接遇コンサルタント

研修の後は甘いもの食べたくて😅さて、クリニックのブランドイメージをスタッフさんによる患者さん対応の徹底、クリニック内の掃除、掲示物、イベント告知ボード、お手洗い、雑誌、キッズスペースなど全てを統一イメージにしていく研修3回シリーズ！1回目はスタッフさんが自身のキャリアアップを描いて頂いて、気づく！進化していく！自分をワクワクしながら成長出来るようなワークタイムや気づきクイズ形式など、やらされ感ではなく自ら動くように！それからクリニック内のイメージNGを探し出すと、いつも目にしていたもの

【田中晋也の書籍】２０１９年１月２０日に発売されました！楽しく働きたいのに働けない！ビジネスパーソンの心のもやもやを７０％改善！「いつも成功している人の心のマネジメント術」amazonからのご購入は今すぐこちら▼https://amzn.to/2RptVBqみなさま、こんにちは。経営コンサルタント／心理カウンセラーの田中晋也です▼https://bit.ly/2Gbdszs今回は「接遇マナー研修はいらない！？」というテーマでお伝えしたいと思います。

いよいよ12月久々に東京自宅の朝今年も…25年前にNYで作成したビーズのXマスツリーを飾りました🎄🌟苦労して作っただけあり、毎年の楽しみ何でも苦労したものは大切にしますね今日は一日、銀行接客研修こちらの銀杏並木はいつも美しい2005年から研修を担当して13年目接客応対調査全国１位を獲得した銀行で…今日は13年前に受講してくださった方との嬉しい再会もありました当時の私は37歳…正岡先生、全く変わらないですね〜…と、、お世辞でも言われて有頂天本当に嬉しいことがたくさんあった今

駅までの緑道には今朝も可愛い来訪者しばらくここにいるのかなぁ呼んでみたら、こちらを向いてくれましたこれから通るたびに探してしまいそうです今日は楽しい接客研修昨日の方々も皆楽しかったから今日もきっと楽しいはず…と思い、スタート大好きな亀戸升本のお弁当美味しい全員で美味しいお弁当をいただいてテンションも上がってめっちゃくちゃ楽しかった1日でした研修は講師が作るものじゃなく受講生と一緒に作るものだからこそどんな受講生の方々がいらっしゃるかで楽しさは変わりますこの2日間

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝は寒すぎてトレンチ＆ストールで出動しました。あっという間に冬がやってくるのでしょうか・・・さて、先日は超お久しぶりのイベント司会でした。昔ながらの友だちと一緒の現場だったので楽しかったです♪出展ブースに突撃インタビューをしている様子（友人撮影）。私の声が聴こえたので写真を撮ろうとステージに来たら姿が見えず・・・仕方ないのでスクリーンに映っている私を撮ってくれたそうです(笑)MCが本職の友人に「磯貝ちゃんはリ

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。すっかり涼しくなりましたね。朝夕はそろそろ半そでを卒業しないといけませんね～。今日は小早川護さんの「接客は利休に学べ」をご紹介します。接遇関係の本は白っぽい爽やかな表紙が多い中でこちらの本は真っ黒の表紙にゴールドの文字で目立ってました。コンサルタントと裏千家茶道の師範という二つの顔を持つ小早川さんが千利休の生み出した「もてなしの哲学」にスポットを当てた一冊です。業績不振のイタリアンチェーン店を舞

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日から９月、大阪は爽やかな秋晴れです。娘の保育園のプールも８月末でおしまい、夏も終わりですね～。昨日はパートナー講師でもある上杉先生と会いました。上杉先生とは基本的な考え方が似ているというか・・・「うん、うん、そうだよねー」と共感しあえる時間が過ごせます。マクドナルド出身のチームマネージメントコンサルタントで私のお客さまのところでも素晴らしい研修をやってくれている先生。魔法の質問のマツダミヒロさんのと

