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みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約から遠ざかる営業トークについてお伝えします。カウンセリング中にやってはいけないトークはたくさんありますが、今回はその中の一つをご紹介しますね。それは、問題をエステティシャンからお客様に与えてしまうこと。これは、何が悪いのかというと人は、問題を与えられることに関して嫌悪感を感じだり、無意識にやだと感じてしまうからなんです。例えば、〇〇様、5kg太ったじゃないですか。〇〇様、肌がだいぶ
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は来店空き客へ電話をして、アポイントを取る方法についてお伝えします。サロンを経営をしていると卒業をされたり、なんとなサロンに来なくなるお客様がいますよね。そんなお客様に、電話をして呼び戻すということをすると思います。その時に、なんて電話をすればいいんだろう?とか、電話はつながったけど予約に繋がらない。という人がいます。では、どのようにすればいいのか?ポイントをお伝えします。ポイント1
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は今日決めれない人への切り返しについてお伝えします。カウンセリングをやっていると今日決めることはできません。というようにお答えするお客様がいらっしゃいますよね。契約率の上がらない人は、この言葉に寄り添って、「では、ご連絡お待ちしています」と言って、お客様を返してしまいます。契約率の高い人は、このような言葉をしっかりと切り返して契約に繋げます。さぁ、どんな言葉を使って切り返しているのでしょ
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様の心を掴む褒め方についてお伝えします。カウンセリングにおいてお客様を褒めることは重要なことです。しかし、あまりにも褒め方が適当だと褒めるという効果は全くありません。人は、褒められると嬉しいものです。初めてのお客様も、必ず褒めるようにしましょう。では、褒めるための基本は外見を褒める持ち物、洋服、髪型、ピアス、時計など、この時に、例えば、「洋服素敵ですね。」という一言で終わってしま
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は成功サロンが実践していることについてお伝えします。売上が上がっている成功サロンが必ずやっていることがあります。なんだと思いますか?それは、目標と計画を作るということです。2023年がスタートしました。あなたは、今年の目標を作っていますか?一年間の毎月の目標を作ってみましょう。「売上目標」と自分の「成長目標」の2つを作ってください。どのくらいの売り上げを上げたいのか?例えば1月150
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。さあ、2023年に突入です。新年の1月は、売上が上がります。あなたのサロンではいかがですか?1月は、多くのお客様は「今年こそは痩せよう」「今年こそすっぴん美人になる」というような目標を作ったり、新たな決意をします。そうすると、春までのプランが売れやすくなるのです。なので、3月くらいまでの、コースメニューや物販商品をまとめ買いしてくれるのです。是非、既存客にやって欲しいのは3月や4月までのプラン
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、リピーター作りに必要なことについてお伝えします。お客様がサロンに来なくなる1番の理由は、何かわかりますか?技術が下手、接客が悪いなどもありますが、実は、サロンに行かなくなる1番の理由は、「なんとなく忘れてた」です。つまり、多くのサロンは、お客様に対して、積極的にアクションを起こしていないということです。まず、やるべきことはLINEやメール、DMなどで定期的にお知らせをすることです。
みなさん、明けましておめでとうございます。昨年は、エステ王子ブログを拝読していただき、誠にありがとうございました。本年も、たくさんの有益な情報を提供できるようにがんばりますので、どうぞよろしくお願いします。さて、新年第一回目は、売れないエステティシャンのマインドについてお伝えします。今まで、たくさんのエステティシャンを見て来ました。売れている人、売れていない人。たくさん見ました。売れている人と売れていない人のマインドの違いというのがあります。あなたは、わかりますか
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は売れるエステティシャンはモチベーションが高いということについてお伝えします。お客様が、何かを買うときは、モチベーションやテンションが高いときです。つまり、エステティシャンがモチベーションやテンションが高くなければ売れません。モチベーションやテンションはお客様に電波します。コンサルや研修をしていると、先月は売上が上がっていたのに今月は売上が上がらない。というエステティシャンがいます。理
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はクロージングで契約率をUPする方法についてお伝えします。カウンセリングをしていると必ず一度は、断り文句を言われた経験があると思います。例えば考えたい。。。検討したい。。。お金がない。。。仕事が忙しい。。。主人に相談したい。。。などなど、ありますよね。お客様は、基本的に、その場で決定をしたいと思っていません。欲しいと思っても、一度考えたいと思っています。なので、必ずと言っていいほど
