ブログ記事196件
「勉強したほうが良いよ!と言われて出来る人は凄いです😊必要に迫られてやることも素晴らしいです」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日は目標管理とマーケティング支援で甲府へ行き、その足で羽田空港から最終便の熊本予定がまさかの人身事故で一時間動かないもちろん飛行機には乗れませんこんな時のためにスケジュールタイトな時はさまざまな航空券をダブルで買う私→ご迷惑ですが明日の朝、初便を買っておい
「一人前は二流。半人前は三流。そんな時に何をするかが問われています」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日のブログタイトル、「GoodはGreatの敵」少しドキッとする言葉だと思いませんか?この言葉を教えてくださったのは経営コンサルタントの小宮一慶先生。先般参加した「関西を元気にする会」の新年互礼会恒例の講演会でのお言葉です。私は日頃使っている手帳も小宮一慶先生プロデュースのビジネスマン手
「証拠(エビデンス)としての自己紹介を考える」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。先週金曜に開催した本部講師会議に引き続き、本日は大阪地区マネージャーが事務所にてさまざまなトピックスを話し合ってくれました。此方がお願いするでもなく、自主的に考え動いてくださるのが有り難い。本当に感謝だなぁと本部講師にはいつも頭が上がりません。さて、ちょうどたまたま先週末に講師パフォーマンスチェックがありその
「三連休から数えてどうするか?逆算して動きましょう!」こんばんは。良い三連休をお過ごしですか?サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。大阪では十日戎が終わると、本格的に営業スタートという感じですが他の地域では違うようですね。東京メンバーは何してるんですか?とちょっぴり不思議顔(今年の今宮戎さん)(夜10時でこの賑わい)この十日戎が終わり、三連休で成人式も終わるといよいよ五月までとにかく全力疾走という感じ。
「自分達の戦うフィールド間違わずに前進しよう」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日は眺めの良いこちらで貴重な打ち合わせの時間を頂きました。ありがたい事に2014年、およそ2割であった弊社の大手企業支援比率は全体の5割を占めるまでになりました。お客様の層が変わったと言えます。最近、営業をしていて「個人講師の方に依頼してる」とそう言われた時には、出来るだけ(先方ニーズでない限り)サッ
「PC苦手なんでわかります!だって私もそうだったから」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日は今年初の大阪事務所出勤でした。そして、そこで本当にびっくりしたのが電話の多さ年始のタイミングもあると思いますがまぁ本当に大きなものから小さなものまでとにかく問い合わせが多いのです。そして、その中で一番多いのはJAMOI協会員からの問い合わせ。メールも多いけれど、かなり電話も多いのです。ちょっ
2019年がスタートしました。皆さま、いかがお過ごしでしょうか?私は今年は盛大な花火とともに、シンガポールで新しい年を迎えました。2019年はどんな年にするかというと、株式会社トゥルーステーマは「教育と成長」私はというと「深掘り」今までやってきたこと、これからやっていくこと、どのように進化させていくかが重要。何故なら来年2020年は東京オリンピックはもちろん、(一社)JAMOIにとっては10周年、トゥルースにとっては15周年、記念すべき年になることは間違いない。その
「学ぶことに貪欲、楽しむことには更に貪欲」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日は隔月にて開催している(社)日本マナーOJTインストラクター協会講師勉強会でした。午前、午後と三部構成なのですがその中で私は本日「店舗活性化に繋がるVMD」を担当。実際にOJTで店舗指導に出ているメンバーは特にとても一生懸命学んで下さいました。残念ながら教室のキャパが限られるため入りきれないメンバーは動画での受
「気になっていることがあればさっさとやってしまいましょう」こんばんは東京への出張もあと2回。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。さて本日のタイトルは2018年もあと少し、気になることは残っていませんか?という話そんな私も仕事はいくつか来年へTobecontinuedなのですが、例えばずっと会いたかった人に会う、聞きたいと思ったセミナーへ行く、少し躊躇していた仕事も引き受ける。なんとかこの三点は12月中に叶いそ
「協会講師にとって所属するメリットはなにかを追求する」こんばんはサービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。あっという間に年末世の中クリスマスムード一色ですね長い間、こちらのブログをお休みして何をしていたかというともくもくとコツコツと協会や会社のレベルアップに時間をかけていました。来年、JAMOIそしてトゥルースは一気にさまざまなものが変わります。ウェブサイトやプログラム、講座の中身ももちろんゴロっと!JAMOI
「相手を見て、察して、応対しよう。語学や様々なスキルよりもそちらが重要です!」こんにちは!サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。今週も東京、大阪を行ったり来たり。最近は飛行機も常に満員日本人ビジネスマン、修学旅行生、外国人観光客らしき方・・様々なお客様で、到着地伊丹空港はごった返していました。たまたま空港から大阪駅行きのバスに乗ろうとしたときです。(伊丹空港から大阪駅行は3種類)
「思い出してもらえれば嬉しい。けれど、求めないようにしよう。自分の行動を変えていこう」〜〜〜〜〜〜〜〜こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。先週は会食が多く、久しぶりに会う友人が多くいました。私はすでに忘れているのに(ふり?)誕生日だからとスペシャルディナーにしてくれた人もいて感謝でいっぱい(絶対食べさせたかった!と言われていたのどぐろ本当に美味しかったです)たまたま古くからの付き合
「頭を使う事で満足せず、身体を使う事を習慣化していきましょう」~~~~~~~~~~~~~~皆様こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルースの笹西です。さて、本日は知識能と行動能について若いメンバーが色々な勉強をしようとする事、新しいことを知ろうとする事。日々のやり取りを見ていて、とっても素晴らしいと思います。ただ、一方で課題もあります。それはなんだと思いますか?