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。一昨日の土曜日は娘を連れて天王寺へ行ってきました。てんしばで強烈な日差しに負けずお散歩したりキューズモールで恐竜を見て恐れおののいたりアベーノアベーノと記念撮影をしたりそんな休日のメインイベントはヒューマンノートのミニライブ♪パラアスリート応援プロジェクト「Beginning」のイベントでした。主催はアダプテッドスポーツ・サポートセンターさん。数日前にご縁をいただいたので娘同伴で行ってみることにしました。

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。この週末は暑かったですね～。昨夜は汗だくの娘の頭を何度拭いたことか・・・過ごしやすい季節が待ち遠しいですね。さて、今日ご紹介するのは柴田秋雄さんと瀧森古都さんの「日本でいちばん心温まるホテルであった奇跡の物語」です。３０分ぐらいで一気に読めてしまったこちらの本。カフェにいるにも関わらず何度も涙がこぼれそうになりました・・・歳を重ねるごとに涙腺がゆるみすぎて困っている今日この頃です。４期連続赤字で倒産寸

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨夜は大雨でしたね。うっかり屋根のないところに置いてしまった自転車さん。チャイルドシートが見事にビショビショでした・・・反省さて、今日は久しぶりに本の紹介です。CSコンサルタントの三枝理枝子さんの著書。「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語を読みました。三枝さんが関わってきた企業やおもてなしで評価を得ている企業を以下の３つの観点から紹介している本です。１．お客さまの「ありがとう」が聞こえてくる本当に

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日で７月が終わりですね～。今朝も滝のような汗を流しながら保育園に送り届けてきました。週末は実家に帰って姉宅の近所のお祭りにいってきました。娘と同い年の甥っ子と一緒に楽しんできました。写真はいとこの小さな口にラムネをねじ込んでいるところです（笑）さて、今日は超お久しぶりの友人に会ってきました。先日の大阪労働局さまの研修を受けてくれた受講生さんが私の友人の部下だったという必然のご縁に引き寄せられて・・・

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。７月に入りましたね～。わが家はあまりの暑さにとうとうクーラーデビューをしました。大阪は午後から台風の影響が出る予報ですが今のところは曇りときどき晴れ、雨の気配はありません。深夜にザーッと降って、日中は止んでくれるといいのになぁ・・・さて、今日は「地域でいちばんピカピカなホテル」の続きです。川六では就業前の３０分かけて徹底して掃除をしています。あるホテルの再生事業がスタートしたときの支配人は「今日から始業前

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お久しぶりのおススメ本のご紹介は「地域でいちばんピカピカなホテル」。株式会社川六、代表取締役社長の宝田圭一さんの著書です。老舗旅館だった川六をビジネスホテルへの業態転換で大成功して現在はビジネスホテルの再生事業を行っていらっしゃいます。宝田社長が徹底的に見直したのは「あいさつ、そうじ、でんわ」だけ。この3つを変えたらスタッフ、施設、お客さまがピカピカニコニコ輝きだしたそうです。挨拶、掃除、電話の３つに共通して

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。お久しぶりの「磯貝和美のオススメ」本のご紹介は江上いずみさんの「幸せマナーとおもてなしの基本」です。３０年間のフライト生活の中で出会ったエピソードを交えながら日本人のおもてなしの極意を紹介された本です。いわゆるマナー講習会で学ぶようなキホンのキもあればプロトコール（国際公式儀礼）やテーブルマナーのお話まで。これから接客を始める方、改めて学びなおしたい方の一冊目としても読みやすくて良いのではないかな、と思います。

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。あれよあれよという間に４月も半ばを過ぎましたね。やっと春らしい気候になりましたが・・・花粉がツラいです（泣）前回の更新はめでたくも私の誕生日！ﾊﾟﾁﾊﾟﾁﾊﾟﾁブログの更新、更新と思いながらも1ヶ月弱が経ってしまいました。さてさて、皆さんの職場では新入社員を迎えられましたか？私のお客さまのところでも新しいお仲間が増えていらっしゃいます。毎年恒例の大手アミューズメント施設でのヘアメイク研修。今年も浅田雅美講師が担当、キャ

