ブログ記事97件
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は朝から出ずっぱりだったので珍しく夕方の更新です。先日、パパと2人きりで過ごす夜を無事に乗り越えた娘ちゃん。昨日は私が仕事だったのでパパと2人で電車に揺られて奈良の実家へ。ママの「マ」の字も出さずにおばあちゃんの家を満喫したようです。今月はパパと一緒にいろんな初めてにチャレンジしてくれました。成長した2人の姿が見られたので明日からも安心して出張してきます。さて、本日はみんなが気になる「電話応対」についての話題。
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は朝から出ずっぱりだったので珍しく夕方の更新です。先日、パパと2人きりで過ごす夜を無事に乗り越えた娘ちゃん。昨日は私が仕事だったのでパパと2人で電車に揺られて奈良の実家へ。ママの「マ」の字も出さずにおばあちゃんの家を満喫したようです。今月はパパと一緒にいろんな初めてにチャレンジしてくれました。成長した2人の姿が見られたので明日からも安心して出張してきます。さて、本日はみんなが気になる「電話応対」についての話題。Ya
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。月曜日から娘が熱を出して開店休業状態。今日から元気に保育園に行ってくれたのでホッとしました。これから春まではしょっちゅう風邪をひくのでしょうねぇ・・・さて、今日はある都市銀行で法人の変更手続きをしたときのお話です。窓口で指定された書類に記入して、指定の場所に押印して終了。担当の女性が書類の記入内容を何度も指差し確認をしていたので不備があって呼び出されるような気がしながらも銀行を後にしました。予感的中、その日
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。先週は3年ぶりに一泊の出張にいってまいりました!実は・・・娘を産んでから泊まりの出張はお断りをしていまして開催時間など無理をお願いして日帰りに調整してもらっていました。そろそろ一泊ぐらい大丈夫かな、と思ったころにご依頼をいただきこの11月に2回の出張を入れてみることにしたのです。離れて寝たことがないので、娘も私も大丈夫かな~と不安でしたが夜のテレビ電話で一瞬グズった程度で全く問題ありませんでした。子どもは親が思
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。先週は3年ぶりに一泊の出張にいってまいりました!実は・・・娘を産んでから泊まりの出張はお断りをしていまして開催時間など無理をお願いして日帰りに調整してもらっていました。そろそろ一泊ぐらい大丈夫かな、と思ったころにご依頼をいただきこの11月に2回の出張を入れてみることにしたのです。離れて寝たことがないので、娘も私も大丈夫かな~と不安でしたが夜のテレビ電話で一瞬グズった程度で全く問題ありませんでした。子どもは親
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は久しぶりに接遇のいろはDVDのご紹介です。お客さまからよくいただくお問い合わせをHPに載せる予定ですが先にブログのほうでご案内をしておこうかと思いまして・・・実際の映像は販売ページにて視聴ができますのでよろしければご覧ください。★収録時間について約60分です。★収録内容について「身だしなみ」「表情」「あいさつ」「立ち居振舞い」「言葉づかい」の5項目の基本的な考え方とポイントを収録しています。
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今週はお天気が続いていて気持ちがいいですね~。昨日は垂水に引っ越した友人宅にお邪魔してきました。海の近くに住みたかったから、と垂水に移り住んだのですが家の前に広がる海・・・ただし漁港、というあたりが彼女らしい(笑)うちの娘とは私のお腹にいるとき以来の再会。最初だけもじもじしていましたが、あっという間に仲良くなっていました。ご自慢の?漁港を散歩しながらヤドカリや貝殻と触れ合ったり魚釣りをしているおじさんの釣りあげた魚
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね~。明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。キャラ弁は来年からの課題として・・・早起きだけがんばります!さて、今日はお客さまの視点でお店の空間をつくるというお話です。美容院ジプシーだった私が半年以上お世話になっている美容師さんが新しいお店に異動されたのでお祝いがてらお邪魔してきました。「おめでとうございます~」なんて言いながら案内された椅子に座ると椅子自
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は少し寒さがゆるんで過ごしやすかったですね~。明日は娘の保育園の遠足で半年ぶりのお弁当づくり。キャラ弁は来年からの課題として・・・早起きだけがんばります!さて、今日はお客さまの視点でお店の空間をつくるというお話です。美容院ジプシーだった私が半年以上お世話になっている美容師さんが新しいお店に異動されたのでお祝いがてらお邪魔してきました。「おめでとうございます~」なんて言いながら案内された椅子に座ると椅
