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こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。数日前からグッと冷え込みましたね。自転車で風をきるのがツライ季節になってきました・・・先週末は家族で淡路島に行ってきました。前日の昼過ぎから熱が出た娘も気合で下げてきたのであまり予定を詰め込まずのんびり旅を楽しんできました～。ペリカンと戯れたり、コアラやうさぎを眺めたり。さすがに寒かったですが、お天気だったので良かったです。お宿はホテルニュー淡路系列の淡路夢泉景。洲本のあたりはホテルニュー淡路だらけ・・・すごいですね。私はいつ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日から島根県に出張に来ていて今日は松江で研修。すっかりママなし生活に慣れた様子の娘の動画に複雑な気分です(笑)さて、今朝はチーム力向上のためのコミュニケーション研修のご紹介です。１０年近いお付き合いとなる企業さまの薬局部門の研修会。チームワークコンサルタントの上杉桂子講師に担当してもらいました。同じ会社、同じお店で働くなかで人づきあいの課題は必ずあるものですが上杉講師の研修は体感、体感、体感で小さな
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は朝から出ずっぱりだったので珍しく夕方の更新です。先日、パパと２人きりで過ごす夜を無事に乗り越えた娘ちゃん。昨日は私が仕事だったのでパパと2人で電車に揺られて奈良の実家へ。ママの「マ」の字も出さずにおばあちゃんの家を満喫したようです。今月はパパと一緒にいろんな初めてにチャレンジしてくれました。成長した２人の姿が見られたので明日からも安心して出張してきます。さて、本日はみんなが気になる「電話応対」についての話題。
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は朝から出ずっぱりだったので珍しく夕方の更新です。先日、パパと２人きりで過ごす夜を無事に乗り越えた娘ちゃん。昨日は私が仕事だったのでパパと2人で電車に揺られて奈良の実家へ。ママの「マ」の字も出さずにおばあちゃんの家を満喫したようです。今月はパパと一緒にいろんな初めてにチャレンジしてくれました。成長した２人の姿が見られたので明日からも安心して出張してきます。さて、本日はみんなが気になる「電話応対」についての話題。Ya
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。月曜日から娘が熱を出して開店休業状態。今日から元気に保育園に行ってくれたのでホッとしました。これから春まではしょっちゅう風邪をひくのでしょうねぇ・・・さて、今日はある都市銀行で法人の変更手続きをしたときのお話です。窓口で指定された書類に記入して、指定の場所に押印して終了。担当の女性が書類の記入内容を何度も指差し確認をしていたので不備があって呼び出されるような気がしながらも銀行を後にしました。予感的中、その日
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。先週は３年ぶりに一泊の出張にいってまいりました！実は・・・娘を産んでから泊まりの出張はお断りをしていまして開催時間など無理をお願いして日帰りに調整してもらっていました。そろそろ一泊ぐらい大丈夫かな、と思ったころにご依頼をいただきこの１１月に２回の出張を入れてみることにしたのです。離れて寝たことがないので、娘も私も大丈夫かな～と不安でしたが夜のテレビ電話で一瞬グズった程度で全く問題ありませんでした。子どもは親が思
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。先週は３年ぶりに一泊の出張にいってまいりました！実は・・・娘を産んでから泊まりの出張はお断りをしていまして開催時間など無理をお願いして日帰りに調整してもらっていました。そろそろ一泊ぐらい大丈夫かな、と思ったころにご依頼をいただきこの１１月に２回の出張を入れてみることにしたのです。離れて寝たことがないので、娘も私も大丈夫かな～と不安でしたが夜のテレビ電話で一瞬グズった程度で全く問題ありませんでした。子どもは親
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は久しぶりに接遇のいろはDVDのご紹介です。お客さまからよくいただくお問い合わせをHPに載せる予定ですが先にブログのほうでご案内をしておこうかと思いまして・・・実際の映像は販売ページにて視聴ができますのでよろしければご覧ください。★収録時間について約６０分です。★収録内容について「身だしなみ」「表情」「あいさつ」「立ち居振舞い」「言葉づかい」の５項目の基本的な考え方とポイントを収録しています。
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今週はお天気が続いていて気持ちがいいですね～。昨日は垂水に引っ越した友人宅にお邪魔してきました。海の近くに住みたかったから、と垂水に移り住んだのですが家の前に広がる海・・・ただし漁港、というあたりが彼女らしい（笑）うちの娘とは私のお腹にいるとき以来の再会。最初だけもじもじしていましたが、あっという間に仲良くなっていました。ご自慢の？漁港を散歩しながらヤドカリや貝殻と触れ合ったり魚釣りをしているおじさんの釣りあげた魚
