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売上は満足の積み重ね売上が悩みの経営者は非常に多いです。利益やお店の将来も売上があってこそだから当たり前かもしれません。でも売上だけにフォーカスを当ててしまうと木を見て森を見ずになってしまい、割引やサービスなどの販促のテクニックに走ってしまう恐れがあります。お客様から頂戴する代金で売上は成り立っていますが、お客様はそのお店が提供する価値に対して代金を払っていることを忘れてはいけません。つまり、売上が下がっているということは以前の価値が提供されていないからでお客様が満足してないからなんで
お部屋全体のカラーって過ごしやすくなるためにはとても大切ですよね！こだわっている方も多いんじゃないかな。カーテンやクッション、家具等こだわりポイントは沢山あります。選ぶのも楽しいですよね！事業所などではお客様から見える場所と社員しか見ない場所で変化はありそうですですが、ここでもお客様からどのように見えるか？考えている会社も多いでしょう。先日、フッとあることに気づいたんです。その場所は葬儀用のホールなのですが、床のカーペットは濃いワインレッド
お客様に満足して頂く飲食店経営を失敗する原因の多くはお客様の感情を理解していないことなんです。飲食店を開業する人は以前ホテルに勤めてたとか老舗の料理店で修行した人は少なくありません。そこで新しいお店のウリを在籍したホテルや料理店に求めることが多いんですが、お客様にとっては経営者や料理長がどこに居たとか関係ないんです。ただ、そのお店を利用した際に満足したかどうか、満足できるかどうかしか興味はないんです。お客様の満足はお客様の感情を刺激して幸福感や喜びにならなければなりません。だから、料
ベーシックカットセミナー。第1期生は無事に卒業。現在は、第2期生が2名、第3期生が1名スタート。さらに、サロンスタイル・プロフェッショナルコースも1名が現在進行中だ。少人数ではあるが、一人ひとりと本気で向き合う環境は整っている。ここまで来て、あらためて強く感じている。成果を出さなくてはいけない。学ぶ側が本気である以上、教える側も結果で応えなければ意味がない。技術が安定したのか。考え方が変わったのか。現場での判断が早くなったのか。そして、売上や自信につながって
こんにちは！サンワ設計の小竹です。先日「AI」についての勉強会を行いました。だいぶオジサンになったボクには、少しずつしんどい世の中になってきてます。・・・が、とりあえず頑張って自分でも積極的に使っていこうと思ってます。サンワ設計が家守りとしてホームオーナー様にお伺いしている年2回の全件訪問。お歳暮のあいさつ回りもだいぶ進み、あと少しを残すだけとなりました。サンワ設計が大切にしているオーナー様との関
売上を上げる方法口コミを増やす飲食店で最も経費が掛からずに、一番確実な集客が口コミなんです。でも、お客様に口コミしてもらうハードルは非常に高いんです。それは、人は普通に満足したくらいでは他人に口コミしたくはならないものなんです。例えば、知り合いにあるお店を絶賛したのに、知り合いが行ったら大したことがなかったと言われたら、自分の飲食店を見る基準が疑われるから、少し良いくらいのお店を口コミはしないからなんです。だから、お客様に口コミしてもらうためには心が震えるような感動や驚きが必要なんで
売れる店を作るには飲食店経営者や店長の仕事は売れる店を作ること。自分が作りたい店や自分のプライドを高めてくれる店じゃなく、お客様が支持してくれる売上の高い店。お客様が支持する店には、必ず居心地の良さがある。支払い以上の満足がある。自分を大切にしてくれるスタッフがいる。そこには、流行りの料理が無くてもいいし、値段が特別安く無くてもいい。良い飲食店店長には、お客様の日常を大切にしようという想いがある。だから、来店したお客様にわざわざ来店してくれた感謝が笑顔と言葉に溢れている。お帰
飲食店経営とドラッカー飲食店における貢献ドラッカーは、われわれは貢献に焦点を合わせることによって問題の１つ１つが解決に近づくと言っています。飲食店経営では、お客様に対しての貢献、スタッフに対しての貢献を考えることで良い店作りにつながり成果としての売上の向上になるわけなんです。お客様に対しての貢献とは、来店して頂いた際に満足していただけるように最高の料理とおもてなしを提供することです。また、スタッフに対しての貢献は、やりがいのある仕事と仕事に対しての正しい評価を給料に反映させることなんで
従業員を満足させるCSはカスタマーサティスファクションつまり顧客満足、ESはエンプロイサティスファクションつまり従業員満足、どちらが先かという議論はサービス業でよくされます。これは卵が先かニワトリが先かという議論と同じであまり意味がありません。サービスの良いお店はどちらが先かと考えずに両方とも実行しているからなんです。つまり、同時進行してスタッフもお客様も心から大切にしています。形に囚われるのではなく、本当にどちらも大切に思う気持ちの問題なんだと思います。だから、議論している会社
