渡辺ゆきよ

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよですさてさて新規のお客様のカウンセリングはじめに、簡単な自己紹介はされることと思いますが、サロンのティーアップをしていますでしょうかもし、されていないようでしたら、早速やってみることをおすすめしますティーアップとは？ゴルフ用語で使う「ティーアップ」はボールをティーに乗せることを指します。ここでいう「ティーアップ」は、自分のサロンを褒めることをいいます褒めると聞くと「自画自賛」のように感じますが、

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよですさて、お客様は期待と共にサロンに足を運んでいます。「こんな風になれたらいいなぁ」という期待が胸に秘められています。クーポンなどの1回の体験でも、お客様はその日に期待を抱いてお越しいただいています。お客様の関心事はさまざまですねフェイスラインのたるみ毛穴の黒ずみ額のしわ腰回りの余分な脂肪たるたるした二の腕ぷよぷよ太ももところで、カウンセラーは「何についてお気に召されていますか？」と、きっとお聞かせ

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよですホットペッパーのクーポンやホームページなどの媒体をご覧になって、ご新規さまの予約が入りました。カウンセリングをする以前に、準備は万端でしょうか？実は、カウンセリングではなく、それ以外が原因で成約にいたらないケースが多々あります。今一度、再チェックしてみましょう。予約のお礼ザイアンスの法則をご存知でしょうか？アメリカの心理学者ロバート・ザイアンスによって発表された「単純接触効果」に関する理論です。

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです「考えたいんですけど・・・」「検討したいんですけど・・・」の返事に対して、反論を切り返して購入にいたる話法を反論解決・反論処理といいますね。もちろん、営業・販売において反論処理の基本原則、効果的なコミュニケーションスキルは必要です。しかし！その前に、反論解決・反論処理が効果的な「人間性」に値するかいなかは最も重要です。反論解決・反論処理が効果的か。むしろ逆効果の可能性もあるということです。ズ

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです大切な初めてのお客さま体験クーポンで予約が入りました。心を込めて、全力でカウンセリング、接客と施術を行いました。お客様も満足してくださったはずなのに、次回の継続を促すと「今回は検討します」という言葉が返ってきました…少し涙が出そうですなぜでしょう？今日の施術で効果を感じていただけたのに。こんな経験、皆さんもあるかと思います。お話も楽しく、施術結果も良かったのに、それでも「今回は検討します」の返答は寂

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです初めてエステ体験を受ける方へのカウンセリングは、3つのステップに分かれています私の研修では、ステップで重要な割合を次のようにお伝えしています。プレカウンセリング（体験前）：50%インカウンセリング（施術中）：40%アフターカウンセリング（体験後）：10%特に痩身やボディの施術中、インカウンセリングでは2つの大切なポイントがあります。ボディチェック時の鏡を使った会話。施術の準備が整った後、お客様と一緒に全身を鏡でチェ

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです私の研修では、スタッフさまにカウンセリングの録音をしていただき、フィードバックを提供しています。驚くべきことに、成約率がほぼ90%から100%に達するクライアント様がいらっしゃいます。私は5年間以上にわたりお手伝いをさせていただいており、その間も成約率は一貫して安定しています。久しぶりに、そのスタッフさまの新たなカウンセリング録音を、お聞きする機会がありました。今回のタイトルは「成約率98%のカウンセラーの秘密は〇〇

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです研修で、このようなご相談がありました。「ブライダルエステを希望されるお客様は、挙式をゴールにされている方が多いです。そのため、挙式前にエステを終了されることが多く、継続していただけないことが課題です。どのように対応すればよいでしょうか？」お客さまがご来店されるタイミングは様々ですが、一般的なご要望は以下のようなものです。・ドレスを美しく着こなしたい・デコルテライン、二の腕、背中のラインを整えたい・当日の化粧ノリの良

