個性心理学

おはようございます。ニーズコネクトの小嶋です。営業や接客をしていると、こんな経験はありませんか？「え、そんなつもりじゃなかったのに…」と思うようなクレーム。こちらは良かれと思って提案したのに、相手は不満そうな表情。原因は、多くの場合“イメージと現実のズレ”です。相手が期待していたものと、実際に提供されたものが違うとき、そこに誤解や不信感が生まれます。でも、ここからが面白いところ。同じズレがあっても、対応次第で不満は感謝に変わることがあります。しかも、その瞬間に「またこ

こんにちはいはらあきです。人間関係のモヤモヤや「なんで私はこうなんだろう？」をひもとき、自分を責めるクセから抜け出し、自分らしさを受け入れていくサポートをしています。お盆休み真っ只中〜我が家は帰省の予定もなく、うちの実家は近いので、一緒に食事の予定があるくらいでのんびりしています。うちの夫はサービス業のためお盆休みって休みもなく、子どもたちと私で過ごす時間。こういう時、よく感じていた気持ち