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みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です今回は売れない人がやってるトークについてお伝えします。たくさんのエステティシャンのカウンセリングのトークを聞いていると売れない人がよく使うトークがあります。一見よさそうに思える人もいると思いますが、このトークはお客様を不快にしてしまうことが多いので気を付けてください。それは何かというと不快にする誘導尋問です。例えば、、、〇〇様、エステで痩せらたら嬉しいですよね。〇〇様、この化粧品使って肌が綺麗
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はリピーターが喜ぶ最初の一言についてお伝えします。多くの人はお客様が来たときに何も考えず、会話をしていますよね。今回お伝えする最初の一言はリピーターさんにとって嬉しいひとことですので、是非、活用してください。早速、答えですが最初よに「あっ」をつけるということです。例えば、、、1〇〇様、こんにちは。お待ちしておりました。2あっ、〇〇様こんにちは〜、お待ちしておりましたーさか、どちらが
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はカウンセリングの大切さについてお伝えします。私はカウンセリングの大切さを伝え続けてきてもう15年以上になる。最近は、カウンセリングが大切と言う人がちらほら出てきた。以前は、カウンセリングの重要性をうたっている人などいなかったんですけどね。私が10年以上前に出版した人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリングはおかげさまでロングセラーです。また、ここ数年は、カウンセリング
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は化粧品をリピートしてもらうコツについてお伝えします。エステサロンでよくあるお悩みです。一度は買ってくれるんですが次にリピートしてくれないんです。あなたのサロンではいかがですか?大切なポイントはたくさんありますが1つお伝えしますね。まず、人は、忘れる生き物だということ。お客様は、商品を買った時はすごくいい商品だど思って買ったのですが、1ヶ月後の来店の時には、買った化粧品の何がよかったのかを
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様の心を引き寄せる3つの会話についてお伝えします。カウンセリングで重要なポイントはお客様に信用、信頼されることお客様に心を開いてもらうことなどがありますよね。そのために、いろんな仕掛けをすることが大切なんですが、今回は、このキーワードを使うと、一気にお客様と距離が近づきます。では、1つ目もしかしてこれって例〇〇様、字が綺麗なんですがもしかして、書道とかやってたんですか?みたい
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約につながらない間違ったヒヤリングについてお伝えします。カウンセリングでは、ヒヤリングが大切と言うのはご存知ですよね。ヒヤリングはしてるんですが、契約できません。と言う方が結構多いんです。あなたはいかがですか?契約率の低い人やリピート率の低い人のカウンセリングを聞いていると共通点があります。それは、ヒヤリングが、お客様の状況確認になっていると言うこと。だからと言って状況確認をしなくても
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様に今日決断してもらうトークについてお伝えします。エステの新規カウンセリングでよく「検討します」「考えます」このように言われてしまう原因はそもそも、たくさんあります。しかし、多くの方は、クロージングだけが下手だと思っています。それも、間違いありません。クロージングが下手だと、その場でやります。と言う決断をさせることができません。そもそも、お客様との関係構築ができていない。ヒアリング
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は興味のない人に販売する会話についてお伝えします。サロン経営をしているとそんなに興味がない人っていますよね。そんな人に、興味を持ってもらい商品を購入してもらうためにはどんな会話ができればいいのか?そもそも興味のない人は、商品の話を聞いてくれません。興味のない人に商品を買ってもらう大前提は、話を聞いてもらうことです。では、そのためにどんな会話をするべきなのか?今回は、それをお伝えしますね。
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は商品購入につながる3つのテクニックについてお伝えします。私は今まで、500サロン以上のコンサルや研修をしていますが、売れてる人売れてない人が必ず存在します。また、売れてるサロンと売れていないサロンも存在します。商品が売れる要素はたくさん存在ましすよね。是非、過去のブログに遡ってみてください。今回は、お客様がその商品を欲しいと思ってしまうテクニックを紹介します。1つ目希少性の原理を活用人
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は商品プレゼンに使えるFABECの公式についてお伝えします。商品を伝える方法はたくさんありますが、今回は、セールスの先進国のアメリカで活用される方法です。お客様に商品の説明をするときの構成の作り方の参考にしてください。以下の5つのステップで考えてみてください。1Feature(特徴)その商品の特徴を伝える2Advantage(利点)他と違う点、その商品にしかない優れていること3B