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです＾＾クライアント様から寄せられた質問です。「カウンセリングで、次回以降の継続を提案した際に、お客様より『今回は継続は考えていません』とお断りされました。次に繋がる"感じの良いお声がけ方法"を教えてください。」この質問は、反論処理ではなく、あくまでも今回はご縁がなかったけれども、次につながる関係性を作るための「最後のお声がけ」についてのものでした。以下のアプローチを参考にしていただけたら嬉しいです。「ぜひ、またご相談だけ

売れるエステティシャンを創る研修講師渡辺ゆきよです。私たちエステティシャンは、自信を持って自店の施術や商品を提供しています自分自身も、これらの施術や商品を継続して使うことで、驚くべき変化を実感していますし、多くのお客さまも喜んでくださっています。それだけに、カウンセリングにおいて「伝えたい、伝えたい」の意識が強く、お客さまにいきなりの「提案」をしがちではないでしょうか例えば、特別なキャンペーンが始まると、お得で優れたサービスや商品だからこそ、「すっごい、お得なキャン

売れるエステティシャンを創る研修講師の渡辺ゆきよです＾＾カウンセリングとは？あなたにとって、カウンセリングとは何でしょうか？もちろん、一つの答えではありません。１）お客さまの「嫌なこと」と「理想の状態」をお聞かせいただき、具体的な目標を設定します。２）お客さまの「理想」を実現するための提案を行います。このカウンセリングの時間を「心地よい時間」として過ごすために、どのような要素に意識を向けていますか？メラビアンの法則によれば、人々は他者とのコミュニケーション

売れるエステティシャンを育成する研修講師の渡辺ゆきよです＾＾ぜひ、イメージしながらブログを読み進めていただけますでしょうか。ホットペーパーや他の媒体で、クーポン体験をご利用いただいたお客様。体験施術で効果を十分にご実感され、次回以降の継続も、ご契約してくださることになりました。ご契約の継続について、最初は迷っていらっしゃいましたが、お帰りの際には笑顔で「ありがとうございました」とおっしゃってくださいました。しかし、その夜、お客様からLINEが届きました。「

売れるエステティシャンを創る渡辺ゆきよです。先日の研修で頂いた質問です。「新規のお客様に事前確認の電話をする際、当日キャンセルを防ぐような内容をどのように伝えれば良いでしょうか」ホットペッパーやウェブサイト、広告など、どの媒体からの予約であっても、以下の項目が習慣化されているか、チェックしてみましょう。予約が入ったらできるだけ早く「お礼の連絡」を入れましょう。できれば、お電話でのお礼が良いでしょう。ご存知の通り、「ザイアンスの法則」というものがあります。人は、コミュニケーショ

売れるエステティシャンを創る渡辺ゆきよです。カウンセリングの件でよくいただく質問の一つは、「ただ気になったから来てみた」「何となく予約してみた」という目的のなさそうなお客様や、反応が薄いお客様への対応方法です。対処法として、以下の2つをお伝えしています。一つ目は、「反応が薄い」ことにあまり反応しないことです。「ただ気になったから来てみた」「何となく予約してみた」という場合、お客様自身があまり自己関心を持っていないか、警戒心がある可能性があります。そのような場合、

売れるエステティシャンを創る研修講師の渡辺ゆきよです。みなさま、こんにちは！先日、研修を受講したスタッフさまからの素晴らしい報告をお届けします。ある日、ホットペッパークーポンでご来店された新規のお客様。体験当日、次回以降の継続のご契約されたのですが、翌日「キャンセルしたい」という連絡がLINEであったそう。LINEで、ご不安なことは、何か。ご不快なことはなかったか、誠実にやりとりし、再び体験をしてみてからお考えになってみませんか？と質問したところ、次回予約を入れ