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね～。明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。キャラ弁は来年からの課題として・・・早起きだけがんばります！さて、今日はお客さまの視点でお店の空間をつくるというお話です。美容院ジプシーだった私が半年以上お世話になっている美容師さんが新しいお店に異動されたのでお祝いがてらお邪魔してきました。「おめでとうございます～」なんて言いながら案内された椅子に座ると椅子自
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね～。明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。キャラ弁は来年からの課題として・・・早起きだけがんばります！さて、今日はお客さまの視点でお店の空間をつくるというお話です。美容院ジプシーだった私が半年以上お世話になっている美容師さんが新しいお店に異動されたのでお祝いがてらお邪魔してきました。「おめでとうございます～」なんて言いながら案内された椅子に座ると椅
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。台風の影響は大丈夫でしたか？私の自宅付近は家にいる分には問題ありませんでしたが実家や姉の家では避難勧告のアナウンスカーが走っていたそうです。これからはひと雨ごとに寒くなりますね。今日は駅のホームでビュンビュン吹いている風に凍えました・・・先日、それなりに古い友人と久しぶりにゆっくり話しました。私が起業したての頃に出会ったひと回り以上離れたお姉ちゃま。年に１度の海外旅行をご褒美にあちこち仕事で飛び回っている女性で1か月
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。台風の影響は大丈夫でしたか？私の自宅付近は家にいる分には問題ありませんでしたが実家や姉の家では避難勧告のアナウンスカーが走っていたそうです。これからはひと雨ごとに寒くなりますね。今日は駅のホームでビュンビュン吹いている風に凍えました・・・先日、それなりに古い友人と久しぶりにゆっくり話しました。私が起業したての頃に出会ったひと回り以上離れたお姉ちゃま。年に１度の海外旅行をご褒美にあちこち仕事で飛び回っている女性で1
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は寒すぎてトレンチ＆ストールで出動しました。あっという間に冬がやってくるのでしょうか・・・さて、先日は超お久しぶりのイベント司会でした。昔ながらの友だちと一緒の現場だったので楽しかったです♪出展ブースに突撃インタビューをしている様子（友人撮影）。私の声が聴こえたので写真を撮ろうとステージに来たら姿が見えず・・・仕方ないのでスクリーンに映っている私を撮ってくれたそうです(笑)MCが本職の友人に「磯貝ちゃんはリポー
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は寒すぎてトレンチ＆ストールで出動しました。あっという間に冬がやってくるのでしょうか・・・さて、先日は超お久しぶりのイベント司会でした。昔ながらの友だちと一緒の現場だったので楽しかったです♪出展ブースに突撃インタビューをしている様子（友人撮影）。私の声が聴こえたので写真を撮ろうとステージに来たら姿が見えず・・・仕方ないのでスクリーンに映っている私を撮ってくれたそうです(笑)MCが本職の友人に「磯貝ちゃんはリ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は風が冷たくて半そでだと寒いぐらいですね。娘は数日前から鼻たれちゃん、咳こんこん。風邪が流行っているようなのでうつされないように頑張ります！先日、接遇にあまり馴染みがない業界の方と話す機会があり接遇について簡単に説明をしたり、イメージを聞いてました。かしこまった印象だったり、特別なことをしなきゃいけない、と。ものすごく難しいイメージが強いんだと、改めて感じました。研修で現場スタッフの方と関わるときにも感
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は風が冷たくて半そでだと寒いぐらいですね。娘は数日前から鼻たれちゃん、咳こんこん。風邪が流行っているようなのでうつされないように頑張ります！先日、接遇にあまり馴染みがない業界の方と話す機会があり接遇について簡単に説明をしたり、イメージを聞いてました。かしこまった印象だったり、特別なことをしなきゃいけない、と。ものすごく難しいイメージが強いんだと、改めて感じました。研修で現場スタッフの方と関わるときに
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。すっかり涼しくなりましたね。朝夕はそろそろ半そでを卒業しないといけませんね～。今日は小早川護さんの「接客は利休に学べ」をご紹介します。接遇関係の本は白っぽい爽やかな表紙が多い中でこちらの本は真っ黒の表紙にゴールドの文字で目立ってました。コンサルタントと裏千家茶道の師範という二つの顔を持つ小早川さんが千利休の生み出した「もてなしの哲学」にスポットを当てた一冊です。業績不振のイタリアンチェーン店を舞台にした物語
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。すっかり涼しくなりましたね。朝夕はそろそろ半そでを卒業しないといけませんね～。今日は小早川護さんの「接客は利休に学べ」をご紹介します。接遇関係の本は白っぽい爽やかな表紙が多い中でこちらの本は真っ黒の表紙にゴールドの文字で目立ってました。コンサルタントと裏千家茶道の師範という二つの顔を持つ小早川さんが千利休の生み出した「もてなしの哲学」にスポットを当てた一冊です。業績不振のイタリアンチェーン店を舞
