医療接遇

国語の時間に習った言葉遣いが、今はそのままでは使いづらくなっている気がします。過剰に気を遣って二重敬語になったり、卑下しすぎている言い方が苦手で、なるべくシンプルに話しているつもりでした。このグループチャットは、対等な立場であるはずの男性からでした。とっさに「言葉強っ」と思ってしまった時に、自分もしっかり時流に乗っていると実感しました。。。＊＊＊＊＊＊

•••講座ご案内•••今年も一般企業様の新入社員ビジネスマナー研修のアシスタントにつかせていただきました。医療業界しか経験のない私には、一般企業の一端を知る貴重な機会です。講義の中で何度も出てきた言葉に「時間管理」「納期意識」がありました。グループワークで、1人2分ずつなど時間を区切って行う時に、自ら時計を見て時間内に収める人や、進行役になって時間配分をしてくれる人がいる一方、誰も時計を見ずに時間が足りなくなるグループもあります。そこで時間管理の大切さが伝えられると、次の

大人数の中でコミュニケーションをとることは大変ですが、少人数の時もなかなか難しいものがありますね。複数人体制の受付の時、私は自分が新人の場合は、意識して控えめにスタートするようにしています。自分が後輩を迎える場合、予想を上回るハイパワーな方の時は、調和が取れるように考えてまいります。以前、独りよがりになって、新しい方の個性を無視し、職場に染まるように指導した時期がありました。自分が当たり前と思っている「常識」は、他の方も同じように考えていると思い、自分ができることは他の

･･･講座ご案内･･･私はとてもそそっかしく、早とちりも多く、おそらく人様よりミスが多いかと思います。経験を積み、年齢を重ねて、はた目には落ち着いて対処しているように見えるそうですが、内心はいつもアタフタしています。それでも、繰り返す失敗から、さりげなくミスをカバーする方法を体得し、落ち着いて見えるように所作を工夫いたしました。特に「落ち着いて見える」ことは、患者様に安心してご受診いただくための大切な要素になるかと思っております。その基本動作は、マナー講座で教わりました。

国際コーチング連盟プロフェッショナルコーチ日本アンガーマネジメント協会ファシリテーターたのかしらです毎年開催している『指導者研修』今年は６月６日に開催します。本研修では、新人・部下指導に欠かせないコミュニ―ションをワークで実践的に学びます。新人指導を担当される方や実地指導者の方、新人指導に携わる方などにおすすめの研修です。『指導者研修』2024日時：6月6日（木曜日）13：30～16：30会場：鹿児島県民交流センター会議室定員：14名（定員になり次第〆切）

いつもお読みいただきありがとうございます。メデイカルマナースタイリスト®で、現役看護師のNURSELABOです。˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖ＮＵＲＳＥＬＡＢＯは、頑張る医療従事者を応援、サポートしています。˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖˖✧✧˖中堅看護師お悩み：【板挟み】が辛い！①中堅看護師の悩みにあるあるの『板挟み』

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国際コーチング連盟プロフェッショナルコーチ日本アンガーマネジメント協会ファシリテーターたのかしらです。先週はご依頼を頂いている研修についてお客様との打ち合わせの週でした。接遇研修管理職のためのコーチング研修ハラスメント防止のためのアンガーマネジメント研修職場のコミュニケーションが活発になるためのコミュニケーション研修など様々なご依頼を頂いています。お客様のご要望に応じてプログラムはカスタマイズをしているのでお打ち合わせはとても重要お客様のご期待に沿えるよう

国際コーチング連盟プロフェッショナルコーチ日本アンガーマネジメント協会ファシリテーターたのかしらです。2024年がスタートしました。本年も宜しくお願い致します。昨年の春から母の体調が悪く、夏に旅立ちました。病気が分かってからあっという間の数か月でした。そのため、8月まで仕事をセーブしていましたが9月からはおかげさまでコロナ前とほぼ同じペースでお仕事をいただいています。オンライン講座が多かった数年間でしたが今はほぼ集合研修のご依頼で皆様と直接お会いして

あなたが、マナーや接遇を学ぶきっかけはなんですか？キャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫私が、マナースクールに通い始めたのはな、なんと…今から20数年前の学生時代素敵な大人になりたいと思ったからただそれだけなのですが。あれから、20数年お仕事を通して出会う素敵な方々とお付き合いさせいただくことで改めて今感じることは、例

学生の方対象の“自己分析講座”に登壇いたしました！キャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫“自己分析”というと言葉が固くて“？？”となりそうですね。シンプルにお伝えすると、これまでの経験から◆自分の大事にしたいもの（価値観）◆自分の強みを見つけるそのために自分と向き合う作業をしてもらいます。自分の経験を振り返ることで、見えてくる

