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みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はやっぱりメラビアンの法則は大切についてお伝えします。メラビアンの法則とは人と人とのコミュニケーションでは言語情報7%聴覚情報38%そして、視覚情報が55%で影響を与えるという心理学上の法則です。つまり、見た目が大切と言うことなんです。これ、特に新規のお客様には徹底してほしいです。制服、髪型、メイクなど見た目をしっかりとすること清潔感大切にすること。見た目は、お客様にどんな印象を与えた
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、サロン運営には欠かせないマージナルゲインの法則についてお伝えします。そもそも、マージナルゲインって何?ともっている人もいると思います。マージナルゲインとは1%の改善をコツコツと続けることです。サロンの状況を改善するために、新しいこと大胆なことをするのではなく、今よりもよくなることを少しでいいので改善することです。それによって、大きな成果につながるという考え方です。例えば、ホットペッパ
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。私はエステ業界に25年います。大学を卒業してから、ずっとエステ業界で仕事をしています。大手エステサロンに入社して売上が上がらずに悩んでいました。技術力があれば、リピーターも増えるし指名も増える。そして売上も上がるだろうと思い、毎日、毎日、技術練習に明け暮れました。そして、そのお陰で、フェイシャル、ボディ技術で社内300人以上いた中で1番になることができました。しかし、私が思っていた、売上は特に変
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、売れない人の話し方についてお伝えします。エステサロンでは、売れている人と売れていない人が存在します。同じ店舗で、同じ商品を販売しているのに売れている人と売れない人がいますよね。なぜ、こんなことが起こるのか?それは、サービス内容に問題があるわけではなくサービスを提供する人に問題があるからです。つまり、何を売るかではなく誰が売るか?と言うのが問題になるのです。いろんな売れない理由が存在しま
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はサロン経営に必要な4つのポイントについてお伝えします。エステサロンを始めたいと思っている人の多くは、エステ技術とそれに関連する知識(解剖、皮膚など)を学びます。そして、オープンする。。。極端に言えば、これでオープンできますが、繁盛することは難しいでしょう。15年前とか20年前なら、お店を出し、ちょっと広告を出せばお客様はたくさんきてくれていました。しかし、今は違います。そこで、サロン経
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は売れないエステティシャンの特徴7選についてお伝えします。以下の内容に、自分が当てはまっていないかチェックしてみて下さい。1、笑顔が少ない、暗い2リアクションが少ない3、お客様を否定する4、説明トークが長い5、とりあえず商品説明を全部やる6、説明資料が文字だらけ7、自信がないさぁ、あなたは何個当てはまりましたか?無料プレゼント1万人以上のエステティシャン、セラピストが活
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率を飛躍的に上げるプレゼン資料についてお伝えします。新規カウンセリングの契約率を上げる方法はたくさんあります。このブログでもたくさん紹介していますよね。特に、ヒヤリングについてたくさんご紹介していますが、今回は、プレゼン資料についてお伝えします。プレゼン資料をしっかりと作り込んでないサロンさんが多いと感じます。作っていても、上手に説明するだけの資料になっていることが多いです。資料作
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様に好意を抱いてもらう方法についてお伝えします。新規のカウンセリングで重要なことは人としての信用とプロとしての信頼を得ることです。その前段階として、必ずやらなければならないことが、好意をいただいてもらう。と言うことです。好意を抱いていただく方法は色々ありますが今回は、そのうちの1つをご紹介します。おそらく、聞いたことがある人もたくさんいると思いますが、分かっているけど、でもできていない
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は変わりたいのに、なぜ契約してくれないのか?についてお伝えします。エステサロンにくるお客様は基本的に、悩みを持ち、変わりたいと思っているお客様ですよね。でも、クロージングの時に、検討します。とか良いのは分かったんですが、買えません。みたいな反応が結構な確率でありますよね。えー!悩みがあるし、その悩みを解決したいんじゃないの?すごく結果が出て嬉しいって言ったじゃん。て、思いますよね。なぜ、
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.エステ王子はどんな努力をしましたか?やっぱり、たくさん技術を練習したんですか?という質問があった.サロン現場時代はサロンの営業が始まる前に技術練習をした.サロンの営業が終わってからも練習をした休みの日は、勉強をした.これを努力といえば努力になるのかもしれない.けど、これは、努力ではなく当たり前のこと.と私は思っている.エステティシャンとして成長したいと思ったら、練習をやるのが当たり前.お客様にも