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。売上を上げたいけど、経営を学ばない。集客したいけど、広告も出さないSNSも頑張らない。リピート率が低いのに、カウンセリングを学ばない。謎のエステティシャン、セラピストがいる。今は、時間がないから、、、。学ぶお金がないから、、、。SNSは苦手だから、、、。広告を出してもお客様がくるかどうかわからないから、、、。カウンセリングはやってます、、、。学びに30万円は出せないなぁ、、、。セミナー1万円は
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、契約率UPに欠かせない7つのポイントについてお伝えします。以下の7つを意識してカウンセリングをやってみてくださいね。1結論から話すお客様は、説明ではなく「で、私はどうなれるの?」を1番知りたいのです。2数字を使って話すリピート率、顧客満足度などできるだけ数字を使って話しましょう。3事例をもとに話すお客様は、このサロンに通ってる人はどんな結果を出しているのかを知りたい4、質
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、契約率を一気に上げる3つのポイントについてお伝えします。契約率を上げる方法はこのブログでたくさん紹介してきましたよね。今の時代、近隣を見れば、エステサロンはたくさんあります。同じようなサービを提供しているサロンはたくさんありますよね。お客様は、たくさん情報があり正直、何がいいのかわかりません。お客様に、商品を売っても買ってもらえません。お客様に、商品を語っても買ってもらえません。で
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率が上がる5つのステップについてお伝えします。エステサロンでは、新規のお客様には必ず、カウンセリングを行いますよね。このカウンセリングの良し悪しで売れる、売れないが決定しますよね。そこで、今回は、売れるための基本のステップについて解説します。この流れをきっちりと抑えることで売れるようになりますので、最後まで読んでくださいね。ステップ1お客様の心を開く自己紹介や、雑談、などをして
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約後のキャンセルを防ぐ3つの方法についてお伝えします。エステサロンでは、ご契約後に8日以内であれば、契約を解約できるクーリングオフ制度があります。クーリングオフ制度を使いキャンセルお客様は、基本的には、契約に対して不安を抱くことでキャンセルをします。せっかく契約してくれたのに、キャンセルされるのも嫌ですよね。では、そのキャンセルを最小限にするための方法を3つ紹介します。簡単ですので、是非
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は正しい売り込みについてお伝えします。売り込み=押し売りと思っている方もいると思いますが、そうでないケースもたくさんあります。先日、知り合いからとある商品を勧められた。これ、すごいいいから、買った方がいいよ。キャンペーンは明日までだよ。と言われ、つい買った。全くヒヤリングもされず、一方的に、商品を勧められた。これは、一般的にエステサロンでは押し売りになる。でも、私は押し売りと思わなかった
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は売れない人の思考についてお伝えします。私は、今まで、たくさんの売れてるエステティシャンにお会いしてきました。反対に、売れていないエステティシャンにもたくさんお会いしてきました。売れていない人に共通している思考があります。あなたは、なんだかわかりますか?それは、周りに原因を求めるということです。売れない原因を周りのせいにするということです。つまり、売れない理由を環境のせいにする人
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はカウンセリングにおける合意の獲得についてお伝えします。カウンセリングで最後のクロージングの時にお客様に押し売りっぽく思われてしまったと感じる人は多いと思います。お客様のために、いい提案をしているのになぜか、押し売りと思われてしまう。そうなるとカウンセリングが、嫌になってしまいますよね。私も、カウンセリングを始めた頃はそんなことがありました。特に、押し売りと思われてしまうのは長期プラン
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は高額商品が売れるための3つポイントについてお伝えします。エステサロンでは、10万円、20万円、30万円、そして中には100万円などの高額商品を販売していますよね。私はサロン現場時代には100万円を超える高額契約をたくさんさせていただきました。中には360万円という契約をしていただいたことがあります。ではでは、お客様に高額商品を買っていただくために、重要なことが3つあります。人が行動を
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。サロンの売上を上げたい、収入を上げたいというエステティシャンは多いです。でも、売り上げが変わらないサロンも多い。原因は2つ1つ目はそもそも、売り上げを上げるために自己投資をしない。売上を上げるための、カウセリングや経営を学ばない。今のカウンセリング力、経営の知識では今以上の売り上げは見込めない。2つ目は学んだことを素直に実践しない。せっかく学んでいるのに、なぜか、うまくいっていない、自分なり
