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久しぶりにブログ登場の木曽です‼︎今回は最近のハマり事を書かせてもらいます先日、人生初の『よもぎ蒸し』に行ってきました🌿今までに興味はあったのですが、実際どこでやってるのか分からず、イマイチ乗り気になれなかったのが正直なところで(笑)たまたまカープラにピラティスを教えに来てくれてる方が、よもぎ蒸しを始めたのを知って興味だけはあったので、早速お願いして行ってきました♪初めてだったので、説明を受けながらいざ‼︎汗が思った以上に出てきて、びっくりでしたが、体が芯から温まる感じが
島根の野球の名門校からカープラに入団してくれたマティー(猪俣)がついに・・・クラウンを・・・納車・・・・・・ではなく、販売させて頂きました~!!コレね、ネットを見て来て頂いたお客さんではなく、マティーの、そしてマティーのご家族の恩師さんがわざわざ県境を越えて『猪俣から買いたい、えぇの探してね!』というご依頼を頂いて全国から探してきた1台なんです。どこにも負けないピッタリの1台を探し出そうと気合入れて全国から大捜索!
だいたいの問題は説明不足やコミュニケーションの不足によって起こる様です。喜んで頂こうと、良かれと思ってやったことが、逆にクレームになったり御迷惑をおかけしてしまう事もあるんですよね。同じ内容の説明でも、声のトーンや表情で全く変わって伝わってみたり。伝え方、捉え方、そしてお客様や相手の真のご要望、理解されたかを確認しながら進める能力が必要です。能力と言うより、どれだけ相手に気遣いが出来るかなんかね。カープランニング
『会議』じゃと言うたらどんなイメージですか??カープラが考える会議のあり方は、もちろん議題や内容にもよるけど、基本は『楽しい空気創り』じゃね。カープランニングはやたらと『会議』が多い・・・全社員が集まる会議が月に1回、各部、各店舗、各委員会の責任者が集まる責任者会議が月に1回、そして各部署での会議が月に2回、各委員会で集まる会議が月に2回、オフィシャルな会議だけでも多い人は1人6回は毎月ある・・・これ、どうにかならん
本日10月10日はカープラ恒例のイベント!歌手のかくばりゆきえさんが主催する『世界同時ハミングデー』に参加して参りました!!ほいじゃがね、カープランニングの事じゃけぇー諸々あり出発が大幅に遅れる遅れる。コレもお客様優先のスタンスなのでみんな笑顔で出発ですわ。昨年までは全員参加!って事でやってましたが、カープランニングの拘りの1つ、お客様の万一に備えて出来れば店も開けておきたい!という事で各店舗数名ずつ残ってお客様対応をしながら他のメンバーが
今日はご縁あって現役の高校球児達と屋形船のクルージング。いつもお世話になっているお礼のつもりのおもてなしで、元球名門野球部の川添、そして周りを明るくする代表の古志を添乗員に出航してきました!約2時間のクルージングでしが・・・もうね、逆にパワー貰いすぎ!!内容も感動でした!!!男子高校生の集団よ。ただバカ騒ぎ大はしゃぎしそうじゃん。ワシらはただ海に落ちん様にだけ、安全だけを伝えて、出航した。海の上じゃけ少々騒いでもえぇよと。
夜のカープラ。整備士試験に挑戦するという事で研修から戻った小林。ふと見るとこがな髪型しとる。お前それ、ひとひとぴっちゃんじゃん!ってイジッたものの、そうやって髪の毛で遊べるのも羨ましいワシ。そうなんよ、毛生え薬を飲みだして数年。えぇ感じに生えてきとったけど、最近、薬に抗体が出来てしもうたんかまたハゲはじめた頭頂部。ついにあのダミースプレーを本気で使わんといけんのじゃろうか・・・『ハゲにかかるふりかけ』そんな思い