「話し方にもいろいろあっていい。自らできるところから取り組んでみては?」~~~~~~~~~~~~~~~~こんばんは。サービス業の未来を輝かせる株式会社トゥルース代表の笹西です。本日は終日、芝公園の近くでとあるロールプレイングコンテストを見学していました。圧巻の演技をなさる皆様(決勝大会ですから、それぞれ優秀)それでもこの中で順位は決まるのです。昼食休憩をとりながら、違いは何だろう?そう振り返っていました。皆様はどんな人の話を聞
「ONもOFFも友が近くにいるそんな細やかな幸せ経営者は孤独でもないね」こんばんはサービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。なんだか毎月「来月はちょっと落ち着くからねー」そう言ってる気がしますが、とってもありがたい事に毎月たくさんご依頼があり、毎日パツパツでも仕事がずーっと途切れず多くあるって講師として独立した時から考えるとなんの夢のようなんだろ?そう思いますね。ありがとうしかありません。営業やコールセン
「マナー講師の資格取ったけど今さらながらこれからどうしたら良いの?という方のために作りました」こんばんはサービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です前々から公言していたJAMOIマナーOJTインストラクター養成講座やっとやっと出来ました!ホント苦しかったー8年ぶりの改定とあり、今回は並び替えのつもりが見始めるといろいろ気になってしまいほぼゼロベースから155ページですノウハウプラスはもちろん、こだわったのは
「その表現で本当に伝わりますか?マネタイズはどうなっていますか?」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。本日はとあるインバウンドの取り組みを見に一路、上天草へ。ご存知、世界遺産にも登録されて盛り上がる天草地方本日訪れた上天草はイルカウォッチングがほぼ通年で出来るという野生のイルカが生息している珍しい湾です。とてもお洒落な船に、まだまだ暑い太陽気分はすっかりリゾート気分そんな私をサッと現実に引き戻
「リーダーシップとは今すべきことを未来を見据えて言えること」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。三連休いかがおすごしでしたか?私はとにかくハードスケジュールが続いていましたので、ここぞとばかりゆっくり家族と過ごし、たまった家事と仕事の一掃をそれでも仕事が終わって無いのは😭まだまだ働けということでしょう。さて、金曜日私が愛してやまない甲府へ。既に10年来通っています。片道5時間。信玄公のいらっしゃる甲
「厳しいというのはそれだけ期待しているから」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター㈱トゥルース代表の笹西です。昨日のフォーラム写真続々と会員から届き始めました。↑↑↑お気に入り全体写真↑↑↑会員の皆様、ぜひ送ってくださいね♡さて、昨日のフォーラムでは年間功労者の発表ともう一つ嬉しい発表がありました。それが!先月末に発売されたばかりの「感動接客」長尾雪子先生が出版なさったことです。
「お客様を主役にして喜んでいただく為に提案する」こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。今週はなかなかのハードスケジュール本日は月末にあるコンテスト対策を頑張るスタッフの陣中見舞いで東京実力はあるのに、自信がなくてついついおかしなテンションになる彼女を応援して実力を発揮してもらえるようアドバイスを行ってきました毎年ハードルは上がります。素晴らしいレベルのスタッフ揃いです。ちょっとした接客レベ
「志を忘れず、なすべきことをやり続ける」~~~~~~~~~~~~~~~~~~~こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター㈱トゥルース代表の笹西です。昨日の台風一過、本日は東京はとにかく暑かったですね!急な気温の変化、お気を付けくださいね。今朝は空がこんなに澄んでいましたよ(東海道新幹線より)さて、先週VMDの研修時、また本日のとある飲食チェーンの打ち合わせ時とその企業様にて長期的にお世話にな