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は場の支配についてお伝えします。これは、空気を読み取るとかその場のコントロールをするということでもあります。カウンセリングや、商品販売の時の空気を読むとはどんなことなのか?一般的には、相手に合わせるとかその場に合わせるということがあげられると思います。でも、これでは、契約になりまんし、商品も買ってもらえません。例えば、お客様が、今日は、体験だけです。と言ったので、ヒアリングもほとんど
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。12月に入りましたね。今年も残すところあと1ヶ月です。もうみなさんもご存知だと思いますが、12月は、売り上げの上がる月です。街ではクリスマスソングがなり、なんとなくウキウキしてきます。このなんとなくウキウキした状態は人はお金を使いたくなる気分の時です。また、多くの人は12月にはボーナスが支給されます。人は、お金が増えると、何か買いたくなりますよね。なので、多くの業界は、12月にセールやキャンペ
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はクロージングで検討したくなる理由についてお伝えします。新規カウンセリングをしていて会話も盛り上がって、結果も満足してくれて、この人、契約してくれそう!と思った方が、なぜか、「検討します」となった。そんな経験あると思います。なぜ?と思いますよね。検討する理由は、今までもブログで紹介してきましたがたくさんありますよね。例えば、・価値を感じていない・未来トークができていない・自分ごとにな
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様の正しいニーズの引き出し方についてお伝えします。エステサロンに来られるお客様は痩せたい、シミをなくしたい、小顔になりたいというようなニーズを持って来られます。売れない人のカウンセリングは、痩せたいという人に、すぐに痩せるための商品を提供します。これでは、正直、売れません。もう一歩踏み込んでヒヤリングをしている人はなぜ痩せたいのか?という言葉で、痩せたい理由を引き出します。例えば
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は背中を押すクロージングについてお伝えします。多くのエステティシャンは押し売りと思われたくない。と言います。もちろん、私も押し売りと思われたくありませんし、現場でバリバリやっている時も押し売りと思われるのは嫌でした。最近のエステティシャンはクロージングで、お客様に一度、「考えます」と言われたら、「はい」と答える人が多いですよね。そもそも、お客様は、即決しにきていませんよね。通うつもり
今日は日本スキンケア協会冬のトリプルコラボセミナーに参加しました♪日本スキンケア協会さんのイベントには参加下記、3本立ての内容でした!◆第1部テティス横濱美容皮膚科院長の濱野英明先生による「美容医療のトレンドは肌のハリ改善」◆第2部モデル・タレント薬剤師福井セリナ先生による「モデル兼現役薬剤師が実践する正しいバストケア」◆第3部エステ王子小野浩二先生による「リピート率がぐんぐん上がるカウンセリング&接客術」なんと12:3
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は100万円を安いと感じさせるトークについてお伝えします。あなたは、このタイトルを読んでいかがですか?100万円の商品なんて売れないと思った方多いのではないでしょうか。私は、サロン現場時代100万円を超える契約をたくさんしてきました。大手のエステサロンでは1Kg痩せるのに10万円と言われきました。つまり10kg痩せたいなら100万円です。高いと思うかもしれません。でも、私は販売してきまし
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は頑張りたいけど行動できない理由についてお伝えします。最近、またこんな人がいた。わかってるんだけど、時間がなくてなかなかできないんですよ。これ、言いたくなるのわからんでもないですよね。正直、私もそんな時あります。時間がないとか言ってる割に、家に帰ってから、テレビ見てるとか。。。朝8時まで寝てるとか。。。家に帰って、テレビを見る時間はあるけど時間がないとか言う。朝8時まで寝てるのに時間がない
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は、売れない人が売れるようになるための最初のステップについてお伝えします。今までたくさんのエステティシャンにお会いしてきました。売れている人、売れていない人などなどどちらの方もそうなんですが、そもそも、なぜ、自分が売れているのかまたは、なぜ売れないのかというのをわかっていない人が多いです。売れている理由がわからない人はまだいいですが、売れない理由がわからない人は致命的ですよね。そこで、
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はやってはいけないダメなアドバイスについてお伝えします。エステサロンでは、お客様の悩みを解決するために、ホームケアアドバイスをしますよね。あなたは、どんなアドバイスをしていますか?意味のないアドバイスダイエットをしたいお客様に毎日歩いてくださいね。炭水化物はあまり摂らないようにしてください。さぁ、このアドバイスは正しいのかどうかですが、これは、やってはいけないNGアドバイスです。正直、こ