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カフェ集客及び売上アップ専門コンサルタントのいながきです。最近急に寒くなってきましたね。こういうときこそ、顧客感動を生むチャンスですよ。さて、どうやって生みますか?お客様の想像以上のQCSで顧客感動を
繁盛店にするために…ではなく、様々なコト柄を経て気が付けば繁盛店になってるとゆーのが本当ですよね?そんな風に思える貴方に読んで欲しい本の紹介です。楽しむならTDLよりもUSJ派のオヤジですが考え方は断然TDL派の高石です(o´罒`o)vディズニーには様々な神様が存在しているとゆー話なんですが…凄く読みやすい1話完結集がテーマに合わせて3〜4話あります。オリエンタルランド創始メンバーの1人?の著者が書いてるだけあってどれもTDLらしいエピソードばかりでホント外で読むと涙が自然と溢れ出
人気サイト「現代ビジネス」記事第二弾。今回はビジネス編で、私が毎年一回10年以上セミナー(企業版感動塾)を続けているレクサス福岡東の事例。私の講演やセミナーを聴いた方は、レクサス福岡東の心に残る感動エピソードはご存知の通り。もともとレクサス自体が、日本自動車サービス満足度の総合満足度ランキングで12年連続トップのレベル。その中で、レクサス福岡東は常にトップクラスの成績を続けている。その成績は、売り上げだけでなく顧客感動指数も高く、し
こんにちは、一般社団法人ファーストクラスアカデミー(FCA)代表理事の香山万由理です。以前にブログでご報告した、とある企業のスキルアップ研修が先日無事に終了致しました!(そのときのブログはコチラ→VIP顧客獲得に必須なのは従業員のクオリティ@名古屋)今回も非常に充実した研修をする事が出来ました。なかでも大変感動する出来事があったので、ぜひ皆さまにお伝えしたいと思います今回のマナー研修を受けてくださっている社員のAさん。彼は、私がその日に研修でお伝えしたことを、次
一流ホテルの条件?そんなの初めて聞いたぞ!!!普通ならば接客が良いとか?サービス満点💯とか?色々浮かぶけど…こんな風にフロントマンで別れてたんだ!?と、如何に自分が一流ホテルに宿泊したコトがないから気付かなかった貧乏でも楽しけりゃこれもまた人生と言い聞かせるオヤジの高石です!こんばんは🌆1日8時間も立ちっぱなしで声を張り上げてると結構疲れも全身に来るんですよねぇー😅早く帰って温かい風呂に入りたいもんです(o´罒`o)vさっ!この話、聞いたことある人は何人おるんやろか?素晴ら
皆さま、おはようございます!マナーOJTインストラクターキッズマナーインストラクターマナーファーストの長尾雪子です。10月3日、大阪で開催された、所属している一般社団法人日本マナーOJTインストラクター協会主催の第8回JAMOIフォーラムに参加してまいりました。今年度のテーマは〜Evolution「進化」〜年に一度、全国から協会員の皆様が集結します!いつもお世話になっている皆様とはもちろん、普段なかなかお目にかかれない方々との貴重な情報交換や親睦を深める
皆さま、こんばんは。マナーファーストの長尾雪子です。私の著書『感動接客』が明日からインターネットで販売開始になります。↓http://bit.ly/KandoSekkyaku予約販売で先ほど、アマゾンのビジネス新書ランキングで6位、そしてアマゾンの出版社別ランキングでは1位をいただくことができました。ただただ、感謝の気持ちでいっぱいになりました。ご予約いただきました皆さまに、心より感謝申し上げます。最後までご覧いただき、ありがとうございまし
こんにちは!マナーファーストの長尾雪子です。この度、『感動接客』という書名で、書籍を出版することになりました。本日、全国書店にて発売開始になります!この本は、日々接客の現場で活躍される皆様に向けて、「お客様に喜んでいただける接客法」や「顧客満足から顧客感動に導く接客法」について書き綴りました。約25年の接客業で培ったもの、学んだことを、経験談(恥ずかしい失敗談も)も含め書かせていただきました。よろしければ、お手にとってご覧ください!