それが一番大切。売り上げを上げる奴よりも、資格や技術がある奴よりも、人間性重視。生産性重視の会社もある様ですが、ワシはとにかくえぇ仲間と働きたい。仲間を大切にする事。そしてお客さんが喜ぶ、誰かの役に立つという事を、全スタッフが、正社員じゃバイトじゃなんか関係なく全力を尽くすチーム創り。整備や板金、受付や営業とかいった部署を超えて『お客さんが喜ぶ事』を一緒に考え、ああじゃこうじゃと話し合いをしながら働くのが趣味。そんな仲間しかおらんのが今のカープラ
helloどうも森田です〜整備をやり始めて1年が経ちました〜工具の名前もわからないままスタートして、スズキ瀬戸内の日野工場長さんと一緒に作業をさせてもらってるんですが、初めはもー、なんじゃなんじゃいっぱい説明してくださっとるけど正直何言っとるか全くわからんどーー呪文のように聞こえるわ〜って感じでした💦わかるようになったらこの事よったんかーってわかる時が来るよーって言われてて、それが最近となっていろんなパズルのピースが重なってきましたーー!工場長はいつも丁寧に教えてく
朝の出勤中、回転灯を回したパトカーの前に止まるのは見たことある車。ん!?ウチのスタッフじゃん!??事故ったんか!?一瞬血の気がサーっと引くワシ。ほいじゃが、車は1台じゃし、ポリさんは車内に向かって話しかけとる。。。という事で事故ではないとちょっと安心。ほいじゃが気になって車を止めて近づくと。そうじゃね。一時停止ではちゃんと3秒止まろうね!ドンマイ!コレも1つのネタづくり、ネタづくり。『日本一元気を届ける車屋を創る
皆さんこんにちは!ルーキーの西川です10月になりました!入団して半年毎日たのしすぎて一瞬です、、、九月はというと、高校生の面接の季節!私も丁度一年ほど前にどきどきしながら電車に揺られてカープラで面接しました(笑)そしてそして私は人事委員なので面接にも入らせて頂きましたみんな緊張してるけど、いざ始まったら沢山練習したんだろうなというのが伝わってくる、、自分自身もカープラに入りたくて沢山努力したので同じ気持ちで面接を受けに来てくれる子達を見るととっても嬉しい気持ちになります↓(これは去年の
価値観や優先順位の違い。どうしてもお金への優先順位が低いんじゃろうね。例えば、お客さんは少しでも安く買いたい!そりゃ当然のこと。でもね、何社も回って、1円でも安い所で買うって言うお客さんが来られると、もちろん喜んで頂ける様に全力は尽くすけど、何かテンションが下がるんですよね・・・特に中古車となるとえぇ車は高い!何かありゃ安い!それが原則じゃと思う。クルマ選びは店選び。ネットショッピングじゃないんよね。買うのも売るのも心ある人間。
今日は近所の方々と地域を大掃除するシティークリーニングの日。カープラスタッフは自由参加と言う名の強制参加でそれぞれの店舗のある町内を草抜きしてきました!ワシはここ数年は自分の自宅周辺の掃除があるため、店舗周辺は参加出来てなかったんですが、今年は日にちがズレたため久々に店舗周辺に参加。それにしても・・・この雑草魂とやらは、まじですごいわ。春と秋、1年に2回ある行事じゃけど、つい半年前にキレイになったの~と思いよったのに、もう伸び放題なんよね。
技術や資格、販売能力や売上げや生産性といった目に見える事以上にカープランニングが大切にしてきたこと。『喜んで頂く』カープランニングに関わる事でそんな心がワクワクする、楽しくなる、元気になる事が出来ているか?その事だけを追いかけ、言い続けてきましが、直接お客さんと話す機会が少なくなったここ数年。本当にお客さん1人1人の心に寄り添う事が出来とるんかと問い叱る事が多々。カープランニングの存在意義、培ってきたカープランニングの強みが薄れてしもうとるん
一応、思うとるよ。『核兵器反対!』とか『世界平和!』とかデカい事を。でもね、小さいワシは、そんな世界の話よりも、目の前のスタッフの悩みやお客さんの事の方が大事件なんよ。お客さんの作業待ちの時間が伸びた!?それ途中で状況報告しとるんか??お客さんは時間大丈夫なんか??説明はちゃんとできた?お客さんは理解しとるんか??後輩が元気ない?なんで?理由は??誰か聞いとる??よっしゃ、しれ~っと飯誘ってみて!そんな事の方が気になって仕方ない。こう