「売れる私」を創る美容家渡辺ゆきよです。2023年がはじまりましたね✨2022年はおかげさまで本当にいい1年でした。皆さまは、2023年はどのような1年にしたいですか？エステサロン研修のご依頼が、ありがたいことにキャパオーバーになりました。従って、2023年は、エステサロン研修のカリキュラムで最もご要望の多い「カウンセリング研修」をオンライン版でスタートします。お客様に感謝されるカウンセリング技術。売り込まない成約率の高いカウンセリング技術で「売れるエ

「女性は何歳からでもキレイになれる。」40代は重い更年期障害で体調が悪く寝たきりでした。何もできず、肌がボロボロで鏡を見ると余計に落ち込みましたが、色々な美容や健康の情報を集め試すうちに、更年期前よりも元気に美肌になりました。50歳から読者モデルや化粧品をプロデュースするようになりましたが、更年期障害で寝たきりのときに欲しかった『お家でエステ級の美肌をつくる化粧品』をつくりたいという想いで55歳でヒト由来幹細胞コスメKAKOIIZUKA®︎をつくりました。60歳で私がセレクトした

ちょいちょいお話しにでてくる、動物キャラナビ、正しくは個性心理学。動物占い、って一般に言われちゃうし、それはそれで全然いいのだけど、どちらかというと、占いっていうより、統計学です。つるさん、弦本將裕先生が、莫大な予算を投じて（ここ僕の勝手な想像）調査に明け暮れ膨大な資料から築き上げた、統計学。そう、つまり莫大で膨大。（膨大な資料は、間違いないとこだけど、莫大な予算、は、僕の勝手な想像ただ、まあ、間違いないな）で、、、新刊。動物キャラナビ決定版

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。朝起きて、花が咲いていると気分爽快です✨大阪出張に向かっていました。自宅から東京駅へ電車で移動。東京駅に到着し、新幹線乗り場へ移動しようと電車を降りたその時！！ガタッ！！？へ・・・もしや・・・ワォ〜！！RIMOWAスーツケースの車輪がないではないか！！え。私、今から大阪出張なのですが、このスーツケースを抱えるのか？およよよ〜。涙ヘロヘロの状態で大阪到着。この日の研修は、クライアント様の8月度

9月で、５５歳になります。思えば、オーストラリアに長く住んでたり、京都に住んでたこともあるし、京都、って言ってもこんなとこ。西京極大門町。２３〜２８までここに住んでた。当時から人気だったお好み焼き、鉄板焼きのお店、あじひろさんのすぐ近く。美味しかったなぁ、、、懐かしいけど、なかなか行く機会がなくて、なんか、今更、あの時の僕です、って行くのも恥ずかしいから、こんどこっそり言ってみようかな。この道のどんつきに、せいちゃん、というお好み焼き、鉄板焼きのお店もあ

動物占い、自分のキャラ、なんだか知ってる？？僕は、羊。「無邪気な羊」動物占い、キャラナビ、って親しみやすい呼び方にしちゃってるけど、正しくは、個性心理学、って言う。占い、って言うより、統計学なのです。だから、対人営業などの研修として大きな企業で、取り入れられているケースがすごく多い。最近、ライン占い、にも入った。一大ブームを巻き起こした『動物キャラナビ占い』がLINE占いに新登場！あなたの動物キャラタイプはどれ？LINE株式会社のプレスリリース（2021年

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。↑ここはどこでしょう♪わかる人にはわかる♪わー・・・このフレーズ、ひっさしぶりに呟くなぁ。というくらい、ブログ久しぶりなんですのん。今日の東京。7月11日午後16時ぐらいだったかしら〜。もう、地獄絵図かっていうくらいの嵐だったですよねぇ。ちょうど、zoom対談中でWi-Fi電波が悪くて中断する始末。あれだけ、雷が続くと大人でも怖いですよねぇ。いや〜ほんと怖かった。写真撮っておけばよかった。今日のタイトルどおり。