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は今日は契約しませんと言う人への対応についてお伝えします。新規カウンセリングをやっている人なら何度かこのように言われたことがあるのではないでしょうか?多くの方は、こう言われるとがっかりして、カウンセリングもいつもより短めで、クロージングもしっかりとやりません。あなたはどうですか?こんなカウンセリングをやっていたら100%契約しないのはわかりますよね。では、こう言う人にはどんな対応をすれば
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は天気の悪い日にお客様を呼ぶ方法についてお伝えします。東京は、昨日から雪が降り10cmくらい積もりました。こういう日って、お客様の来店が遠のきますよね。雨の日、暑すぎる日などもそうですよね。私が大学生の時は、雨になるとなぜか学校に来ない人が多かったですし、専門学校の先生をやっている時も雨の日になると学生の欠席者が増えました。人は、ちょっと面倒だと、行動をおこなさいと言う人がいると言うことな
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は3月18日にオンラインで開催するセミナーのご案内です。タイトルは誰でもできる!客単価3万円サロンを作る方法です。単価をアップしたい人は是非、ご参加ください。■主な内容《前半》・正しいカウンセリングができれば簡単に単価は上がる・9割が間違っている無意味なカウンセリングとは・そもそも高単価が売れるサロンとは・単価が低いサロンの多くが潰れる理由・単価が安いサロン
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は本音を引き出せないダメトークについてお伝えします。カウンセリングではお客様の悩みを聞き出すことが必須ですよね。でも、多くのエステティシャンが悩みを引き出せていないことが多いんです。どう言うことかと言うと例えばホットペッパービューティなどで来られるお客様の中には、なんとなくきました。みたいな人多いですよね。このようなお客様は、悩みは特にありません。という人も出てきます。しかし、お客様が
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様との心理的距離の縮め方についてお伝えします。新規の契約率を上げる方法はたくさん存在しますが、その中でも、お客様と心理的距離が縮まることによって、人としての信用を勝ち取ることができるようになります。人としての信用を勝ち取ることで、お客様は、エステティシャンに対して疑いを持たなくなる。つまり、エステティシャンの提案に対して、前向きに聞いてくれるようになると言うことです。では、人としての
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はカウンセリング上達法についてお伝えします。私は現在、カウンセリングや接客に関する書籍を5冊ほど出させていただていています。このブログもカウンセリングについての投稿が圧倒的に多いですし、定期的にカウンセリングセミナーも開催し、毎回100人以上が参加してくれます。また、たくさんのサロンさんのカウンセリングを構築するコンサルなども行なっています。私は、大手エステサロン時代にエリアマネージャーを
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は話さない営業についてお伝えします。え!?話さないとはどういうこと?と思いますが、これはカウンセリングで説明をする時のことです。例えば売れない人は、お客様に対して話が、チグハグで内容が伝わらない。とかちょっとマシですが、一生懸命に話しているんですが、内容が多すぎで、説明が長くて、お客様が飽きてしまって、聞いてない。という状況になります。話さないというのは、余計なことを話さないという
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です今回は売れる5つのリアクションについてお伝えします。カウンセリングの基本は相手が話しやすい雰囲気を作ることそのためには、笑顔や相槌などをうまくやる必要があります。お客様の言葉にリアクションを取る時はさしすせそを覚えておきましょう。ささすがですし知らなかったです。すすごいですね。せセンスがいいですね。そそうなんですかぁです。相槌をとり、さしすせそを活用してリアクションをとるとお
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は悩みのない人から悩みを引き出すについてお伝えします。よく質問受けるのが、悩みは特にないというお客様にはどうすればいいですか?です。あなたはいかがですか?何かお悩みはありませんか?と聞いている人に多いですね。いきなり、お悩みないですか?と聞かれても、特にありません。というお客様が結構いますよね。聞き方はたくさんありますが、1つご紹介しますね。1年後に、3年後にこんなお肌にはなりたくない
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は嫌がることを伝えて売上を上げるについてお伝えします。商品を提案するときに多くの人は、その商品のメリットなどいいことを伝えますよね。もちろん、いい商品であることが伝わらなければ買っていただけません。しかし、お客様はいいことばかり言われ続けると売られている感じが大きくなりい、購入に後ろ向きになることがあります。実は、商品を販売する時には、嫌がること、いわゆる、デメリットも伝えることで、お客
