顧客

【この間から、結構来てくれるのに、買ってくれないんだよあ、っていうお客様の気持ちを考えていきましょう】エプロンとはこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。出かける時、汚したら行けないと思ってエプロンをしてご飯を食べていたのですがでかけたあと、エプロンを避けてキムチチゲのスープが飛んでいる事に気が付きました。今度から割烹着を用意しなくては。はてさて。今日のテーマはこれ。本日は、2023年11月27日のブログを加筆修正してお送りします。お店には

今年2回目のフリマに参加した。日本帰国前に参加予定はしていたのでスケジュール通りなんだが、体調の不安でやるか？やらないか？を考えていたが、パリでの私の顧客様から何時フリマをやるのか？と言うメールを貰い、ではやろう！！と決断。体力が消耗していたのか、少し離れたフリマ場所迄荷物を手押し車で運ぶのに一苦労商品の他にテーブルやストヤック、椅子、機材を運ばなければ成らないから大変だった。設営中にも色々なお客様が来ては質問や値段を聞かれる、毎度の事では有るが設営中は答えるのが面倒なのでもう少ししたら来て

＜IftheStarbuckssecretisasmilewhenyougetyourlatte...oursisthattheWebsiteadaptstotheindividual'staste.=スターバックスの秘密が、ラテを受け取る時の笑顔だとしたら……私たちの秘密は、ウェブサイトが一人ひとりの好みに合わせて変化することだ＞これはNetflixの共同創業者であるWilmotReedHastings,Jr.リード＝ヘイスティング

【接客の世界でも、たまに話題になる「AIにできなくて、販売員にできること」。みなさんは、なんだと感じていますか？】気持ちがわかってしまう。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。今日、注射したんですが同じように注射する小さな女の子が私の後ろで大きな声を出して泣いていて怖いよね、私も怖いよと気持ちがわかってしまうのでした。はてさて。本日のテーマはこちら。AIが発達してきて、どの仕事にもかかわる話になってきました。で、販売員の仕事でも

先週金曜日は、地元のお気に入りレストランでピザ食べに行きました。8時に予約してあったのですが、なんとオーダーしたピザを食べたのが9時過ぎ。と言うのも私たちのオーダーを忘れていた事に気づいたウエイターが今すぐ作りますからと言ってきたため、何でなかなかピザが運ばれて来ないのかその時理由が分かったのでした。その前に頼んでないコーヒーが来たり…。そしてレジではピザの件だけどたまにあることでとまるでスタッフの間違えを庇うかのような態度。元々TheForkで予約してたので20%の割引きは

【お客様が、この人なら相談できそうかも。そんなふうに思ってもらえるきっかけづくりが、「え？そんなことまで引き出しちゃったの？」につながるものです】エウレカセブンだ！こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。ラジオを聴いていたら、エウレカセブンのオープニング曲が流れてきて一気にテンションが上がってしまいました。観てた方、います？はてさて。本日のテーマはこちら。先日は、こんなブログを書きました。なぜ、あの販売員は「本当の欲しい」をすんなり引き

【店長になって、売上も上げている。けれど、接客はできるけれどそれ以外は全然認めてもらえている気がしない。何が一体足りないんだろう、と思ったことはありませんか？】企業にいたとき、私は店長やエリアマネジャーの時間が一番長くその時に四苦八苦したことが今の仕事に生きています。なぜ四苦八苦したのか。それは、自分が学生時代に何かを仕切った経験がなかったからです。唯一、とある部活を立ち上げたことがあるのですがコミュニケーションがうまくいかず、部員も増えず、それどころか部員たちがみん

【顧客づくりにも、セット率アップにも、とにもかくにもニーズ把握が大事って言われるけれど、なかなかできないもの。どうしたらいいのでしょうか】雨で本領発揮こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。雨が降っていると、髪がうねりますよね。私は、くるくるのパーマをかけているので、ここで本領発揮しています。やったね。はてさて。本日のテーマはこちら。接客って、お客様のニーズを会話から外見観察などから汲み取り、推測してこれを使ってもらったら、お客様の生活（ファッ

こんにちは～あまのっちです私のブログにご訪問いただいてありがとうございます🍀私のプロフィールはこちら先日の十五夜の事。私は普段からイベント事には無頓着で🤷‍♀️正直、季節のイベントはどうでもいい、興味がない、仕方なくやる、というタイプだ😓このたびの十五夜も全く眼中になく気づいたのが夕方の買い物中😱そこでスーパーで十五夜っぽいお団子や饅頭を買おうとしたが売り切れていた💦しょうがなくいつも売っている

毎日SNSを更新しているのに、問い合わせが増えない。アクセス数は伸びているのに、売上につながらない。新しい機能を追加しても、顧客の反応が変わらない。そんな経験はありませんか？実は、成果が出ない原因は、努力不足ではなく「何を指標として追いかけているか」にあるのかもしれません。アリステア・クロール氏とベンジャミン・ヨスコビッツ氏の共著『LeanAnalytics』は、データを活用して顧客のニーズを理解し、事業の成長につなげる方法を解説した一冊です。今回は、この本から学べる「成果につなが