こんばんは。毎日あっという間に過ぎていきます。書くことも沢山ありますが、少しずつキャッチアップ出来ればと思います。今日は備忘録的にこの三連休について。初めて両親、弟家族を伴いバリ島へ行ってきました。家族のお祝いごとがあり本当に幸せなことだと思います。年々似てくると言われる母小さい時の私に似てる?姪と。日々忙しくしており、何か機会がなければ行けなかったはず。現地では色々気を揉みすぎて疲れた時もあったけれどなんとか無事終了。まだ今は感謝だけとは言えないけれど、きっと後
マナー講師として活躍しませんか?マナーOJTインストラクター養成講座の体験レッスンのご案内です。本日は、私が所属する日本マナーOJTインストラクター協会の記事となります。11月17日より仙台にて『マナーOJTインストラクター養成講座』が開講となります。こちらの講座は、マナー講師として活躍できるようになる講師養成講座です。講師になったらどのように講師力を発信していったらいいのかを体験してみよう!!体験レッスンを私が講師として担当いた
【復興支援、さらに先にあるまだ見ぬ価値創造へ】おはようございます。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。先週木曜は久しぶりに熊本県へ行ってきました。(県庁の銀杏並木、夏も美しいです)県内有識者の皆様と共にインバウンドの業務に三年間携わってきたご縁で本年は観光審議委員として委嘱頂き、とても光栄な事だと思っています。担当は「インバウンド需要」これから沢山出来る事がありそうです。熊本県は九州の中心にあり、県北、
「今汝は画れり」謙虚さを装ってチャレンジしない事は怠惰〜〜〜こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。本日、終日大阪事務所へ出勤でした。いよいよ今週から実践の営業活動を始めた新人達の様子を見てハラハラ、ドキドキところが営業、そして社会人未経験の彼女達のコールがなかなか良いんです。その証拠に取ってくるアポ先が◇誰でも知ってるホテル◇誰でも知ってる製薬会社◇誰でも知ってるアミューズメント施設などなど!
この度の西日本豪雨により被害に遭われた皆様には、心よりお見舞い申し上げます。「他人の名前を検索する暇があったら自分の名前を検索しよう!」〜〜〜皆さま、おはようございます🌆サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西真理です。一昨日、会長を務める(社)日本マナーOJTインストラクター協会の未来について代表のO先生とプチ会議どうすれば◇会員の活躍の幅が広がるか◇講師としての質をあげるか◇協会の志である業界支援が叶うかそんな事をよ
「上手くなくていい‼︎新人だから出来る方法もある」〜〜〜〜〜こんばんはサービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。先週金曜から週末にかけては大雨でしたね。改めまして、被害に遭われた方に心よりお見舞い申し上げます。弊社はそんな中、期初の全体会議を実施。東京から約5時間かけて大阪へ行きました。忘れられない期初会議になったと思います。予定していたメンバーが3名交通事情などで来られなくもなりました。それでも新人入社が相次ぎま
「当社株式会社トゥルースはこの7月15期を迎えました。心より感謝もうしあげます」急に暑くなりましたね!如何お過ごしでしょうか。(株)トゥルースの笹西真理です。久しぶりのブログ更新です。6月末は「決算」となり、少し忙しくしていました。ようやく今週から期初となり、(だから暇というわけではありませんが)新入社員も入社。落ち着いて諸々と予定を仕込んでいっています。有難いことに15期はパートスタッフを入れ19名で
こんばんはサービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター株式会社トゥルース代表の笹西です。一昨晩は日本代表おめでとうございます。素晴らしい試合でしたね。前半一点目が入った時には「もしかして勝てるかも!」やはりこの【気】は大切です人生思い通りになる!(良くも悪くも)そう改めて思いました。そんな楽観的な私が、ウフフ来年はなんか凄くいける気する!これは本当になりそうな気がします。もちろん根拠は有りますよ!それは「社員の成長著しい」のです。積極的に採用を始めて
「受注出来たから良かった?そんな問題ではない!焦ります。。。」〜〜〜〜こんばんは。サービス業の未来を輝かせるマナーOJTインストラクター(株)トゥルース代表の笹西です。さて、本日は日本のインバウンド応対力向上についてです。つい先日とあるたいへん有名なショッピングモールにて、インバウンド対策セミナーを受託しました。とっても有名な場所でしたので、嬉しかったですが、と同時にかなり時間を要し、尚且つ大手教育会社数