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です今回は顧客カルテの重要性についてお伝えします.あなたは、お客様のカルテは、どのように管理していますか?カルテは、サロンで何よりも大切なものです.私は、現場でバリバリやっている店長時代の朝の仕事はカルテチェックです.なぜなら、カルテに全て答えがあるからです.お客様の悩み、現状、目的、来店頻度、満足度どの程度の効果が出ているのか?食事、生活習慣などななど、お客様情報が全て書いてあり
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は契約率を上げるテスクロについてお伝えします.そもそも、テスクロとは、テストクロージングのことです.クロージングをする前に、購入意思があるかどうかを判断することです.カウンセリングや商品販売をするときにクロージングをすると思いますが、クロージングに失敗する人の多くは、そもそも購入意思のない人にクロージングをしてしまい、断られたり、最悪の場合押し売り感を与えたりて、口コミに書かれるなんてこと
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は集客を増やすサロンの見せ方についてお伝えします.いただいた質問ですがメニューは一個に絞るべきか?たくさん増やすべきか?ということ.これは、正直、簡単には答えにくいのですが、1つのメニューに絞る必要は特にありません.メニューはたくさんあっても問題ありません.ただ、集客する時に、なに屋さんかわからないと集客ができない場合があります.なんでもやります=得意なものがない.というように捉えられが
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は頑張ってるのに成長しない人の共通点についてお伝えします.仕事を頑張ってる人っていっぱいいると思う.でも、成果が出ないとか評価されないとか、成長していないという人が結構いると思う.毎日頑張ってるけど売上が上がらないなんで???って思いますよね.私は、今までいろんな人をみてきましたが、このような人たちに共通してるなってもうのが、仕事が作業になっているということ.どういうことか?そ
みなさんこんにちは。日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、化粧品がどんどん売れる方法についてお伝えします。あなたは、化粧品をどのように販売していますか?化粧品の説明をしてもなかなか売れない。化粧品の良さは理解しているのに売れない人って結構多いんです。基本的なところで言うとそもそも、興味を持っていない人はどんなにいい話をしても、買ってくれません。まずは、お客様に興味をもっていただくことが大切なんです。なので、興味付けが必要です。それから、
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は信用が爆上がり!第三者話法の活用法についてお伝えします.聞いたことのある方も多いと思います.商品を説明するときに、第三者の言葉を使って説明するということです.例えば、この商品、お医者さんがすごいと言ってくれてますこの商品は、管理栄養士も使ってるんです.みたい感じです.エステティシャンが、「この商品いいですよ」というよりも説得力がありますよね.この第三者話法をより効果的にするためには最後の
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は「売れない人の5つの言い訳」についてお伝えしいます.売れる人と売れない人がいるのは事実です.売れない人になぜ売れないのかを聞くと、よく出てくるのが今回ご紹介する5つです.当てはまっているかどうかチェックしてみてください.1、センスのせい2、商品のせい3、お客様のせい4、地域のせい5、上司のせいいかがですか?私は、売るセンスがないんです、、、この商品が高くて、、、私のサロンのお客様は
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は検討します.に対する答え方についてお伝えします.契約率の低い人は、お客様から、「検討しま」と言われたら、よろしくお願いします.と答えてしまう.あなたも、やっていませんか?基本的にお客様は、エステティシャンの提案に対して、その場で答えを出したくありません.9割以上のお客様はそう思っています.この「検討します」という言葉を受け入れ、お客様にお帰りいただくと95%以上の確率で、サロンには
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です.今回は契約後のキャンセルを防ぐ方法についてお伝えします.よくある、質問なんですが、クーリングオフやキャンセルをなくすためにはどうすればいいですか?お客様もいろんな理由があり、キャンセルしたいと思うのですが、大きな理由の1つは、不安になること.漠然とした不安です.■なんか高い■本当に効果あるかなみたいな感情になります.では、そのために、何をするといいのか?いくつか方法はありますが、今回は、そ
静岡県富士高砂酒造杜氏・小野浩二(能登杜氏)使用米・岡山産雄町100%使用精米歩合・50%使用水・富士山伏流水(軟水)アルコール・16度日本酒度・−3酸度・1.4江戸時代より富士山浅間大社の直ぐ側で酒を醸す富士高砂酒造さん🗻霊峰富士山から流れ出る軟水を大切に使い、能登杜氏より伝承された技術をもって丹念な仕込にて酒を醸し続けています。このお酒も富士山の伏流水を使い、人気の酒米でもある雄町を使い醸された純米大吟醸です🍶少し黄みがかった酒色。優しいメロンのような吟醸香。口に