先週も、接遇マナー研修に登壇させていただきました。キャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫今回は、私たちが誰もが最後にお世話になる葬祭セレモニーを担う皆さま方人生最後のお見送りの時“見送る者”として、最高の形でお見送りできれば見送る側も、自分も心が癒される気がいたします。研修中、皆さま熱心に実践とご質問をされこれまで私も多くの研修に

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管理職＆リーダの方を対象のセミナーに登壇、皆様ありがとうございました！キャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫今回のテーは、～ホスピタリティをで現場力アップ～人とチームが育つマネジメントと育成の心得実践特徴は、何と言っても実践が多いこと。しかも、“ホスピタリティマインド”を活かす＆育むというもの。ホスピタリテ

みなさま、メデイカルマナースタイリスト®で現役看護師のNURSELABOです。✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧NURSELABOは、頑張る看護師が私らしく、楽しく、いきいきと働くことを応援、サポートしています。✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧✧◝◜✧久しぶりの更新です。突然、ブログが

本日もブログをご覧いただきありがとうございます😊最近医療接遇のご依頼が増えてきました。一般的な接遇とは違い、患者様に寄り添って安心していただくことが医療接遇に求められています。それはちょっとした言動にも左右されます。例えば目を合わさずに対応したり、笑顔がなかったりすると「事務的、冷たい」という印象を持たれてしまいますちょっとした意識づけで、患者様に気持ちよく過ごしていただけるのです患者様が生涯通いたいと思えるクリニックをスタッフ全員で目指していきましょう😊昼休みに80分で学べる講座

10月にセミナーに登壇させていただきますキャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫今回のテーマは、～ホスピタリティをで現場力アップ～人とチームが育つマネジメントと育成の心得実践に登壇させていただきます。今回の特徴は、何と言っても実践が多いこと。しかも、“ホスピタリティマインド”を活かす＆育むというのも、特徴です

今週は、某医療機関様でこれから接遇リーダーを担う看護師の方たちの医療接遇リーダー養成研修からスタートキャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫打ち合わせ＆準備から研修当日まで、院内のコミュニケーションや医療従事者として接遇マナーの対応をよりよくするために皆さんと対話を重ねてきましたリーダーの役割の難しさは、自分ができればいいだけでなく、

みなさま、メデイカルマナースタイリスト®で、現役看護師のＮＵＲＳＥＬＡＢＯです。°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧°°✧✧°ＮＵＲＳＥＬＡＢＯは、頑張る看護師が自分らしく、生き生きと働くことを応援、サポートしています。°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°看護師、明日の仕事の不安を『見える化』看護師が仕事で不安になるときって、初めてだったり、

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みなさま、メデイカルマナースタイリスト®で、現役看護師のＮＵＲＳＥＬＡＢＯです。°✧⁰⁰✧°°✧⁰⁰✧°°✧⁰⁰✧°°✧⁰⁰✧°ＮＵＲＳＥＬＡＢＯは、接遇力を磨き、頑張る看護師が自分らしくイキイキと働くサポートをしています。°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧私が長く看護師で働くためにこだわってきたこと

【今年の新入社員の皆さんから感じたこと】博多では、山笠が始まる７月になり、今年も後半戦スタートそんな中、私は、先週今年度のすべての新入社員の研修が終了いたしました！キャリアコンサルタント人材育成・マナーデザインコンサルタントOfficeyQualityの池松由紀です【自己紹介】はこちらから≫≫≫メディアでもZ世代とかその世代の特徴を表現されることも多いですが、（私はひとくくりにされる・するのは、あまり好みではないのですが…）お会いする

みなさまメデイカルマナースタイリスト®で現役看護師のＮＵＲＳＥＬＡＢＯです。✧⁰⁰✧°°✧⁰⁰✧°°✧✧°°✧✧°✧✧°°✧✧°°✧✧ＮＵＲＳＥＬＡＢＯは頑張る看護師が自分らしくイキイキと働くサポートをしています。✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°✧✧°°✧✧°°✧✧しっかり休みましょう。だらだらしてもいいんです。看護師のみなさん、新年度が2か月ちょっと過ぎましたね。

本日もブログをご覧いただきありがとうございます先日ある医療法人さまの新入職員研修に登壇しました。オンラインで全国各地から総勢60名の方々がご参加くださいました。ブレイクアウトセッションでは共有の機会を多く持ち同期とコミュニケーションを取っていただきました配属先では1人だった方々も、同じような悩みや不安、成長したことを共有できる同期の存在を知り安心した様子がうかがえました「ミスをして先輩に怒られるとへこむ」という方が多いですが、医療現場は安全安心が第一です。先輩方も責任を持ち、あなた

みなさま、メデイカルマナースタイリスト®で、現役看護師のＮＵＲＳＥＬＡＢＯです。✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧ＮＵＲＳＥＬＡＢＯは、接遇力を磨き、頑張る看護師が自分らしくイキイキと働くサポートをしています。✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧°°✧✧今週の札幌は、北海道神宮祭ですね。私も、昨日