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は「高い」への切り返しについてお伝えします。新規のカウンセリングのクロージングで「高い」と断れることがあると思います。切り返し方はたくさんありますが、今回はその1つをご紹介します。それは「高いからこそ」です。この言葉を使うことです。高いからこそやる価値がある。高いからこそやるべきそれに対して、なぜ高いのがいいのか高いものが価値があるのかをしっかりと説明をすることが重要です。その説明が
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様に「伝える」と「伝わる」の違いについてお伝えします。カウンセリングでの契約率のいい人はお客様に伝わる話し方をしていて契約率の低い人は、一方的に自分の話をする人で結果的に、お客様に話しが伝わっておらず、契約してもらえない。という人です。では、お客様に伝わるポイントを紹介します。伝わるの基本は、お客様のイメージに残ること。そのためには、話した内容を想像していただく。そして、わかりやすい
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回はお客様の情報を引き出す方法についてお伝えします。カウンセリングで重要なポイントは提案する内容がお客様にピッタリかどうかです。お客様が今の自分にぴったりな商品と思えば、購買率もアップします。逆に、なんとなく私には合わなそうと思うと、その商品の購入は見込めません。つまり、お客様の情報をどれだけ聞き取れるかが、いいカウンセラーかどうかが決まってくるのです。お客様が自分の話をしてくれるかどうかは
みなさん新年明けましておめでとうございます。本年もよろしくお願いします。日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。さて、新年は2日から、カフェで仕事をしています。1月3日から営業をするお店も多いですがこのカフェは、1日からやっています。いつになく混雑している感じです。いつもより混雑している理由は簡単ですね。他のお店がやっていない中、お店をオープンしているからです。これって、ある意味差別化ですよね。他店が休みの中、お店をオープンする。さて、サロンも同じよ
みんなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回のブロブで、2023年は185本目の記事です。今年も、たくさんの方に記事を読んでいただきました。本当にありがとうございました。さて、今回はサロン成功のために自分を洗脳するについてお伝えします。私の父は77歳で、健康で、元気です。体力もあります。いつも、「私は元気だ」と言っています。これって、自分自身が健康で元気でいるための洗脳ですよね。人は、言葉を口に出すことによって、自分の脳を洗脳で
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率が下がるクロージングの会話についてお伝えします。今回お伝えするトークは結構多くの人が使っている会話です。それは、何かというと「ネガディブワードをお客様に言わせている」です。どういうことかというと、、例えば、お客様が、悩んでいる時に何で、ネックですか?みたいなトークをするとお客様は、金額が高いなぁ。とか結果が出るか不安だなぁ。というふうにお答えしてくれると思います。実はこれ、
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率を上げるクロージングの仕組みについてお伝えします。新規カウンセリングで、契約率の高い人は、今回お伝えする仕組みができているんです。あなたは、どうですか?是非最後まで読んでくださいね。さぁ、契約率を上げる仕組みはたくさん存在します。プレカウンセリング、インカウンセリングクロージング、それぞれに、仕組みや仕掛けをすることが大切なのですが、今回は、クロージングで使える仕組みについてお伝
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率の高い人が使うトークについてお伝えします。新規カウンセリングの契約率を上げるためのトークはたくさんありますが、今回は、その中の1つをご紹介します。それは、00様に限っては決して当てはまらないとは思いますが、、、です。例えば、ダイエットをしたいお客様なら〇〇様に限っては、今の体重で、病気になることはあまりないと思いますが、もし、ダイエットせずに、生活習慣病になって、仕事がままならなくな
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は契約率を上げるヒアリングについてお伝えします。カウンセリングの契約率に最も影響するのが、ヒアリングです。ヒアリングができていないとどんなにいい提案でも「検討します」となることが多くなります。そうならないために、お客様の悩みをしっかりと深掘りし、ヒアリングをしなければなりません。では、そのポイントですが、お客様の悩みをしっかりと過去に遡って考えてもらうことです。例えば、5kg痩せたい
みなさんこんにちは日本一のエステティシャンエステ王子こと小野浩二です。今回は新規客と緊張せずに話す3つのコツについてお伝えします。私は元々、人前で話すのは苦手です。今でも、正直苦手です。もちろん人と話をするのは緊張しますし、セミナーをするときも緊張します。でも、なんとかできています。笑では、どうすれば、緊張せずにカウンセリングができるようになるのか?ポイントを3つお伝えしますね。まず1つ目、仕事モードに切り替える。ということ。今でも、いろんなパーティなどに呼