競合との価格競争、差別化の苦しみ…もう疲れていませんか？実は、Airbnb、Google、Uberは「競合と戦って勝った」のではありません。彼らは「競合がいない新しい市場」を自分で作ったんです。その方法を教えてくれるのが『PlayBigger』。カテゴリーキングになる戦略を解説します。競合と戦い続けるのは、もう限界だ「また競合が値下げしてきた…」「うちの商品、どうやって差別化すればいいんだろう」そんな悩み、ありませんか？私もそうでした。集客するたびに競合と比較され、価格で選ばれる

先日表参道の美容室にカットの予約をし電車に乗ったはいいが腹痛で自宅に引き返した話⬇️電車内だったので美容室のLINEにキャンセルを入れたが予約時間の13時を過ぎても既読にならず暫くしたらこんなLINEが入っていた📱後日よく考えたらこの歳で何週間も先の体調なんて分からないし50%のキャンセル料ってカット&ストレートかけたらここの美容室は¥31.900何もしないのに¥15.950取られる〜💧飲食店なら分かる👍食材の廃棄が出るからね🦐でも美容室は何？

【お客様が手にとったら、声をかける！と思って声を掛けたら、なんだか微妙な反応。この理由って意外だけど、よく考えてみたら「ああそうか」っていう内容でした】昔とったキネヅカこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2021年9月15日のブログを加筆修正してお送りします。どうやら、この時期、ドアノブに頭をぶつけているようですね。久々に、ぶつけたんですよ、頭を。ドアノブに。ものすごく痛かったんですが、宅急便やさんからはなにもなかったかのように対応しました。辛い時も笑顔、と

バレエ発表会🔹孫のバレエ発表会のDVDが届きました～💫嫁のTちゃんが『ぜひ、観てやって下さい❗️』…と、送ってくれました🧡ありがとう～～💝出演者紹介で、まおの写真が❗️🤩🤩何十人もの写真があっても、我が孫のは、すぐ目に入るものですね🧡🤭🤭🤭まお、全部で６作品に出演🌟ソロも踊りました🌟たくさんの中から探す時に、丸い顔☺️を探すと、たいがい「まお」です(笑)😆ここからは、腹が立ったので、わたし、吠えてます❕なんか、ムシャクシャ😰自分はこの店にとって特別な存在‼️(···

ナウルのブログへようこそ～((☆´∇)从(∇｀★))丹青会今回も初日にとは言っても朝から参戦できるわけもなく昼過ぎに到着先に来ていた友人たちと合流バッグが好きなナウル地味にこのコーナーがお気に入り可愛いバッグを拝見しテンションUPいつかは自分好みのオーダーバッグが欲しいけれどなかなか

今期、オンエアしている『Tokyomiddle30』って、確か中国のアラサー事情を描いて大ヒットっ！そのリメイク版をオンエア…と聞いているのですがなるほど。お国は違えどデリケートな事情に似たようなものがあるのですね…と、感心。ただ、教師を続けながら未婚ゆえ、想定外の妊娠問題に苦慮したり、子育てのピークが一段落。働きに出たいのに夫の反対にあったり…の配役が仲里依紗・等は合っている気がするのですが、モテない設定のちゃっかり娘に、お久しぶりの

こんばんは(*'ω'*)今日は雨…天気が悪いと飲食店にとって致命的Σ(-᷅_-᷄๑)特に自分の場所は家もマンションも数あるけど歩いてる人が劇的に少ない場所(Ｔ＿Ｔ)雨が降ると尚更歩いてる人が少なくゴースト化します(￣O￣;)だけど、近くのお店で流行ってる店はあるので導線をしっかり引かないとね…自分はまだまだ導線がうまく引けていないので色々考えてはいるけどなかなか…(-_-;)さて、昨日は来週からやる予定だったボトルキープを実行しました‼︎常連さんは早速入れてくれたし、たまに来るご

3月決算企業は、いよいよ上期の締めが近づいてきた。私の勤め先も、目標に向かって絶賛積み上げ中である。一方で、下期に向けた案件見通しも準備を進める時期に入ってきた。大きくは下期だが、具体的には第三四半期の売上見通しも、9月に入ると提出を求められる。なかなか忙しい時期になってきた。そんな最中、新しい商材のアプローチを強化している。もともとは、組織として新しい領域での売上見込みを立てるために、一定の目標値を設定してこの4月から活動しているが、当たり前だが、新しい領域なので、簡単には案件見込みが立たな

https://news.yahoo.co.jp/articles/20ff1b2f360933cd1bc17fc13f1e971d3d0f1a89中古車販売会社を隠れ蓑に覚せい剤密売かイラン人逮捕自宅から3500万円相当を発見テレ朝記事抜粋7月に、茨木県土浦市の自宅で、販売する目的で覚醒剤約660グラム（末端価格3500万円相当）を所持した疑いなどで、イラン国籍のカリリー・アリー容疑者（57）を逮捕した。・警察によると、今年、県警に情報提供があり、アリー容疑者の自宅を捜索