常連客を作るには飲食店で初めて来店されたお客様が2回目に来店する割合は2割です。それだけ、リピートしていただくことは大変なんです。ダメな飲食店は常連客に対して友だちのような扱いをして、初めてのお客様には他人のような感じで接するものです。そして、初めてのお客様は疎外感から二度と来店することはありません。でも、飲食店では常連客が永遠に来店することはほとんどありません。いつか離れていきます。だから、常に新しいお客様を常連客にしていかないと売上は下がるものです。飲食店経営に限らず、ビジネ
日本塗装工業会で行っているリフォームアワードの結果が発表されました。建装工業の施工案件が、昨年に引き続きダブル受賞を果たし、優秀技術部門:最優秀賞・お客様満足部門:優秀賞を受賞致しましたので、詳細をお知らせいたします。第6回リフォームアワードダブル受賞！|KENSOマガジン日本塗装工業会で行っているリフォームアワードの結果発表が発表されました。建装工業の施工案件が、昨年に引き続きダブル受賞を果たし、優秀技術部門：最優秀賞・お客様満足部門：優秀賞を受賞致しましたので、詳細をお知らせいたし
こんにちは☆この数日冷え込みが厳しいですね！本日午前中は、アロママッサージのレッスンからスタートです☆昨日、ご自宅で練習なさったそうですが、スクールで違う身体を触るとまた「全然違う！」とのことで、改めて確認しながら、どんな方でも対応できるよう技術習得中です☆アロマのマッサージは、リラクゼーション効果も高く、お客様に喜ばれるメニューなので、身につけておくと、あらゆる場面で活用できる内容となっております☆美容商材を扱う方や、美容師の方など、エステティッ
昨日、夕方のレッスン風景です♪生徒さんがお一人でしたので、この日も講師がモデルで、丁寧に実技指導させていただきました！美容商材を扱う方や、美容師の方など、エステティックの知識や技術があると、より深いアドバイスができるということもあり、男性の生徒様も学びに来られています😊本格的にエステを開業されたい方も、身近な方に喜んでいただきたいとか、ご自身の美容のため、という方などなど、、、皆さま様々な動機でスクールに通っていただいております♪まずは、お気軽にお問い合わせ、体験レッスンなど、お試
本日クリスマス🎄朝一番のレッスン風景です。窓から入る朝の日差しが、清々しい中、行っているのは、フェイシャル基礎講座です♪欠席などあり生徒さんお一人なので、講師がモデルとなり、みっちり技術の指導中🌟こんな日もあります😊簡単そうに見える技も、実際に手を動かしてみると案外思うようにいかないものですが、身体で、感覚で、身につくよう丁寧に指導中🌟http://forest-esutejuku.jp/course/facial_basicフェイシャルエステ基礎講習｜エステスクールならフォレ
日本塗装工業会で行っているリフォームアワードの結果発表が2022年6月に御座いました。当社施工の2案件が、お客様満足部門・優秀技術部門で優秀賞を受賞致しましたのでお知らせいたします。第5回リフォームアワードダブル受賞！|KENSOマガジン日本塗装工業会で行っているリフォームアワードの結果発表が2022年6月に御座いました。当社施工の2案件が、お客様満足部門・優秀技術部門で受賞致しましたのでお知らせいたします。www.kenso.co.jp
開業サロンの先生からのご紹介でお勉強に、九州の佐賀県よりお越しくださいました！とても明るくて、周囲の方をにこやかにしてくれるKさま✨これまではボディをメインにしていたけれど、フェイシャルも学びたく、スクールを選んでくださいました！1日講習は、遠方からでも集中してこれるということで今回は、明日との一泊二日で、2講座を順番にレッスン！リンパマッサージ短期習得講習｜エステスクールならフォレストエステティックスクールまずは、1日目お疲れ様でした。フォレストエステ
この意識こそが、仕事で結果を出すために一番必要なマインドなのかもしれません。ブログご訪問ありがとうございます。営業とブログやSNS集客に強いビジネス心理コンサルタント漆沢英一です。仕事を途中で投げ出す人の特徴サラリーマン時代、仕事を途中で投げ出す人をたくさん見てきました。結果を出すことなく、途中でやめてしまう人達。起業した人でも同じような人は沢山います。無料ブログには、その残骸としてのブログが沢山残っていますよね。途中で更新が止まってしまっているブログが・・・・。このように途中
123＋N大阪本店店長の勝井です。日々、多数様のご来店誠にありがとうございます。本日で大阪本店の店長を就任させて頂いてから1ケ月となりました!!今後も皆様の第一候補として大阪本店を選んで頂ける様、お客様満足とは何か？お客様に出来る事はないか？細部に至るまでしっかりと準備を整え！！大阪本店『全力』のエンターテイメントをお届けいたします！！『最新台』『人気機種』『エリア最大機種』『ジャグラーシリーズ』などお好きな機種にてたっぷりと、ご一緒にお楽しみ下さい！！本日
