸せのためにレガロコンサルティング代表の吉野和夫です。テッセイの方達は、新幹線がホームに停車しているわずか７分の間に、車両清掃トイレの掃除ゴミ出し座席カバーの交換忘れ物のチェック････などを完了し、車両内をきれいに整えます。『新幹線お掃除の天使たち～世界一の現場力はどう生まれたか？～』という本を読むと、テッセイの方たちの仕事ぶりや、意識の高さを知ることができます。テッセイの方達は、「こなさなければなら
掃除を始めるのに気合がいる場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう清掃するのに気合いがいる場所・・・列車内の思わぬ置き土産がある場所でしょうか。食事中な方が居るとマズイから、それ以上は書かないので察して下さい(爆)分単位、秒単位で動く列車の折り返し時間は決まってるから、当然ながら清掃も分単位、秒単位で完了して列車は発車していきます。
気合を入れないと掃除できない場所は？▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう気合い入れないと清掃出来ない場所？やはり新幹線車内でしょう。限られた短時間の折り返しで綺麗に仕上げる・・・時には思いがけない置き土産？があるのは全国共通でしょうか。
こだわりの収納術▼本日限定！ブログスタンプあなたもスタンプをGETしよう日々、新幹線をキレイにしてるわけですが・・・清掃に使う道具は持ち歩きに難儀しないよう、バッグの中にコンパクトに収納してます。
CNNやBBCなどのメディアに取り上げられた「7分間の奇跡」をご存じだろうか。東京駅に新幹線が入ってきて、出ていくまでの7分の間に、1人の清掃員がその1車両を完璧に仕上げるのだ。2014年サッカー・ワールドカップブラジル大会で、日本チームは初戦コートジボワール戦で惜しくも逆転負けを喫したが、試合後、日本のサポーターが世界を驚かせた。応援するチームが負けると、サポーターが怒りをあらわにしてイスを蹴ったり、物を投げたりする事が少なくない中で、日本サポーターたちは自ら持参したビニール袋を広げて、
今年度２回目の「無言清掃強化週間」に合わせて、今週の月・火・木・金と来週の火の５日間は、朝読書の時間（８：２５～８：３５）に整美委員会が用意した資料を読むことになっていた。金曜日に読んだのは『７分間の奇跡』という文章。新幹線の清掃について書かれている文章だった。ディズニーランドの清掃も有名だし、この新幹線の清掃チームの話も有名だ。どちらも本が出版されていて、ずっと読みたい、読みたいと思っていながらまだ買えない（買わない？）でいる。きっと、そのうち買うと思うけど。
・・と言う講演会を聞きに行ってきた。この清掃チームについては、何か月か前にテレビで見たのよね。なので、講演会があるって知った時には、すぐに申し込みしたわよ。なぜ、ただの清掃会社が、こんなに注目されるようになったのか・・・そして、働く人の意識がどう変わっていったのか・・・重要なキーワードとして挙げられたのは、「誇り」と「生きがい」。誇りが持てない清掃の仕事。お金を得るだけのための仕事。そうではなく、お互いが認め合い、「キツ
『驚異の清掃術』として海外からの視察や見学者も多い新幹線の車内清掃は、「7分間の奇跡」とも呼ばれています。東京駅に到着する新幹線の多くは折り返し運転です。東北、上越、山形、秋田、長野新幹線のホームは２面４線しかありませんので超過密なダイヤです。折り返しに必要な時間はわずか12分。降車に2分、乗車に3分かかるので、清掃時間はわずか7分しかありません。７分間に、床面清掃、トイレ掃除、ゴミ出し、座席カバーの交換、忘れ物のチェックなどを行います。作業は流れるように進みますが、見ている私
堺東駅の市役所にある「桜彩ツリー」あまりの寒さで手ブレブレブレ堺市内の小学生がつくった花びらにプロジェクションマッピング寒くても見応えアリ今月15日まで
