店販

「自分で使っているから良いのはわかるんです。でも、お客様にどう話したらいいのかわからなくて……」フロムアースを使っている美容師さんからとてもよくいただく相談です。そんな時私がお伝えしているのはセールストークではありません。まず、「売りたい」「買ってもらいたい」を一度手放してみませんか？ということ。代わりに考えるのはたった一つ。「どうしたら、お客様に喜んでもらえるだろう？」今日は私がサロンで

先日、定期購入している甘酒のネットショップからちょっと驚くメールが届きました。「気温が高すぎて、発送中に発酵が進み、商品パッケージが膨張してしまうため、発送を一時停止します」何年も購入しているけれど、こんなメールが届いたのは初めて。今年の暑さもやっぱり尋常じゃないんだなぁ…と思った瞬間「あっ！」以前、お客様から聞いたある言葉を思い出しました。「洗面所に置いておいたプリンセスミルクが、分離しちゃったんだ