この意識こそが、仕事で結果を出すために一番必要なマインドなのかもしれません。ブログご訪問ありがとうございます。仙台で起業して12年目。営業・集客・200億商社元営業部長の経験。実績豊富な個人ビジネス専門コンサルタントSophia’sColor代表漆沢英一です。あなたは、好きなことで起業や副業を始めて、収入を増やし子どもや家族との生活を幸せにしたいと思っていませんか？でも、なかなか売れない、お客様がつかない、競合に負けるという悩みを抱えていませんか？そんなあなたに、今日は売れる営業
こんばんは♪Hair&EstheSalonTRIM岩間恵美です。昨日のお休みは愛知県でフローシェービングの講習をやらせていただきました。私が行う技術の実習講習は少人数制となっています。モデルさんにご協力いただきデモストをしてからお互いのお顔を剃る実習トレーニングです。とても熱心に受講してくださいました。必ず上手になります。技術だけでなくいかに、お客様満足に繋がりサロンが潤いそれがまた、誰かのためになれるか。その循環が大切だと思っています。とっても素敵なサロンで
こんにちは！サンワ設計の小竹です。今週末からは日本シリーズが始まります。今年はドジャース大谷選手の活躍がかなり報道されてましたので、日本のプロ野球人気も盛り返したんですかねぇ。さて、サンワ設計では建物完成後に、新築工事に伴う写真をCDに焼いて、データでプレゼントしています。工事期間中の現場写真だけでなく、地鎮祭の時の写真や、完成お引渡し式の写真を入れてあり、新築という大きなイベントの記念とし
お客様への心配りは、価格以上の「感動」や「感情」の提供になります。ブログご訪問ありがとうございます。営業とSNSネット集客をサポートする個人事業・起業・副業専門ビジネス心理コンサルタント漆沢英一です。起業家や個人事業主が直面する大きな課題の一つに、顧客のリピート率を上げることがあります。特にサロンや美容室、教室などのサービス業では、一度来店した顧客に再び足を運んでもらうことが、事業の持続可能性に直結します。この記事では、リピート顧客を増やすための具体的な心理戦略をご紹介します。リ
今日は、期待していなかったことが実現するとうれしくなるんだなあと、思ったことがありました。ふだんから通っている歯科に歯のクリーニングに行きました。歯科衛生士の方が担当です。こちらからリクエストしなかったのに途中で担当の先生がいらしてちょっと見ますねと言ってくださって。少しお話できました。先生はいつも予約が入っていて、お忙しいので今日はお会いすることはないだろうなと思っていたのでお顔をみつけたとき、うれしかったです。なぜうれしいのかというと
こんにちは。接客スキルの専門家でメンタルケアもできちゃう接客総合コンサル＆メンタルケアCMT傾聴トレーナーの青沼里歩ですはじめて来てくださった方、ご訪問ありがとうございますそして、いつも見てくださっている方、本当にありがとうございます接客の事、悩んでいませんか？接客の悩みは人それぞれ違います。解決方法も人それぞれ違います。あなたに合わせたパターンや方法でしっかり解決できる相談があるですよしかも、
今日は店舗ミーティングでした。月に一度、毎月全店が実施しているミーティング。従業員の意思の統一を目的とし、毎月の目標や取り組みを全員で話し合い、お客様満足の追求をしています。そして、ミーティングの後半で実施しているのが社員さんからアルバイトスタッフさんへ、ノミネートと称して感謝と成長を伝える時間を設けています。今日も素敵なノミネートがあふれていました。スタッフが日頃から頑張ってくれていることはもちろん有難いですし、嬉しいのですが、それ以上にその頑張りを見逃さず、スタ
日本塗装工業会で行っている第7回リフォームアワードの結果発表が発表されました。建装工業の施工案件が、昨年に引き続き3年連続ダブル受賞を果たし、優秀技術部門:優秀賞・お客様満足部門:優秀賞を受賞致しましたので、詳細をお知らせいたします。是非ご覧ください。第7回リフォームアワードダブル受賞！|KENSOマガジン日本塗装工業会で行っている第7回リフォームアワードの結果発表が発表されました。建装工業の施工案件が、昨年に引き続き3年連続ダブル受賞を果たし、優秀技術部門:優秀賞・お客様満足部門:優
いつもブログをご覧いただき誠にありがとうございます本日は松本が更新させていただきます！！【継続】7月28日(日)10時オープン！週末をもっとオモシロく！！日々激闘中の私から設置機種のご案内北斗の拳のケンシロウ北斗無双のケンシロウいろんなケンシロウがいますがどのケンシロウがお好みでしょうか？私は蒼天の拳の霞拳志郎派ですーーーーーーーーーーーーーーーーさらに販売会＆来店ポイント交換会のご案内です！販売会は【14時頃】来店Ｐ交換