こんにちは、しもじんです。弊社、第53回「夏季セミナー」から1週間が経ち、多くの前向きなご意見、また今後にむけての改善点など、ありがたい反響をお寄せいただき本当にありがとうございます。きもの、ジュエリー、寝具、それぞれの業界で、これまで以上にお客さまの心に響く新たな価値を創造していくために何ができるのか。皆さまの真剣さを実感します。現状、専門店マーケティングにおける最も重要な問題点が「次世代のお客さまづくり」です。きものが好き、着てみたいとおっしゃいますが、それが購買につなが
8月6日(月)今朝のスピーチは館野主任で、「顧客の期待以上の仕事をする」ことについてでした。顧客は、企業やお店から期待通りのサービスを受けて当然と思っています。だから、期待を裏切られたら、クレームを言ってきたり、他社製品に乗り換えたりしてしまうこともあります。よって、ビジネスにおいて、顧客満足度を向上させることが重要課題になってきます。現在では、世界に誇るザ・リッツ・カールトンホテルのように、“顧客の期待を超える驚きや喜びを与えることを大切にしている”「顧客満足」の一歩先行く「顧客
こんばんは♪看護師の市村絵里です数日続けて大好きなモデルで女優の中村アンちゃんに似てるなんて言って頂き恐縮ですっっ嬉しいです照本日は接遇研修でした熱量の高い内に言葉にしておきたいと思います内容はこんな感じ大切な患者様に満足していただくための基本的なマインドやスキルロールプレイングを通してより具体的な疑問・不安・問題の洗い出しと解消私が一番響いたのは接遇とは「心を形にすること」どんな思いも伝えなければ
こんにちは、日本魅力アップ協会&アルレスカの峯苫由布子です友人が無添加の果物を使って、ジャムコンフォチュールを作っているそれが絶品で、趣味なのに販売もしているそれでは、試食会、持ち寄りパーティーを開催しようと企画しました一品、飲み物、会費は1000円六本木のタワーマンションで飲み会を開いて来たという男性コストを考えたら、、、会費1000円でここまで沢山の美味しい食事が出るなんて❗️と感動してくれて最初から最後まで、ご飯が美味しい話これは、顧客感動カスタマーディライト
カフェ集客及び売上アップ専門コンサルタントのいながきです。顧客感動おもてなしよく耳にする言葉です。なぜこのような言葉をよく耳にするようになったのでしょうか。それは今の時代背景があると思っております。その時代背景とは…カフェで顧客感動が求められる理由
誰からも愛される大和撫子レッスンなでしこサロンGardenia主宰の川北有紀子です。今日も見に来ていただき、ありがとう存じます♡大変な雨が続き、今日の予定はすべてキャンセルです。今日は、幼稚園のお稽古日でしたが、もちろんおやすみ。自宅から、ちょっとお使いに出るのも大変なほどに、雨が強く降っています。みなさまのお住まいの地域は、大丈夫でしょうか。これ以上、被害が拡大しないことを望むばかりです。ところで、義理の父が傘寿を迎えました。前回、喜寿の折にもお祝い
形式にとらわれていませんか?長らく遠ざかっておりましたがその昔郵政が民営化されたときにコンサルティングさせていただいていた頃のスキル&ノウハウをリクエストにお答えする形で復活です「仕事がもっとうまくいく!魔法のご縁はがきレッスンvol.1」TELやFAX・メール・手紙等…伝達ツールはたくさんある中で、はがきこそが効率良く、低コストで、確実にお客さまの心をつかむ誰でもできるコンテンツです。今回のキーワードは「ビジネスマナーにおけるお礼状」お江戸での開催は初めてとなります。
カフェ集客及び売上アップ専門コンサルタントのいながきです。顧客満足よりも顧客感動と言われる時代になっています。顧客感動を呼ぶためには接客で差を付けることをお勧めしてきましたが、今回は違ったアプローチでお伝えします。そのアプローチとは?料理で顧客感動を起こす
今日は日本もそろそろ梅雨に入りもっとべたべたする季節でしょうね。湿気が増えて気持ちよくないし、なんとなく体の調子も崩れやすいかも。。。何卒体に気をつけてくださいね。1.治療をする前に症状はどうだったんですか。(具体的な診断名があれば書いて下さい。)顔が赤くなって、ひりひりして腫れる症状があって皮膚科治療を1年ほど受けていましたがどんどん再発して来院しました。(顔面紅潮)2.生気でどんな治療を受けたんですか。治療過程や感想を書いて
こんにちは。アヌエヌエ高瀬晴子です。私は、主にクリニックや歯科医院、高級オーダースーツ店、ショールームなど、より高品質のサービスとホスピタリティが求められるところで、顧客満足、患者様満足向上のためのコンサルとスタッフへの接遇マナー研修を実施しています。アヌエヌエの接遇マナー研修では、「ファーストクラスの顧客応対」が身について、目配り、気配り、心配りが発揮できる様な接遇のプロを育成しています。「ファーストクラスの顧客応対」とは、顧客応対における、お出迎えからお見送りまでの全ての瞬間に、目
エステオヤジの歴史こんばんは🌆いつか書こう書こうと思いつつも…中々、自分のコトとなると何をどう書いてええもんか?悩んでも見たけど…三連休ラストは、ひたすら古い本を読み直したりとしてる内に取り敢えず書いて見たらええんやない?と思った岐阜県羽島市で面白可笑しく食事をしながら個人店活性化のヒントを模索するエステオヤジの高石秀信です🎶今回のエステオヤジの歴史part①では、オヤジのビジネスの原点となったベースの部分を…本来なら約28年前に遡って、社会人となった仕事のコトからかなぁーと思った