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は伸びるエステティシャンの10の特徴についてお伝えします。私は、大手サロンで、店長、エリアマネージャーを経験してきました。そして、多くのサロンさんで、コンサルや研修を行ってきましたし、アカデミーで個人サロンさんをたくさんたくさん見てきました。そんな中で、成長した人、伸びた人には共通点があります。今回は、それをお伝えします。1メモをとる2習ったことをとにかくやってみる3お礼を言える(感
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様の満足度を上げる2つの方法についてお伝えします。お客様の満足とは何か?それは、お客様が本当に望んでいる未来を提供すること。そのためには何が必要なのか?2つご紹介します。1徹底的に聞くお客様の話を聞くことです。過去の話、現在の話、未来の話。これらを徹底的に聞くこと。そうすると、お客様の本当に望んでいることがわかるようになってきます。2足りない情報を質問するお客様にいろんな角度
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は「他サロンも見たい」の切り返しについてお伝えします。おそらく、新規のカウンセリングをしていると、こう言われることよくありますよね。すごく多い質問です。ホットペッパーなどのクーポンサイトや比較サイトを見て予約してくれたお客様に多いと思います。では、どんな風に切り返せばいいのか?解説しますね。このトークを使うと、だいたい3割くらいの人は、他を見ずにその場で決めてくれます。ポイントは、情
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は「今はまだいいかな」と言われた時の切り返し。についてお伝えしますエステのカウンセリングを行っていると、こんな風に言われたことあるのではないでしょうか。このように言われるのは、そもそも、ヒアリングの段階でお客様の問題意識を確認できていないと言うのがあげられますよね。お客様も、問題意識が低い状態の時は、あえて、今の現状を変えてまで何かに取り組もうとは思いません。なので、基本は、ヒアリングなの
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はこれから小さなサロンが生き残るにはについてお伝えします。コロナが始まり、世の中が変わり、さらに、昨年から変化がありました。それは、物価が上がったと言うこと。そして、今後、さらに増税が来ると言われています。このような状況で、生き残っていくためにはどんなことが必要なのか?今後、生き残るサロンは、どんなサロンか?それは、高単価のサロンだと考えています。物価高になったり、増税をしても、儲かってい
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。昨日は、日本スキンケア協会主催2023年売上アップカウンセリングセミナーでした。オンライン開催しました。嬉しいことに250名以上の方にご参加いただきました。ご参加いただいた方本当にありがとうございました。※全ての方を載せられすみません。私は、今まで20年以上このエステ業界でお仕事をさせてもらっています。サロンさんのカウンセリングに関するコンサルや研修、そしてセミナーなどもたくさんしてきました
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は値引やサービスをしたのに売れないについてお伝えします。その前に、今日は、日本スキンケア協会主催の売上UPカウンセリングセミナーです。250名の方々が参加してくれます。エステ王子のカウンセリングセミナーはもう1万人以上の方が参加してくれています。エステティシャン、セラピストなら一度は参加して欲しいと思っています。まだ、参加されたことのない人は次回ご参加くださいね。ということで、ここから今回
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、お客様とラポールを築く最適な3つの方法についてお伝えします。ラポールについてご存知の方も多いと思いますが、まだ、知らないという方もいると思いますので、簡単に説明するとエステティシャンとお客様の信頼関係を構築するということです。カウンセリングにおいて、信頼関係を築くことは、1番と言っていいほど、重要なことです。なぜなら、信頼関係があれば、商品を購入してくださるからです。特に、エステのよ
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、褒め上手になるための習慣についてお伝えします。新規カウンセリングにおいてお客様を褒めるというのは大切なこと。また、既存のお客様のことも、しっかりと褒めることも大切ですよね。人は、褒められると嬉しいものです。特に、新規のお客様を褒めることは、お客様に好意を抱いてもらいやすくなります。そうすると、カウンセリングはスムーズに進みますよね。契約率の高いエステティシャンは褒め上手です。契約率の低
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、一流、二流、三流の販売トークについてお伝えします。あなたは何流ですか???ではまず、三流の人の販売トークは■商品説明をするとにかく、パンフレットの説明をする人です。これは、元々商品が欲しいと思っているような人にしか販売ができません。二流の人の販売トーク■お客様にて得となる話をする普通に売れている人は、このタイプです。決して、割るわけではないんですが、トップの売り上げを上げるようなっこ