さぁ!今日から10月じゃ!!色々あった9月。たくさんの課題と甘さを感じたし、ついスタッフに向きそうな指を『会社で起こる事は全て社長の責任』という言葉を何度も自分に言い聞かせた月でもありました。お客さんに寄添うだけじゃけぇね。気になるじゃん。買うてくれたお客さん、問題なく乗れとるかの~?満足してくれとるんじゃろうか?こないだ修理したお客さん、その後あの異音は大丈夫じゃろうか?そがな感じで気になるじゃろ!マニュアル的に『納
9月は今日まで。そして月に一度の全体会議。振り帰っても、一瞬で過ぎていった1カ月、そして反省の多い1カ月じゃったな~と。今日の会議で伝えたかったこと。このままじゃいけんよと。もっとお客さんに寄り添う事。返事、連絡、電話、説明、会話。1つ1つにもっと心を込めて。ワシらがやっとるのは毎日の業務じゃない。お客さんにとっては数カ月に1回の車屋に行くと言うイベント。その大切な時間を、作業になってないか?例えば下取させて頂い
今年もウチの採用試験に良い子がたくさん来てくれ、ここ数日は選考の事が頭から離れません。今日も遅くまで人事部のスタッフで集まって長時間の選考会議。場所を変えながら、本当に真剣に。1人1人を見ると、本当に良い子で全員合格!としたいのが正直な所。ただ『やってみんと分からんじゃろ!』で基本採用で進めた過去。結局苦労したのは教育するスタッフであり、就職してくれた子たちなんですよね。やはり社風が合わず『辞める』という時が何より辛い。異業種の社長に言
メメ・カカ・ベカム。インドネシアから来日の3人ですが、先日届いた健康保険証。いちいち儀式のカープランニングはそれを拍手と共に手渡しするんですが、渡しただけでも嬉しそうにしてくれる純粋さが何ともカワイイ。明日休みのメメ、カカは『コレカラショクリョウシイレニサカナツリイクヨテイ』『デモ、アメ(雨)ナノデチュウシ』って言うてました。もうね、何やってもカワイイ子らじゃ。最近の若い奴は。とか、外国人は。とか聞く事がありますが、えぇ
現在カープランニングは新卒採用試験の真っただ中!昨日までで第一次応募頂いた方の面接が終わりました。そしていよいよ選考会議。夜遅くまで、そして場合によっては数日に亘って検討していきます。本当に本気で、真剣で深い会議。それにしても毎年皆さん、本当によく練習して来てくれたんじゃな~と思う子ばかり。ここで思うのは、面接での言葉や内容や上手い下手よりも、やはり一生懸命に練習してきた子は入社後も一生懸命に努力が出来る子なんですよね。こん
気づけば9月ももう大詰め。あと5日もすれば10月じゃ。相変わらずとてつもない速さで今日が終わる。1日の計画を立てて、順番にその日を進めていく事がどうも苦手な自分ですが、もうえぇ加減そういったスケジュール管理もしていかにゃいけんのじゃろう。ほいじゃがねぇ、過去には何回も1日をスケジュールして過ごした事もあった。そしたらね、どうもダメなんよ~。この車屋の仕事って、計画通りにいかん事が大半。突然レスキューが入ったらスグ行きたいし、
この9月より新外国人選手が3名入団してくれたカープラ。その中の1人、カカ選手。彼の素直で正直な人間性が買われて今日から新たな部署『鈑金塗装部』へ移動となりました!!日本で手に職を、そして稼ぎに来た彼らにとって、この鈑金塗装の技術が学べるというのは将来母国に帰ってからもかなり武器になるって先輩プトラ氏が言うてました。こうやってどんどん新しい事に挑戦させてあげたくなるのは、やはり上に書いた『素直か?正直か?』なんよね。何でもそうじ