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。台風の影響は大丈夫でしたか?私の自宅付近は家にいる分には問題ありませんでしたが実家や姉の家では避難勧告のアナウンスカーが走っていたそうです。これからはひと雨ごとに寒くなりますね。今日は駅のホームでビュンビュン吹いている風に凍えました・・・先日、それなりに古い友人と久しぶりにゆっくり話しました。私が起業したての頃に出会ったひと回り以上離れたお姉ちゃま。年に1度の海外旅行をご褒美にあちこち仕事で飛び回っている女性で1か月
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。台風の影響は大丈夫でしたか?私の自宅付近は家にいる分には問題ありませんでしたが実家や姉の家では避難勧告のアナウンスカーが走っていたそうです。これからはひと雨ごとに寒くなりますね。今日は駅のホームでビュンビュン吹いている風に凍えました・・・先日、それなりに古い友人と久しぶりにゆっくり話しました。私が起業したての頃に出会ったひと回り以上離れたお姉ちゃま。年に1度の海外旅行をご褒美にあちこち仕事で飛び回っている女性で1
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は風が冷たくて半そでだと寒いぐらいですね。娘は数日前から鼻たれちゃん、咳こんこん。風邪が流行っているようなのでうつされないように頑張ります!先日、接遇にあまり馴染みがない業界の方と話す機会があり接遇について簡単に説明をしたり、イメージを聞いてました。かしこまった印象だったり、特別なことをしなきゃいけない、と。ものすごく難しいイメージが強いんだと、改めて感じました。研修で現場スタッフの方と関わるときにも感
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は風が冷たくて半そでだと寒いぐらいですね。娘は数日前から鼻たれちゃん、咳こんこん。風邪が流行っているようなのでうつされないように頑張ります!先日、接遇にあまり馴染みがない業界の方と話す機会があり接遇について簡単に説明をしたり、イメージを聞いてました。かしこまった印象だったり、特別なことをしなきゃいけない、と。ものすごく難しいイメージが強いんだと、改めて感じました。研修で現場スタッフの方と関わるときに
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。すっかり涼しくなりましたね。朝夕はそろそろ半そでを卒業しないといけませんね~。今日は小早川護さんの「接客は利休に学べ」をご紹介します。接遇関係の本は白っぽい爽やかな表紙が多い中でこちらの本は真っ黒の表紙にゴールドの文字で目立ってました。コンサルタントと裏千家茶道の師範という二つの顔を持つ小早川さんが千利休の生み出した「もてなしの哲学」にスポットを当てた一冊です。業績不振のイタリアンチェーン店を舞台にした物語
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日は久しぶりに健康診断に行ってきました。場所は娘を出産した総合病院、懐かしかったです。健診センターって同じ時間に何人も予約を取るんですね。受付開始の15分前に行っても最後の方でした・・・しかし、どこの健診センターも忙しそうですね。うちのお客さまのところも年々忙しさが増しているそうです。実際どれだけ忙しくても忙しそうに見せないのがプロ。お客さんに「忙しそうやね」と言われてしまうのはブブーです。目の前を行ったり
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日は久しぶりに健康診断に行ってきました。場所は娘を出産した総合病院、懐かしかったです。健診センターって同じ時間に何人も予約を取るんですね。受付開始の15分前に行っても最後の方でした・・・しかし、どこの健診センターも忙しそうですね。うちのお客さまのところも年々忙しさが増しているそうです。実際どれだけ忙しくても忙しそうに見せないのがプロ。お客さんに「忙しそうやね」と言われてしまうのはブブーです。目の前を行ったり来た
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。この週末は暑かったですね~。昨夜は汗だくの娘の頭を何度拭いたことか・・・過ごしやすい季節が待ち遠しいですね。さて、今日ご紹介するのは柴田秋雄さんと瀧森古都さんの「日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語」です。30分ぐらいで一気に読めてしまったこちらの本。カフェにいるにも関わらず何度も涙がこぼれそうになりました・・・歳を重ねるごとに涙腺がゆるみすぎて困っている今日この頃です。4期連続赤字で倒産寸前だ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お盆休みが終わって今日から通常運転が始まりました。元気いっぱいな娘のおかげでなかなかハードな毎日でした。久しぶりの保育園に送り届けてホッと一息です。先ほど、ヤフーニュースで目にした記事。飲食店でのお子さま連れのお客さまのマナーについてのこんなツイートが話題になっているらしいですね。私自身、お店側としてお客さまに応対することも経験しましたし今は子供を連れていく側の立場になることも多々あります。お子さ
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お盆休みが終わって今日から通常運転が始まりました。元気いっぱいな娘のおかげでなかなかハードな毎日でした。久しぶりの保育園に送り届けてホッと一息です。先ほど、ヤフーニュースで目にした記事。飲食店でのお子さま連れのお客さまのマナーについてのこんなツイートが話題になっているらしいですね。私自身、お店側としてお客さまに応対することも経験しましたし今は子供を連れていく側の立場になることも多々あります。お
