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こんにちは。アヌエヌエ高瀬晴子です。私は、主にクリニックや歯科医院、高級オーダースーツ店、ショールームなど、より高品質のサービスとホスピタリティが求められるところで、顧客満足、患者様満足向上のためのコンサルとスタッフへの接遇マナー研修を実施しています。アヌエヌエの接遇マナー研修では、「ファーストクラスの顧客応対」が身について、目配り、気配り、心配りが発揮できる様な接遇のプロを育成しています。「ファーストクラスの顧客応対」とは、顧客応対における、お出迎えからお見送りまでの全ての瞬間に、目
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーター赤間裕子です。本日は、クリニックで接遇研修。昨年9月の開院の際に承った内科クリニックです。新しいスタッフが入ったこともあり、改めて接遇を見直し向上させたいと実施されました。忙しさや慣れから意識が薄れていた部分を再確認。開院時から接遇には高い評価をいただいていますが、よりスタッフの対応力がアップすることでしょう。おろしまちクリニック内科・内視鏡内科は、看護師も受
桜が満開を迎えようとしています。本当に綺麗ですね。今日は、私が個人的に、桜が咲いている景色に、思わず立ち尽くす程、感動した時のことをお話しますね。感動、という言葉も少し違うかもしれません。大袈裟に聞こえそうですが、咲き誇る桜の景色に、衝撃を受けました。それは、1995年の今頃のこと。当時、私は兵庫県芦屋市に住んでいました。その年の1月に、阪神大震災が起こりました。夜眠るまでは、昨日もその前も同じ景色が続いていて、同じ日常が続いていました。それが一夜にして、目の前の全ての
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。接遇研修を担当したおろしまちクリニック内科・内視鏡内科。開院して2週間が経ちました。診察日はゆっくりお話しする時間が取れませんので、休日を利用して院長・事務長夫妻と面談。スタッフの笑顔、言葉遣い、立ち居振る舞いなどについて、出来ている部分と忙しい中でつい…と言う点についてヒアリングをしました。研修を継続することの必要性も感じていらっしゃいます。患
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。開業支援に携わったおろしまちクリニック内科・内視鏡内科。待合室に拙著「早口言葉で口腔トレーニング」を置いてくださいました!来院された方に関心を持っていただけると嬉しいです。「早口言葉で口腔トレーニングDVD付き」が新しい展開をします。まだ詳細をお伝えできないのですが、多くの施設で活用いただけることになります。さて、おろしまちクリ
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。おろしまちクリニック内科・内視鏡内科9月1日に開院しました。スタッフ採用面接と接遇研修に携わった私も嬉しいです!本日は、早速モニタリングとフォローへ。笑顔で丁寧な対応でした!初日の昨日、予約での内視鏡検査をはじめ、大変多くの初診患者さんが来院され、クリニックへの期待が大きいことがわかります。「信頼されるかかりつけ医」を目指し、院長をはじ
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。おろしまちクリニック内科・内視鏡内科完成見学会が開催されました。私もスタッフとしてお手伝い。待合室には飾りきれないほどのお花!胡蝶蘭、豪華です。平日にもかかわらず、多くの卸町地域の企業や一般の方々が見学にいらっしゃいました。皆様からは、口々に「楽しみにしていました」「クリニック開業を待っていました」という嬉しいお声が
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。9月1日(金)に開院するクリニックの接遇研修第2回。本日はロールプレイングを中心に行いました。こちらは、マスク着用での表情と声の確認をしているところです。目元を意識した穏やかな表情(笑顔)が大切です。もちろん、聴きやすい声も!電話対応、受付、診察室への案内・・・スタッフ一人ひとりが真摯に向き合っていました。はじめは戸惑うこ
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。お盆明け、研修で始動です。おろしまちクリニック内科・内視鏡内科本日は第1回のスタッフ研修を行いました。患者さんやクリニック内でのコミュニケーションの考え方、接遇の基本について。院長・事務長夫妻、そしてスタッフは、患者さんに寄り添える素晴らしい方たちです。信頼されるクリニックを目指して全力で取り組んでいます。おろしまちクリニック内科・内視鏡内
声と話し方コンサルタント&フリーキャスターアンガーマネジメントファシリテーターの赤間裕子です。9月に開院するクリニックのサポートを行うことになりました。採用と研修を担当します。本日は、看護師の面接に同席。ホテルのティールームで行なわれました。私も色々と質問させていただきました。来月も看護師と事務員の面接があります。院長先生は、誠実で穏やかな方。患者さんに寄り添えるクリニックになるようサポートして参ります!・・・・・・・・・・・・・・・・・