何年も前、教わった事。家でも会社でも駅でもコンビニのトイレでも、絶対にトイレは入った時よりもキレイにして出るんだって。そうすれば気づいたら成功者と言われる様になっていたそうです。そりゃ真似するしかないね!!という事で毎朝のトイレ掃除をするよりも、入った時よりもキレイに!を徹底する様になって十数年。こういうトイレに入ったら、ヨシヨシっ!って思う。トイレットペーパーの切れ端が床に落ちとるパターン。もうね、それを拾
カープラグループ全店舗、シルバーウィークも通常どうり営業してますのでお気軽に!とは言っても、店舗によってはお客さんの来店は少な目。ということでこの連休を利用して、スズキ瀬戸内店のメンバーは色々店舗改造をしておりました!そうそう。ワシが指示した訳じゃなく、自分達で考えて行動する。それも入団歴数年の若いメンバーが。こういう姿が嬉しいし、将来が楽しみになるんですよね!若手がどんどん成長する秘訣。細かく指示するんじゃなく、任
つい先日まで灼熱におおじょうしよったけど、やっと9月らしくなってきた。この時期は、数年前から恒例になった展示場の一角に作った『カープラファーム』の植え替えの時期。専属の畑アドバイザーに指導を頂き、夏はミニトマトにピーマンを、そして冬はダイコンを植えてお客さんに分けるんです!例えば『ご来店プレゼント』言うてカウンターに景品を並べて来た人へ配る、ウチはそんな事はしません。ワシがしたかった事は『ザ!田舎の中古車屋』な
何なんじゃ?この連休ラッシュは??もうね、役所は止まるし、色んなトコが休みじゃけぇヤレ納車が遅れるじゃ、部品が入らんじゃと、もぅ段取りがイタシイわ・・・こないだ盆休みじゃ言うて大連休した方も多いと思うけど、こんどはシルバーじゃ何じゃと?お客さんにも『すみません、部品屋さんが休みなので連休明けからの注文になります』いう会話を何回した事か。納車を心待ちにしとるお客さんも、『赤日は車庫証明も陸運局も止まるのでそれだけ納車が遅くな
今日は博多で発表させて頂きました!会社創りについて。ウチのブラック具合から業績、会社創りチーム創りについて惜しみなく知ったげに語らせて頂き、最後に今回同行した佐原&小林の練習試合(商談ロープレ)で締めさせて頂きましたが・・・話し終わった直後、席に着いた小林が気まずい顔でワシに小声で言いました、「6回3失点で、中継ぎの自分が更に失点して、佐原さんが何とか抑えてくれたって感じです』・・・何じゃそりゃ!?
昨日の愛媛に続いて、明日は九州で講師?講話?みたいな事をしてきます!ワシより出来るクルマ屋さんの社長達の前で偉そうにしゃべるんじゃけど、どうじゃ!?人気講演者みたいじゃろ!でもね、実際はカミカミで構成も何も出来ちゃないチャンガラですわ。話す度に申し訳ない気持ちになるんですよね・・・もっと練習しときゃえかった・・・と。じゃけぇね、今日は徹夜で練習じゃ!って言いたいトコじゃけど、これから給料に入れるお手紙を書く時間。この手紙が
今日は四国、愛媛県の車屋さん達の前で講師とやらをさせて頂きました!最近はこういう場を用意して頂ける事に本当に感謝ですし、同時にワシに喋りなんかでホンマにえぇんかと未だに不安しかないけど、日本一の元気を届ける車屋を目指すブラックない会社を知って頂くチャンスじゃと思い、こういったお誘いは出来るだけイエスマンでいる様にしています!そして何より、毎回若手のエースを同席するんじゃけど、またこいつらがしっかり学んでくれるんですよ!皆さんの前で『練
親へ恩返しという言葉がありますし、カープラに入団した新入社員には最初の研修で必ず伝えています。『親への恩返し』でもね、実際に自分が親となった今、我が子達には恩返しして欲しいとは思ってないんですよね。というか、何か物が欲しいとか、将来介護してくれぇとかはあんまりなくて、一番の恩返しは我が子が学生の内は楽しそうに学校へ通う事や、何かに夢中になって一生懸命にがんばる姿が何よりの恩返し。そして社会人になると、親が決めた就職先じゃなく、自らやりたい事を見つ