昨日、青梅警察署から連絡が入り【西村和樹】と名乗る男が「フェローズの社長とは度々食事をする仲なので、製品を作る為に投資をすれば儲かる」とのふれ込みで金品を騙し取ろうとする詐欺事件が発生したという事です。Pherrow'sでは個人様からの生産依頼は一切お引き受けしていません。関係各位及びカスタマーの方々も十分な注意をお願い致します。Yesterday,wereceivedanotificationfromtheOmePoliceStationre

先日りそな銀行に相続相談に行って剣もほろろだった話し⬇️その後X(旧Twitter)で私より酷い扱いを受けている人が山ほどいるのを知った👀https://x.com/blue_noracat/status/2083798923563700566?s=46&t=6hAbFzEFjN1ZmzHEOApGcQ三菱UFJ銀行、改姓手続きに行ったら窓口の女性がうんざりした顔で「今日混んでるからまた今度にして(要旨)」的なことほざいたから「わかりました改姓手続きいらんから解約で」と

昨日、お誕生日のバースデープレゼントをもらいにシャネルとディオールのコスメに取りに行きました♡いや、ビックリしたんだけど‥温度差激しい！！まずはシャネル‥この小さいリップのみあれ？シャネルも結構買ってるんだけどね‥そして、続いてDIOR♡こちらはむしろ豪華過ぎた現品のマルチクリームにアイマスク、ネームタグ。全部真っ白！！アイマスクにはDIORのロゴがプリントされています。え‥この温度差はなんなんでしょうかディオールは毎年豪華だなぁって思うんですけどシャネル‥いや、ただ

「戦略」「戦術」という言葉には違和感がある。ライバルと戦い、顧客に気に入られるための「勝ち方」。確かに生きていく上では必要なことかも。孫氏も「彼を知り己を知れば百戦危うからず」「戦わずして勝つ」と示唆している。違和感は戦うことが前提であること。前提はあくまで「相手のため」じゃないかと

かねてより、タワーレコードオンラインショップで予約注文していた画像の商品を、先程セブンイレブンで無事にフライングゲットしました！※本来は明日(7月29日)発売。

企画がまとまるまで顧客の足が向かない。経験上、そんな時こそタイミングを逃して顧客を失う。企画が先にあるわけじゃない。顧客の課題を探る方が先。そのためには足しげく通ってみる。そうすればあるべき姿、解決策が見えてくる。それが本来の企画だよね。悩みをしっかり聞いてくれる相手を顧客は望む

【話したことに、いまいち反応が悪い販売員って、なんか嫌だったりします】偏ってるな～こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2017年8月7日のブログを加筆修正してお送りします。家で仕事しているとき、なんか口寂しいなーと思って、おやつ箱をのぞくと甘いものとか、しょっぱいものが偏ったりします。するとなぜだかあるものと反対のものが食べたくなる不思議です。今はクッキーとチョコレートが箱の中にあるのですが猛烈におせんべいが食べたいです。はてさて。本日のテ

【プロパーが出始めた時、どちらを売ったらいいのかは「時期」によります】焼肉、ちょっと好きですこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2017年7月8日のブログを加筆修正してお送りします。お肉もお魚も好きですが、ここ最近魚が好きです。というのも、なんだか最近、すぐお腹いっぱいになってしまうんですよね。歳なんですかね。まだ若いんですけど。永遠のセブンティーンなんですけど（その表現がすでに古い）はてさて。本日のテーマはこちら。セール

休みの日や通勤途中に「樋口さ～ん」という声で振り向けば「わー、懐かしいお客さんや～～」という事が年に時折あります。私はたいがい自転車を颯爽と（笑）漕いでいますので気が付かないことが多く、申し訳ないのですが・・・お客様から視た私は「メガネ」で「髪をしっかり整髪」し「夏でもジャケット着用」ですので判りやすいようです。ありがたいことです。普段からお越しのお客様でも道端で逢うと嬉しいものですが、「超久しぶり」の方などはそれがきっかけで来店に繋がった、という事もあります。きっ

【売り場でやっている「顧客づくりのムダ」を解消しなければ、お客様も、販売員も不幸になってしまいます】あすけんが厳しいこんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です本日は2022年7月21日のブログを加筆修正してお送りします。あすけん、というアプリがあります。食べたものを入力すると栄養バランスが取れているかチェックしてくれます。結構、まんべんなく食べているはずなのに点数がなかなか上がらないんですよね。そういうスパルタ、きらいじゃないよ///はてさて。

【「リピーターを増やして、売上をあげよう」と指示を出すのではなく「どのように上げていこう」まで伝えてほしいな、と思う今日この頃】1時間100ml。こんばんは、販売コンサルタントの平山枝美です。本日は2022年7月20日のブログを加筆修正してお送りします。ちょっと前ですが、こんなツイートをしました。平山枝美◆13刷御礼『売れる販売員が絶対言わない接客の言葉』@emihirayama生理の話。店頭に立っていた時、水をこまめに飲む習慣がありませんでした。先日、Yo