貴方の事業は何か?Part③全国的に今週は雪の天気予報☃️関東圏は、結構降ってる様ですね…関東圏の皆さん、移動時など気を付けてくださいね!こちらは雪ではなく雨が降り続く岐阜県羽島市で面白可笑しく食事をしながら個人店活性化のヒントを模索するエステオヤジの高石秀信です🎶前回からの続きを書きますね📝間隔が空いたので、前回迄の内容を覚えてない人も沢山おるだろうとゆーコトで…必ず見てね→Part①←ポチッとな!必ず見てね→Part②←ポチッとな!見ないと、話の辻褄がサッパリになるか
顧客感動のヒントおはようございますほめ達!感動経営コンサルタントの中村です。昨日の筆文字&夢ロゴ講座から、顧客感動のヒントを振り返ってみたいと思います。ポイントは3点。①会場②顧客の内なるニーズを先読み③予定調和を崩す①会場私が大事にしているのは「ときめき」です。「安心」と「ときめき」これが満たされていることが顧客感動のベースとなります。地味な場所、分かりにくい場所は初回は避ける。初めて、一人で参加の場合「迷う」ことが不安増長となりかねません。今回
貴方の事業は何か?Part②前回の続きを書こうと下書きしております📝えっ!嘘やろ?前回のって何?って…おいおい、クイズ参加も嬉しいけど😆ブログの中身もオナシャスねぇー🙆♂️(笑)貴方の事業は何か?Part①→読んでね🎵ちゃんと読みましたか?読まないと連載モノだから話の辻褄が合わなくなってまた途中でやぁーめった!!なんてことになるんやからねと、自分に言い聞かせる様に今このブログを仕込んでる岐阜県羽島市で面白可笑しく食事をしながら個人店活性化のヒントを模索するエステオヤジの高石
今年で3年目を迎える、皆さまもよくご存知の某大手企業での接客コンテスト全国大会に向けてのトレーニングを今回も全力でサポートさせていただきました!連日全力投球しましたので、余力がないほどの肉体的疲労感でしたが、それに反して、お客様企業のチームメンバーに加えていただいたこの数日間は本当に嬉しく、お役に立てる実感とともに心の元気になりました。講師業はいつも孤独ですので…。実はわたくしは何を隠そう、そちらの方面では、かなり厳しい指導と評判の講師であるようですσ(^_^;)「佐藤先生に泣かさ
京都市北区衣笠金閣寺、立命館大学近く美容室têteàtêteHAIRテテアテテヘアーのオーナー美容師増田浩二です!いつもご購読ありがとうございます(*^_^*)先ずは講習後に見た奈良の綺麗な夕陽をご覧ください先日の月曜日に奈良の大和高田のある美容室に新しいストレート技術についての講習に行って来たんですこのお店のオーナーは奈良の大和高田にお店を持ちながらその名声と業績、影響力は全国区で業界、一
月刊『next』11月号おかげさまで今号も完成しました。今回の特集は、新たな顧客をつくる「独自の魅力」です。デジタルとアナログの融合で成長するジュエリー専門チャンネル「GSTV」、地域のお茶文化に貢献するいわき市「かみや」をはじめ、自社独自の魅力をつくり、ファン客を育成する極意を特集しました。また、弊社「第52回夏季セミナー」で「小が大を超える逆転発想」について記念講演をしていただいた岩崎邦彦氏(静岡県立大学経営情報学部教授学長補佐地域経営研究センター長)が指導している
ジャーン♪タン、タン、タン♪“常にお客様の為に商い“だからこそ確立した他社に負けないビジネスモデルお客様に愛され続けオオゼキ60周年迎えました♪食べるものに事欠くそんな時代松原駅のそばに開店した小さな乾物屋“お客様の為に余計な儲けは少なくしよう”オオゼキspiritはじまりました♪商売の神様創業者“佐藤達雄”さん接客の天才奥様“正恵”夫人のちにそう言われるお二人のお客様への深い愛情よっ
カフェ集客及び売上アップ専門コンサルタントのいながきです。スターバックスコーヒーのメッセージカップ。常連のお客様にはうれしいサービスですね。今の時代の接客におけるキーワードである「顧客感動」「おもてなし」を表す1つの方法ですね。これと同じようなことあなたのカフェでやることはできないでしょうか?カップメッセージ以外でカフェで顧客感動を体現してもらう
皆さん、こんにちは!先週の木曜日に弊社が加盟している全国賃貸管理ビジネス協会のシンポジウムに参加して来ました実務者向けの会場に参加しまして、そこで聞いた講演がとても良かったので、ちょっとご紹介したいと思います。講演されたのは、某有名ホテルの元副総支配人の方で、そのホテルの究極のホスピタリティについて、「従業員満足なくして顧客感動なしと」いうサブタイトルの講演でした究極のホスピタリティを目指すことで、リピーターを増やし、売上も拡大していくことが出来るということで、ターゲッ
【「名前」という自分だけの物を覚えてくれることへの信頼】小売り・サービス業の現場から、一人の顧客の心が動いた瞬間をお届けします。顧客感動プランナーのShonan-giverです☆先日、クリーニング店にクリーニングを出しに行った時のこと。そのお店は、我が母も利用しているのだけど、母から問い合わ事項を聞いてくるようにと先に言われていました。自分の分の受付が済んだら、母からの伝言を伝えようと思っていたのだけど、私の分の受付をしている最中に、奥から別の店員さんが登場して、