友達のジュリーが、旅先で何気なく撮ってた映像と、そこに、別の映像とすこし物語をくわえて、、モデルさんまででてきて、「マリア」のプロモーションビデオ、プライベートで酔っ払ってる編、を作ってくれた。出てくる物自慢を語ると、結構、レア物が映ってる動画で、僕が運転してる車、ギターそして、部屋、は「つるさん」動物占い、でおなじみ、キャラナビ、個性心理学研究所所長、弦本將裕先生、のもの。そうい

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。先日、３年ぶりの鹿児島凱旋講演。↑西郷さんのツンがかわいい♡（撮影：同級生の松山美佐恵さん）↑建築100年になろうとする。美しいフォトン✨↑主催者・同級生の宮原ますみさん希望で「引き寄せ」がテーマw▼主催者の告知文章（笑）＝＝＝どうやら私の住むこの鹿児島は、噂によると結婚したい男性一人に対し、トラック1台分の結婚した～い女性がいるらしい。かなりの競争率！この激戦区で勝ち抜かないとです！人生をバラ色に

風の時代っていう言葉をよく耳にします。実を言うと・・・・・わたくし、、、近年の急激な世の中の変化を、風が吹くをイメージした比喩表現として、誰か有名な人が、、「風の時代」という言葉を語り、それが流行語になっているのだろうと思っていましたら・・・占星術の言葉で、ずっと昔からあるものなんだそうですね。世の中、風の時代に向けてどう生きるべきか、何を大切にするべきか、今までとなにが変わり、それにどうすれば対応できるのか、、

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。2020年12月29日。鹿児島のクライアント様の研修。私にとって仕事納めの日でした。私は鹿児島出身です。それなのに、鹿児島の友達がいない（笑）どうなんでしょう？笑中学時代の友人・・・。まぁ、いなくもないですが交流がない笑。高校時代の友人・・・。これまた、ひどいことに高校時代の記憶がない。記憶があるとすればバイトの事。バイトしていた時に教わったこと。学んだこと。会社員時代。鬼軍曹ですから・・・。私を慕う部下

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。先日、2年ぶりに鹿児島知覧に行ってきました。お客様をきれいにして差し上げて、お客様に幸せになって頂きたい。エステティシャンは皆、そう願っています。しかし、エステティシャン自身は・・・あなた自身は、自分をどれだけ大切にしていますか？日々の幸せを、じわ〜っと味わっていますか？研修で、毎回お伝えさせていただいています。自分が幸せでない人に、目の前のお客様を幸せにすることはできないから。その言葉を、もっと重みのある

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。6月20日のこちらのブログ↓をご覧になってくださったサロンの先生が・・・「こんなの探してた！」という必要としてくださるエステサロンさまに届きますように✨こんなご感想をお寄せくださいました涙。↓東京都バストケア専門店凛音代表玉井いく先生「１年前に独立してエステサロンをOPENしました。当初はフェイシャルを主としたメニューでした。新規集客のためにクーポンサイトに掲載するも、なかなか予約に繋がらない。そんな時、区の起業塾に参加

稼ぐ人を創る美容家渡辺ゆきよです。大変にご無沙汰いたしております。夜な夜な、どうしてもお伝えせねばという責任感でUPさせて頂きます笑。エステサロンさま。150万円もらえる最後のチャンス！です。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝10月13日（火）20時〜21時半（オンライン無料）【最大150万円！補助金で確実に合格する３つの秘訣】お申し込みはこちら※入室様URLは開催日前日にメールにてご連絡いたします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝小規模事業者持続化補助金は、販

8月25日（火）AM10時から90分オンラインセミナー『結果、最高の「売れる私」になる』渡辺ゆきよ"美容経営アカデミー”さまで登壇させて頂きます美容師さん向けですが、エステサロンさまもネイリストさまも翌日から生かせる学び、満載でお伝えします※美容従事者さま先着10名様無料ご招待させて頂きますご希望はこちらにメールください↓「件名：美容経営アカデミー無料希望」info@yuki-watanabe.com＝＝＝■8月25日AM10時から約90分（zoom）■参