おはようございます、接遇コンサルタントの磯貝和美です。まだ寒い日が続いていますね。３月になったらダウンとブーツはおしまい、というマイルール。早く暖かくなってくれないと風邪をひきそうです（笑）３連休翌日に娘が熱を出して保育園を休んだので実質４連休。明日が終わったらまた土日、今週の実働は少ないなぁ・・・さて、５年ほど前からお付き合いのある大阪労働局さま。定期的に担当さんが変わられますが皆さんいい方ばかりです。先日、以前の担当さんがいらっしゃるハローワークにお邪魔し

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。ここ数日は例年にないほど花粉の影響を受けております・・・くしゃみ連発で目はしょぼしょぼ、とうとう耳鼻科にかかりました。さて、３月も半ばを過ぎて卒業式のシーズンが到来ですね。ニュースレターをお届けしていたお客さまはよくご存じの一番上の甥っ子が４月から高校生になります。思春期真っただ中の甥っ子に「えー」と言われながらも姉夫婦＋一番下の甥っ子とともに卒業式にいってきました。３年前の入学式は出産直後だった姉の代理で出席。「ブカブカ過ぎる

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。何とか耐えてきたのですがとうとう風邪をひきました。なかなかスッキリ治らずに１週間が経ってしまいました・・・４０になったらホンマにガクッと体力落ちるで、と。みんなに言われていたことが現実になっているのでしょうか（涙）朝からテンションＭＡＸで支度をする娘が羨ましい・・・笑さて、本日は星野リゾートの教科書の続編です。星野リゾートの経営ビジョンである「リゾート運営の達人」に込められた想いは「旅館、ホテル運営を主力事業と

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。インフルエンザが全国で警報レベルを上回っているそうですね。娘の保育園でも１人インフルエンザの子が出たらしいです。あと１ヶ月ほど、何とかかからずに乗り切りたいですね～。先日、久しぶりに「星野リゾートの教科書」を読みました。２０１０年の本ですが、書店で平積みになっているのを見て思いだしました。星野社長が自社の戦略、マネジメント、リーダーシップの参考とした本を具体的な導入事例を交えて紹介している本です。後半に書かれて

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今朝の大阪はチラチラと雪が舞っていました。パソコンに向かっていると冷え症の私は手足が冷たくなるのでこれでもかと厚着して、湯たんぽを抱っこして作業に取り組んでます！さて、本日は以前お仕事をご一緒した方から教えていただいたこちらの本。柴田昌孝さんの「ありがとう」といわれる販売員がしている６つの習慣をご紹介します。柴田さんは洋服のメンズショップ、レディスショップを経営するオーナーさんです。現役の販売員さんでもあり、各地で販売員

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。先日ご紹介をした「わたしはコンシェルジュ」についての続編記事です。ホテルのコンシェルジュと聞くと特別な職業のように思えますが阿部さんが大切にしていらっしゃることはホテル独特の内容ではありません。ご本人もおっしゃっていますが、どんなサービス業にも共通したものばかりです。・明るい表情でお客さまの目を見ること・お客さまの名前と好みを覚えること・こちらから先に声をかけること・３６０度に気を配ること・役柄を演じること

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。誰かと顔を合わせるたびに「寒いですね～」が合言葉。皆さんは風邪・インフルエンザ・ノロｅｔｃは大丈夫ですか？私もですが、不特定多数の方にお会いする仕事ですからものすごい数のウイルスをもらっているのでしょうね・・・３月ぐらいまでが正念場、お互いにがんばりましょうね！！さて、今年は定期的に本のご紹介をしていこうと思います。人と関わるお仕事をしているあなたにお薦めの本を接遇コンサルタントの視点で読み解いていきますのでお楽し