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。皆さんの地域では台風の影響は大丈夫でしたか?私の自宅付近は大きな影響も出ず、無事に通り過ぎてくれました。保育園がお休みになって思いがけず3連休になったぐらいで・・・さて、皆さんに質問です。サービスを受けたときに「こうしてくれたら嬉しいのに」と思うことありませんか?今までの人生を思い返してみると数えきれないほどあると思うんです。私もたくさんあります。お店やスタッフさんへの不平不満ではなく、お客さまとしての素直な要
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。皆さんの地域では台風の影響は大丈夫でしたか?私の自宅付近は大きな影響も出ず、無事に通り過ぎてくれました。保育園がお休みになって思いがけず3連休になったぐらいで・・・さて、皆さんに質問です。サービスを受けたときに「こうしてくれたら嬉しいのに」と思うことありませんか?今までの人生を思い返してみると数えきれないほどあると思うんです。私もたくさんあります。お店やスタッフさんへの不平不満ではなく、お客さまとしての素直
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨夜は大雨でしたね。うっかり屋根のないところに置いてしまった自転車さん。チャイルドシートが見事にビショビショでした・・・反省さて、今日は久しぶりに本の紹介です。CSコンサルタントの三枝理枝子さんの著書。「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語を読みました。三枝さんが関わってきた企業やおもてなしで評価を得ている企業を以下の3つの観点から紹介している本です。1.お客さまの「ありがとう」が聞こえてくる本当にあっ
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は秋に出産を控えたお友だちとランチの約束。なのに・・・プレゼントを家に忘れてくるというボケっぷりです(涙ごめん、家に帰ったらすぐ送るからね~!!さて、本日はひとつ前の記事で紹介したコンビニのスタッフさんのお話です。おそらく私と同年代であろう男性のスタッフさん。最初に会ったときは「このお店にも愛想悪い人いるんや!」と驚きました。彼は笑わないのです、私は一度も笑顔を見たことがありません。接遇力のなかでも必要
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は秋に出産を控えたお友だちとランチの約束。なのに・・・プレゼントを家に忘れてくるというボケっぷりです(涙ごめん、家に帰ったらすぐ送るからね~!!さて、本日はひとつ前の記事で紹介したコンビニのスタッフさんのお話です。おそらく私と同年代であろう男性のスタッフさん。最初に会ったときは「このお店にも愛想悪い人いるんや!」と驚きました。彼は笑わないのです、私は一度も笑顔を見たことがありません。接遇力のなかでも
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。あっという間に梅雨が終わりましたね。梅雨明けしてから雨が降るという例年のパターンになるのでしょうか。今年も猛暑になるとのこと、熱中症にならないように気をつけましょう!さて、皆さんは行きつけのコンビニってありますか?私はコーヒーを買うときは必ず地元のローソンに行きます。セブンカフェが出だした頃はセブンイレブンばっかりでしたがカフェラテが飲みたいのでもっぱらローソンカフェを利用してます。駅前にもローソンはあるの
おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。あっという間に梅雨が終わりましたね。梅雨明けしてから雨が降るという例年のパターンになるのでしょうか。今年も猛暑になるとのこと、熱中症にならないように気をつけましょう!さて、皆さんは行きつけのコンビニってありますか?私はコーヒーを買うときは必ず地元のローソンに行きます。セブンカフェが出だした頃はセブンイレブンばっかりでしたがカフェラテが飲みたいのでもっぱらローソンカフェを利用してます。駅前にもローソンはあ
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日の雷雨はすごかったですね。私は保育園のお迎え途中にガッツリやられました。娘の椅子だけ急いでカバーを取り付けて私は猛ダッシュ(←自転車)大人になってここまでびしょ濡れになったのは初かもしれません。東京はヒョウが降ったとか。あの状況でヒョウが降ったら地獄、、、雨だけで助かりました。さて、本日は娘の保育園の先生についてです。娘は7か月から保育園に行っていて現在は2歳6か月です。住んでいる地域のなかでもこの年代の
こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日の雷雨はすごかったですね。私は保育園のお迎え途中にガッツリやられました。娘の椅子だけ急いでカバーを取り付けて私は猛ダッシュ(←自転車)大人になってここまでびしょ濡れになったのは初かもしれません。東京はヒョウが降ったとか。あの状況でヒョウが降ったら地獄、、、雨だけで助かりました。さて、本日は娘の保育園の先生についてです。娘は7か月から保育園に行っていて現在は2歳6か月です。住んでいる地域のなかでもこの年