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日から９月、大阪は爽やかな秋晴れです。娘の保育園のプールも８月末でおしまい、夏も終わりですね～。昨日はパートナー講師でもある上杉先生と会いました。上杉先生とは基本的な考え方が似ているというか・・・「うん、うん、そうだよねー」と共感しあえる時間が過ごせます。マクドナルド出身のチームマネージメントコンサルタントで私のお客さまのところでも素晴らしい研修をやってくれている先生。魔法の質問のマツダミヒロさんのと
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日は久しぶりに健康診断に行ってきました。場所は娘を出産した総合病院、懐かしかったです。健診センターって同じ時間に何人も予約を取るんですね。受付開始の１５分前に行っても最後の方でした・・・しかし、どこの健診センターも忙しそうですね。うちのお客さまのところも年々忙しさが増しているそうです。実際どれだけ忙しくても忙しそうに見せないのがプロ。お客さんに「忙しそうやね」と言われてしまうのはブブーです。目の前を行ったり
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日は久しぶりに健康診断に行ってきました。場所は娘を出産した総合病院、懐かしかったです。健診センターって同じ時間に何人も予約を取るんですね。受付開始の１５分前に行っても最後の方でした・・・しかし、どこの健診センターも忙しそうですね。うちのお客さまのところも年々忙しさが増しているそうです。実際どれだけ忙しくても忙しそうに見せないのがプロ。お客さんに「忙しそうやね」と言われてしまうのはブブーです。目の前を行ったり来た
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。一昨日の土曜日は娘を連れて天王寺へ行ってきました。てんしばで強烈な日差しに負けずお散歩したりキューズモールで恐竜を見て恐れおののいたりアベーノアベーノと記念撮影をしたりそんな休日のメインイベントはヒューマンノートのミニライブ♪パラアスリート応援プロジェクト「Beginning」のイベントでした。主催はアダプテッドスポーツ・サポートセンターさん。数日前にご縁をいただいたので娘同伴で行ってみることにしました。
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。この週末は暑かったですね～。昨夜は汗だくの娘の頭を何度拭いたことか・・・過ごしやすい季節が待ち遠しいですね。さて、今日ご紹介するのは柴田秋雄さんと瀧森古都さんの「日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語」です。３０分ぐらいで一気に読めてしまったこちらの本。カフェにいるにも関わらず何度も涙がこぼれそうになりました・・・歳を重ねるごとに涙腺がゆるみすぎて困っている今日この頃です。４期連続赤字で倒産寸前だ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。この週末は暑かったですね～。昨夜は汗だくの娘の頭を何度拭いたことか・・・過ごしやすい季節が待ち遠しいですね。さて、今日ご紹介するのは柴田秋雄さんと瀧森古都さんの「日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語」です。３０分ぐらいで一気に読めてしまったこちらの本。カフェにいるにも関わらず何度も涙がこぼれそうになりました・・・歳を重ねるごとに涙腺がゆるみすぎて困っている今日この頃です。４期連続赤字で倒産寸
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お盆休みが終わって今日から通常運転が始まりました。元気いっぱいな娘のおかげでなかなかハードな毎日でした。久しぶりの保育園に送り届けてホッと一息です。先ほど、ヤフーニュースで目にした記事。飲食店でのお子さま連れのお客さまのマナーについてのこんなツイートが話題になっているらしいですね。私自身、お店側としてお客さまに応対することも経験しましたし今は子供を連れていく側の立場になることも多々あります。お子さ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お盆休みが終わって今日から通常運転が始まりました。元気いっぱいな娘のおかげでなかなかハードな毎日でした。久しぶりの保育園に送り届けてホッと一息です。先ほど、ヤフーニュースで目にした記事。飲食店でのお子さま連れのお客さまのマナーについてのこんなツイートが話題になっているらしいですね。私自身、お店側としてお客さまに応対することも経験しましたし今は子供を連れていく側の立場になることも多々あります。お
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。皆さんの地域では台風の影響は大丈夫でしたか？私の自宅付近は大きな影響も出ず、無事に通り過ぎてくれました。保育園がお休みになって思いがけず３連休になったぐらいで・・・さて、皆さんに質問です。サービスを受けたときに「こうしてくれたら嬉しいのに」と思うことありませんか？今までの人生を思い返してみると数えきれないほどあると思うんです。私もたくさんあります。お店やスタッフさんへの不平不満ではなく、お客さまとしての素直な要