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。週末の寒波＆雪はすごかったですね～。２日間とも娘（１４キロ）を連れてお出かけだったので抱っこをせがまれて汗だくになりましたけど・・・笑さて、先日嬉しいお便りが届きました。数年前に研修でお邪魔した美容院のスタッフさんからです。とっても素敵なオーナーさんのお店のとっても素敵なスタッフさん。オーナーを心から尊敬していてこのお店で働くために引っ越したそうで覆面調査にいった一見顧客の私にオーナーの魅力を語ってくれました。調

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。２０１７年の幕開けから１０日が経とうとしていますね。今日で冬休みも終わり、明日からは日常に戻りますね。わが家は年明けから娘の保育園の慣らし保育が始まったので本格的な仕事初めは今週からといったゆったりモードです・・・おかげ様で昨年１０月から９期目がスタートしています。１０年目に向けてどんどん変革していきますのでお楽しみに！２０１７年が皆さまにとって素敵な１年になりますように。本年もコンフォルト＆磯貝和美をよろしくお願いいたします☆

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。今日は１１月１日にオープンする澤木内科・糖尿病クリニックさまにてオープン前の接遇研修を担当させていただきました。患者さんが大切にされていると感じられる空間を作るために必要なこと。受付、管理栄養士、看護師の立場からじっくりと考えていただきました。一番大切な「想い」をしっかり持っていらっしゃる皆さんに開業後のドタバタな日々のなかでも、半年後も一年後も忘れないでほしいこと。患者さんの心と体に意識を向けて、丁寧に接していってくださいね。澤

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。昨日の朝はダウンベストを着ようか迷ったぐらい寒かったですが（←寒がり）今朝はぽかぽか陽気で気持ちの良いお天気になりましたね。扁桃腺の腫れが治ってほっとしたのもつかの間。風邪の引きはじめか、はたまた秋の花粉の影響か・・・くしゃみ連発してます。皆さまもお気をつけくださいませ。今日は１０月１５日にオープンしたパルムドール学園南さまでのヘアメイク研修のご紹介をします。講師はもちろん浅田雅美講師、警報が出ているなか奈良まで一緒に行ってきました！

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。すっかり秋の空気・・・と思ったら夏に逆戻り？咳こんこんの娘に続いてまんまと体調を崩しかけております。１０月３日（月）に泉が丘に分院をオープンされたぐんぐんキッズクリニックさま。「うちの家の近くに分院作ってくださいよ～」と。初対面の院長先生に言ってしまうほど親の欲しいを叶えてくれるキッズクリニックです。なかもずの本院はオープンから３年たった今も木の香りがする癒しの空間ですが今回の泉が丘にできた分院は「海」をイメージされたそうです。入

こんにちは、接遇コンサルタントの磯貝和美です。朝からすごい雨が降り続いてますね。電車の運休にビクビクしながら奈良に行ってきました。今日は浅田雅美講師によるヘアメイク研修。少人数だったのでお一人ずつにたっぷり時間が使えました！デモンストレーションのあとは実践あるのみ。ベースメイク、眉、アイメイク、チーク、リップと。あまりの変貌ぶりにキャーキャーと賑やかな３時間でした（笑）サービス業でも医療や介護の業界でも同じ。安心、信頼を提供するためには見た目の印象は重要

皆さま、はじめまして。接遇コンサルタントの磯貝和美と申します。接遇力を高めて、お客さまとスタッフから選ばれるお店づくりのサポートをしています。3年前までは別のアカウントでアメブロさんにお世話になっていましたがオフィシャルブログへの一本化に伴ってストップしていました。オフィシャルブログとは違う雰囲気で書いていこうかな、ということでアメブロを再開することにしました。最初は以前のページでリニューアルスタートするつもりだったのですがサービス内容も変わってきていて過去記事とのギ